Email on Tap ตอนที่ 19: Morgan Chemij, Sr. Director of Acquisition and Retention Marketing for HP.com, HP Inc.

หากคุณเคยเห็นเครื่องพิมพ์ คุณจะรู้ว่า Hewlett-Packard (HP Inc.) คืออะไร และ Anthony Chiulli ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของเรา ได้พบกับ Morgan Chemij ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Acquisition and Retention Marketing สำหรับ HP.com เพื่อ หารือ…ก็…อีเมลแน่นอน

HP Inc. เป็นยักษ์ใหญ่ของโลกคอมพิวเตอร์ ดังนั้นพวกเขาจึงคุยกันถึงวิธีที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายนี้ใช้อีเมลเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า วิธีที่พวกเขาวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูล และที่ที่อีเมลสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพื่อความสำเร็จที่ดีกว่า

ดูวิดีโอเพื่อฟังความคิดของเขา!

(เลื่อนดูการประทับเวลาที่สำคัญและแม้แต่การถอดเสียงฉบับเต็ม นอกจากนี้ ให้ค้นหาลิงก์ไปยังเวอร์ชันพอดแคสต์ของเรา!)

เวลาทำงานทั้งหมด: 15 นาที
00:20 – ภาพรวมของ Hewlett-Packard Inc. (HP Inc.) ผลิตภัณฑ์ของบริษัท และบทบาทของ Morgan
1:12 – หลายวิธี HP Inc. ใช้ประโยชน์จากอีเมลทั่วทั้งธุรกิจ
3:24 – วิธีที่ HP Inc. แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายลูกค้า โดยเน้นที่สัญญาณข้อมูล
5:29 – ข้อดีของการใช้เนื้อหาและเครื่องมือแบบไดนามิกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีเมล
9:13 – มุมมองของมอร์แกนเกี่ยวกับโอกาสและข้อกังวลกับผู้ช่วยเสียงดิจิทัล
12:38 – ขอบเขตของอุตสาหกรรมอีเมลที่มอร์แกนเชื่อว่าจำเป็นต้องมีนวัตกรรมมากขึ้น

ฟังและสมัครสมาชิกบนแพลตฟอร์มที่คุณชื่นชอบ:

การถอดเสียง

Anthony Chiulli
สวัสดีทุกคน และยินดีต้อนรับกลับสู่ตอนอื่นของ Email on Tap ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Anthony Chiulli และวันนี้ฉันก็เข้าร่วมโดย Morgan Chemij เขาเป็นผู้อำนวยการอาวุโสด้านการจัดหาและการเก็บรักษาที่ HP มอร์แกน ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรม

Morgan Chemij
ขอบคุณที่มีฉันคน ฉันขอขอบคุณมันจริงๆ

AC
บอกฉันหน่อยเกี่ยวกับ HP ผลิตภัณฑ์ และความรับผิดชอบของคุณ

MC
ใช่. เราเป็นบริษัทอายุ 80 ปี เราอยู่ใน Silicon Valley ก่อนที่ Silicon Valley จะเป็นเรื่อง สายผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยยูทิลิตี้ในชีวิตประจำวันมากมาย ตั้งแต่เครื่องพิมพ์ หมึก แล็ปท็อปและเดสก์ท็อป ไปจนถึงเทคโนโลยีเกี่ยวกับภาพ จากนั้นเราก็ก้าวออกไปอีกไกลในอนาคตด้วยการพิมพ์ 3 มิติและเทคโนโลยีทางการแพทย์ของเรา ดังนั้นเราจึงเป็น ฉันไม่ต้องการที่จะพูดว่าแจ็คของการซื้อขายทั้งหมด แต่มีโอกาสที่ทุกคนจะดูสิ่งนี้มีผลิตภัณฑ์ HP อย่างน้อยหนึ่งรายการในบ้านของพวกเขา ฉันคิดว่าเรามีหน้าที่รับผิดชอบบางอย่าง เช่น 50% ของสิ่งที่พิมพ์ในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบันพิมพ์บนเทคโนโลยีของ HP ดังนั้นมันจึงเจ๋ง เราทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมายที่ช่วยขับเคลื่อนอเมริกาและโลกให้ก้าวไปข้างหน้า

AC
ดีมาก. มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าใหม่ตลอดจนตลาดซื้อขายบุคคลภายนอกที่ HP และ HP.com คุณจะใช้ประโยชน์จากอีเมลด้วยวิธีใด และคุณพบจุดแข็งของอีเมลดังกล่าวที่ใด

MC
ฉันหมายความว่าฉันคิดว่าอีเมลอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร เมื่อคุณนึกถึงตัวระบุ อีเมลเป็นตัวระบุที่แท้จริง คุกกี้สามารถปลอมแปลงและจัดการได้หลายวิธี แต่สุดท้ายแล้ว เราใช้อีเมลสำหรับสิ่งต่างๆ มากมาย เห็นได้ชัดว่าตั้งแต่การตลาด CRM แบบวันต่อวันไปจนถึงโปรแกรมอีเมลของเรา แต่แน่นอนว่าเรากำลังใช้แนวคิดเกี่ยวกับอีเมลและเริ่มต้นใช้งานผ่าน LiveRamp ตัวอย่างเช่น เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ในพื้นที่แสดงผล เช่น หรือกับ Facebook จากนั้นเราก็สามารถใช้ ID อีเมลได้ เราสามารถเริ่มใช้งานและค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมือนกันได้อีกครั้งในการแสดงผลแบบเดิม Facebook, Google และตลาดอื่นๆ

และสิ่งสุดท้ายที่ฉันพูดกับ Google คือ รหัสอีเมลช่วยให้เราปรับแต่งข้อความได้จริง ตัวอย่างเช่น ใน Google เราสามารถระบุผู้ที่เป็นลูกค้าของ HP ได้ และวิธีที่เราเสนอราคากับผู้ชมเหล่านั้นสำหรับข้อความที่เรานำเสนอต่อหน้าผู้ชมเหล่านั้น จะถูกระบุเป็นลูกค้าของ HP หรือไม่ . และประเภทที่พวกเขาอยู่ในวงจรชีวิต ผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต ดังนั้นเราจึงต้องการให้แน่ใจว่าข้อความของเราเป็นแบรนด์สำหรับ HP แต่เห็นได้ชัดว่าเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ในจุดใดในวงจรชีวิตและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ในอดีตเป็นอย่างไร เราไม่ต้องการแสดงข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของคุณต่อหน้าคุณ เราต้องการให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และระหว่างการรับ ID อีเมลและการทำความเข้าใจว่าจังหวะอีเมลของเราคืออะไรและจุดติดต่อประเภทใดที่คุณมีกับ CRM ของเรา แล้วดูสื่อที่เสนอราคาได้ของเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน และคุณจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตั้งแต่ทุกอย่างที่แสดง การค้นหา อีเมล ไปจนถึงประสบการณ์ในไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราทำ

AC
อธิบายให้ฟังหน่อยว่าโดยที่ HP เป็นบริษัทพีซีและการพิมพ์เป็นหลัก คุณจะแบ่งกลุ่มและกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเหล่านั้นอย่างไร ตลอดจนเพิ่มมูลค่าตามวงจรชีวิตที่คุณกำลังพูดถึงอยู่นั้น

MC
ใช่ ฉันหมายความว่าฉันคิดว่าการรู้ว่ารูปแบบการซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไร ทำความเข้าใจข้อมูลการใช้งาน ทำความเข้าใจว่าพวกเขากำลังมีปัญหากับพีซีหรือไม่ หากพวกเขาใช้หมึกเหลือน้อย ประเภทของสิ่งเหล่านั้น จริงๆ แล้วเราเป็นอย่างไร – ฉันไม่ต้องการขายสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการให้ใครซักคน ถูกต้อง? หากคุณหมึกเหลือน้อย – เฮ้ ฉันรู้ดีว่ามันเป็นอย่างไร ฉันมีลูกแล้ว มีหลายสิ่งที่คุณต้องพิมพ์ออกมา: บัตรผ่านขึ้นเครื่องเป็นครั้งคราว มีบางเรื่องที่สำคัญคือ โอ้ ลูกของฉันมีกระดาษส่งพรุ่งนี้เช้า และเวลา 7:30 น. พวกเขากำลังพยายามพิมพ์แต่มันไม่พิมพ์ เราจะเพิ่มพูนชีวิตของลูกค้าปลายทางได้อย่างไร และเราจะเพิ่มมูลค่าให้มากได้อย่างไร? เราไม่ได้อยากเป็นเพียงแค่แบรนด์ที่ขาย ขาย ขาย เราต้องการยกระดับชีวิตของผู้คนอย่างแท้จริง ดังนั้นการทำความเข้าใจข้อมูลต่างๆ มากมายที่กลับมาจากอุปกรณ์เอง และการทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อของลูกค้า ทำให้เราสามารถปรับแต่งการส่งข้อความและแนวทางของเราไปยังลูกค้าปลายทางได้ เพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ได้นำเสนอการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องต่อหน้าพวกเขา ไม่ได้เพิ่มมูลค่า

แล้วเมื่อเรานึกถึงเนื้อหาและกรอบงานเนื้อหา เราจะใส่เนื้อหาในอีเมลที่จะเกี่ยวข้องกับลูกค้าปลายทางนั้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักเล่นเกม และเรารู้ว่าคุณเคยมีส่วนร่วมกับอีเมลเกี่ยวกับเกมของเราในอดีต เราไม่ต้องการส่งอีเมลที่แสดงเครื่องพิมพ์เลเซอร์เจ็ทล่าสุดสำหรับธุรกิจถึงคุณ ฉันต้องการส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกมที่เกี่ยวข้องกับ Fortnite หรือ Overwatch League หรืออะไรก็ตามที่คุณเกิดขึ้น ดังนั้นเราจึงให้ความสนใจกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและสิ่งที่พวกเขามีส่วนร่วมและวงจรชีวิตการผลิตเนื้อหาของเราเอง เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังใส่เนื้อหาที่เพิ่มมูลค่า ไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือเพียงเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ผลิตภัณฑ์และบริการล่าสุดของ HP หรือแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้เกิดประโยชน์กับไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

AC
เมื่อพูดถึงเนื้อหาและอีเมล อีเมลแบบไดนามิกเป็นประเด็นร้อนอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการพัฒนาล่าสุดกับ AMP สำหรับอีเมล คุณคิดว่า HP ใช้ประโยชน์จากอีเมลและเนื้อหาแบบไดนามิกในลักษณะใด

MC
ใช่. ดังนั้น ฉันหมายความว่า เราดำเนินการในตลาดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยราคาจะเปลี่ยนแปลงตามตัวแปร สินค้าคงคลังมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่นี่และที่นั่น หากเรามีผลิตภัณฑ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ Spectre ของเราได้รับความนิยมอย่างมาก และเมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Spectre ใหม่ บางครั้งสินค้าหมดหรือสินค้าหมดสต็อก ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องการแสดงอีเมลที่โปรโมต Spectre ใหม่ต่อหน้าคุณเมื่อเรามีสินค้าคงคลังเหลือน้อย หรือบางทีอาจสะดวกกว่าสำหรับคุณที่จะรับมันจาก Best Buy เมื่อเทียบกับการซื้อโดยตรง ฉันต้องการแสดงข้อความที่เกี่ยวข้องต่อหน้าคุณ ดังนั้นเมื่อเราดูเทคโนโลยีของบริษัทอื่น เช่น ใน Movable Ink ซึ่งเราสามารถสลับเนื้อหาแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์ เรามองว่าตัวเปิดใช้งานเนื้อหาประเภทนั้นเป็นสิ่งที่ช่วยปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าโดยรวมได้อย่างแท้จริง และตรงไปตรงมา มันช่วยลดแรงเสียดทานในจังหวะการผลิตและวงจรชีวิตโดยรวมของเรา

ดังนั้นเราจึงต้องทำงานกับ HP ในด้านต่างๆ ที่หลากหลาย เพื่อที่จะได้ส่งอีเมล์ออกไป ดังนั้นหากราคาเปลี่ยนแปลงหรือหากสินค้าคงคลังมีการเปลี่ยนแปลง แทนที่จะยกเลิกอีเมลทั้งหมด เทคโนโลยีก็มีอยู่ในทุกวันนี้ ซึ่งหากคุณไม่ได้เปิดอีเมล เราจะสามารถสลับเนื้อหาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกได้ ดังนั้นบางทีเราอาจใช้ทองเหลือน้อย ดังนั้นแทนที่จะนำเสนอสีทองสำหรับแล็ปท็อปเครื่องใดเครื่องหนึ่งของเรา เราสามารถใช้อลูมิเนียมหรือทองคำขาวได้หากต้องการ สีสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ดังนั้นการเดินทางของลูกค้าจึงไม่หยุดชะงัก ประสบการณ์โดยรวมจะไม่หยุดชะงัก เราอาจจะขายของ ดังนั้นเมื่อเราส่งอีเมลที่ระบุว่าเป็น X ดอลลาร์ แต่เราตัดสินใจที่จะลดราคาลง 50 ดอลลาร์ เราสามารถดำเนินการต่อและทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นแบบไดนามิกโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม ดังนั้นองค์ประกอบประเภทนี้จึงมีความสำคัญต่อเรามาก

อีกส่วนคือเราสามารถดำเนินการต่อและทำการทดสอบแบบแยกส่วนได้อย่างไม่น่าเชื่อ โดยเราทดสอบภาพสองภาพที่แตกต่างกันพร้อมกันภายในอีเมล จากนั้นจากการอ่านที่ระดับ 10% เราจะเห็นว่าใครเป็นผู้ชนะ และเราสามารถเปลี่ยนภาพได้ ที่เสิร์ฟให้กับภาพที่ชนะ ดังนั้น สิ่งต่างๆ เช่นนั้น ทำให้เราสามารถทำสิ่งที่เราทำได้ดีกว่า ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และดึงดูดผู้บริโภคด้วยเนื้อหาของเราจริงๆ

AC
ฉันคิดว่าด้วยจำนวน SKU และผลิตภัณฑ์ภายใน HP และธุรกิจแบบไดนามิกที่คุณกำลังพูดถึงในกรณีการใช้งานบางกรณี นั่นจะเป็นสิ่งที่เพิ่มมูลค่าได้อย่างแน่นอน ไม่เพียงแต่ด้านธุรกิจของคุณในการทำให้อีเมลเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้อง และเป็นปัจจุบัน แต่ยังมาจากมุมมองของผู้บริโภคเช่นที่คุณพูดหากคุณยังไม่ได้เปิด

MC
ใช่. ฉันหมายถึง และไม่มีอะไรเทียบได้กับการรับอีเมลที่มีบางอย่างล้มเหลวในการโหลดอย่างเหมาะสม หรือรูปภาพเป็นแบบพิกเซล หรือไม่ว่าจะในกรณีใด และเป็นเรื่องดีที่เทคโนโลยีของบริษัทอื่นใหม่เหล่านี้ที่เราฝันได้เมื่อประมาณหนึ่งทศวรรษที่แล้วช่วยให้เราเกิดเหตุการณ์ขึ้นได้ และมันก็ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย ๆ อย่างตรงไปตรงมา เรามีกระบวนการ QA ที่เข้มงวดพอสมควร แต่ถ้ามีอะไรผิดปกติ ความสามารถและไปข้างหน้าและแลกเปลี่ยนสิ่งนั้น เพราะเมื่อมันออกมีในระบบนิเวศ มันก็จะออกไปที่นั่น ถูกต้อง? ดังนั้นความสามารถในการไปข้างหน้าและแลกเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ในแบบเรียลไทม์จึงยอดเยี่ยม มันไม่ได้ลดระดับการตรวจสอบที่สินทรัพย์ทางการตลาดประเภทใดก็ตามที่เกิดขึ้นเมื่อเกี่ยวข้องกับโปรแกรมอีเมลของเรา แต่การมีเครือข่ายความปลอดภัยเพิ่มเติมนั้นเป็นเรื่องดีในกรณีที่บางสิ่งไม่ได้ดำเนินการ 100%

AC
อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันอยากรู้จริงๆ เกี่ยวกับมุมมองของคุณคือการเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสียงดิจิทัล: Alexa, Cortana, Siri และอื่นๆ และเมื่อเร็วๆ นี้ การพัฒนากรณีการใช้งานการตลาดผ่านอีเมลสำหรับเทคโนโลยีเหล่านั้น อะไรที่คุณเห็นว่าเป็นโอกาสสำหรับผู้ช่วยเสียงดิจิทัล และอาจมีข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของสิ่งเหล่านั้น

MC
นั่นเป็นเรื่องตลกจริงๆ ทุกครั้งที่ฉันเดินทางและอยู่ที่โรงแรม ฉันหมายถึง มันอยู่ในโทรศัพท์ของฉันเสมอ แต่ ฉันมีตัวอย่างแปลก ๆ ที่บอกว่าเราเป็นบ้าน Android โดยทั่วไปแล้วเรามี Google และฉันจะพูดว่า "เฮ้ Google" และมันแปลก สองหรือสามปีที่แล้ว นั่นคือสิ่งที่คุณจะไม่ได้รับคำตอบ และตอนนี้คุณเริ่มเห็นว่าโรงแรมบางแห่งเริ่มผสานรวมเทคโนโลยีนี้เข้าด้วยกัน ทีวีจำนวนมากมี Chromecast ในตัวอยู่แล้ว สำหรับ HP ฉันคิดว่าเสียงเป็นพรมแดนใหม่ที่น่าตื่นเต้นจริงๆ ฉันคิดว่าคนที่ซื้อด้วยเสียงคือ– มันอยู่ที่จุดยอด และฉันคิดว่าสิ่งที่ผู้คนต้องตระหนักคือ เสียงไม่เหมือนเมื่อสองปีที่แล้ว เสียงกำลังคุยกับอุปกรณ์ ตอนนี้เสียงกำลังพูดกับหน้าจอ และอุปกรณ์เสียงส่วนใหญ่ที่จำหน่ายในทุกวันนี้ ฉันหมายถึง แน่นอน Google ยังคงมีส่วนเล็ก ๆ น้อย ๆ ของพวกเขา แต่อุปกรณ์เสียงส่วนใหญ่ที่จำหน่ายมีภาพเต็ม ดังนั้นคุณสามารถไปและอ่านบทวิจารณ์ได้ คุณสามารถรับอีเมลจาก HP และสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ได้ทันที ไม่ว่าในกรณีใด และด้วยกราฟความรู้ของ Google และวิธีที่เราส่งข้อมูลออกไปในรูปแบบมาตรฐาน คุณสามารถดูข้อมูลจำเพาะเหล่านั้นได้จริง

และหากคุณมองให้ไกลกว่านั้น มีนวัตกรรมที่น่าสนใจมากมายในการช็อปปิ้งของ Google ซึ่งคุณมีความสามารถในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงผ่าน Google ได้อย่างแน่นอน และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ที่เริ่มพูดคุยกันมากขึ้นเมื่อ 5G กำลังจะเปิดใช้งาน แนวคิดของเครื่องพิมพ์ HP ของคุณหมึกเหลือน้อยและวงแหวนรอบด้านบนของ Alexa ของคุณ ถ้าเราจะพูดถึง คนที่ไม่มีเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานวิดีโอ วงแหวนรอบส่วนบนของ Alexa ของคุณกะพริบเป็นสีแดงเพื่อให้คุณรู้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ “เฮ้ อเล็กซ่า เกิดอะไรขึ้น?" “คุณอยู่ที่ 10% ของความจุหมึกของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะสั่งซื้อเพิ่มเติม” และ "เอาล่ะ Alexa ไปสั่งมาดีกว่า” และดำเนินการสั่งซื้อกับ Amazon เนื่องจากมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Amazon ของคุณ รู้ว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน และรู้ว่าคุณมีเครื่องพิมพ์ประเภทใด เนื่องจากเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าของเราจำนวนมากเปิดใช้งาน Amazon หรือ Google นั่นคือสิ่งที่เราเห็นสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้น และเห็นได้ชัดว่ามีฟังก์ชันอีเมลแบบทริกเกอร์แบบเดียวกัน ซึ่ง "นี่ หมึกของคุณใกล้หมดแล้ว คลิกที่นี่เพื่อซื้อเพิ่มเติม หรือขอให้ Alexa หรือ Google Voice กลับมาใช้งานอีกครั้ง”

AC
การแจ้งเตือนทันเวลา

MC
ใช่. และอีกครั้ง มันไม่ได้เกี่ยวกับการผลักดันสินค้าจริงๆ เราไม่ได้เมื่อคุณอยู่ที่ 50% เมื่อคุณต้องการเพื่อไม่ให้หมด จึงไม่รบกวนชีวิตคุณ

AC
มันคือความสะดวกสบายใช่ไหม?

MC
ใช่ และนี่คือประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ฉันมีลูก มีบางครั้งที่เครื่องพิมพ์มีหมึกเหลือน้อย ฉันมี HP Instant Ink ดังนั้นจึงอัพใหม่โดยอัตโนมัติ มันสื่อสารกับระบบของเราและรู้ว่าเมื่อใดควรส่งสิ่งใหม่ๆ มาให้เรา และราคาไม่แพงมาก เพียงไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนและคุณจะไม่มีวันหมดหมึก แต่สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตของทุกคน และแนวคิดของเทคโนโลยีที่ทำให้ง่ายขึ้นเล็กน้อยเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเจอสถานการณ์เหล่านั้น – มันมีพลังมาก มันเยี่ยมมาก เป็นการดีที่ได้ทำงานในบริษัทที่พัฒนาเทคโนโลยีประเภทนั้น

AC
ฉันยังมีลูก และเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ตลก ๆ เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ของเรา เรามีเครื่องพิมพ์ HP แต่นั่นคือที่ที่คุณสามารถหากระดาษสีขาวสำหรับงานศิลปะและงานฝีมือได้ ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการระบายสี เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการสร้างบางสิ่งบางอย่าง พวกเขารู้ว่าต้องไปที่เครื่องพิมพ์ของพ่อ เปิดลิ้นชักเครื่องพิมพ์ หยิบกระดาษทั้งหมด ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ฉันต้องการพิมพ์ มันไม่ใช่หมึก มันเป็นกระดาษ [หัวเราะ]

MC
กระดาษ. เรากำลังดำเนินการอยู่เช่นกัน เรากำลังดำเนินการอยู่เช่นกัน [หัวเราะ]

AC
คุณอยู่ในพื้นที่นี้มานานแล้ว สัตวแพทย์อุตสาหกรรม อะไรคือสิ่งที่คุณปรารถนาที่จะได้เห็นนวัตกรรมมากขึ้น? และเราได้พูดคุยเกี่ยวกับผู้ช่วยเสียงดิจิทัล เราพูดถึงอีเมลแบบไดนามิก มีพื้นที่ของอุตสาหกรรมที่คุณต้องการโดยส่วนตัวแล้วคุณจะเห็นนวัตกรรมและการพัฒนามากขึ้นหรือไม่?

MC
ใช่ ฉันหมายความว่ามันเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านี้ที่ฉันจำได้ว่าเป็นปีแห่งมือถือ มันเป็น 10 ปีติดต่อกันที่ Ad Age ใช่ไหม? มันเหมือนกับว่า “ปีมือถือ: 2008. 2009. 2010. 2011” ฉันคิดว่าเรากำลังไปถึงที่นั่นด้วยเสียง ฉันไม่คิดว่ามันจะไปถึงที่นั่นเร็วอย่างที่ฉันหวัง เพราะมันเป็นที่แพร่หลายมาก ฉันคิดว่าเฉพาะสำหรับ CRM และอีเมล เรากำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร และในอนาคต ถ้าคุณนึกถึง CCPA และกฎหมายความเป็นส่วนตัวบางอย่างที่มีอยู่ในยุโรป มันจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และฉันหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคอย่างแท้จริงและเข้าใจวิธีเปลี่ยนแนวทางของพวกเขาตามนั้น เพราะฉันคิดว่าแบรนด์ที่เป็นผู้นำและเข้าใจวิธีปฏิบัติตามข้อจำกัดใหม่บางอย่างและยังคงได้รับข้อความจากพวกเขาและยังคงทำการตลาดเชิงรุกที่ดี ฉันคิดว่าแบรนด์เหล่านั้นจะก้าวไปข้างหน้าเมื่อเทียบกับแบรนด์ประเภทนั้น นั่งข้างทาง ฉันคิดว่าเราอยู่ในระบบนิเวศที่มีเอกลักษณ์เฉพาะในตอนนี้ ซึ่งมีอะไรให้รอดูมากมาย

และฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ทำงานที่ HP ที่ซึ่งฉันรู้สึกว่าเรามีนวัตกรรมอย่างแท้จริง และเราก็พร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้า ถ้าให้ย้อนมองตัวเองเมื่อ 10 หรือ 15 ปีที่แล้ว หรือ 20 ปีที่แล้ว ฉันคิดว่าฉันคงจะผลักดันตัวเองให้รับความเสี่ยงที่คำนวณได้มากกว่านี้ เพราะบางครั้งการติดตามฝูงทำให้คุณพลาดโอกาสครั้งใหญ่ และเราเห็นมันค่อนข้างบ่อยในทุกประเภทของการตลาดที่แตกต่างกัน และฉันมีเพื่อนที่เหมาะกับฉันและเขาอายุ 24 หรือ 25 ปี และฉันมองดูเขาและพลังที่เขามี และวิธีที่เขาผลักซองจดหมาย และฉันหวังว่าฉันจะผลักดันอำนาจให้มากขึ้นอีกหน่อย และฉันก็ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่มากขึ้นอีกหน่อยในวิธีที่ฉันทำการตลาดเมื่อตอนที่ฉันยังเด็ก ตอนนี้ฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันได้เรียนรู้จากสิ่งนั้นในฐานะคนผมหงอกแล้ว และฉันก็พยายามอย่างเต็มที่ที่จะก้าวไปข้างหน้าและส่งเสริมสไตล์ที่เป็นพื้นฐานภายในทีมของฉัน

AC
มอร์แกน ขอบคุณมาก นี่เป็นโอกาสที่ดี ฉันขอบคุณที่คุณนั่งลงกับฉัน

MC
อย่างแน่นอน. ขอบคุณอีกครั้งสำหรับโอกาส

AC
ไม่มีปัญหา.

MC
ฉันชื่นชมมัน

AC
และขอบคุณทุกคนที่ติดตาม เราหวังว่าจะได้พบคุณในตอนอื่นของ Email on Tap