ใส่ EI ลงใน AI: Emotion AI และการตลาดส่วนบุคคล

เทคโนโลยี AI กำลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการโต้ตอบและการตัดสินใจของมนุษย์อย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอประสิทธิภาพที่เหนือชั้น ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และระบบอัตโนมัติ กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยมีการใช้งานของบริษัทอย่างน้อยหนึ่งพื้นที่เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจาก 20% ในปี 2560 เป็น 50% ในปี 2565

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราดำดิ่งสู่ยุคของ ChatGPT และบอท AI อื่นๆ เราต้องจดจำองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้มนุษย์แตกต่างจากเครื่องจักร นั่นคือ ความฉลาดทางอารมณ์ (EI) การพึ่งพา AI มากเกินไปสามารถลดความสัมพันธ์ที่แท้จริงของมนุษย์และลดคุณค่าของความฉลาดทางอารมณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกวางตลาดแทนที่จะถูกวางตลาด

ผู้บริโภคต้องการปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้คนและแบรนด์ ทำให้ความฉลาดทางอารมณ์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี แต่นี่ไม่ได้หมายความว่า EI และ AI เป็นแนวคิดพิเศษร่วมกัน ค่อนข้างเป็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และการบูรณาการข้อมูล

พลังของความฉลาดทางอารมณ์ในการผสานรวม AI

แม้ว่าอาจดูน่ากลัว แต่การใช้ประโยชน์จากผลรวมของ EI และ AI นั้นไม่เพียงเป็นไปได้ แต่ยังมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในกลยุทธ์ทางการตลาด ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนในการรวม AI เข้ากับโมเดลธุรกิจของคุณโดยไม่สูญเสียสัมผัสส่วนตัวที่นำลูกค้ามาที่บริษัทตั้งแต่แรก:

การทำแผนที่เอาใจใส่

การตลาดที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นจากการรู้จักผู้ชมของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามว่าใครที่คุณกำหนดเป้าหมายด้วยแคมเปญของคุณคือการทำแผนที่เอาใจใส่ แผนที่ความเห็นอกเห็นใจช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่สะท้อนถึงระดับอารมณ์ ทำให้มั่นใจได้ถึงความเป็นส่วนตัวและสัมผัสของมนุษย์ในการสื่อสาร ธุรกิจของคุณสามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างแผนที่เหล่านี้ และช่วยให้เข้าใจอารมณ์ จุดบกพร่อง และความต้องการของลูกค้า

พฤติกรรมส่วนบุคคล

เช่นเดียวกับการทำแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ การตอบสนองต่อพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคทั่วไปของคุณจะยกระดับผลกระทบและการเข้าถึงของการตลาดของคุณ อัลกอริทึม AI สามารถติดตามการตั้งค่า พฤติกรรม และการโต้ตอบที่ผ่านมาของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับความพยายามทางการตลาดของบริษัทของคุณให้เป็นส่วนตัวได้ ปรับเนื้อหา เวลา และช่องทางตามความต้องการและพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้า แต่จำไว้ว่า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรให้ความรู้สึกที่จริงใจ ไม่ก้าวก่าย

เอไออารมณ์

แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจน แต่อีกวิธีหนึ่งในการผสมผสานความฉลาดทางอารมณ์เข้ากับเทคโนโลยี AI คือการใช้ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้บริการและตอบสนองลูกค้าที่เอาใจใส่ Emotion AI เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่เข้ารหัสเพื่อทำความเข้าใจและตีความสัญญาณทางอารมณ์ของมนุษย์ และในที่สุดก็ปรับเอาต์พุตให้สอดคล้องกับโทนเสียง การใช้แชทบอทแบบนี้ที่เข้าใจและตอบสนองตามอารมณ์ของผู้ใช้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพไว้ได้ (เพิ่มเติมในภายหลัง!)

AI-Enhanced CRM

คุณรู้หรือไม่ว่า AI สามารถเชื่อมโยงกับระบบ CRM ของคุณได้ นี่เป็นแฮ็คที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อประโยชน์ของคุณ รักษาประสิทธิภาพไว้โดยไม่สูญเสียความเป็นมนุษย์ของความพยายามทางการตลาดของคุณ ลองใช้ AI เพื่อทำให้การป้อนข้อมูลและงานพื้นฐานเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ทีมขายของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและมีความหมายกับลูกค้า

ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นจากความซื่อสัตย์และการสื่อสาร รากฐานสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าที่แข็งแกร่งนั้นมาจากความโปร่งใสนี้ ซึ่งรวมถึงการใช้ AI ในการส่งมอบของคุณ เปิดใจกับลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ AI ของบริษัทของคุณในกระบวนการใดๆ หรือทั้งหมดของคุณ และอย่าลืมให้ความรู้แก่พวกเขาถึงเหตุผลที่คุณใช้แนวทางดังกล่าว หากลูกค้าเข้าใจว่า AI ถูกนำมาใช้อย่างไรและมีประโยชน์อย่างไร พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือกระบวนการ ธุรกิจ และความเชี่ยวชาญของคุณ

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ด้วยความสามารถที่กว้างขวางของ AI รวมถึงการรวบรวมข้อมูล ความรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลลูกค้าจึงเกิดขึ้น การใช้ AI อย่างมีจริยธรรมไม่เพียงช่วยในการสร้างความไว้วางใจ แต่ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีค่าและเป็นที่เคารพ การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR ก็มีความสำคัญเช่นกัน ไม่ว่าจะใช้ AI หรือไม่ก็ตาม

EI และ AI สามารถอยู่ร่วมกันในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง ความฉลาดทางอารมณ์และ AI สามารถเสริมซึ่งกันและกันในธุรกิจของคุณได้ สิ่งนี้สร้างระบบนิเวศที่ใช้ประโยชน์จาก AI ในด้านการตลาดในขณะที่รักษาความถูกต้องของการโต้ตอบของมนุษย์

การเอาใจใส่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ใครบอกว่าอารมณ์ไม่สามารถหยั่งรากได้ในความเป็นจริง? การใช้ความสามารถของ AI ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ได้อย่างแท้จริง ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เรามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และจุดบอดของลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถเข้าถึงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการเอาใจใส่ ความเข้าใจ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ใครจะไม่รักที่?

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และ AI ส่วนบุคคล

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ AI สามารถทำนายความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าได้ ทำให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้ ความสามารถในการคาดการณ์นี้ ควบคู่ไปกับความฉลาดทางอารมณ์ของพนักงานของคุณ จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่สะท้อนถึงระดับส่วนบุคคลและอารมณ์กับลูกค้าของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงช่วยเพิ่มรายได้และความภักดีของลูกค้า

เอไออารมณ์

Emotion AI สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสถานะทางอารมณ์ของลูกค้าในระหว่างการโต้ตอบ ช่วยให้คุณตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจและเหมาะสม รวมทั้งผสมผสาน AI และความฉลาดของมนุษย์เข้าด้วยกัน แม้ว่าจะไม่เทียบเท่ากับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่ก็เพิ่มชั้นของการรับรู้ทางอารมณ์ให้กับระบบ AI ของเราในขณะที่รักษาประสิทธิภาพไว้ (ดูการสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับ Emotion AI ด้านล่าง!)

ประสิทธิภาพและโฟกัส

หัวใจหลักคือ AI จะทำงานอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณมีอิสระมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ด้วยการจัดการงานประจำ AI ช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากความฉลาดทางอารมณ์ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจหรือใช้เวลานาน สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การเอาใจใส่ การเชื่อมต่อ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการประชุมและส่งมอบให้กับลูกค้า

เอไออารมณ์

Emotion AI หรือที่รู้จักกันในชื่อว่า Computing อารมณ์ พยายามที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างความฉลาดทางอารมณ์ของมนุษย์กับตรรกะที่ดูเหมือนเย็นชาของ AI โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อจดจำ ทำความเข้าใจ และจำลองอารมณ์ของมนุษย์

การใช้ Emotion AI ในการตลาดเนื้อหา B2B ส่วนบุคคลสามารถนำไปสู่:

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Emotion AI เชื่อมช่องว่างระหว่างความฉลาดทางอารมณ์ของมนุษย์และความสามารถเชิงตรรกะของ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับและตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในแชทบอทบริการลูกค้า เช่น ป้อนข้อมูลข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือปรับการตอบสนองตามสภาวะอารมณ์ของพวกเขา เป็นขั้นตอนในการทำให้ AI เป็นมนุษย์และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจ

การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับอารมณ์ของลูกค้าสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาด และการมีส่วนร่วม ซึ่งนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น ในการตลาดแบบ B2B สิ่งนี้สามารถแปลเป็นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

Emotion AI สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคด้วยการทำความเข้าใจและตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้บริโภค แม้กระทั่งในการโต้ตอบบางส่วนหรือโดยอัตโนมัติทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รู้สึกปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และจริงใจมากขึ้น แม้ว่าจะเป็นบางส่วนหรือทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ส่งเสริมความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ปรับสมดุล AI และ EI

Emotion AI เป็นตัวอย่างวิธีการรวมเทคโนโลยีและความฉลาดทางอารมณ์เข้าด้วยกัน แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งทดแทนความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริงในธุรกิจ แต่ก็สามารถเสริมความพยายามของมนุษย์ โดยสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า โปรดจำไว้ว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ทั้งในด้านการตลาดและที่อื่น ๆ ซึ่งผ่านการทดสอบของกาลเวลา การทำให้แน่ใจว่าการสัมผัสของมนุษย์ยังคงเป็นหัวใจของทุกการโต้ตอบ โดยไม่คำนึงถึงความก้าวหน้าของ AI เป็นหัวใจสำคัญของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

พร้อมที่จะยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณแล้วหรือยัง? เอื้อมมือออกไป