หมดยุคไปกับการไปที่ร้านที่มีอิฐและปูนเพื่อเด้งจากที่นอนไปจนถึงที่นอน โดยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเลือกอันที่เหมาะที่สุดสำหรับการงีบหลับ ป้อนบริษัทออนไลน์เช่น Casper และ Leesa ที่อนุญาตให้คุณสั่งซื้อที่นอน (และจัดส่งให้!) ทั้งหมดนี้อยู่ในบ้านของคุณเองอย่างสะดวกสบาย มีการประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าแม้แต่ Amazon ก็เข้าสู่ธุรกิจที่นอน ซึ่งหมายความว่า บริษัท อีคอมเมิร์ซเช่น Casper และ Leesa จำเป็นต้องเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

Casper เริ่มต้นในปี 2014 ในขณะที่ Leesa เริ่มส่งมอบที่นอนหลังจากนั้นไม่นานในปี 2015 ในขณะที่เราสามารถใช้เวลาหลายวันเปรียบเทียบชั้นของเมมโมรี่โฟมที่สัญญาไว้ ความสามารถในการนอนหลับที่ดีขึ้น และคงจะดีถ้าได้งีบหลับตอนบ่ายเพื่อ “ค้นคว้า” เรากำลังพูดถึงวันนี้ไม่ได้ใกล้เคียงกับ snoozefest: บริษัท ที่นอนออนไลน์ใดส่งมอบมากที่สุดในกล่องจดหมาย?

แคสเปอร์

ขั้นตอนการสมัคร

แบบฟอร์มการสมัครสมาชิกอีเมลซ่อนอยู่ที่ด้านล่างของหน้าแรกของแคสเปอร์พร้อมข้อมูลติดต่อที่เหลือ เรียบง่ายและสุขุม และแม้ว่าฉันจะรู้สึกขอบคุณที่กระบวนการลงชื่อสมัครใช้ไม่ได้เรียกร้องมากเกินไป ฉันต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อค้นหาแบบฟอร์มลงทะเบียน

แม้ว่าวลีที่ครุ่นคิด “การอ่านก่อนนอนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย” จะช่วยปิดข้อตกลงให้ฉัน ฉันยังไม่แน่ใจนักว่าการอ่านหนังสือก่อนนอนจะเป็นอย่างไร หรือมีประโยชน์ต่อฉันในฐานะผู้บริโภคหรือไม่

หลังจากสมัคร สมาชิกใหม่จะได้รับอีเมลนี้:

1. อีเมลต้อนรับ

Subject line: ยินดีต้อนรับสู่แคสเปอร์!
Preheader text: รักการนอนหลับ? เหมือนกัน.

สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นมากที่สุดเกี่ยวกับอีเมลนี้คือความต่อเนื่องของแบรนด์ ตั้งแต่รูปแบบสีไปจนถึงหัวเรื่อง ฉันจำ Casper ได้ในทันที และอีเมลฉบับแรกสะท้อนให้เห็นเวลาของฉันบนเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างมาก

โดยปกติ ฉันจะบอกว่ารูปภาพของผลิตภัณฑ์จริงควรอยู่ใกล้กับด้านบนสุดของอีเมล—ซึ่งบางคนเรียกว่า "ครึ่งหน้าบน"—แต่ที่นี่ใช้ได้ แคสเปอร์ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการผสมผสานรูปแบบการนอนและเวลาเข้านอนและ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ที่พูดได้มากกว่าแค่การซื้อที่นอนใหม่

เมื่อส่งอีเมลต้อนรับแล้ว สมาชิกใหม่จะตั้งค่าเป็นวงจรเพื่อรับอีเมลอัตโนมัติอื่นๆ เป็นระยะ เช่น

2. อีเมลเพื่อการศึกษา

Subject line: ขอโทษนะที่เราเผลอหลับ...
ข้อความ นำหน้า : n/a

ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ประกาศตัวเอง ฉันยังคงประทับใจกับการใช้คำพูดของแคสเปอร์

อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างสมดุลระหว่างความเป็นกันเองและข้อมูลในอีเมลให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่แคสเปอร์ยังคงรักษาน้ำเสียงของแบรนด์ที่เข้าถึงได้ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลได้เป็นอย่างดี

ฉันชอบที่พวกเขาให้ลิงก์ไปยังวิดีโอเพื่อเจาะลึกวิทยาศาสตร์ แต่ยังรวมถึงใบเสนอราคาผู้เชี่ยวชาญสำหรับ skimmers อีเมล on-the-go (เวลาอ่านอีเมลโดยเฉลี่ยคือ 15-20 วินาที!)

3. อีเมลคำถามที่พบบ่อย

Subject line: คุณมี 1 ข้อความใหม่จากแคสเปอร์
ข้อความนำหน้า: มาคุยกันเถอะ

คำถามที่พบบ่อยนี้กลายเป็นแชทสด = ยอดเยี่ยม สำเนาระบุตำแหน่งที่ลูกค้าอาจอยู่ในกระบวนการตัดสินใจอย่างชัดเจน และจัดการกับความลังเลใจโดยตรงแทนที่จะรอให้พวกเขาเข้าหาแคสเปอร์ (หรือเลือกบริษัทที่นอนอื่น)

อย่างไรก็ตาม การออกแบบและการส่งมอบคำถามที่พบบ่อยนี้เป็นผู้ชนะอย่างแท้จริง รูปแบบแชทสดมีความสร้างสรรค์ในขณะที่ยังคงสัมพันธ์กัน และกำหนดขั้นตอนสำหรับมืออาชีพของ Casper ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้

อีเมลในวัฏจักรการตลาดของแคสเปอร์เป็นเหมือนการลอกเลเยอร์ใหม่ออกจากหัวหอม ซึ่งแต่ละอันเผยให้เห็นสิ่งใหม่ แต่คุณยังสามารถบอกได้ว่ามาจากผักชนิดเดียวกัน ระวังรูปแบบสีที่คงที่แต่กลับด้านควบคู่ไปกับ “ประสบการณ์” การนอนหลับอย่างต่อเนื่องที่พวกเขาสร้างขึ้น

4. อีเมลส่งเสียงเชียร์ตามฤดูกาล

Subject line: ชั่วโมงพิเศษนั้น
ข้อความส่วนหัว: รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อที่นอนใดๆ

การสิ้นสุดเวลาออมแสง (Daylight Savings Time) เป็นช่วงเวลาที่สนุกอย่างน่าประหลาดใจที่ได้เป็นสมาชิกอีเมลของแคสเปอร์

หากมีบริษัทใดที่สามารถใช้ "วันหยุด" นี้ให้เกิดประโยชน์ได้ บริษัทนั้นก็คือบริษัทที่นอน และไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาเป็นคนเดียวในกล่องจดหมายของฉันที่รับทราบการเปลี่ยนแปลงเวลา ไม่ต้องพูดถึงการเสนอรหัสส่วนลดเพื่อเฉลิมฉลอง! วิน-วิน.

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่กล่องจดหมายจะเต็มเสมอในวันหยุดประจำชาติและวันเกิด แต่ถ้าคุณพบวิธีสนุก ๆ ในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่านด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการพยายามขายของบางอย่าง คุณก็พบว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณเหมาะสมแล้ว เราจะพูดอะไรได้—มนุษย์ชอบฟังจากมนุษย์คนอื่น!

เมื่อคุณได้ยินจากแคสเปอร์แล้ว ให้เรามาแนะนำคู่แข่งกัน...

ลีซ่า

ขั้นตอนการสมัคร

แบบฟอร์มลงทะเบียนของ Leesa ยังพบอยู่ที่ด้านล่างของหน้าแรกของพวกเขา และการป้อนที่อยู่อีเมลของฉันนั้นไม่ยุ่งยาก แม้ว่าจะค้นหาได้ง่ายกว่าในที่ที่โดดเด่นกว่าบนไซต์ แต่ฉันชอบการกล่าวถึง "การอัปเดตและข้อเสนอ" เพราะมันทำให้ฉันมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นว่าควรคาดหวังอะไรจากอีเมลของพวกเขา

แม้ว่าโดยปกติฉันจะสนับสนุนให้รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากสมาชิกใหม่ เช่น ชื่อ วันเกิด หรือสถานที่ ฉันคิดว่าทั้งสองบริษัทได้ตัดสินใจถูกต้องแล้วที่จะยึดมั่นในหลักการพื้นฐาน

เนื่องจากเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและไม่จำเป็นต้องส่งเนื้อหาเฉพาะทางภูมิศาสตร์มากนัก การเล่นอย่างปลอดภัยและเป็นผู้นำจึงดีกว่าถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากเกินไป ณ จุดนี้ (คุณทราบหรือไม่ว่าทุกฟิลด์ที่คุณเพิ่มจะลดการลงชื่อสมัครใช้ 25%?)

1. อีเมลต้อนรับ

หัวเรื่อง : ฝันหวานรออยู่.
ข้อความนำหน้า: การนอนหลับที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วยที่นอน Leesa รับส่วนลด 150 ดอลลาร์ LEESA

ในขณะที่แคสเปอร์เป็นเรื่องเกี่ยวกับภาพประกอบ แต่ Leesa ใช้แนวทางการถ่ายภาพไลฟ์สไตล์ที่ทันสมัย ด้วยการแนะนำตำแหน่งตัวเองในฐานะแบรนด์ทันที Leesa ยังรวมถึงคำมั่นสัญญาของ "การพักผ่อนที่ลึกล้ำ" "ความฝันอันแสนหวาน" และ "สถานที่ศักดิ์สิทธิ์ที่จะตื่นขึ้นมา"

อีเมลต้อนรับของพวกเขาส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยสีสันที่สดใสและทำให้เกิดการตลาด—พวกเขาจะบอกคุณถึงผลกระทบเชิงบวกที่บริษัทของพวกเขามีต่อสิ่งที่ดีกว่า นี่เป็นแนวทางที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัทใดๆ ในการเริ่มต้น และเป็นการใช้เวลาที่สดชื่นเมื่อเปรียบเทียบกับกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยข้อเท็จจริงเกี่ยวกับที่นอนในทันที

หลังจากอีเมลต้อนรับ สมาชิกจะได้รับโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Leesa เนื่องจากพวกเขาอยู่ในจังหวะอีเมลปกติ:

2. อีเมลเพื่อการศึกษา

Subject line: 5 เหตุผลที่ที่นอนตัวต่อไปของคุณควรเป็น Leesa
Preheader text: เนื่องจากคุณใช้เวลาหนึ่งในสามของชีวิตในการนอนหลับ การหาที่นอนที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องใหญ่!

อีเมลให้ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ของ Leesa ช่วยให้ผู้รับทราบว่าที่นอนจะพอดีและช่วยให้ชีวิตดีขึ้นได้อย่างไร ฉันชอบที่อีเมลนี้ครอบคลุมหัวข้อและประเด็นต่างๆ ที่อาจดึงดูดลูกค้าที่แตกต่างกันโดยไม่ทำให้หนักใจ เป็นไปได้มากเนื่องจากมีส่วนหัวที่ชัดเจนซึ่งอธิบายวัตถุประสงค์ของอีเมล อย่างไรก็ตาม อาจมีการสนับสนุนที่ดีกว่าด้วยปุ่ม CTA ที่ชัดเจนในตอนท้าย คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทราบเสมอว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรต่อไป!

3. จดหมายจาก CEO

หัวเรื่อง: สวัสดีจากเวอร์จิเนียบีช
ข้อความนำหน้า: N/A

โอเค ความคิดเริ่มต้นที่นี่ยอดเยี่ยมมาก ลูกค้าชอบที่จะใส่ชื่อและเห็นผู้คนที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ ฉันชอบที่ CEO ของ Leesa แบ่งปันเกี่ยวกับวิธีที่เขาเริ่มต้นบริษัท และเป็นอีเมลที่จริงใจและจริงใจ

ที่ซึ่งพลาดเครื่องหมายสำหรับฉันอยู่ในหมวดการสร้างแบรนด์และการออกแบบ มันไม่ได้รวมภาพแบบเดียวกับที่ฉันคาดหวังจาก Leesa และโดยที่ไม่รู้ว่าบริษัทตั้งอยู่ในเวอร์จิเนียบีช ฉันอาจจะมองข้ามภาพนี้ไปหากฉันไม่ได้มองหามัน

4. อีเมลวันหยุด

Subject line: ไม่มีการพักผ่อนสำหรับคนชั่ว?
ข้อความนำหน้า: N/A

หัวเรื่องและ gif นี้ฉลาดมากจนมีเพื่อนร่วมงานสองสามคนมารวมตัวกันที่โต๊ะของฉันในขณะที่ฉันกำลังรวบรวมโพสต์นี้

เมื่อพูดถึงอีเมลวันหยุด เป็นเรื่องง่ายที่จะรับทราบฤดูกาล แต่เปลี่ยนกลับเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเองหรือ นั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่านวัตกรรม นี่เป็นโพสต์ที่ฉันชอบที่สุดจาก Leesa และฉันหวังว่าพวกเขาจะเก็บเนื้อหาประเภทนี้ไว้!

ส่งจังหวะและจังหวะ

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือเมื่อใด เป็นคำถามที่เราได้รับบ่อยมาก และคำตอบก็คือ: ขึ้นอยู่กับ

แคสเปอร์และลีซาแสดงแนวคิดนี้ออกมาได้ดีเยี่ยมอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากทั้งคู่รอจนถึงเวลาที่ง่วงที่สุดของวันเพื่อส่งอีเมล—หลัง 16.00 น. ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่นั่นเป็นช่วงที่ฉันมักจะฝันถึงที่นอนตัวใหม่มากที่สุด กลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่ยอดเยี่ยมนี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการปรับ "กฎเกณฑ์" เพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ

คำตัดสิน?

แล้วใครคว้ารางวัลกลับบ้านจากการประลองอีเมลนี้? เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การยอมรับว่าไม่มีบริษัทใดที่ไม่ยอมหยุดงาน—ตั้งแต่หัวเรื่องที่สร้างสรรค์ไปจนถึงการกล่าวสุนทรพจน์ในช่วงวันหยุดที่ไม่คาดคิด ถือเป็นเรื่องที่ยากลำบากอย่างยิ่ง

แม้ว่าฉันจะชอบวิธีที่ Leesa ส่งข้อความที่รอบคอบและใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสาเหตุ แต่ตัวเลือกการออกแบบและเสียงของแบรนด์อาจมีความสอดคล้องกันมากขึ้นเล็กน้อยตลอด บริษัทจำนวนมากใช้การถ่ายภาพไลฟ์สไตล์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตน และฉันอยากเห็นแบรนด์นี้เป็นของตัวเองอย่างแท้จริงด้วยความรู้สึกที่เข้มแข็งในอัตลักษณ์

อย่างไรก็ตาม สำหรับแคสเปอร์ ความรู้สึกเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์นั้นชัดเจนตั้งแต่ต้นจนจบ และไม่แตกต่างไปจากอีเมลถึงอีเมล พวกเขาโดดเด่นด้วยสไตล์การออกแบบอันเป็นเอกลักษณ์ รวมไปถึงเสียงของแบรนด์ที่ร่าเริงแต่ครุ่นคิด ฉันดีใจที่ได้เห็นพวกเขาใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในอนาคตโดยการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา และสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยการแบ่งส่วนและระบบอัตโนมัติ ทำได้ดีมากทีม!

ผู้ชนะ: แคสเปอร์