เคล็ดลับอีเมลเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลยอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์

นักการตลาดส่วนใหญ่ทราบดีว่าไตรมาสที่ 4 เป็นฤดูกาลที่พวกเขาได้รับคำสั่งให้ "ส่งอีเมลเพิ่ม!"

เดือนสุดท้ายของปีเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล แบรนด์ต่างๆ พึ่งพาช่องทางอีเมลเป็นอย่างมากเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรายได้จากการขายในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด

แต่การเพิ่มปริมาณการส่งไม่ได้เพิ่มรายได้เสมอไป นักการตลาดต้องการแผนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในปีนี้ การวางแผนล่วงหน้ามี ความ สำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากข่าวเรื่องเงินเฟ้อและความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่องจะเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริโภคและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

นอกจากนี้ นักการตลาดจะต้องต่อสู้กับปริมาณอีเมลที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก (ปริมาณการส่งทั่วโลกเพิ่มขึ้น 82 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา!) และเพิ่มการแข่งขันเพื่อให้โดดเด่นในกล่องจดหมาย

มาดูขั้นตอนที่นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถทำได้ในตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะมียอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์

อุ่นเครื่อง IP หรือโดเมนของคุณ

ในช่วงที่มียอดขายสูงสุด ผู้ส่งจำนวนมากเพิ่มปริมาณและความถี่ในการส่ง บ่อยครั้งและฉับพลัน

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างกะทันหันเหล่านี้เป็นสัญญาณเตือนสำหรับผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ ซึ่งอาจบล็อกหรือส่งข้อความจำนวนมากจนกว่าพวกเขาจะสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่งได้ ผู้ส่งสามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบได้อย่างง่ายดาย เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งหรือการวางตำแหน่งสแปม โดยการอุ่น IPs หรือโดเมนล่วงหน้า

ระหว่างการวอร์มอัพ IP หรือโดเมน ผู้ส่งจะค่อยๆ เพิ่มปริมาณข้อความไปยังผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ที่รับ ขณะที่พวกเขาเพิ่มปริมาณการส่งอย่างช้าๆ ผู้ส่งจะสร้างชื่อเสียงที่มีความหมายกับผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ ดังที่เราทราบ ชื่อเสียงของผู้ส่ง เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการตัดสินใจกรองผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และสามารถระบุได้ว่าข้อความจะเข้าสู่กล่องจดหมาย โฟลเดอร์สแปม หรือถูกปฏิเสธ

นอกจากนี้ การแสดงข้อความซ้ำๆ ในรายการของคุณสามารถเร่งความเหนื่อยล้าของสมาชิกได้ การเลิกจ้างก่อนเวลาอันควรอาจส่งผลให้ลูกค้าเสียโอกาสซื้อจากแบรนด์ของคุณ แบรนด์ไม่ต้องการครอบงำและรบกวนลูกค้าก่อนช่วงการซื้อสูงสุด เมื่อเพิ่มปริมาณ ให้เริ่มต้นด้วยกลุ่มลูกค้าที่มั่นคงซึ่งคาดหวังข้อความของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณภาพสูง = ความเสี่ยง ต่ำ ตรวจสอบที่อยู่อีเมลในรายการของคุณก่อนเริ่มการวอร์มอัพ โดยใช้ โซลูชัน การ ยืนยันผู้ติดต่อ ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือมีความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มที่มีการมีส่วนร่วมน้อย/ไม่มีเลย เพื่อป้องกันปัญหาด้านสุขอนามัยของรายการไม่ให้ขัดขวางการส่งมอบของคุณ

ใช้ประโยชน์จากพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของสมาชิกในกล่องจดหมายไม่เคยรุนแรงเท่านี้มาก่อน

ตามที่รายงานในระหว่างการ สัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับสถานะ Email Live ล่าสุดของ Validity ขณะนี้เราพบว่าปริมาณอีเมลทั่วโลกเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว หากแนวโน้มนี้ดำเนินต่อไป เราสามารถคาดหวังปริมาณอีเมลที่สร้างสถิติใหม่ได้ในไตรมาสที่สี่

ในการตอบสนองต่อข้อความจำนวนมากนี้ ผู้ติดตามจะมีตัวเลือกมากขึ้นเมื่อตัดสินใจว่าจะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลใด พวกเขาจะมีความอดทนต่ำกว่าสำหรับอีเมลที่ไม่ตรงเวลาหรือมีความเกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะทำเครื่องหมายข้อความเหล่านี้เป็นสแปมหรือเพิกเฉยต่อข้อความทั้งหมด

นอกจากนี้ นักการตลาดมีเวลาไม่นานในการดึงดูดความสนใจของสมาชิก จากการศึกษาล่าสุด โดย Microsoft ช่วงความสนใจของมนุษย์ลดลงจาก 12 เป็น 8 วินาทีในช่วง 22 ปีที่ผ่านมา ผู้ติดตามที่สแกนผ่านกล่องขาเข้าที่แออัดกำลังตัดสินใจในเสี้ยววินาทีว่าจะเปิดข้อความใด

เพื่อให้ได้รับความสนใจจากสมาชิกและยังคงมีความเกี่ยวข้องตลอดช่วงที่มียอดขายสูงสุด ผู้ส่งจำเป็นต้องปรับความสามารถในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว จากการวิจัยของ Dynamic Yield ลูกค้า 71 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าการโต้ตอบกับอีเมลนั้นได้รับอิทธิพลจากระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะตรวจสอบข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่และรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมที่จะช่วยปรับแต่งเนื้อหาข้อความในไตรมาสที่ 4

นักการตลาดส่วนใหญ่เพิ่มการพึ่งพาข้อมูลที่ลูกค้าให้โดยตรงสำหรับการกำหนดเป้าหมาย ทำไม Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งอีเมลใช้พิกเซลการติดตามเพื่อวัดอัตราการเปิดและการใช้อุปกรณ์ ขณะเดียวกันก็ปิดบังที่อยู่ IP ของผู้รับเพื่อป้องกันการติดตามตำแหน่ง สิ่งนี้จำกัดข้อมูลเชิงลึกว่าใครกำลังเปิดข้อความและวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของสมาชิกในภายหลัง

แทนที่จะพึ่งพาข้อมูลการติดตาม นักการตลาดควรให้ความสำคัญกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมากขึ้น นั่น คือข้อมูลที่ลูกค้าทราบและเต็มใจแบ่งปันกับแบรนด์ ท้ายที่สุด แล้ว 83 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ช่องทางที่ดีวิธีหนึ่งในการเก็บข้อมูลนี้คือศูนย์การตั้งค่าที่สมาชิกสามารถระบุตัวเลือกของตนเกี่ยวกับอีเมลที่ต้องการรับได้ เริ่มรวบรวมข้อมูลนี้ทันทีด้วย “ ขั้นตอนง่ายๆ ในการเพิ่มพลังให้ศูนย์การตั้งค่าอีเมลของคุณ ” โปรโมตศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณใน อีเมล ทุก ฉบับ และลองส่งอีเมลเฉพาะที่แจ้งให้สมาชิกอัปเดตการตั้งค่าของตนก่อนฤดูท่องเที่ยว

ในการปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมยิ่งขึ้น นักการตลาดควรเลเยอร์ตัวเลือกศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เช่น ประวัติการทำธุรกรรมและข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า จุดข้อมูลเหล่านี้อาจรวมทั้งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ นักการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาข้อความจะมีความเกี่ยวข้องและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าด้วยการใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลทั้งแบบบุคคลที่ไม่มีฝ่ายและฝ่ายที่หนึ่ง

ตัวอย่างเช่น Timberland ใช้ข้อมูลการท่องเว็บเพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลที่เรียกให้ผู้เข้าชมไซต์แจ้งเตือนว่าสินค้าที่พวกเขากำลังดูมีจำกัด

ส่วนงานและเป้าหมาย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเคารพตัวเลือกของสมาชิกและดำเนินการตามด้วยการมอบสิ่งที่พวกเขาขอ นักการตลาดควรเริ่มแบ่งกลุ่มการส่งของพวกเขาไปยังแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายก่อนฤดูการขายสูงสุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในช่วงต้นและปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบในภายหลัง

การแบ่งส่วนคือกระบวนการแบ่งรายชื่อสมาชิกออกเป็นกลุ่มเฉพาะโดยใช้ชุดของแอตทริบิวต์ที่กำหนดไว้ แอตทริบิวต์เหล่านี้อาจรวมถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ เป้าหมายของการแบ่งส่วนคือการกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ดีขึ้น

การแบ่งส่วนจะเชื่อมโยงกับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในการมีส่วนร่วมของสมาชิก อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแคมเปญการตลาดแบบแบ่งกลุ่มสร้างการ เปิดมากขึ้น 14.64 เปอร์เซ็นต์ และคลิกมากกว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ นอกจากอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นแล้ว แบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้ายังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นถึง 760 เปอร์เซ็นต์!

ดูว่า Food52 ดึงดูดคอกาแฟอย่างไร—และคนที่รักกาแฟ—ในอีเมลเป้าหมายนี้

ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้ผู้ส่งปรับแต่งบล็อกเนื้อหาภายในอีเมลเพื่อสร้างประสบการณ์การสมัครรับข้อมูลที่กำหนดเองได้ในขณะที่เปิดอีเมล ข้อมูลที่ใช้ในการแจ้งการปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกอาจรวมถึงข้อมูลในอดีต พฤติกรรมของลูกค้า และการตั้งค่าของสมาชิก

ลูกค้าบางรายซื้อสินค้าจากแบรนด์ในช่วงวันหยุดประจำปีเท่านั้น คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลการซื้อแบบปีต่อปีและใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อส่งคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อตามฤดูกาลเหล่านี้ และเพิ่มโอกาสในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

นักการตลาดยังสามารถแปลงผู้ซื้อที่กำลังเรียกดู—แต่ยังไม่ได้ซื้อ—โดยแตะที่พฤติกรรมการละทิ้งหมวดหมู่/เรียกดูเพื่อเติมข้อมูลการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวภายในอีเมล

เนื้อหาแบบไดนามิกยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการสื่อสารกำหนดเวลาที่ต้องคำนึงถึงเวลา ซึ่งรวมถึงการตัดยอดโปรโมชันและกำหนดเวลาจัดส่ง วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อในช่วงต้นของช่วงพีคเซลล์และช่วยให้ลูกค้าได้รับการซื้อตรงเวลา

ในตัวอย่างด้านล่าง Disney ได้นำเสนอนาฬิกาจับเวลาถอยหลังอย่างเด่นชัดเพื่อแสดงให้สมาชิกเห็นว่าเหลือเวลาอีกเท่าใดในการใช้ประโยชน์จากโปรโมชันการจัดส่งฟรี

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ ควรทำและไม่ควรทำของเนื้อหาแบบไดนามิก เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจวิธีรวมเข้ากับกลยุทธ์อีเมลของคุณสำหรับช่วงพีคซีซัน

อัตโนมัติ

ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ผู้ส่งได้รับข้อความที่ถูกต้องถึงลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ข้อความการทำงานอัตโนมัติถูกทริกเกอร์โดยการดำเนินการของสมาชิก

แคมเปญที่ทริกเกอร์ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือข้อความที่มีสินค้าในสต๊อก อาจมีประสิทธิภาพสูง ข้อความเหล่านี้อาจเป็นตัวกระตุ้นนักต่อรองราคาในช่วงวันหยุด ซึ่งอาจกำลังค้นหาส่วนลดที่ดีที่สุดหรือรอดูว่าราคาจะลดลงอีกหรือไม่—จำเป็นต้องทำการซื้อ คุณสามารถเร่งเวลาเฉลี่ยในการแปลงได้โดยส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อสินค้าที่นักช้อปมีส่วนร่วมกับราคาที่ลดลงก่อนหน้านี้หรือกลับมามีในสต็อก

ผู้ค้าปลีกรองเท้า Stuart Weitzman ส่งข้อความในสต็อกพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ: "ซื้อของก่อนที่จะขายหมดอีกครั้ง"

นอกจากนี้ โปรดระบุสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และส่งข้อความตามนั้น ตัวอย่างเช่น คุณเห็นรูปแบบของนักช้อปที่เด้งตัวขึ้นจากค่าขนส่งหรือไม่? เรียกใช้รหัสโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการจัดส่งฟรี

เมื่อทำถูกต้องแล้ว กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลาสามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและเพิ่มรายได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของอีเมล โปรดอย่าลืมส่งไปยังผู้ชมทั่วโลก ตระหนักถึงความแตกต่างของฤดูกาลและวันหยุด และอย่าลืมส่งในเวลาที่เหมาะสม

ตรวจสอบการส่งมอบ

ปัญหาความสามารถในการส่งอาจทำลายประสิทธิภาพของโปรแกรมอีเมลของคุณ และเส้นทางสู่การกู้คืนอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง

ก่อนเข้าสู่ช่วงเทศกาลลดราคา นักการตลาดทุกคนต้องตรวจสอบความสามารถในการส่งแคมเปญ ชื่อเสียง ของผู้ส่ง สุขอนามัยของรายการ รายการบล็อกที่สำคัญ และปัจจัยเสี่ยงด้านความสามารถในการส่งอื่นๆ

Everest ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของอีเมลของ Validity สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและคำแนะนำในการส่งมอบเพื่อแจ้งกลยุทธ์การขายสูงสุดของคุณ นอกจากนี้ Everest ยังให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ โดยให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ในข้อมูลแคมเปญ ดังนั้นคุณจึงสามารถคาดการณ์และตอบสนองต่อปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การวางแผน Q4 เริ่มแล้ว

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องวางแผนล่วงหน้าและมีกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์สำหรับโปรแกรมอีเมลของตนก่อนฤดูการขายสูงสุด

สำหรับข้อมูลและเคล็ดลับเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของสมาชิกในช่วงเทศกาลลดราคาช่วงวันหยุดนี้ โปรดติดตามตอนล่าสุดของ Inbox Insiders: “กลยุทธ์อีเมลเปลี่ยนเกมเพื่อครอบครองกล่องจดหมายในไตรมาสที่ 4”