Email on Tap ตอนที่ 18: Marcel Becker ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ Verizon Media

Verizon Media เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่ใหญ่ที่สุดในโลก และ Anthony Chiulli ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของเรา โชคดีที่ได้พูดคุยกับ Marcel Becker ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Verizon Media ที่งานอีเวนต์อุตสาหกรรมอีเมลล่าสุด ชุดวิดีโออีเมลของเราบน Tap

Marcel มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอุตสาหกรรมอีเมล และวิธีที่นักการตลาดอีเมลควรจัดโครงสร้างแคมเปญการตลาดของตนเพื่อความสำเร็จไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบนิเวศที่ดีขึ้นสำหรับผู้ส่งและผู้รับด้วย เขาและแอนโธนีได้กล่าวถึงเทคโนโลยีอีเมลที่เกิดขึ้นใหม่ วิธีในการทำงานให้ดีขึ้นกับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย (MBP) และอนาคตของอีเมลอาจมีลักษณะเป็นอย่างไร

(เลื่อนดูการประทับเวลาที่สำคัญและแม้แต่การถอดเสียงฉบับเต็ม นอกจากนี้ ให้ค้นหาลิงก์ไปยังเวอร์ชันพอดแคสต์ของเรา!)

เวลาทำงานทั้งหมด: 18 นาที
0:20 – Verizon Media เป็นใครและมีประวัติของ Marcel ในอีเมลเล็กน้อย
1:44 – ค่านิยมหลักที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมล่าสุดในอีเมลจาก Verizon Media
3:55 – ปัจจัยขับเคลื่อนเบื้องหลังแอปอีเมล Yahoo ที่ออกแบบใหม่
5:34 – ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดที่บุกเบิกโดย Alto Mail ซึ่งเป็นมรดกของ AOL ที่ยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน
8:30 – ภาพรวมของตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ (BIMI) และแรงจูงใจสำหรับนักการตลาด
11:12 – ความเชื่อของ Marcel ว่าทำไมเราถึงเห็นการปฏิวัติของอีเมล ไม่ใช่วิวัฒนาการ
13:22 – การทำงานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการกล่องจดหมายในการสร้างสภาพแวดล้อมอีเมลที่ดีขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมโดยรวม
15:18 – คำแนะนำสำหรับนักการตลาดในการปรับปรุงการส่งมอบ ประสิทธิภาพของอีเมล และประสบการณ์ผู้ใช้

ฟังและสมัครสมาชิกบนแพลตฟอร์มที่คุณชื่นชอบ:

การถอดเสียง

Anthony Chiulli
ยินดีต้อนรับสู่อีเมลบน Tap ฉันคือโฮสต์ของคุณ แอนโธนี่ คิอุลลี และวันนี้ฉันตื่นเต้นมากที่ได้เป็นแขกของฉัน มาร์เซล เบกเกอร์ เขาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Verizon Media Marcel ขอบคุณมากสำหรับการนั่งลงและพูดคุยกับฉันในวันนี้

Marcel Becker
ขอบคุณที่มีฉัน

AC
บอกฉันหน่อย เพื่อเริ่มต้น เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับภูมิหลังของคุณในอีเมล และสำหรับผู้ชมของเรา คุณช่วยอธิบายว่า Verizon Media คือใคร

MB
ใช่แน่นอน. ฉันอาจจะเริ่มต้นด้วยส่วนที่สองของคำถามเพราะฉันเข้าใจมาก หวังว่าทุกคนจะรู้ว่า Verizon เป็นใคร หนึ่งในผู้ให้บริการมือถือรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา พวกเขายังทำสิ่งอื่น และพวกเขาเพิ่งได้รับ AOL เช่นเดียวกับ Yahoo และฉันรับผิดชอบผลิตภัณฑ์อีเมลสำหรับผู้บริโภคของ AOL และ Yahoo โดยเฉพาะสำหรับการป้องกันสแปม การต่อต้านการละเมิด และการจัดส่ง ฉันยังทำงานเกี่ยวกับคุณลักษณะสำหรับผู้ใช้อีเมลรุ่นต่อไป ซึ่งเราหวังว่าจะมีโอกาสได้พูดถึง นั่นคือส่วนที่สอง ส่วนแรกของคำถาม ฉันรู้สึกทึ่งกับวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกันทางออนไลน์ โดยเฉพาะวิธีที่ผู้คนสื่อสารกัน ดังนั้น สิ่งแรกที่ฉันทำคือตั้งค่าบริการอีเมลย้อนกลับไปเมื่อ 20 ปีที่แล้ว สำหรับการใช้งานส่วนตัวของฉัน แล้วฉันก็เรียนที่มหาวิทยาลัยด้วย จากนั้นฉันก็เริ่มทำอีเมลหรืออีเมลผู้บริโภคอย่างจริงจังน่าจะประมาณ 11 ปีที่แล้ว

AC
Verizon Media ค่อนข้างยุ่งและมีประสิทธิผลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกคุณได้แนะนำหน้า postmaster ใหม่ ยกเลิกการสมัครเพียงคลิกเดียว คุณเพิ่งเปลี่ยนชื่อแบรนด์จาก Oath เป็น Verizon Media คุณยังแนะนำการรองรับฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น AMP สำหรับอีเมลและ BIMI ซึ่งเราจะพูดถึงที่นี่ในเร็วๆ นี้ หากคุณสามารถสรุปค่านิยมหลักของสิ่งที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมนี้ได้มาก สิ่งนั้นจะเป็นอย่างไร

MB
ใช่แน่นอน. สรุปสั้นๆ ก็คือ เรากำลังพยายามเชื่อมโยงแบรนด์และผู้บริโภคเข้าด้วยกัน หากคุณดูที่ปริมาณอีเมลที่เราเห็นในฝั่งผู้บริโภค 95% ของอีเมลที่ส่งถึงผู้บริโภคนั้นเป็นแบรนด์ที่พูดคุยกับผู้บริโภคจริงๆ อีเมลไม่ได้ถูกใช้เพื่อการสื่อสารแบบตัวต่อตัวอีกต่อไปแล้ว และตระหนักดีว่านั่นเป็นแรงผลักดันให้เกิดความคิดริเริ่มมากมายของเรา อันที่จริง เราได้ปรับใช้ความคิดริเริ่มมากมายที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในด้านอีเมลผู้บริโภค คุณได้เห็นแล้วว่าใน Yahoo Mail รุ่นใหม่ที่ออกอัปเดตล่าสุดบน iOS และ Android รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใน Yahoo Mail เวอร์ชันเดสก์ท็อป แต่เราต้องเข้าใจด้วยว่าระบบนิเวศไม่ได้มีเพียงหรือประกอบด้วย ISP ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และผู้บริโภคที่อ่านอีเมลจริงๆ ในบริบทของแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคจริง ๆ ก็ประกอบด้วยแบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดอย่างแน่นอน แน่นอนว่าประกอบด้วยบริษัททั้งหมดที่สนับสนุนแบรนด์เหล่านี้เพื่อรับอีเมลไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าร่วมกันของเรา และโดยส่วนตัวแล้วฉันเชื่อว่ามันสำคัญมากที่จะต้องทำงานร่วมกับฝ่ายนั้นของธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมใช่ไหม ดังนั้นทุกสิ่งที่คุณพูดถึง หน้า postmaster ใช่แล้ว AMP BIMI ทั้งหมดนี้เป็นชิ้นส่วนปริศนาในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและช่วยให้เราทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นในโครงการริเริ่มเหล่านี้ และนั่นเป็นเหตุผลที่เราทำอย่างนั้นจริงๆ

AC
คุณพูดถึงแอป Yahoo Mail เวอร์ชันล่าสุด สำหรับฉันแล้ว การอ่านข้อมูลอัปเดตเหล่านั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ในกล่องจดหมาย จัดการอีเมล อะไรคือปัจจัยขับเคลื่อนเบื้องหลังการออกแบบใหม่และการเปลี่ยนแปลงวิธีการทางประวัติศาสตร์ที่ผู้คนคิดในการจัดการกล่องจดหมายของตน

MB
สาเหตุหลักมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราได้ตระหนักว่า อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ว่า 95% ของอีเมลที่เราเห็นนั้นแท้จริงแล้วแบรนด์ต่างๆ พูดคุยกับลูกค้าของพวกเขาใช่ไหม มันไม่พูดถึงคนสู่คนอีกต่อไป และตระหนักว่าเนื้อหาของอีเมลเหล่านี้มีความสำคัญต่อผู้บริโภค ประกอบด้วยข้อมูลที่สำคัญ โดยเฉพาะขุมทรัพย์ของข้อมูลและสิ่งที่สามารถดำเนินการได้ภายในอีเมล และเรายังตระหนักด้วยว่าโปรแกรมรับส่งเมลแบบเดิมๆ ทำหน้าที่ได้ไม่ดีนักในการช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานและใช้งานจริง และค้นหาอีเมลเหล่านี้เมื่อพวกเขาต้องการ ในที่ที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นเราจึงใช้เวลาและพลังงานอย่างมากในการออกแบบประสบการณ์ใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่อยู่ในอีเมลของพวกเขา เพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดระเบียบในลักษณะที่เหมาะสมจริง ๆ ตามเนื้อหา ซึ่งคุณสามารถดูคูปอง อีเมลที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง , ดีล และอะไรพวกนี้ นี่คือจุดยึดที่เราออกแบบการอัปเดต Yahoo Mail ใหม่ และอย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ บางสิ่งที่เรากำลังแนะนำก็มีผลกระทบต่อสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่เรากำลังดำเนินการกับชุมชนผู้ส่ง

AC
คุณเพิ่งทำงานหรือไม่ควรพูดเมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ Alto Mail เป็นโครงการที่คุณมีส่วนร่วมอย่างมากและฉันคิดว่าเปิดตัวในปี 2555 เช่นเดียวกับ Inbox ของ Google โดย Gmail มันเป็นไดนามิก เปลี่ยนจากประสบการณ์การใช้งานกล่องจดหมายหรือโปรแกรมรับส่งเมลแบบเดิมๆ ในขณะนั้น เมื่อมองย้อนกลับไปที่งานที่คุณทำใน Alto Mail ดูเหมือนว่ามันจะล้ำหน้าเวลาไปในทางที่คิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ดังที่คุณกล่าวไว้ คุณเรียนรู้การทำงานกับ Alto Mail ไหม ซึ่งตอนนี้มีอยู่ในแอป Yahoo Mail ใหม่ หรือสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอีเมลในปัจจุบันนี้

MB
ใช่. สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จริงๆ ตอนที่เราทำ Alto Mail ในปี 2012 คือ ก ที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เนื้อหาอีเมลส่วนใหญ่ไม่ใช่การสนทนา ดังนั้นจึงเป็นแบรนด์ที่พูดคุยกับผู้บริโภค อีกอย่างที่เราได้เรียนรู้จริงๆ ก็คือผู้บริโภคหรือผู้ใช้อีเมลหาอีเมลที่พวกเขาสนใจได้ยาก เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมันจริงๆ อีเมลบางฉบับจะถูกส่งโดยที่ไม่เกี่ยวข้องกันจริงๆ เช่น การจองโรงแรมของคุณจะไม่ถูกส่งเมื่อคุณต้องการจริงๆ มันส่งเมื่อคุณจองโรงแรมใช่ไหม? ในทำนองเดียวกัน ระบบจะไม่ส่งการจองเที่ยวบินของคุณเมื่อคุณต้องการ คูปองอาจถูกส่งในเวลาที่แน่นอน แต่จะหมดอายุในวันอื่นในอนาคต และเมื่อมันถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายจริง ๆ และคุณได้รับอีเมลอื่น ๆ ทั้งหมดที่อยู่ด้านบนนั้น จะไม่อยู่ในสายตาของคุณ สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้เรียนรู้จาก Alto คือการช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อพวกเขาต้องการ และโดยพื้นฐานแล้วช่วยให้พวกเขาจัดระเบียบทุกสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

AC
ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการแสดงข้อมูล เช่น คูปอง แผนการเดินทางเที่ยวบิน เมื่อจำเป็น แทนที่จะต้องค้นหาด้วยตนเองและยุ่งยากในการค้นหาผ่านกล่องขาเข้าที่โหลดไว้

MB
และคุณเห็นคุณสมบัติเหล่านี้มากมาย แนวคิดมากมายที่เราพูดได้คือเป็นผู้บุกเบิก Alto Mail; คุณเห็นสิ่งนั้นอีกครั้งใน Yahoo Mail และเราเรียนรู้มากขึ้นตั้งแต่เราทำอัลโตอย่างเห็นได้ชัด และทีมที่รวมกันคือ AOL และ Yahoo นั้นเราได้รวมหัวกันจริงๆ และใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองทีม จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าแอปพลิเคชันอีเมลผู้บริโภคที่สมบูรณ์แบบนั้นมีอยู่จริง และฉันคิดว่าหลักฐานอยู่ในพุดดิ้งในตอนท้ายของวันใช่ไหม แต่เราเห็นว่าผู้บริโภคชอบมัน คุณลักษณะบางอย่างที่เราเปิดตัว เรามีอัตราความพึงพอใจ 95% กับคุณลักษณะใหม่เหล่านี้ภายในแอปอีเมล เมื่อคุณไปที่ App Store สำหรับ Android และ iOS ฉันเชื่อว่าเรามีคะแนน 4.7 ดาว ดังนั้นฉันมั่นใจจริงๆ ว่าเรามาถูกทางแล้ว และเราสามารถปรับปรุงได้จากจุดนั้นและปรับปรุงประสบการณ์จริง ๆ ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

AC
นั่นเป็นข่าวดี. ยินดีด้วย.

MB
ใช่ขอบคุณ

AC
มาพูดถึงมาตรฐานใหม่ที่เกิดขึ้นในระบบนิเวศอีเมลที่เรียกว่า BIMI ซึ่งฉันรู้ว่า Verizon Media เป็นส่วนหนึ่งของคณะทำงานนั้น BIMI คืออะไร? และคุณเคยอธิบาย BIMI ว่าเป็นแรงจูงใจหรือแครอทสำหรับนักการตลาด คุณอธิบายได้ไหมว่าคุณหมายถึงอะไร

MB
ใช่. ย้อนกลับไปที่สิ่งที่เราทำกับ Yahoo Mail และเมื่อคุณพิจารณาถึงประสบการณ์ที่เรามอบให้กับผู้บริโภคจริงๆ แล้ว ส่วนสำคัญของสิ่งนั้นคือการจดจำแบรนด์ใช่ไหม คุณรู้ไหมว่า 47% ของผู้ใช้เมื่อคุณถามพวกเขาว่า "อะไรคือเหตุผลอันดับหนึ่งในการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเปิดอีเมลหรือไม่" เป็นการจดจำแบรนด์ใช่ไหม พวกเขาดูรายการข้อความในแอปพลิเคชันอีเมล และหากเป็นแบรนด์ที่รู้จักหรือหากเป็นแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ พวกเขามักจะเปิดอีเมลจริงๆ ดังนั้นเราจึงแสดงโลโก้ใน Yahoo Mail เสมอ และ BIMI ย่อมาจาก Brand Indicators for Message Identification ซึ่งต้องจำไว้เสมอว่า เป็นหนทางสำหรับแบรนด์ในการควบคุมโลโก้นั้นในแอปพลิเคชันอีเมลของเราจริงๆ ไม่ใช่แค่ของเรา แต่ของ Google และของอื่นๆ ด้วยเช่นกัน และนำ ความรับผิดชอบ ฉันจะพูด และสุดท้ายลูกบอลในสวนสาธารณะของพวกเขาด้วย เพื่อให้พวกเขาสามารถเผยแพร่โลโก้ที่ถูกต้องได้ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าเราแสดงโลโก้ที่ถูกต้อง โลโก้ล่าสุด และยังช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของพวกเขาเป็นที่รู้จักอย่างแท้จริง และสำหรับฉัน ฉันบอกว่ามันเป็นแครอทและวิธีติดที่นี่ เพราะสำหรับเราที่จะสามารถแสดงโลโก้แบรนด์ได้ เราต้องเชื่อมั่นว่าอีเมลนั้นมาจากคุณจริงๆ ใช่ไหม ไม่ใช่ฟิชเชอร์หรือคนเลว ข้างนอกนั้น. มีเทคโนโลยีอยู่แล้ว และส่วนสำคัญของเทคโนโลยีนั้นก็คือ DMARC ใช่ไหม เราจำเป็นต้องรู้ว่าคุณเป็นใคร และ DMARC เป็นผู้กำหนด DMARC ทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว ดังนั้น หากคุณต้องการเผยแพร่โลโก้ BIMI คุณต้องทำสองสิ่ง หนึ่งคือการเผยแพร่ระเบียน BIMI DNS และอีกส่วนหนึ่งคือต้องมีนโยบาย DMARC สำหรับโดเมนที่ส่งของคุณ อย่างน้อยก็กักกันหรือปฏิเสธ และหากเป็นกรณีนี้ เราก็จะแสดงโลโก้ และควรเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

AC
ถูกต้อง. ใช่ ฉันคิดว่ามันจะเป็นประโยชน์ร่วมกัน ไม่เพียงแต่สำหรับผู้รับและผู้ให้บริการกล่องจดหมาย แต่ยังสำหรับผู้ส่งด้วย และมันคือการเล่นทางการตลาดใช่ไหม? มันเพิ่มการแสดงผลการจดจำสมอง แต่ก็มีชั้นการตรวจสอบสิทธิ์ที่จำเป็นเพื่อใช้ประโยชน์จาก BIMI ดังนั้นจึงทำให้ช่องทางอีเมลเป็นช่องทางที่เชื่อถือได้มากขึ้น ในการสัมภาษณ์เมื่อฤดูร้อนที่แล้ว คุณได้พูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่จำกัดการเติบโตของอีเมล และจากนั้นคุณมีคำพูดที่ระบุว่า "เรากำลังเห็นการปฏิวัติ ไม่ใช่วิวัฒนาการ ของอีเมล" คุณหมายถึงอะไร?

MB
มันย้อนไปเล็กน้อยกับสิ่งที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ใช่ไหม? ดังนั้น อีกครั้ง 95% ของการรับส่งอีเมลเป็นแบรนด์สำหรับผู้บริโภค และเรายังคงถูกจำกัดโดยเทคโนโลยีที่เรามีให้สำหรับอีเมลบางส่วน แต่เหตุผลที่ฉันเชื่อว่าเรากำลังเห็นการปฏิวัติมากกว่าที่จะเป็นวิวัฒนาการก็คือ ผู้เล่นทุกคนในอุตสาหกรรมนี้ตระหนักดีว่าช่องทางอีเมลหรือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลในตอนท้ายมีความสำคัญมาก และเป็นที่ชื่นชอบ หรือเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคส่วนใหญ่ มีหลายสาเหตุด้วยกัน หนึ่งในนั้นก็คือ ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาอีเมลตามเงื่อนไขของตนเองได้ใช่ไหม มันไม่ได้อยู่ที่ใบหน้าของพวกเขา มันไม่ได้ทันที ไม่ใช่แค่แฟลชในกระทะเท่านั้น อยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาต้องการ ฉันคิดว่าทุกคนตระหนักดีอยู่แล้ว และทุกคนก็ลงทุนเงินไปกับช่อง มีการซื้อกิจการเกิดขึ้น เราเห็นว่า Adobe เข้าซื้อกิจการ Marketo เราเห็นว่าในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมากับ Twilio ที่ได้รับ SendGrid, SparkPost ซื้อ eDataSource, Return Path มาจาก Validity ทั้งหมดนี้เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าอุตสาหกรรมนี้ ฉันพูดได้เลยว่า เมื่อตื่นขึ้นมา ช่องทางอีเมลหรือช่องทางการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญจริงๆ แต่ในขณะเดียวกัน ฉันเชื่อว่าทุกคนต่างก็ตระหนักว่าเทคโนโลยีกำลังรั้งเราไว้เล็กน้อย และเรากำลังพยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตรงเป้าหมายมากขึ้น และสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเราร่วมกัน และบางส่วนของปริศนาเหล่านี้เช่น BIMI และอื่น ๆ จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนั้นได้จริงๆ และในทางหนึ่ง ฉันยังเชื่อว่าเราอาจทลายกำแพงดั้งเดิมบางส่วนระหว่างชุมชนผู้ส่งและผู้รับ หรือเราอาจกำจัดเทคโนโลยีบางอย่างออกไป นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่ามันเป็นการปฏิวัติ ไม่ใช่วิวัฒนาการ

AC
นั่นเป็นจุดที่น่าสนใจจริงๆ ดังนั้น ในความเห็นของคุณ เมื่ออุตสาหกรรมอีเมลมารวมกันและทำงานบนมาตรฐานหรือแนวคิดที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน เช่น คุณพูดถึง BIMI หรือ DMARC หรืออื่นๆ ดูเหมือนว่าจะเป็นประโยชน์ หรือมีโอกาสที่จะเป็นประโยชน์ต่อระบบนิเวศทั้งหมด คุณรู้สึกว่าความไม่สอดคล้องและการแข่งขันของผู้ให้บริการกล่องจดหมายจำกัดแนวคิดและวิวัฒนาการบางอย่างที่เราสามารถรับอีเมลได้หรือไม่

MB
ตรงกันข้ามจริงๆ ฉันไม่คิดว่ามันจำกัดความสามารถของเรา สิ่งที่ฉันชอบจริงๆ ในอุตสาหกรรมนี้คือการรวมตัวกับเพื่อน ๆ ของเราในด้านการรับ ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และหารือเกี่ยวกับส่วนพื้นฐานของอีเมล ใช่แล้ว ดูว่าเราจะยกระดับมาตรฐานร่วมกันได้อย่างไร เราจะจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้นสำหรับผู้ส่งได้อย่างไร เพราะพวกเขาเป็นลูกค้าทั้งหมดด้วยใช่ไหม? ผู้ส่งรายเดียวกันกำลังส่งอีเมลถึงเราและ Google และ Microsoft ดังนั้น หากเราทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์การส่งอีเมลที่ราบรื่นอย่างแท้จริง หากเราทำงานร่วมกันในระดับการป้องกันการละเมิดและมาตรฐานอีเมลบางอย่าง ทุกคนจะชนะในที่สุด และฉันไม่เชื่อในการพยายามแข่งขันกับเลเยอร์พื้นฐานเหล่านี้ใช่ไหม เช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมรถยนต์ ไม่มีผู้ผลิตรถยนต์รายใดที่จะแข่งขันเรื่องถุงลมนิรภัยหรือเบรกเกอร์

AC
นั่นเป็นการเปรียบเทียบที่ดี

MB
ถูกต้อง? และผู้บริโภคก็คาดหวังว่ารถทุกคันจะทำงานเหมือนกันทุกคันปลอดภัย และอุตสาหกรรมที่นั่นก็ทำงานร่วมกัน และเราควรทำงานร่วมกันที่นั่นเช่นกัน และแน่นอนว่าเราทำและควรแข่งขันเหนือสิ่งนั้น บนเสาหลักเหล่านี้ บนรากฐานนั้น เราควรแข่งขันในด้านประสบการณ์ของผู้บริโภค และอีกครั้ง เนื่องจากเราทำอย่างนั้น ในท้ายที่สุด ผู้บริโภคได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้ และมันช่วยอุตสาหกรรมโดยรวมอีกครั้ง

AC
ใช่. นั่นเป็นจุดที่ดี คุณอยู่ในอีเมลมาเกือบสองทศวรรษแล้วและทำงานต่อไป คุณพูดถึง Alto Mail และ Yahoo และตอนนี้คือ Verizon Media คุณได้เห็นและวิเคราะห์ข้อมูลมากมาย คุณได้พูดคุยกับลูกค้าและผู้ส่งจำนวนมาก สำหรับนักการตลาดที่กำลังดูซีรีส์นี้ แนวปฏิบัติพื้นฐานที่ดีที่สุดบางส่วนในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเพิ่มความสามารถในการส่งมอบมีอะไรบ้าง

MB
ขออภัย คำตอบเป็นสองส่วนเช่นกัน นักการตลาดและผู้ส่งจำนวนมากมองแต่เมตริกทางเทคนิคเท่านั้นใช่ไหม จากนั้นพวกเขาคิดว่านี่คือทุกสิ่งที่พวกเขาต้องทำ ทั้งด้านเทคนิคและข้อกำหนดทางกฎหมาย เพื่อรับอีเมลข้ามรั้ว แต่พวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถดึงมันข้ามรั้ว กำแพง เข้าไปในตู้ไปรษณีย์ที่เราจัดเตรียมไว้ให้ นั่นเป็นความผิดพลาดอันดับหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นเพียงการสันนิษฐานว่าอีเมลนั้นเรียบง่ายและต้องปฏิบัติตามรายการตรวจสอบสั้นๆ เท่านั้น แค่เอาข้อมูลทางเทคนิคให้ถูกต้องแล้วส่งไปและทุกคนก็มีความสุขใช่ไหม ฉันบอกว่าอย่าทำอย่างนั้น และอีกครั้งในฐานะพื้นฐานทางเทคนิค คุณควรทำอย่างนั้น แต่แล้วเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร เข้าใจลูกค้าของคุณ ทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่คุณควรใช้อีเมลและเมื่อใดที่คุณไม่ควรใช้อีเมล นั่นเป็นข้อดีอย่างมาก เข้าใจด้วยว่าคุณควรพูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างไร? เนื้อหาที่ถูกต้องคืออะไร? มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าในการสื่อสารของคุณ ทำให้พวกเขาอยากมีส่วนร่วมกับอีเมลนั้นจริงๆ วัดผล; ดูว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลนั้นจริงหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ควรเป็นสิ่งที่คุณควรคิดและใส่ใจ เช่นเดียวกับเมื่อคุณเปิดร้านที่มีหน้าร้านจริง และคุณมีธุรกิจ คุณสนใจเรื่องทั้งหมดด้วยใช่ไหม มีคนเข้ามากี่คน? พวกเขากำลังทำอะไรอยู่เมื่ออยู่ในร้านของคุณจริงๆ คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างไร? คุณจะจัดการกับพวกเขาอย่างไร?

AC
มันเกือบจะเหมือนกับการทำให้เป็นมนุษย์กับประสบการณ์นั้น

MB
อย่างแน่นอน. ถูกต้องที่สุด? และเราในฐานะผู้บริโภคก็คาดหวัง ฉันคิดว่าใช่ เราต้องการมีประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ เราต้องการมีประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องสูงกับแบรนด์ที่เรารักจริง และหากพวกเขาไม่ทำตามสัญญา หากพวกเขาไม่ทำตามความคาดหวังนั้น เราก็อาจจะรักพวกเขาน้อยลงใช่ไหม ประสบการณ์อีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์ และในฐานะนักการตลาด อย่าลืมส่วนนั้น

AC
เป็นจุดจบที่ดี ฉันอยากจะขอบคุณสำหรับการนั่งลง นี่เป็นเกียรติอย่างมากสำหรับฉันที่ได้นั่งสัมภาษณ์คุณ และผมอยากจะขอบคุณคนอื่นๆ ที่รับชม Email on Tap ตอนล่าสุดของเรา เราจะเห็นคุณเร็ว ๆ นี้