12 อีเมลประเภทต่างๆ เพื่อกระตุ้นการซื้อและเพิ่มความภักดี

จากเทคนิคทางการตลาดทั้งหมด อีเมลมี ROI ที่ดีที่สุด อันที่จริง การตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่น่าทึ่งถึง 4,000% — สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป คุณจะได้รับผลตอบแทน 40 ดอลลาร์

ปัญหาคือ ไม่ใช่ทุกคนที่รู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล นับประสาอีเมลประเภทต่างๆ และวิธีใช้งาน นั่นคือเหตุผลที่ในบทความนี้ เราจะแสดงอีเมลประเภทต่างๆ ให้คุณเห็นเพื่อช่วยในการกระตุ้นการซื้อ เพิ่ม ROI และแม้แต่จุดประกายความภักดีต่อแบรนด์

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับทำให้สมาชิกใหม่หรือลูกค้าสร้าง ความประทับใจ หรือ ความรู้สึก เกี่ยวกับบริษัทหรือแบรนด์โดยใช้อีเมล มันกำหนดน้ำเสียงหรือบรรยากาศในสิ่งที่สมาชิกสามารถคาดหวังจากบริษัท

อีเมลต้อนรับสามารถมีได้เกือบทุกอย่าง ตั้งแต่วิดีโอโปรโมตไปจนถึงข้อเสนอพิเศษ หรืออาจมีข้อความสวัสดีและแจ้งให้สมาชิกใหม่ของคุณรู้ว่าคุณขอบคุณเขาหรือเธอมากแค่ไหน

ในการสำรวจโดย Jill LeMaaire จาก Epsilon พบว่าอีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 50% ถึง 60% น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกคนที่ส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้สมัครรับอีเมลใหม่ เนื่องจากมีผู้ตอบเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่ส่งอีเมล

การส่งอีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ดีในการทำให้สมาชิกใหม่ของคุณอบอุ่นและเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

2. อีเมลจดหมายข่าว

อีเมลจดหมายข่าวจะถูกส่งไปยังสมาชิกเป็นประจำ อาจเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน รายสองเดือน หรือรายปีก็ได้ เป็นอีเมลอเนกประสงค์ที่มักจะแจ้งสมาชิกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ กิจกรรม ข้อเสนอ ส่วนลด หรือข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์

เป็นวิธีที่ดีในการสร้างอำนาจและเพิ่มความภักดี

ไม่ยากเลยที่จะเห็นว่าอีเมลจดหมายข่าวสามารถช่วยกระตุ้นการซื้อและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร เหมือนกับว่าคุณกำลังส่งหน้าพาวเวอร์หรือเกตเวย์ที่จะเชื่อมโยงสมาชิกไปยังส่วนเนื้อหาและหน้าการขายต่างๆ

3. อีเมลเพื่อการศึกษา

อีเมลที่ใช้การศึกษาใช้เพื่อสอนสมาชิกเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง บางคนใช้จุดปวดเพื่อตีคอร์ดเฉพาะกับสมาชิก การสร้างบล็อกนั้นทำได้ง่ายและสะดวกมาก เนื่องจากคุณสามารถนำบล็อกที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่ได้

บางคนใช้อีเมลเพื่อการศึกษาเพื่อพูดถึงหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์หรืองานกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น

ในช่วงกลางของอีเมลฉบับนี้ มีคำแนะนำเกี่ยวกับการเข้าร่วมเซสชันการเขียน Facebook Live ของเนวิลล์

4. อีเมลวันเกิด วันหยุด และเทศกาล

อีเมลประเภทนี้ โดยเฉพาะอีเมลวันเกิด เป็นอีเมลส่วนตัวที่จะแสดงว่าคุณใส่ใจสมาชิกของคุณมากแค่ไหน การส่งอีเมลเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มผลกำไรและทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของสมาชิก

การผสมผสานที่ดีคือการเพิ่มส่วนลดและข้อเสนอในอีเมลเพื่อเป็นคำอวยพรหรือของขวัญในวันหยุด แน่นอน อีเมลควรส่งก่อนเหตุการณ์จริง เช่นเดียวกับถ้าคุณขายของตกแต่งวันคริสต์มาส เวลาที่ดีที่สุดในการให้ส่วนลดและข้อเสนอคือหนึ่งหรือสองสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาส

สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ คุณจะต้องรวบรวมวันเกิดของสมาชิกของคุณเพื่อให้สามารถทักทายพวกเขาได้ แต่ก็คุ้มค่าเพราะอีเมลวันเกิดสร้าง รายได้เป็นสองเท่า ของการส่งจดหมายจำนวนมาก

5. อีเมลครบรอบ

อีเมลนี้อาจหมายถึงสองสิ่ง — ฉลองวันครบรอบของแบรนด์หรือวันครบรอบของสมาชิกในการเข้าร่วมรายการอีเมลของแบรนด์ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการใส่แบรนด์ของคุณไว้ในใจของสมาชิกและอาจแทรกการส่งเสริมการขาย

หากอีเมลวันเกิดสามารถสร้างรายได้มากกว่าการส่งจดหมายจำนวนมากถึงสองเท่า อีเมลครบรอบสามารถสร้าง รายได้ 7 เท่า การส่งอีเมลครบรอบเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการซื้อและการขาย

6. อีเมลประกาศ

การส่งอีเมลเพื่อประกาศผลิตภัณฑ์และกิจกรรมใหม่สามารถกระตุ้นความสนใจของสมาชิกได้ เมื่อทำอย่างถูกต้องก็สามารถสร้างโฆษณาและส่งเสริมการมีส่วนร่วมซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมาก

ในเวลาเดียวกัน อีเมลเหล่านี้สามารถใช้เป็นคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมและสั่งจองล่วงหน้าผลิตภัณฑ์ได้ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่ซูโม่ส่งมา:

ซูโม่ได้รับอย่างน้อย 2 สิ่งจากกิจกรรมนี้ — ยอดขาย (จากการแนะนำผลิตภัณฑ์ระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ) และ อำนาจ

7. ตรวจสอบอีเมลคำขอ

นี่คือประเภทของอีเมลที่แบรนด์ส่งไปยังผู้ซื้อเพื่อซื้อเพื่อให้รู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ โดยปกติ อีเมลที่ขอให้ตรวจสอบจะถูกส่งหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ของวันที่ซื้อ

การส่งอีเมลคำขอตรวจสอบจะช่วยให้คุณบรรลุ 3 สิ่ง:

• รับคำรับรอง
• เจาะลึกจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์/บริการ
• โอกาสแก้ปัญหาก่อนแพร่ระบาด

อีเมลแบบที่แสดงด้านบนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความภักดีของสมาชิกต่อธุรกิจของคุณ โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเขียนอีเมลดังกล่าวด้วยตนเอง

TrustSpot มีคำขอตรวจสอบในอีเมลซึ่งช่วยให้ลูกค้าหรือสมาชิกสามารถเขียนรีวิวได้โดยตรงภายในอีเมล ด้วย TrustSpot คุณสามารถส่งคำขอตรวจสอบอัจฉริยะ ซึ่งคุณสามารถขอให้ปรับแต่งการออกแบบได้อย่างเต็มที่ ถามคำถามที่กำหนดเอง และแม้แต่จูงใจคำขอให้ตรวจสอบด้วยคูปอง

8. อีเมลแนะนำ

ไม่ยากเลยที่จะเข้าใจว่าอีเมลคำแนะนำช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ท้ายที่สุด นี่คืออีเมลแบบกำหนดเองที่ส่งถึงสมาชิกตามประวัติการซื้อของสมาชิกโดยมีเจตนาที่จะทำการขาย อีเมลลักษณะนี้คือสิ่งที่คุณใช้ใน การขายต่อ เนื่องและ การขายต่อยอด อย่างง่ายดาย

Amazon Kindle ส่งหนังสือแนะนำที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่อยากได้ของลูกค้า คุณสามารถคาดหวังได้ว่าอัลกอริทึมสำหรับสิ่งนี้รวมถึง e-book ที่มีการเรียกดูและซื้อ

หากคุณใช้ TrustSpot คุณสามารถแสดงการเพิ่มยอดขายสินค้าให้กับลูกค้าของคุณในอีเมล TrustSpot แต่ละฉบับ มันเหมือนกับการตีนกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว คุณกำลังถามพวกเขาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อ รวมถึงแสดงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้อ

9. อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขายคืออีเมลที่เสนอส่วนลด "พิเศษ" ข้อเสนอพิเศษหรือคูปองให้กับสมาชิก พวกเขาให้บรรยากาศของ ความขาดแคลน ทำให้ฟังดูน่าดึงดูดสำหรับสมาชิกมากขึ้น เนื่องจากข้อเสนอไม่ได้มีอยู่เสมอและอาจสิ้นสุดในไม่ช้า

นี่คือตัวอย่างจาก Blinkist ที่แจ้งสมาชิกเกี่ยวกับโอกาสสุดท้ายที่จะได้รับส่วนลด 40% สำหรับ Blinkist Premium:

อย่างที่คุณเห็น พวกเขาได้รวมกำหนดเวลาที่ทำให้ข้อเสนอของพวกเขาดูหายากและหายาก อีเมลส่งเสริมการขายช่วยเพิ่มยอดขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากแฟน ๆ ที่รอส่วนลด

10. อีเมลยืนยัน

อีเมลยืนยัน เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลเช็คอินแพ็กเกจจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้า อีเมลประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าสบายใจและช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีระหว่างแบรนด์และผู้ติดตาม

โชคดีที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify ครอบคลุมเรื่องนี้อยู่แล้ว นี่คือตัวอย่างอีเมลยืนยันทั่วไป:

นอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจ ไม่มีอะไรหยุดคุณจากการปรับแต่งอีเมลและใส่โปรโมชั่นสองสามรายการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือรายการที่คุณสามารถขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องได้ และคุณควร! จากข้อมูลของ Conversio การยืนยันอีเมลและการรับอีเมลมี อัตราการเปิด 70% การไม่ใช้อีเมลยืนยันเพื่อเพิ่มยอดขายถือเป็นการสูญเปล่า

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้ดำเนินการซื้อและออกจากเว็บไซต์ การใช้อีเมลประเภทนี้อาจช่วยประหยัด 63% ของยอดขายที่หายไปของคุณ

โชคดีที่พวกเขาตั้งค่าได้ไม่ยากโดยใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify โดยปกติแล้วจะอยู่ภายใต้อีเมลแบบทริกเกอร์ซึ่งคุณสามารถเปิดใช้งานและปรับแต่งได้

เทคนิคที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้กับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งรวมถึงข้อเสนอแบบครั้งเดียว เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อ

12. สั่งซื้ออีเมลส่วนลดใหม่

การใช้อีเมลเรียงลำดับใหม่ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่ใช้และจัดเรียงใหม่เป็นประจำ (เช่น ยา วิตามิน ของจำเป็น ฯลฯ) การสั่งซื้ออีเมลใหม่เรียกอีกอย่างว่า อีเมลเติมสินค้า ซึ่งจะเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อซ้ำเมื่อสินค้าที่ซื้อกำลังจะหมด

คุณสามารถใส่โปรโมชั่นในอีเมลเรียงลำดับใหม่ได้ เนื่องจากลูกค้าซื้อจากคุณไปแล้ว จึงมีโอกาสสูงที่จะซื้อซ้ำโดยเฉพาะเมื่อมีการเสนอส่วนลด

บทสรุป

มีอีเมลหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นการซื้อและเพิ่มความภักดีของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และวิธีใช้อีเมลแต่ละฉบับอย่างมีประสิทธิภาพ