เวิร์กโฟลว์อีเมลคืออะไร สุดยอดคู่มือ

เวิร์กโฟลว์เป็นองค์ประกอบสำคัญของ การตลาดผ่านอีเมล ที่ประสบความ สำเร็จ พวกเขาช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองลูกค้าได้มากขึ้น และเมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดของกลยุทธ์เวิร์กโฟลว์อีเมล (หรือผู้ที่กำลังมองหาหลักสูตรทบทวน!) เราจะสำรวจข้อดีของเวิร์กโฟลว์อีเมล แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ และตัวอย่างบางส่วนจากดัชนี MailCharts ที่จะช่วยเร่งการวางแผนของคุณ

เวิร์กโฟลว์อีเมลคืออะไร

เวิร์กโฟลว์อีเมล—บางครั้งเรียกว่าเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมล หรือเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ—เกี่ยวข้องกับชุดอีเมลอัตโนมัติที่กระตุ้นโดยการกระทำของสมาชิก เช่น เมื่อพวกเขาสั่งซื้อ ลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกของคุณ หรือละทิ้ง ตะกร้าสินค้า

อีเมลแต่ละฉบับในเวิร์กโฟลว์จะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนดและสร้างจากข้อความก่อนหน้า โดยให้ความช่วยเหลือหรือทรัพยากรอย่างต่อเนื่องแก่สมาชิกของคุณตามการดำเนินการเฉพาะหรือการดำเนินการเริ่มต้น

ประโยชน์ของการใช้เวิร์กโฟลว์อีเมล

เวิร์กโฟลว์อีเมลไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้อย่างมาก แต่เวิร์กโฟลว์ยังเป็นหนึ่งในวิธีเดียวที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและข้อเสนอของคุณพัฒนาขึ้น ทีมการตลาดจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายร้อย (หากไม่ใช่หลายพัน) ในแต่ละวัน ซึ่งจำเป็นต้องมีทั้งทีมเพื่อจัดการสิ่งที่เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพในไม่กี่วินาที

ด้านล่างนี้เป็นเพียงเหตุผลหลักบางประการที่คุณควรใช้เวิร์กโฟลว์อีเมล

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของการตลาดคือการรักษาแบรนด์ของคุณไว้เป็นอันดับแรกสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ เวิร์กโฟลว์อีเมลจะดึงดูดลูกค้าหลังจากช่วงเวลาสำคัญที่สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณได้ ใช้เวิร์กโฟลว์อีเมลเพื่อตอบสนองความต้องการในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้ความช่วยเหลือและกระตุ้นอย่างอ่อนโยนสำหรับการดำเนินการต่อไป

ประหยัดเวลา

เวิร์กโฟลว์อีเมลช่วยให้คุณสร้างข้อความอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมบางอย่างของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด เช่น การสมัครรับข้อมูลโปรแกรมอีเมลของคุณ หรือละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนที่จะทำการซื้อ หลังจากที่คุณตั้งค่าทริกเกอร์และข้อความเบื้องต้นเสร็จแล้ว เวิร์กโฟลว์อีเมลจะช่วยทีมของคุณประหยัดเวลาได้มากด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ดูแลลูกค้าเป้าหมายและเสริมสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอาจมีจุดอ่อนอยู่บ้าง ซึ่งหมายความว่าคุณล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการหลักๆ ของลูกค้าผ่านทางอีเมล เมื่อเปิดใช้เวิร์กโฟลว์อีเมล ทีมของคุณจะสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เอาชนะ ความเหนื่อยล้าของรายการ ที่อาจเกิดขึ้น และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นตลอดเส้นทางของพวกเขา

นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์อีเมลยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการดูแลลีดของคุณโดยไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากทีมของคุณ ทีมของคุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายทุกคนด้วยตนเอง ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดและพลาดโอกาส

ประเภทเนื้อหาอีเมลทั่วไปที่จะรวมไว้ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ประโยชน์เหล่านี้ฟังดูดีใช่ไหม? การสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่แน่ใจว่าจะให้คุณค่าที่ยั่งยืนผ่านอีเมลได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการระบุความต้องการหรือข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า และสร้างอีเมลเพื่อระบุความต้องการเหล่านั้นทีละขั้นตอน

เมื่อวางแผนเวิร์กโฟลว์อีเมล ให้พิจารณารวมประเภทเนื้อหาอีเมลทั่วไปต่อไปนี้

เกี่ยวกับการศึกษา

ลูกค้าของคุณต้องการแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่ช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใช้เนื้อหาด้านการศึกษาในเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณเพื่อส่งเนื้อหาที่มีประโยชน์อย่างต่อเนื่องให้กับสมาชิกของคุณ เช่น คู่มือผลิตภัณฑ์ วิดีโอแสดงวิธีการ อินโฟกราฟิก และรายการตรวจสอบ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อโทรทัศน์เครื่องใหม่อาจได้รับอีเมลหลายชุดที่มีวิดีโออธิบายวิธีตั้งค่าโทรทัศน์ คู่มือที่อธิบายวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติในตัวของทีวี และรายการตรวจสอบสำหรับการดำเนินการต่อเนื่อง การทำความสะอาดและบำรุงรักษา

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าของคุณมักจะถามคำถามอะไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การค้นหาเว็บทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณคืออะไร

ตอบคำถามยอดนิยมของลูกค้าภายในเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ และใช้อีเมลตลอดเวิร์กโฟลว์เพื่อค่อยๆ เจาะลึกหัวข้อที่ซับซ้อนหรือยากขึ้น ลองตอบคำถามเหล่านี้ในรูปแบบที่หลากหลาย เช่น คำถามและคำตอบที่เป็นข้อความแบบดั้งเดิม วิดีโออธิบาย และสื่อภาพอื่นๆ

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์

แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะใหม่ๆ ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการอัปเดตเกี่ยวข้องกับการซื้อที่ผ่านมา อย่าลืมนำเสนอข้อมูลนี้ในหลายๆ วิธีเพื่อรักษาความสนใจของพวกเขา เช่น วิดีโอ บล็อกโพสต์ และอินโฟกราฟิก

จดหมายข่าว

หลายแบรนด์ส่งจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ประกาศ และข้อเสนอใหม่ๆ ทีมของคุณควรสร้างเวิร์กโฟลว์จดหมายข่าวทางอีเมลที่ให้การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลรายใหม่ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างชุดต้อนรับจดหมายข่าวที่จะขอบคุณสมาชิกที่ลงทะเบียนเป็นอันดับแรกและอธิบายว่าคุณจะดึงดูดพวกเขาด้วยอีเมลอย่างไร อีเมลฉบับต่อไปของคุณสามารถอธิบายวิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถกำหนดการตั้งค่าจดหมายข่าวของตนเองได้ จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลหนึ่งเดือนหลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อสอบถามว่าพวกเขามีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหาในอีเมลของคุณหรือไม่

วิธีวัดความสำเร็จของเวิร์กโฟลว์อีเมล

แม้ว่าเวิร์กโฟลว์อีเมลจะมีมูลค่าที่เป็นไปได้ แต่คุณก็จำเป็นต้องตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างใกล้ชิดตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อตรวจจับปัญหาใดๆ ก่อนที่คุณจะสามารถรับบทบาทที่ไม่จำเป็นได้มากกว่านี้ ติดตาม เมตริกการตลาดผ่านอีเมล ทั่วไปของคุณ เช่น การเปิด การคลิกผ่าน และอัตรา Conversion เพื่อวัดว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

หากคุณเห็นการยกเลิกการสมัครหรือการร้องเรียนเพิ่มขึ้น เวิร์กโฟลว์ของคุณจะต้องได้รับการแก้ไข สถานะ เริ่มต้นด้วยอีเมลที่ดูเหมือนจะทำให้สมาชิกลดลงมากที่สุด และจดจำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณให้ประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ประสบความสำเร็จ

เช่นเดียวกับกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ เวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณได้หากคุณไม่ระมัดระวังในการกำหนดกลยุทธ์ ใช้เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลให้เต็มประสิทธิภาพโดยทำตามเคล็ดลับทั้งห้าต่อไปนี้:

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับขั้นตอนการทำงาน

เวิร์กโฟลว์อีเมลทุกรายการต้องการวัตถุประสงค์เฉพาะ เป้าหมายของเวิร์กโฟลว์นี้คืออะไร? อีเมลแต่ละฉบับจะสนับสนุนและต่อยอดไปสู่เป้าหมายนั้นได้อย่างไร หากคุณวางแผนเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติโดยการจับคู่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งเราแนะนำ คุณจะสามารถระบุวัตถุประสงค์สำหรับแต่ละเวิร์กโฟลว์และเป้าหมายทางธุรกิจที่เป็นไปได้ได้ง่ายขึ้น

ปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ

ระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลอาจผิดพลาดได้หากฐานข้อมูลลูกค้าของคุณล้าสมัย ดูแล CRM ของคุณให้สะอาดอยู่เสมอ ตรวจสอบและอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและปรับแต่งข้อความแต่ละข้อความให้เหมาะสม

ใช้การทดสอบ A/B

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้วิธีเข้าถึงลูกค้าของคุณคือการทดสอบข้อความต่างๆ ทดสอบ A/B เวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณโดยส่งอีเมลแต่ละเวอร์ชันที่แตกต่างกันไปยังชุดย่อยที่แตกต่างกันของรายชื่อสมาชิกของคุณ เปรียบเทียบ KPI เช่น การเปิด การคลิกผ่าน และ Conversion เพื่อดูว่าคุณจะ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับอีเมล ได้อย่างไร

สร้างเวิร์กโฟลว์ง่ายๆ

เราขอแนะนำให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอย่างง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน จำกัดจำนวนอีเมลในเวิร์กโฟลว์ของคุณและตรวจสอบอย่างลึกซึ้งว่าแต่ละข้อความมีประสิทธิภาพในการสนับสนุนเป้าหมายเวิร์กโฟลว์หรือไม่ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นได้เมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์ของคุณ แต่เวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่ายมักเป็นสิ่งที่คุณต้องมีเพื่อตอบสนองความต้องการและโอกาสส่วนใหญ่ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เลือกความถี่ในการส่งจดหมายที่เหมาะสม

ลูกค้าของคุณต้องการเวลาในการดูและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ การเข้าถึงบ่อยเกินไปอาจทำให้คุณหมดหวังที่จะขายและทำให้ลูกค้าไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ หลังจากอีเมลเวิร์กโฟลว์เริ่มต้น—ซึ่งควรส่งทันทีหลังจากทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า—ให้เว้นระยะข้อความของคุณตามวัน สัปดาห์ หรือแม้แต่เดือนตามความเหมาะสม

ถ้าเป็นไปได้ ให้ลูกค้าปรับแต่งความถี่อีเมลของคุณผ่าน ศูนย์การตั้งค่าอีเมล เพื่อให้พวกเขาสามารถควบคุมความถี่ที่ได้ยินจากคุณได้โดยตรง (ซึ่งจะช่วยจำกัดการยกเลิกการสมัครของคุณ)

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมสามตัวอย่าง

มักจะง่ายที่สุดในการเริ่มวางแผนเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติของคุณโดยการตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ที่ประสบความสำเร็จจากแบรนด์อื่น มาดูเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลทั่วไปสามรายการพร้อมตัวอย่างจากผู้ส่งอันดับต้น ๆ

ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่

เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการต้อนรับสมาชิกใหม่และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ผู้ให้บริการโซลูชันการนอนหลับ Purple ใช้อีเมลด้านล่างเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ กำหนดความคาดหวังโดยอธิบายว่า Purple จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการเปิดตัวใหม่ และ (นี่คือเชอร์รี่ด้านบน!) มอบของขวัญพิเศษให้พวกเขาสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรม

ไม่กี่วันต่อมา สมาชิกได้รับอีเมลอีกฉบับจาก Purple ซึ่งครั้งนี้เน้นที่ส่วนลด 50 ดอลลาร์ และเน้นตัวเลือกที่นอน 3 แบบพร้อมข้อความรับรองจากลูกค้า เนื่องจากพวกเขาได้รับการต้อนรับที่เป็นมิตร สมาชิกจึงพร้อมที่จะซื้อมากขึ้น

นำไปสู่การทดลองใช้ฟรี

ผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานฟรีเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบสำหรับสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลให้ เมื่อทำสำเร็จสิ่งนี้จะเปลี่ยนพวกเขาเป็นลูกค้า

Salesforce ใช้อีเมลด้านล่างนี้เป็นวิธีหนึ่งในการสนับสนุนให้ผู้สมัครสมาชิกลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี โดยเน้นประโยชน์ของโซลูชัน Salesforce Essentials อย่างรวดเร็ว อีเมลที่ตามมาสามารถอธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์และแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าที่เสริมคุณค่าที่เป็นไปได้ของแพลตฟอร์ม

จากนั้น ก็ถึงเวลาเพิ่มความเร่งด่วน เมื่อการทดลองใช้งานสิ้นสุดลง Salesforce สนับสนุนให้สมาชิกดูราคาและรุ่นสำหรับโซลูชันแบบชำระเงิน การดำเนินการนี้อาจเป็นจุดสิ้นสุดของเวิร์กโฟลว์อีเมล หรือคุณอาจส่งอีเมลเช็คอินในอีกหลายเดือนต่อมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้รุ่นทดลองของคุณอีกครั้ง

เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก

เราได้เห็นว่า Purple ใช้เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติเพื่อจัดการกับสมาชิกใหม่อย่างไร แต่การต้อนรับครั้งแรกนั้นไม่ควรเป็นการสิ้นสุดการสื่อสารของคุณกับสมาชิก..

อีเมลด้านล่างจาก Headspace คือจุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์อีเมลที่เริ่มต้นใช้งานหลังจากที่ลูกค้าลงชื่อสมัครใช้ เราชอบที่แบรนด์เน้นเซสชันยอดนิยมเพื่อให้ลูกค้ามีจุดเริ่มต้น

อีเมลฉบับต่อไปเป็นการสะกิดเบาๆ เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับ Headspace และกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลา 3-10 นาทีในการเริ่มลดความเครียด

จากนั้น Headspace จะใช้อีเมลต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากบริการ ที่กล่าวว่า หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ผู้สมัครรับข้อมูลบางรายจะยกเลิก และเวิร์กโฟลว์อีเมลก็สามารถช่วยได้เช่นกัน

ข้อความยืนยันการยกเลิกด้านล่างสามารถเรียกใช้ได้เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิก อีเมลจะอธิบายระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัญชีของตน และวิธีที่ลูกค้าสามารถสมัครใหม่ได้หากต้องการ

เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ

ลูกค้าของคุณจะเผชิญกับความท้าทายและอารมณ์ที่หลากหลายเมื่อพวกเขาซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณ เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติทางอีเมลช่วยให้ทีมของคุณสามารถมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใช้ความพยายามในแต่ละวันมากนัก

การสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ยอดเยี่ยมจะช่วยทีมของคุณประหยัดเวลาได้มาก แต่ยังมีความท้าทายอื่นๆ อีกมากที่พวกเขาจะต้องเผชิญเมื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมล ลงทะเบียนบัญชี MailCharts ฟรีเพื่อเข้าถึงตัวอย่างอีเมลอัตโนมัตินับพันจากแบรนด์ชั้นนำ