การแบ่งส่วนอีเมล แบบง่าย

การแบ่งกลุ่มอีเมลจะระบุและจัดกลุ่มผู้ติดตามของคุณตามลักษณะเฉพาะอย่างน้อยหนึ่งอย่าง รวมถึงข้อมูลประชากร ข้อมูลพฤติกรรม ตำแหน่งที่ตั้ง ความสนใจ ผลการสำรวจ และการเปลี่ยนแปลงในการมีส่วนร่วม

กลุ่มอาจเป็นแบบกว้าง (เช่น กิจกรรมล่าสุด < 30 วัน) หรือแบบละเอียดมาก (เช่น ผู้ที่ได้รับการศึกษาระดับวิทยาลัย อายุ 25-35 ปี ในรัฐแมรี่แลนด์ ซึ่งเข้าร่วมการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้และได้ซื้อบ้านใหม่ในปีที่ผ่านมา) ทุกธุรกิจจะมีวิธีการแบ่งกลุ่มที่ไม่เหมือนใคร และจะต้องใช้ชุดข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณทำให้คุณสามารถปรับแต่งและปรับแต่งการตลาดของคุณ บ่งบอกว่าคุณเข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้า

เมื่อคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบที่จะช่วยคุณสร้างบุคลิกได้ การกำหนดเป้าหมายบุคคลด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสามารถเพิ่มการแปลง ความภักดี การสนับสนุน และความพึงพอใจของลูกค้า เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของสมาชิกจะนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้น รักษาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สอดคล้องกัน แล้วคุณจะได้รับความภักดี เป็นการ ตอบแทน ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขาและมองพวกเขาเป็นรายบุคคล เมื่อรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้ว คุณน่าจะเห็นการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมน้อยลงด้วย

แต่ ก่อนที่คุณจะแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ คุณต้องตัดสินใจก่อนว่าจะแบ่งกลุ่มธุรกิจของคุณอย่างไร คุณจะจัดหมวดหมู่บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร? ฐานลูกค้าเป้าหมายคือใคร? คุณสามารถและมีแผนที่จะขยายฐานของคุณโดยการดึงดูดกลุ่มประชากรอื่น ๆ หรือไม่? หากการเติบโตเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องจินตนาการถึงบุคลิกเพิ่มเติมนอกเหนือจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ข้อมูลแบบ Zero-party เป็นข้อมูลที่ น่า เชื่อถือที่สุดที่ ผู้ส่งอีเมลมีอยู่ เนื่องจากข้อมูลนั้นส่งตรงจากลูกค้าโดยได้รับอนุญาตจากพวกเขา แต่ ข้อมูลนั้นอาจล้าสมัยได้ สิ่งที่เป็นจริงในอดีตไม่จำเป็นต้องเป็นจริงในปัจจุบัน สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไป คนเปลี่ยน. ลูกค้าสามารถเลื่อนจากข้อมูลประชากรหนึ่งไปยังอีกข้อมูลหนึ่งได้หลายวิธี บางครั้งก็ค่อยเป็นค่อยไปและบางครั้งก็กะทันหัน

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจรวม ถึง การย้ายไปสู่สถานะใหม่ การเปลี่ยนแปลง (เพิ่มขึ้นหรือลดลง) ในรายได้ เด็กที่อายุเกิน หรือ ผู้ใหญ่ที่มีอายุมากกว่าที่เข้าสู่ ช่วง อายุเป้าหมายของคุณ และเนื่องจากลูกค้าของคุณอาจมีความสนใจและความต้องการที่หลากหลาย พวกเขาอาจอยู่ในกลุ่มมากกว่าหนึ่งกลุ่ม

ตัวอย่างการแบ่งส่วน

ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรสามารถครอบคลุมทุกสิ่งที่อธิบายตัวบุคคล: อายุ รายได้ ระดับการศึกษา บทบาทงาน และแง่มุมอื่นๆ อีกนับล้าน คุณสามารถสังเกตแนวโน้มตามข้อมูลประชากรเหล่านี้ได้ แต่ระวังอย่าให้อคติหรือแบบเหมารวมมาบังคับให้เข้ากับบุคลิกของคุณ ผู้คนยังคงเป็นปัจเจกบุคคลแม้ว่าพวกเขาจะมีลักษณะร่วมกันหลายประการก็ตาม

ข้อมูลพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการแสดงความสนใจล่าสุดได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อทราบว่าใครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ คุณสามารถแบ่งผู้เข้าร่วมออกเป็นหลายรายการ โดยจัดหมวดหมู่ตามบทบาทหน้าที่ และ ดูว่าพวกเขาเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือไม่

จากที่นั่น แต่ละ กลุ่มสามารถรับอีเมลติดตามการสัมมนาผ่านเว็บของคุณในเวอร์ชันที่แตกต่างกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าสนใจควรเห็นสิ่งที่แตกต่างจากลูกค้าปัจจุบัน

ด้วยการวางแผนเพียงเล็กน้อย การรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมสามารถให้ ผล ตอบแทนที่ดี คุณสามารถแบ่งกลุ่มโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของสมาชิก เช่น วิธีการลงทะเบียน การซื้อ การเข้าชมหน้าเว็บ การเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ และการคลิกลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ทริกเกอร์เหล่านี้สามารถเพิ่มสมาชิกใหม่ในรายการหรือจัดคิวอีเมลติดตามผลได้

ลองดูตัวอย่างอีเมลที่ Disney ส่ง พร้อมกับสินค้าที่อาจดึงดูดใจลูกค้าตามคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา

ที่ตั้ง

สถานที่อาจเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพล ใน การดำเนินชีวิตของผู้ใช้บริการ ส่งผลต่อภูมิศาสตร์ ภูมิอากาศ งานอดิเรก ความสนใจ และ โอกาสในการประกอบอาชีพและการศึกษา ร้านขายอุปกรณ์กีฬาอาจแบ่งกลุ่มผู้ชมตามสถานที่ตั้ง โดยมีสมมติฐานว่าผู้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชายฝั่งจะซื้อกระดานโต้คลื่นมากขึ้น ในขณะที่ผู้ซื้อในพื้นที่ภูเขามากขึ้นจะซื้ออุปกรณ์สกีและอุปกรณ์ปีนเขามากขึ้น บางพื้นที่สามารถแบ่งออกเป็นหลายส่วนได้ ขึ้นอยู่กับฤดูกาล

ความสนใจหรือผลสำรวจ

แม้ว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจของสมาชิกผ่านการซื้อและพฤติกรรมอื่นๆ ของพวกเขา แต่คุณก็สามารถรับข้อมูลได้มากขึ้นผ่านแบบสำรวจและแบบฟอร์มอื่นๆ คุณสามารถถามความคิดเห็นของพวกเขาได้ไม่เพียงแค่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยตรง แต่ยังรวมถึงเนื้อหาในอีเมลของคุณด้วย หัวข้อใดที่พวกเขาสนใจสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บในอนาคต พวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไรและเคยลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรมาบ้างแล้วในอดีต?

กระตุ้นให้สมาชิกใหม่กรอกข้อมูลส่วนตัวให้สมบูรณ์ อีเมลทุกฉบับควรเชื่อมโยงไปยัง การสมัคร ของคุณ p อ้างอิง c enter ซึ่งสามารถช่วยระบุหัวข้อที่สนใจ ได้

แบบสำรวจจะให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการเพื่อกำหนดขั้นตอนต่อไปของคุณกับลูกค้า คำตอบของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลประชากรที่คุณต้องการเพื่อดูชิ้นส่วนจิ๊กซอว์ที่ประกอบกันเป็นเซ็กเมนต์ โปรดทราบว่าไม่ใช่ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องหรือมีประโยชน์ ข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมดควรมีกรณีการใช้งานที่มั่นคง โปรดทราบว่าผู้คนอาจลังเลที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัวมากเกินไป และถูกต้องแล้ว! กำหนดนโยบายที่มั่นคงสำหรับการรวบรวมข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และการป้องกัน หากคุณมีเหตุผลอันสมควรที่จะรวบรวม PII (ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้)

ในตัวอย่างนี้ ลูกค้าปัจจุบันที่เป็นผู้ใหญ่และเด็กได้รับการกำหนดเป้าหมายสำหรับบริการที่ให้ความสำคัญกับเด็ก แบบสำรวจอาจถามก่อนหน้านี้ว่าสมาชิกมีลูกหรือไม่

เปลี่ยนการมีส่วนร่วม

เช่นเดียวกับข้อมูลพฤติกรรม คุณสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในการมีส่วนร่วม และ สามารถตั้งค่าทริกเกอร์ให้ดำเนินการได้ ผู้รับที่คลิกผ่านอีเมลในจำนวนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยกำลังส่งสัญญาณถึงคุณว่าพวกเขาสนใจสิ่งที่คุณขายอย่างจริงจัง

ตอนนี้เป็นเวลาของคุณที่จะผลักดันให้เกิดการแปลง ส่งคูปองหรืออีเมลละทิ้งเบราว์เซอร์/รถเข็น ให้ตัวแทนฝ่ายขายติดต่อโดยตรง

การขาดการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบ เมื่อผู้ติดตามหยุดโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ นั่นมักจะบ่งชี้ถึงความสนใจที่ลดลง ใส่ใจ. คุณมีโอกาสเล็กน้อยที่จะชนะใจพวกเขาด้วยอีเมลส่วนบุคคลที่เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงสมัครรับ อีเมลของคุณ ในตอนแรก

นี่เป็นโอกาสอีกครั้งที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติตามวันที่ของกิจกรรมล่าสุด

การสร้างกลุ่มนั้นเหมือนกับการพัฒนาสูตรอาหารใหม่ คุณอาจต้องทดลองและทดสอบหลายอย่างก่อนที่จะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณอาจพบว่าส่วนผสม (ข้อมูล) บางอย่างไม่มีประโยชน์ ในขณะที่ส่วนผสมอื่นๆ จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ คุณจะรู้ว่าคุณทำถูกต้องแล้วเมื่อเห็น Conversion เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และมีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และ การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมต่ำอย่างสม่ำเสมอ วางแผนที่จะทบทวนการแบ่งส่วนของคุณเป็นประจำเมื่อบริษัทของคุณเปลี่ยนแปลงด้วยข้อเสนอใหม่ๆ ตลาดที่มีอยู่และระบุได้ และกลยุทธ์ต่างๆ

อีเมลด้านล่างนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดแคมเปญแบบชนะกลับ จึงมีความสำคัญใน การรักษา ลูกค้า และแรงจูงใจในการต่ออายุ สมาชิก หรือทำการซื้อใหม่สามารถกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ของคุณอีกครั้งได้อย่างไร

อะไรต่อไป?

ในปี 2023 อีเมลทั่วไปที่ส่งเป็นชุดและต่อเนื่องจะไม่ตัดทิ้ง วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งตรงกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาคือการแบ่งกลุ่มอีเมล

แต่การแบ่งส่วนอีเมลเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของโปรแกรมอีเมลที่ประสบความสำเร็จ หาก ต้องการยกระดับโปรแกรมอีเมลของคุณไปอีกขั้น (และก้าวนำหน้าคู่แข่งที่หิวโหย ให้ดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการตลาดผ่านอีเมลปี 2023 ของ Validity