Email on Tap ตอนที่ 11: Dan Deneweth ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการเชิงกลยุทธ์ Oracle

เคยสงสัยหรือไม่ว่าผู้อำนวยการอาวุโสด้านความสามารถในการส่งมอบที่ Oracle คิดอย่างไรเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แนวโน้ม และกฎของอีเมล เราแน่ใจว่าทำ นั่นเป็นเหตุผลที่ Anthony Chiulli ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ 250ok ได้พบกับ Dan Deneweth ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการเชิงกลยุทธ์ (ความสามารถในการส่งมอบ) เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นและอีกมากมาย เป็นอีกตอนที่ยอดเยี่ยมในซีรีส์ Email on Tap ของเรา และดูต่อไปเพื่อความสนุก!

(เลื่อนดูการประทับเวลาที่สำคัญและแม้แต่การถอดเสียงฉบับเต็ม นอกจากนี้ ให้ค้นหาลิงก์ไปยังเวอร์ชันพอดแคสต์ของเรา!)

เวลาทำงานทั้งหมด: 13 นาที
00:20 – ภาพรวมบทบาทของแดนและความรับผิดชอบของทีมที่ปรึกษาด้านการส่งมอบ
00:57 – เหตุใดความสามารถในการส่งมอบจึงลึกลับและเข้าใจยากสำหรับนักการตลาด
1:49 – วิธีต่างๆ ที่กลยุทธ์การให้คำปรึกษาในการส่งมอบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา
2:28 – วิธีที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายได้ปรับเปลี่ยนและมีอิทธิพลต่อวิวัฒนาการของการส่งมอบ
4:06 – อะไรคือคำแนะนำ "ไปสู่" สำหรับผู้ส่งที่เผชิญกับความท้าทายในการส่งมอบ?
8:15 – วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและไว้วางใจด้วยอีเมลสำหรับนักการตลาดด้วย DMARC
10:09 – เราปิดงานชิ้นนี้
10:30 – ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและกฎหมายล่าสุดส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

ฟังและสมัครสมาชิกบนแพลตฟอร์มที่คุณชื่นชอบ:

การถอดเสียง

Anthony Chiulli
สวัสดีทุกคนและยินดีต้อนรับกลับสู่ตอนอื่นของ Email on Tap ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ Anthony Chiulli และวันนี้ฉันมีแขกของฉัน Dan Deneweth เข้าร่วมด้วย เขาเป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการเชิงกลยุทธ์สำหรับ Oracle Marketing Cloud แดน ขอบคุณมากที่สละเวลาเข้าร่วมโปรแกรม

Dan Deneweth
ดีขอบคุณที่มีฉัน

AC
บอกฉันสักเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณและความรับผิดชอบของทีม และสิ่งที่คุณทำเพื่อลูกค้าที่ Oracle Marketing Cloud

DD
ยอดเยี่ยม. ฉันเป็นผู้นำทีมที่ปรึกษาด้านความสามารถในการส่งอีเมลที่ Oracle และเราช่วยลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลผ่านการจัดวางกล่องจดหมายที่ดีขึ้น นั่นคือความสามารถในการส่งมอบ และบทบาทของเราได้เปลี่ยนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาจากความสามารถในการส่งมอบเป็นตัวแก้ไขด่วนสำหรับเรา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจัดการการส่งมอบได้ในเชิงรุก นักการตลาดที่ดีเข้าใจว่าการจัดการความสามารถในการส่งมอบของคุณดีกว่าการรอให้ฟ้าถล่ม

AC
และความสามารถในการส่งมอบมักจะเป็นหนึ่งในสิ่งลี้ลับ สาขาวิชาลึกลับ ถ้าคุณต้องการ สำหรับนักการตลาดที่จะเชี่ยวชาญจริงๆ ทำไมคุณถึงคิดว่ามันมีการรับรู้ของควันและกระจกเงาถ้าคุณต้องการ?

DD
มีความลึกลับบางอย่างเกี่ยวกับการส่งมอบ ฉันคิดว่าบางอย่างเป็นการทำร้ายตัวเองเนื่องจากลักษณะการป้องกันสแปมของสิ่งที่เราทำ คุณสามารถดึงม่านกลับมาได้ก่อนที่นักส่งสแปมจะรู้ว่าจะทำลายอีเมลสำหรับทุกคนได้อย่างไร ข้อดีอย่างหนึ่งของการกรองสแปมที่มีความซับซ้อนมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็คือการโกงได้ยากขึ้นมาก และทำให้ ISP และคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมสามารถพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับตัวขับเคลื่อนของการส่งมอบได้ และนั่นเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับนักการตลาดเพราะเป็นหน้าที่ของนักการตลาดในการจัดการความสามารถในการส่งมอบ เป็นส่วนหนึ่งของงานวันนี้

AC
เมื่อพูดถึงความสามารถในการส่งมอบ คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงล่าสุดอะไรกับลูกค้าหรือในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และวิธีที่คุณปรึกษาเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งมอบ

DD
เทรนด์ที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นคือเทรนด์ที่ดี นั่นคือความสามารถในการส่งมอบที่ดีและการตลาดที่ดีต้องไปด้วยกัน นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป มันเคยดูเหมือนพวกเขาขัดแย้งกัน และนั่นเปลี่ยนไปจริงๆ เมื่อ ISP เพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในการกรองสแปม ดังนั้น การส่งมอบที่ดีและการตลาดที่ดีตอนนี้เป็นทั้งการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการส่งอีเมลที่ผู้คนโต้ตอบและสนใจ และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมนี้จริงๆ

AC
แล้วด้านผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ล่ะ? คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในวิวัฒนาการของวิธีที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายปรับเปลี่ยนการกรองเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้คำปรึกษาด้านการจัดส่ง หรือบางทีอาจเป็นแนวทางในอีเมลนั้นที่ลูกค้าและผู้ใช้ของตนยอมรับ

DD
ใช่. มีการเปลี่ยนแปลงที่ดีจริงๆ ในด้านนวัตกรรมในอีเมลทางฝั่งผู้ให้บริการกล่องจดหมายเมื่อเร็วๆ นี้ และนั่นก็ดีจริง ๆ เพราะดูเหมือนว่าเราจะใช้เวลาสองสามปีโดยแทบไม่มีนวัตกรรมใดๆ เลยเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้และอ่านอีเมล แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ Gmail, Yahoo, Verizon และ Microsoft ได้ใช้การเปลี่ยนแปลงใหม่ในวิธีแสดงอีเมลซึ่งดีมาก ข้อมูลเฉพาะบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนั้น Gmail และแท็บโปรโมชันปรากฏขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่เรียกว่าคำอธิบายประกอบ ดีมากและทำให้อีเมลน่าสนใจยิ่งขึ้น Verizon ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกี่ยวกับโปรโมชั่น รวมถึงการสรุปคูปองส่วนบุคคล และวิธีแสดงโปรโมชั่นยอดนิยม ทำให้อีเมลมีโอกาสแสดงและดูเป็นครั้งที่สองเมื่อโปรโมชันหมดอายุ นั่นเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ และล่าสุดก็มีการทำงานร่วมกันข้ามอุตสาหกรรมใน AMP สำหรับอีเมล เราได้เห็นทั้ง Gmail และ Verizon ประกาศว่าพวกเขาจะสนับสนุนมาตรฐานที่อนุญาตให้แสดงเนื้อหาแบบไดนามิกใหม่ในอีเมล และนั่นเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับอีเมล เพราะมันทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้น มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และเป็นสิ่งที่ดีสำหรับพวกเราทุกคนในอุตสาหกรรมนี้

AC
ใช่. เป็นจุดที่ดีในการทำงานร่วมกัน เพราะโดยปกติคุณจะไม่เห็นว่าเกิดขึ้น โดยที่ ISP และผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมดมารวมกันในมาตรฐานการรับรองความถูกต้องใหม่ หรือคุณลักษณะหรือฟังก์ชันการทำงานด้วยอีเมล พูดดีมาก. แน่นอนฉันจะเห็นด้วย ฉันอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่คุณทำงานด้วยซึ่งกำลังเผชิญกับความท้าทายด้านการส่งมอบ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่องตำแหน่งในกล่องจดหมายหรือการมีส่วนร่วมหรือชื่อเสียง คำแนะนำที่คุณและทีมของคุณมีให้ในสถานการณ์เหล่านั้นมีคำแนะนำอะไรบ้าง

DD
ยอดเยี่ยม. ใช่. นั่นเป็นแก่นแท้ของสิ่งที่เราทำกับความสามารถในการส่งมอบ เมื่อฉันพูดคุยกับผู้คนนอกอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบ เป็นเรื่องที่น่าสนใจ คุณได้รับปฏิกิริยาที่แตกต่างจากผู้คนนอกอุตสาหกรรม เพราะว่า ปัญหาเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบนั้นง่ายมาก ใช่ไหม อีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายหรือไม่ส่งถึง และนั่นเป็นเรื่องจริง เป็นปัญหาง่ายๆ อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหานั้นซับซ้อนมาก การแก้ปัญหาความสามารถในการส่งมอบก็เหมือนกับการลอกชั้นของหัวหอมกลับคืนมา และมีแนวโน้มว่าคุณจะพบสาเหตุหลายประการสำหรับปัญหาการส่งมอบที่คุณกำลังพยายามแก้ไข โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่ควรทราบคือ เราเห็นว่าอีเมลต้องเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ที่จริงแล้วมีสมาชิกเป็นศูนย์กลาง เพราะถ้าคุณไม่ตอบสนองความต้องการของสมาชิก พวกเขาจะมองหาที่อื่น และบางสิ่งที่ได้ผลดีจริง ๆ ได้แก่ การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว ปรับแต่งเวลาในการส่ง กำหนดความถี่ในการส่งตามพฤติกรรมอีเมล สิ่งเหล่านี้ล้วนให้ผลลัพธ์ที่ดีจริงๆ ส่งข้อความที่ทริกเกอร์ทุกครั้งที่ทำได้เพราะสิ่งเหล่านี้ทำงานได้ดีกว่า–

AC
ด้วยระบบอัตโนมัติ?

DD
– มากกว่าข้อความทั่วไป ถูกต้องแล้ว และอย่าถือเอาการอนุญาตทางอีเมลเป็นอันขาด เนื่องจากสามารถเพิกถอนการอนุญาตได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกเดียว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ฉันไม่ทราบสถานการณ์เฉพาะของทุกคนในหัวใจของความสามารถในการส่งมอบ แต่ฉันสามารถให้จุดเริ่มต้นที่ดีแก่ทุกคนในเรื่องความสามารถในการส่งมอบ กฎที่สำคัญที่สุดที่ผู้คนนำไปใช้ได้คือกฎใหม่ของกิจกรรมไฟล์ และฉันเห็นนักการตลาดจำนวนมากไม่มีสิ่งนี้ และสิ่งนี้สำคัญมากต่อความสามารถในการส่งมอบ และสิ่งที่ผมพูดถึงก็คือเวลาที่มีคนสมัคร—นั่นคือการสมัครใหม่—และคุณส่งอีเมลหาพวกเขาหลายครั้งแต่พวกเขาไม่เคยเปิดหรือคลิกเลย คุณรู้อะไรไหม? มีบางอย่างผิดปกติที่นี่ พวกเขาสนใจ พวกเขาลงทะเบียน ให้ความสนใจกับสิ่งที่สัญญาณนั้นบอกคุณ พวกเขาไม่สนใจและส่งอีเมลถึงพวกเขาต่อไปจะส่งผลเสียต่อการมีส่วนร่วมของคุณ หรือแย่กว่านั้น พวกเขากำลังดักจับสแปม และคุณอาจถูกขึ้นบัญชีดำจากการส่งอีเมลถึงพวกเขาต่อไปได้อย่างง่ายดาย การส่งจดหมายไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่เคยเปิดหรือคลิกอย่างต่อเนื่องเป็นสาเหตุสำคัญของปัญหาในการจัดส่ง

AC
พูดได้ดีมาก.

DD
ใช่. แล้วกฎข้อที่สองที่สำคัญอย่างยิ่งที่ทุกคนต้องคำนึงถึงก็คือสำหรับผู้ชมที่ใช้งานทั่วไปของพวกเขา กระชับขึ้นโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วม ความใหม่ของการเปิดและคลิก ดังนั้น หากคุณส่งจดหมายเป็นเดือนๆ และมีคนไม่เปิด เขาก็ไม่สนใจ และพวกมันอาจส่งผลเสียต่ออัตราการมีส่วนร่วมของคุณ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาได้ โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะทำลายชื่อเสียงของคุณ ดังนั้นการสร้างกฎที่ปกป้องสิ่งนั้น เพื่อไม่ให้คุณมีส่วนร่วมน้อยเกินไป ที่สามารถช่วยแก้ปัญหาการส่งมอบได้จริงๆ

AC
เป็นเรื่องตลกที่คุณพูดเพราะว่าในประสบการณ์ของฉัน สิ่งหนึ่งที่ยากที่สุดที่จะแนะนำให้ผู้ส่งคือตัดรายชื่อหรือลดไฟล์ที่ใช้งานอยู่ เนื่องจากขนาดรายการเคยเป็นทุกอย่าง และบางครั้งก็ยังเป็นเมตริกแบบใดแบบหนึ่ง นักการตลาดผ่านอีเมลก็สนใจเช่นกันว่ารายการของพวกเขาใหญ่แค่ไหน และสำหรับประเด็นของคุณ มันไม่ได้เกี่ยวกับปริมาณเสมอไป มันเกี่ยวกับคุณภาพของรายการ

DD
และมันก็เกี่ยวกับปริมาณที่เหมาะสมด้วยใช่ไหม ดูว่าคุณสามารถส่งได้มากน้อยเพียงใด มาดูกันว่าคุณสามารถรับได้กี่ช่อง คุณสามารถคลิกได้กี่ครั้ง นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ และเราเรียนรู้โดยการตัดกลับส่วนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณที่พวกเขาไม่ได้เปิดและคลิกอยู่แล้ว แต่พวกเขากำลังทำให้เกิดการกรองสแปมใช่ไหม พวกเขากำลังก่อให้เกิดการกรองและการปิดกั้น ดังนั้น ลดจำนวนผู้ชมที่ไม่ได้มีส่วนร่วม คุณจะได้รับอีเมลที่ส่งถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมของคุณมากขึ้น คุณจะมีการเปิดมากขึ้น คุณจะมีคลิกมากขึ้น คุณจะมียอดขายเพิ่มขึ้น

AC
ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่ามักถูกมองข้ามมากที่สุดเมื่อเราพูดถึงวิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลคือการทำความเข้าใจให้รัดกุมมากขึ้น และสิ่งที่นักการตลาดสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของอีเมล คำแนะนำของคุณมีอะไรบ้างในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความไว้วางใจกับอีเมลที่อาจไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งมอบโดยเฉพาะ แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำกับดูแลการตลาดผ่านอีเมล

DD
ใช่. ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญต่ออีเมลใช่ไหม คนจะไม่ใช้มันหากพวกเขาไม่ไว้วางใจ พวกเขาจะไม่คลิกอีเมลของคุณหากไม่แน่ใจว่ามาจากคุณใช่ไหม ดังนั้นการปลอมแปลงแบรนด์และฟิชชิงยังคงเป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับผู้ส่ง และมีข่าวดีเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีวิธีแก้ไข เรียกว่า DMARC DMARC เป็นประเภทของการรับรองความถูกต้อง เป็นประเภทที่อนุญาตให้ ISP บล็อกอีเมลที่ปลอมแปลงแบรนด์ของคุณใช่ไหม มันเลยสำคัญมาก แต่น่าเสียดายที่ ESP ไม่สามารถแก้ปัญหานี้เพียงลำพังได้ ผู้ส่งจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา พวกเขาจำเป็นต้องเผยแพร่ระเบียน DMARC เพื่อให้ทำงานได้ และน่าเสียดายที่การนำ DMARC ไปใช้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมนั้นค่อนข้างต่ำและนั่นก็น่าเสียดาย และนั่นเป็นเพราะว่ายังไม่เป็นที่เข้าใจกันอย่างกว้างขวาง และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตไม่สามารถแก้ปัญหานี้ให้กับลูกค้าของตนได้ เนื่องจากผู้ส่งเป็นผู้ควบคุมบันทึก และพวกเขาจำเป็นต้องเผยแพร่บันทึก DMARC ของตน และมันก็ไม่ได้ยากมาก DMARC จัดให้มีทางลาด ง่าย ๆ หนึ่ง สอง สามเข้าไป เพื่อให้คุณสามารถทดสอบได้ตลอด และยังให้การรายงานฟรีเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง แล้วนักการตลาดจะทำอย่างไร? ดูเพื่อดูว่าคุณกำลังใช้ DMARC และถ้าไม่ใช่ ให้ไปที่เรดาร์ของคุณ นั่นคือสิ่งที่คุณควรมีในแผนงานสำหรับปีนี้ เนื่องจากเป็นโซลูชันที่สำคัญอย่างยิ่งในการเรียกคืนความไว้วางใจในอีเมลและลดการปลอมแปลงแบรนด์

AC
ในทำนองเดียวกัน มีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงมากมายในการอนุญาตข้อมูลและกฎหมายความเป็นส่วนตัว ที่โดดเด่นที่สุดคือ GDPR และ CCPA ล่าสุดในแคลิฟอร์เนีย คุณคิดว่ามันส่งผลกระทบต่อการตลาดทางอีเมลโดยรวมอย่างไร

DD
อืม นั่นเป็นหัวข้อใหญ่ มีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมของเราอย่างแน่นอน และดูเหมือนว่าเราไม่ได้ทำหน้าที่ที่ดีในการควบคุมตนเองเพราะรัฐบาลกำลังก้าวเข้ามา สำหรับนักการตลาด ข่าวดีก็คือเราเคยผ่านเรื่องนี้มาแล้วสองสามครั้ง ครั้งแรกกับ CASL ในแคนาดาและตามด้วย GDPR ในยุโรป และตอนนี้สิ่งต่างๆ กำลังร้อนแรงในสหรัฐอเมริกา เราจึงเห็นว่าแคลิฟอร์เนียผ่านพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อปีที่แล้ว มีผลบังคับใช้ในต้นปี 2020 และมีความคล้ายคลึงกันของ GDPR และมีความทับซ้อนกันอยู่บ้าง แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีการเรียกร้องกฎของอีเมล ในกรณีที่ GDPR มีข้อกำหนดเฉพาะบางประการสำหรับการยินยอมทางอีเมล เช่น ไม่มีช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้า กฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียไม่มีข้อกำหนดสำหรับเรื่องนั้นในปัจจุบัน แน่นอนว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่นั่นคือวิธีการที่มีอยู่ในปัจจุบัน และขณะนี้ก็มีแรงผลักดันครั้งใหญ่และการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกาในระดับรัฐบาลกลาง และหากไม่เกิดขึ้นเราอาจเห็นกฎหมายความเป็นส่วนตัวระดับรัฐปะปนกันและอาจเป็นเรื่องยากมากสำหรับธุรกิจที่จะปฏิบัติตาม นั่นจะไม่เป็นผลดีนัก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่จะได้เห็นการพัฒนากฎหมายของรัฐบาลกลางสหรัฐในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

AC
ใช่. ฉันยอมรับ. ฉันคิดว่าความเป็นส่วนตัวอยู่ในจุดตัดขวางในขณะนี้ กับสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Cambridge Analytica และ Facebook และองค์กรขนาดใหญ่บางแห่งที่มีข้อมูลมากมาย ดังนั้นเราจะเห็น ช่วงเวลาที่น่าสนใจข้างหน้า

DD
ใช่. ผู้บริโภคกำลังพูด พวกเขาต้องการความคุ้มครอง ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับสมาชิกสภานิติบัญญัติในขณะนี้

AC
ฉันยอมรับ. แดน นี่เป็นการสัมภาษณ์ที่เฉียบแหลมมาก ฉันซาบซึ้งมากที่คุณนั่งลงและใช้เวลากับเราในวันนี้

DD
ขอบคุณมาก.

AC
ขอบคุณทุกคนที่รับชม Email on Tap ในตอนนี้ เราหวังว่าจะได้พบคุณในตอนต่อๆ ไป ขอขอบคุณ.