Email Marketing 101: ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นได้ทันที

ในฐานะนักการตลาด เรามักจะเพ้อฝันเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เราต้องการจะทำ หวังว่าจะมี หรือความฝันที่จะดำเนินการ เราทุกคนมี "รายการในฝัน" ใช่ไหม? สำหรับพวกเราในองค์กรแบบกระจายที่มีหลายสาขาหรือหลายแผนก เราพนันได้เลยว่ารายการสิ่งที่อยากได้อาจดูเหมือนเป็นภาพลวงตามากกว่า และสำหรับใครก็ตามที่มีทีมซึ่งไม่ใช่นักการตลาดจริงๆ เลย … สิ่งต่างๆ อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย

เรากำลังพูดถึงนักการตลาดในอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น แฟรนไชส์ ​​มหาวิทยาลัย หรือร้านอาหาร ซึ่งคุณได้รับมอบหมายให้จัดการทีมที่อาจไม่ค่อยรู้เรื่องการตลาดผ่านอีเมล เพราะพวกเขาเป็นเจ้าของแฟรนไชส์ ​​หัวหน้าแผนก หรือ ร้านอาหาร คนเหล่านี้ถูกขอให้สวมหมวกนักการตลาดผ่านอีเมล และอาจแตกต่างจากพวกเขาโดยสิ้นเชิง และความสำเร็จของพวกเขาด้วยกลยุทธ์นี้มีความสำคัญต่อธุรกิจหรือองค์กรของพวกเขามาก

ที่ Emma เรารู้ว่าคุณกำลังเล่นกลนับพันงานในแต่ละวัน และเราเคยช่วยทีมแบบคุณมาก่อนด้วยความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างโพสต์ 101 โพสต์นี้ - ให้ถือว่าเป็นเครื่องมือจากเราถึงคุณเพื่อแจกจ่ายในทีมของคุณเพื่อเปิดใช้งานการตลาดทางอีเมล และเราหวังว่าด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ คุณจะสามารถกลับไปยังรายการสินค้าที่ต้องการของคุณได้

วิธีเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลทันที

หากคุณเคยได้รับอีเมล (คือปี 2019 เราเดาเอาว่าคุณน่าจะได้รับแล้ว) แสดงว่าคุณนำหน้าเส้นทางการเรียนรู้วิธีดำเนินการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดเพียงก้าวเดียว เพราะถ้าคุณได้รับอีเมล คุณก็รู้—จากมุมมองของผู้รับ—สิ่งที่คุณชอบ ไม่ชอบ อะไรดึงดูดให้คุณเปิดอีเมล และอะไรที่เตือนให้ “ย้ายไปที่ถังขยะ” นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด นึกถึงประสบการณ์ของคุณกับอีเมล และพยายามนำไปใช้กับแคมเปญของคุณผ่านมุมมองของผู้ชมของคุณ

ถัดไป ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มทำงานให้ดีที่สุด และมีความสุขไปกับมัน

สร้างเป้าหมายและ KPI ของคุณ

คุณอาจต้องการสร้างอีเมลฉบับแรกของคุณขึ้นมาทันที แต่เราขอแนะนำให้คุณหยุดชั่วคราวก่อนแล้วค่อยถอยออกมา พิจารณาเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมขององค์กรหรือบริษัทแม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายทางการตลาดของคุณสอดคล้องกัน จากนั้น ให้สร้างเป้าหมายเฉพาะของอีเมล: คุณต้องการบรรลุอะไร วัตถุประสงค์ใดที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ใดที่คุณจะใช้ในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณไปพร้อมกัน

บางทีคุณอาจต้องการเพิ่มรายชื่อสมาชิกเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาดท้องถิ่นของคุณ? หรือคุณอาจต้องการติดตามการคลิกลิงก์จากอีเมลกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นเพียงตัวอย่างสองสามตัวอย่างที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วย KPI ของคุณ

สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ตอนนี้คุณมีเป้าหมายแล้ว เยี่ยมมาก! เวลาสำหรับขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่ง (ก็สำคัญทั้งหมด แต่โดยเฉพาะขั้นตอนนี้) เรากำลังพูดถึงรายชื่อสมาชิกของคุณ สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ คุณจะมีรายชื่อเริ่มต้น เช่น คุณจะต้องนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณ (หรือลูกค้า นักเรียน ศิษย์เก่า ฯลฯ) ก่อนที่คุณจะดำเนินการนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ที่เหมาะสมในการส่งอีเมลถึงบุคคลเหล่านี้

วิธีอื่นๆ สองสามวิธีในการขยายรายการของคุณ ได้แก่:

• การเสนอสิ่งจูงใจ – อาจอยู่ในรูปแบบของส่วนลด ของแจกฟรี ชั้นเรียนฟรี หรืออาหารเรียกน้ำย่อยฟรี—โปรโมชันใดๆ ก็ตามที่ใช้กับอุตสาหกรรมของคุณ
• แบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมล – ตัวเลือกทั่วไปและชัดเจนกว่า แต่ยังคงมีประสิทธิภาพคือการรวมแบบฟอร์มลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ
• โปรโมตบนโซเชีย ล – ผู้ชมทางโซเชียลของคุณได้แสดงความสนใจโดยการเลือกติดตามคุณ ทำไมไม่ขอให้พวกเขาลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณง่ายๆ ด้วยล่ะ

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการสร้างรายการของคุณ ลองดูการสัมมนาผ่านเว็บนี้ และถ้าคุณอยากจะซื้อรายชื่อ นี่คือเหตุผลที่คุณไม่ควรทำ

กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบรนด์

สำหรับนักการตลาดระดับอุดมศึกษาที่มีแบรนด์ขนาดใหญ่ไปจนถึงนักการตลาดแบบแฟรนไชส์ที่มีบริษัทที่มีชื่อเสียงในการไต่ระดับ—และทุกคนในระหว่างนั้น—การยึดมั่นในมาตรฐานแบรนด์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ ทำงานร่วมกับทีมผู้นำของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณสะท้อนถึงแบรนด์โดยรวมของคุณ ทั้งที่มีภาพและเนื้อหา

แพลตฟอร์มอีเมลบางประเภท เช่น Emma HQ สามารถช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณแชร์เทมเพลตหรือตั้งค่าและล็อคสีและแบบอักษรของแบรนด์ คุณจึงมีความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกสถานที่หรือทุกแผนกได้อย่างง่ายดาย

วางแผนเนื้อหาและแคมเปญของคุณ

ส่วนที่สนุก: คุณจะส่งเนื้อหาประเภทใด? คุณมีตัวเลือกมากมาย ตั้งแต่จดหมายข่าวไปจนถึงข้อเสนอ ประกาศไปจนถึงคำเชิญ และอื่นๆ ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดที่นี่เช่นกัน คุณสามารถส่งอย่างใดอย่างหนึ่งหรือส่งทั้งหมด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ และคุณมีกลยุทธ์และแผนสำหรับการดำเนินการดังกล่าว

แคมเปญแต่ละประเภทจะช่วยให้คุณมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน เช่น:

• จดหมายข่าว – เผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์และการแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อหลักหนึ่งหัวข้อ
• โปรโมชั่น – ขับเคลื่อนการดำเนินการหรือการตอบสนองเฉพาะจากผู้อ่านของคุณ
• ประกาศ – สร้างความกระฉับกระเฉงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณลักษณะ กิจกรรม โอกาส ฯลฯ
• คำเชิญ – เพิ่มการมองเห็นเหตุการณ์และดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วม

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานอีเมล ให้เริ่มด้วยเนื้อหารูปแบบใดรูปแบบหนึ่งก่อน แล้วดูว่ามันจะเป็นอย่างไร

วางแผนแคมเปญแรกของคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมแล้วที่จะออกเดินทาง เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยเนื้อหาก่อน โดยคำนึงว่าเนื้อหาอีเมลควรสั้น กระชับ และตรงประเด็น เราทุกคนมีช่วงความสนใจสั้น แต่ดูเหมือนว่าจะสั้นกว่าเมื่อพูดถึงอีเมล ผู้อ่านของคุณต้องการทราบว่าคุณพูดอะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อพวกเขาอย่างรวดเร็วและรัดกุมที่สุด

ต่อไป ให้พิจารณาการออกแบบของคุณและวิธีนำไปใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม คิดว่าอีเมลของคุณเป็นปิรามิดที่กลับด้าน—ส่วนที่สำคัญที่สุดของอีเมล (ภาพและเนื้อหา) ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของปิรามิดโดยให้ส่วนที่ไม่สำคัญน้อยกว่าอยู่ด้านล่าง การออกแบบของคุณไม่ได้หมายความถึงความน่าดึงดูดใจเท่านั้น แต่ยังควรช่วยแนะนำผู้ใช้ผ่านอีเมลราวกับว่าเป็นการเดินทางระยะสั้น การเดินทางอย่างรวดเร็วถ้าคุณต้องการ

อย่าลืมหัวเรื่องที่เชิญชวนและ CTA ที่แข็งแกร่ง! หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณจะปรากฏบนโทรศัพท์มือถือ เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ตมากขึ้นหรือไม่ ให้ออกแบบสำหรับหน้าจอที่เล็กที่สุดก่อนเสมอ

วัดความสำเร็จ.

คุณทำงานหนักและการส่งครั้งแรกของคุณออกไปแล้ว ยินดีด้วย ตอนนี้คุณสามารถเริ่มติดตามความสำเร็จของการส่งของคุณ หากคุณกำลังใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล (เช่น Emma) คุณจะสามารถเข้าถึงสถิติบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบผลลัพธ์จากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics ด้วย มุมมองทั้งสองจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับอีเมลและเนื้อหาของคุณอย่างไร

เมตริกที่สำคัญที่สุดในการวิเคราะห์ ได้แก่

• การ เปิดที่ไม่ซ้ำ – จำนวนสมาชิกที่ไม่ซ้ำที่เปิดแคมเปญของคุณ
• การ ตีกลับ – จำนวนครั้งที่ไม่สามารถส่งอีเมลของคุณได้
• อัตราการเปิด – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกทั้งหมดที่เปิดอีเมลของคุณ
• อัตราการคลิกผ่าน – เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์
• Unsubscribe – เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณผ่านอีเมลบางฉบับ

นี่คือที่ที่คุณต้องการทบทวน KPI ของคุณและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เมื่อคุณส่งอีเมลมากขึ้น คุณจะสามารถดูว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อสิ่งใด และสิ่งใดที่อาจเข้าสู่สแปมหรือ (อ้าปากค้าง) ถังขยะ

ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ

ด้วยข้อมูลและการเรียนรู้ทั้งหมดของคุณจากการส่งครั้งแรกหรือสองครั้ง คุณสามารถเริ่มเล่นกับการทดสอบได้ การทดสอบ A/B ที่พบบ่อยที่สุดคือที่คุณร่างอีเมลสองฉบับที่เหมือนกันทั้งหมด แต่มีหัวเรื่องต่างกันสองบรรทัด การทดสอบนี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ เนื่องจากคุณสามารถดูหัวข้อเรื่องใดที่สร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกของคุณดำเนินการมากขึ้น คุณสามารถดำเนินการนี้ได้ด้วยตนเอง หรืออาจเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มบริการอีเมลของคุณมีให้

โพสต์แคมเปญ

คุณทำได้ ส่วนที่ยากที่สุดได้จบลงแล้ว เมื่อคุณทำ Due Diligence และส่งอีเมลฉบับแรกเสร็จแล้ว คุณจะได้เรียนรู้ ข้อมูล และประสบการณ์ที่จำเป็นเพื่อดำเนินการต่อ เมตริกของคุณจะบอกคุณถึงสิ่งที่คุณต้องรู้ส่วนใหญ่เพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณต่อไป แต่มีบางสิ่งที่เราคิดว่าคุณควรทำหลังจากทุกๆ อย่าง โดยไม่คำนึงถึงวิธีการทำงาน

• ส่งซ้ำ: คุณสามารถส่งเฉพาะของคุณใหม่ให้กับผู้ที่ไม่ได้เปิดในครั้งแรก พวกเขาอาจพลาดมันด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้นโอกาสครั้งที่สองจะไม่เจ็บปวด
• สะอาด: หากระดับการมีส่วนร่วมของคุณยังคงต่ำหลังจากรอบการทดสอบ แบ่งกลุ่ม และส่งใหม่ อย่ากลัวที่จะล้างรายการของคุณ ตรวจสอบข้อมูลสมาชิกของคุณและลบบุคคลที่ไม่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
• บิลด์ : การรับรู้เป็นโปรเจ็กต์ที่เปิดตลอดเวลา เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมลเสร็จแล้ว ให้สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในทุกช่องทางการตลาด—โซเชียล โฆษณาแบบดิสเพลย์ กิจกรรม ฯลฯ

สรุป

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ แสดงว่าคุณพร้อมที่จะทำงานให้ดีที่สุดแล้ว! ใช้แหล่งข้อมูลนี้เป็นตัวทบทวน ตัวสร้างแนวคิด หรือแบ่งปันกับทีมและเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อเปิดใช้งานและมอบอำนาจในการส่งอีเมลที่ดีที่สุดเช่นกัน หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกมการตลาดผ่านอีเมล ติดต่อเราและให้เราแสดงให้คุณเห็นว่า Emma สามารถทำงานให้คุณได้อย่างไร