Email on Tap ตอนที่ 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

วิดีโอใหม่ล่าสุดของเรายาวกว่าตอนก่อนๆ เล็กน้อย แต่มีเหตุผลที่ยอดเยี่ยมมาก Anthony Chiulli ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ 250ok ใช้เวลากับ Lili Crowley เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ของ Verizon Media ซึ่งรวมถึง Verizon.net, AOL และ Yahoo ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง เพื่อชี้แจงฟังก์ชันที่มักเข้าใจผิดของระบบนิเวศอีเมล

ผู้ส่งจำนวนมากพบว่าเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์เป็นเรื่องลึกลับ และการสนทนากับ Lili นี้ควรช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าอะไรสำคัญและไม่สำคัญ จะต้องทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และให้ข้อมูลด้านเทคนิคเพิ่มเติมของการตลาดผ่านอีเมล การเปลี่ยนแปลงที่สนุกสนานสำหรับเราเต็มไปด้วยความรู้ และไว้วางใจเรา หากคุณเป็นผู้ส่งเชิงพาณิชย์ คุณจะต้องอยากดูทั้งหมด

(เลื่อนดูการประทับเวลาที่สำคัญและแม้แต่การถอดเสียงฉบับเต็ม นอกจากนี้ ให้ค้นหาลิงก์ไปยังเวอร์ชันพอดแคสต์ของเรา!)

เวลาทำงานทั้งหมด: 26 นาที
00:20 – Lili มีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมอีเมลอย่างไร
1:25 – นายไปรษณีย์คืออะไร และมีหน้าที่อะไร
3:23 – พื้นฐานพื้นฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อการส่งมอบที่เหมาะสมที่สุด
5:37 – สัญญาณที่ไม่ชัดเจนแต่สำคัญสำหรับนักการตลาด
7:15 – สิ่งที่นักการตลาดควรรู้เกี่ยวกับการควบรวมโครงสร้างพื้นฐานเมล Yahoo, AOL และ Verizon ที่เสร็จสมบูรณ์เมื่อเร็วๆ นี้
9:44 – ตัวชี้วัดและตัวชี้วัดหลักที่นักการตลาดควรให้ความสำคัญและทำไม
13:40 – AI และการเรียนรู้ของเครื่องอาจส่งผลต่อความสามารถในการตรวจสอบการส่งมอบสำหรับนักการตลาดอย่างไร
15:30 – ความเหมือนและความแตกต่างในการวัดโดเมนกับชื่อเสียง IP สำหรับผู้ส่ง
16:39 – การเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์ใช้งานกล่องจดหมายอีเมลและฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุงส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร
19:00 น. – สิ่งที่ทำให้อีเมลมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและปรับเปลี่ยนได้ตลอดหลายทศวรรษ
22:30 – รอบสายฟ้า

ฟังและสมัครสมาชิกบนแพลตฟอร์มที่คุณชื่นชอบ:

การถอดเสียง

Anthony Chiulli
สวัสดีทุกคน และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Email on Tap ฉันคือแอนโธนี่ คิอุลลี เจ้าบ้านของคุณ และวันนี้ฉันตื่นเต้นมากที่ได้เป็นแขกรับเชิญ ลิลี่ โครว์ลีย์ เธอเป็นนายไปรษณีย์ของ Verizon Media Lili ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรม

Lili Crowley
แน่นอน ขอบคุณที่มีฉัน

AC
คุณเป็นอย่างไร?

LC
ฉันสบายดี สบายดี

AC
บอกฉันหน่อยว่าคุณเข้ามาในอุตสาหกรรมอีเมลและเรื่องราวของคุณได้อย่างไร

LC
ฉันทำงานให้กับ Network Solutions มาหลายปี ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้รับจดทะเบียนโดเมนดั้งเดิม และฉันทำคลังข้อมูล และจริงๆ แล้วเกี่ยวข้องกับระบบอีเมลของพวกเขา มันเป็นระบบพื้นบ้าน จากนั้นฉันก็ไปทำงานที่ AOL ในฐานะนักวิเคราะห์ข้อมูลในทีมต่อต้านการละเมิดของพวกเขา และในตอนแรกฉันทำงานต่อต้านการละเมิดมากมาย จากนั้นฉันก็ไปที่ M3AAWG ในซานฟรานซิสโกในปี 2013 ได้พบกับผู้คนมากมาย และฉันก็ตระหนักว่าเราอาจจะเสียสมดุลไปเล็กน้อยกับการรักษาด้านการละเมิด และไม่ได้สนใจด้านไปรษณีย์เลยจริงๆ ผมก็เลยกลับมาบอกว่า คุณรู้อะไรไหม ผมคิดว่าเราสามารถทำได้ดีกว่านี้ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่าฉันจะให้ความสำคัญกับเวลาของฉันกับนายไปรษณีย์มากขึ้น ซึ่งที่จริงแล้ว ท้ายที่สุดแล้ว ทำให้ด้านการละเมิดง่ายขึ้น เนื่องจากเรากำลังรวบรวมอีเมลที่ดี และหวังว่าจะทำได้ดีขึ้นด้วย และจากนั้นให้ทีมที่ละเมิดมีความสามารถในการก้าวร้าวมากขึ้นกับอีเมลที่เสียหาย ดังนั้น เมื่อเวลาผ่านไป ฉันก็กลายเป็นเจ้าของไปรษณีย์ของระบบจดหมาย และนั่นก็เป็นวิธีที่ได้ผล มันเยี่ยมมาก

AC
สำหรับผู้ส่งจำนวนมาก ดูเหมือนว่าจะมีความเข้าใจผิดนี้ แน่นอน ว่านายไปรษณีย์คือผู้เฝ้าประตูที่ชั่วร้ายเหล่านี้ และสิ่งที่พวกเขาทำคือบล็อกจดหมายของฉันโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ช่วยอธิบายบทบาทของนายไปรษณีย์และสิ่งที่คุณมุ่งเน้น

LC
ใช่แล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราต้องการให้แน่ใจว่าเราจะไม่ใช้อีเมลในทางที่ผิดซึ่งเป็นสิ่งที่ดีมาก แน่นอน สิ่งต่างๆ เช่น จดหมายธนาคาร จดหมายธุรกรรม จดหมายที่ผู้คนต้องการ และจดหมายจากคนสู่คนอย่างแน่นอน... เราต้องการให้แน่ใจว่าจดหมายนั้นเข้ามา และฉันคิดว่าบางครั้งผู้คนรู้สึกอึดอัดที่จะพูดว่า “เฮ้ ลูกค้ารายนี้ ที่อยู่ในการปฏิบัติตามคำสั่งจะถูกบล็อก และฉันรู้ว่าพวกเขาเพิ่งเริ่มอุ่นเครื่อง แต่คุณทำอะไรได้บ้าง” ดังนั้นเราจึงต้องการทำอะไรเกี่ยวกับจดหมายนั้น เราไม่ต้องการให้ลูกค้าเหล่านั้นไม่ได้รับจดหมายเพราะจะทำให้ทุกคนรู้สึกไม่แน่นอน ผู้ใช้ก็แบบว่า “คำสั่งของฉันหายไปไหน? ธุรกรรมธนาคารของฉันไปที่ไหน? งบของฉันไปไหน” ดังนั้นเราจึงต้องการจดหมายนั้น เห็นได้ชัดว่าเราต้องการให้ผู้ส่งใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบถึงจดหมายอื่นที่พวกเขากำลังส่ง และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนคิดว่าเราก้าวร้าวเกินไป บางทีพวกเขาอาจไม่ทราบถึงกลุ่มที่ใช้ร่วมกันบางส่วนหรือลูกค้าที่พูดว่า "ฉันส่งเฉพาะคนที่มีส่วนร่วมเท่านั้น" แต่พวกเขากำลังส่งคนที่ร้องเรียนไปแล้ว หรืออะไรทำนองนั้น บางครั้งก็ขาดความตระหนักในสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขากำลังทำ และมันทำให้เราดูเหมือนเรากำลังใช้ความรุนแรงมากเกินไป และอีกอย่างคือ ระบบการละเมิดมักจะเปลี่ยนแปลงเพื่อต่อสู้กับนักส่งสแปม

AC
ถูกต้อง.

LC
ปัญหาคือเราอาจปรับแต่งเพื่อดูแลจดหมายขยะ 90% แต่ยังกระทบ 20% ถึง 30% ของจดหมายที่ดี เพราะไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ ดังนั้นเราจึงปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง แต่เราไม่สามารถรอได้เพราะทุกคนรู้ดีว่าการทำงานของสแปมของเรานั้นสั้นมาก ดังนั้นบางครั้งคุณต้องก้าวร้าว ความสมดุลจึงพยายามหาว่าจุดที่น่าสนใจของจดหมายที่เราต้องการและจดหมายที่เราไม่ต้องการ [หัวเราะ] และพยายามที่จะไม่ก้าวร้าวมากเกินไปในกระบวนการ

AC
ใช่ คุณสัมผัสจุดที่น่าสนใจที่นี่ คุณกำลังพูดถึงจดหมายที่ต้องการและจดหมายที่ไม่ต้องการ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นวิวัฒนาการของสแปมที่กำหนดไว้ในอดีต เทียบกับไม่ใช่สแปม

LC
ถูกต้อง.

AC
ในบันทึกย่อนั้น คุณจะแนะนำอะไรเกี่ยวกับพื้นฐานพื้นฐานหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งมอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ส่ง

LC
ฉันถูกถามคำถามนี้บ่อยมาก และฉันก็แปลกใจ ต่อไปฉันจะพูดว่า "คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าคุณเห็นว่าเป็นสแปมสำหรับคุณคืออะไร" และฉันก็แบบ “จริงเหรอ” [หัวเราะ]

AC
ถูกต้อง.

LC
ดังนั้นฉันคาดว่าในวันนี้จะมีข้อมูลสำหรับผู้คน และคุณควรจะดูสิ่งเดียวกันกับที่เรากำลังดูอยู่ แน่นอนว่าเราต่อต้านการล่วงละเมิดผู้คนในวงกว้างหรือไม่? ใช่ แต่ถ้าฉันเห็นสแปมร้านขายยา เรื่องนี้ไม่ควรเป็นเรื่องลึกลับ และฉันขออภัยหากพวกเขาปิดบังจดหมายและทำให้ดูเหมือนไม่ชัดเจนในรูปแบบที่มนุษย์อ่านได้ คุณต้องทำงานกับจดหมายของคุณ ดังนั้น ฉันคิดว่าผู้คน พวกเขาพึ่งพา FBL และ FBL มีความสำคัญ แต่อย่าลืมว่าถ้าคุณมีผู้ส่งสแปมเข้ามายุ่งในระบบของคุณ พวกเขาต้องการไปที่โฟลเดอร์สแปมนี้ เพราะพวกเขาจะไม่ถูกบ่น พวกเขากำลังบินอยู่ใต้เรดาร์ มีสิ่งขาออกอื่นๆ ที่ผู้คนต้องให้ความสนใจ พวกเขาต้องใส่ใจกับความน่ารักของพวกเขา ฉันหมายถึงบางสิ่งที่ค่อนข้างพื้นฐาน แนวโน้มของพวกเขา ถ้าคุณเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในจดหมาย นั่นเป็นธงสีแดง หากคุณพบเห็นคนส่งถึงคนจำนวนเท่าเดิมครั้งแล้วครั้งเล่าและไม่มีการร้องเรียน แสดงว่าติดธงแดง ไม่มีการร้องเรียนใด ๆ ที่เป็นธงสีแดงสำหรับผู้ส่งรายใหม่ ซึ่งอาจมากเท่ากับการร้องเรียนมากเกินไป แต่อีกสิ่งหนึ่งคือ คาดหวังว่าคุณจะต้องการอุ่นเครื่องอย่างช้าๆ ในระบบของเรา จดหมาย 50 ชิ้นอาจฟังดูไม่เยอะ แต่ถ้าคุณเปลี่ยนจาก 0 เป็น 50 อย่างรวดเร็ว ระบบอาจตอบสนองได้ไม่ดี ดังนั้นคำแนะนำที่ฉันมักจะให้ผู้อื่นคือหากพวกเขาเห็นการเลื่อนเวลาออกไป ให้ถอยกลับ ดึงกลับจนกว่าคุณจะเริ่มส่งอีกครั้ง จากนั้นทำต่อ และมันก็ช้าแต่เนิ่นๆ แต่ถ้าคุณทำอย่างนั้นอย่างเหมาะสม ระบบสามารถผ่อนคลายมากขึ้นกับอีเมลของคุณ เมื่อเทียบกับ เอ่อ เมลมากเกินไป และจากนั้นมันก็จะประหลาดและคุณอารมณ์เสีย จากนั้นระบบของเราก็อารมณ์เสียและการแก้ปัญหาจริงๆ อาจทำให้คุณ ช้าลง คุณต้องย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้น

AC
ถ้าฉันจะถามคุณเกี่ยวกับคำแนะนำหรือเคล็ดลับที่ไม่ชัดเจนที่คุณสามารถแบ่งปันกับนักการตลาดนอกการส่งไปยังผู้มีส่วนร่วม และคำแนะนำทั่วไปบางประการ มีอะไรที่ไม่ชัดเจนที่คุณอยากแนะนำให้ผู้ส่งสนใจหรือไม่ พวกเขากำลังมอง?

LC
มาจากสถานที่ที่ทำการวิเคราะห์ ถ้าคุณรู้จักลูกค้าของคุณและคุณรู้เพียงเล็กน้อยว่าพวกเขากำลังส่งถึงใคร และแน่นอนว่าอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่คุณรับผิดชอบ ข้อมูลจะบอก ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและคุณไม่ควรเพิกเฉยต่อสัญญาณเหล่านั้น เห็นได้ชัดว่าอย่าให้ความน่าเชื่อถือมากเกินไปถ้าคุณมีห้าเมล็ดและสองในนั้นไปที่สแปมนั่นไม่ได้หมายความว่า 40% ของอีเมลของคุณจะเป็นสแปม เมล็ดพันธุ์บางครั้งสามารถไปเป็นสแปมได้ แต่ให้ใส่ใจกับสิ่งที่คุณเห็น ให้ความสนใจว่าถ้าผู้ใช้ไม่ได้เปิดจดหมาย พวกเขาคงไม่สนใจจดหมายใช่ไหม? และอาจไม่สมบูรณ์แบบ บางทีการเปิดของคุณอาจไม่ได้คำนวณอย่างถูกต้องเสมอไป แต่ควรเป็นสัญญาณว่าถ้าฉันเห็นคนอื่นเปิด ฉันไม่เห็นผู้ใช้กลุ่มนี้เปิด ฉันก็อาจจะตั้งสมมติฐานว่าพวกเขาไม่สนใจเท่า ดังนั้นฉันคิดว่ามีข้อมูลมากมาย ผู้คนเพียงแค่ต้องหยุดและพวกเขาต้องขุดค้นข้อมูล

และบางครั้ง คุณไม่สามารถมองสิ่งต่างๆ นับล้านได้ในคราวเดียว คุณอาจต้องดูที่กลุ่มย่อยของคนและพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่คุณเห็น และดูว่าคุณสามารถสรุปผลจากที่นั่นได้หรือไม่ แล้วจึงคาดการณ์จากสิ่งนั้น นั่นเป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูล แต่นั่นเป็นธรรมชาติของ คุณต้องใช้สิ่งที่คุณมีเพื่อสร้างภาพของคุณ และถ้าคุณละเลย แสดงว่าคุณกำลังพลาด

AC
พูดได้ดี. เมื่อเร็ว ๆ นี้มีโครงสร้างพื้นฐานเมล Yahoo และ AOL ที่เสร็จสมบูรณ์ในฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมานี้ นักการตลาดควรทราบหรือทราบอะไรบ้างเมื่อส่งไปยังสมาชิก AOL และ Yahoo เมื่อโครงสร้างพื้นฐานอีเมลเสร็จสมบูรณ์แล้ว

LC
นอกจากนี้ เพื่อให้คุณทราบ Verizon.net ด้วยเช่นกัน และนั่นเป็นส่วนย่อยที่เล็กกว่า ยังคงมีลูกค้าที่ทุ่มเทให้กับสิ่งเหล่านั้น เป็นระบบอีเมลเดียวกัน ดังนั้นในขณะที่ฐานผู้ใช้แตกต่างกัน และคุณจะเห็นพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แตกต่างกันตามรูปแบบที่คุณเคยมีในอดีต ระบบอีเมลเหมือนกัน ดังนั้นบางครั้งผู้คนจะพูดกับฉันว่า "ฉันมีปัญหากับ AOL และในสัปดาห์นี้ ฉันมีปัญหากับ Yahoo สำหรับผู้ส่งรายเดียวกัน" แบบว่ามันคือระบบเมลเดียวกัน แน่นอน ทุกสัปดาห์ต่อสัปดาห์ คุณอาจมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อยในระบบอีเมลของเรา ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่เราทำกับการละเมิด แต่เป็นระบบอีเมลเดียวกัน ดังนั้นผู้คนจึงควรปฏิบัติต่อระบบดังกล่าว เมื่อคุณดูปริมาณ คุณควรปฏิบัติ หากคุณกำลังส่งไปยัง Yahoo และคุณส่งไปยัง AOL แสดงว่าคุณกำลังส่ง IP เดียวกันจากลูกค้ารายเดียวกัน ปริมาณเหล่านั้นตอนนี้ คุณต้องส่งที่เดียวกัน คุณต้องปรับตาม ฉันคิดว่าสถานที่หลายแห่งที่มีความกังวลเกี่ยวกับช่วงแรกๆ ได้เห็นความท้าทายเหล่านั้นหายไปเมื่อทางลาดเริ่มต้นขึ้น แต่พวกเขาเป็นระบบเดียวกัน ดังนั้นผู้คนควรปฏิบัติต่อพวกเขาจากจุดยืนนั้น กฎเกณฑ์ ทุกสิ่งทุกอย่าง

AC
และนั่นใช้ได้เช่นกันในช่วงภาวะโลกร้อนซึ่งนักการตลาดในอดีตมีการควบคุมปริมาณตามโดเมนหรือไม่? ทั้งหมดรวมกันเป็นกลุ่ม?

LC
ใช่ แต่ถ้าพวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับผู้ใช้และสิ่งที่เกิดขึ้นกับแต่ละชุด พวกเขาควรมองโดเมนแยกจากมุมมองของพฤติกรรมผู้ใช้ เนื่องจากข้อมูลประชากรของผู้ใช้ต่างกัน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ควรพูดว่า "อืม สิ่งนี้ใช้ได้กับ AOL ดังนั้นสิ่งนี้จะทำงานที่ Yahoo” เพราะนั่นเป็นชุดลูกค้าที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณส่งจดหมายจากใคร ข้อมูลประชากรของ AOL มีแนวโน้มที่จะเก่ากว่าเล็กน้อย ดังนั้นเราจึงได้ฐานลูกค้าประเภทอื่น คนของ AOL ก็เคยเป็นเช่นกัน บางคนจ่ายเงินให้กับลูกค้า และพวกเขาได้ชำระค่าบริการอื่นๆ ผ่าน AOL แล้วและยังคงดำเนินการต่อไป จึงเป็นลูกค้าประเภทอื่น ดังนั้นผู้คนควรคำนึงถึงสิ่งนั้น แม้ว่าคุณจะปฏิบัติต่อระบบอีเมลในลักษณะเดียวกัน คุณจะปฏิบัติต่อฐานลูกค้าต่างกัน เช่นเดียวกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่เราพูดถึง ซึ่งคุณควรเข้าใจว่าคุณกำลังส่งจดหมายถึงใคร

AC
ใช่พูดได้ดี นั่นเป็นจุดที่ดี คุณได้กล่าวถึงเรื่องนี้ในช่วงสั้นๆ ก่อนหน้านี้แล้ว แต่ในความเห็นของคุณ เมตริกที่สำคัญกว่าที่ผู้ส่งควรให้ความสนใจเมื่อพยายามจัดการประสิทธิภาพอีเมลและความสามารถในการส่งมีอะไรบ้าง

LC
อย่างแรกเลยคือ ถ้าคุณเริ่มส่งจดหมายถึงเรา และคุณเริ่มถูกเลื่อนออกไป คุณควรช้าลง ไม่มีคำถาม ฉันคิดว่าผู้คนพูดถึงข้อผิดพลาด TSS พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาบ่อยมาก พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของเรา ฉันจะไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่การเลื่อนเวลาออกไปควรเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีสำหรับคุณว่ามีบางอย่างผิดปกติ และใช้สัญญาณเหล่านั้นเพื่อพิจารณาว่าคุณควรเร่งความเร็วหรือไม่ เพียงเพราะคุณมีเมลที่จะส่งมากขึ้น ถ้าระบบบอกคุณว่า “ฉันไม่ต้องการส่งตอนนี้” ไม่เป็นไร การวางซ้อนไว้จะทำให้ปัญหาของคุณแย่ลง แต่กลับยิ่งทำให้รุนแรงขึ้น มีความอดทนมากมายที่เกี่ยวข้อง บางครั้งคุณต้องเหยียบเบรกและทำให้แน่ใจว่าทำได้ เพราะถ้าคุณไม่สามารถรับจดหมายใดๆ ได้เลย ไม่ว่าคุณจะพยายามกี่ครั้ง คุณก็ยังไม่มีการส่งจดหมาย หรือคุณกำลังส่งจดหมายเล็กน้อย และฉันรู้ว่าผู้คนต่างประสบปัญหากับอีเมลสำรองซึ่งทำให้เกิดปัญหาอื่นๆ ในระบบของพวกเขา ฉันแค่คิดว่าผู้คนต้องใส่ใจกับสิ่งที่ระบบกำลังบอกพวกเขา

หากคุณกำลังส่งถึงเราใหม่และไม่คิดว่าคุณกำลังไปที่กล่องจดหมาย ดังนั้นคุณจึงถือว่าคุณกำลังไปที่โฟลเดอร์สแปมโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และคุณเร่งการส่งของคุณ กำลังจะเริ่มเลื่อนออกไป มันง่ายอย่างนั้น ผู้คนจึงไม่ควรละเลยสิ่งนั้น ครั้งหนึ่ง หากพวกเขาอยู่ในรูปแบบการส่งที่พวกเขาชอบ และพวกเขาเห็นว่าการหมั้นลดลง พวกเขาจำเป็นต้องทำการบ้าน

ฉันสามารถช่วยให้แน่ใจว่า ถ้ามันสมควร ผู้คนจะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงถูกเลื่อนออกไป และหากมีสิ่งใดที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ และฉันสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงอาจไปที่โฟลเดอร์สแปมในบางครั้ง แต่ฉันเปลี่ยนไม่ได้ ถ้าผู้ใช้ไม่ต้องการโต้ตอบกับอีเมลของคุณ เราก็เปลี่ยนสิ่งนั้นไม่ได้ หากคุณได้รับจำนวนมากเพราะคุณส่งอีเมลถึงเรามากเกินไปและไม่มีใครตอบกลับ และคุณเริ่มได้รับจำนวนมาก ฉันไม่สามารถทำให้ผู้ใช้ต้องการมีส่วนร่วมกับจดหมายนั้นและทำเครื่องหมายว่าเป็นแฮมได้อย่างน่าอัศจรรย์ใช่ไหม ดังนั้นในท้ายที่สุด เราสามารถจัดการสิ่งที่เราสามารถทำได้เท่านั้น ถ้าความสัมพันธ์กับผู้ใช้ไม่แน่นแฟ้น ถ้าผู้รับไม่ต้องการจดหมาย อะไรก็ตามที่แก้ไขไม่ได้ ยังคงเป็นแนวคิดพื้นฐาน คุณต้องส่งอีเมลถึงคนที่ต้องการดู

AC
กลับไปที่จดหมายที่ต้องการกับจดหมายที่ไม่ต้องการ

LC
อย่างแน่นอน. แน่นอน และฉันรู้ว่ายังมีอีกหลายสิ่งหลายอย่างที่เราสามารถใช้ได้ และระบบต่างๆ ก็ซับซ้อน แต่คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อประวัติของสิ่งที่คุณทำได้

AC
และคุณไม่สามารถบังคับการมีส่วนร่วมได้

LC
ใช่แล้ว เมื่อฉันเคยทำงานในคลังข้อมูลและโซลูชันเครือข่าย ฉันทำงานในทีมการตลาดอยู่พักหนึ่ง และฉันจะดึงจดหมายทั้งหมดออกมา พวกเราธรรมดามาก นี่คือก่อนที่ระบบเหล่านี้ทั้งหมดจะทำ ฉันเคยดึงผู้รับ ฉันจะหาว่าเราจะส่งจดหมายไปให้ใคร โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ และสิ่งที่เราคิดว่าพวกเขาต้องการ และจากนั้นก็ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบสนองต่อการส่งจดหมายครั้งก่อนๆ ด้วย ฉันมองย้อนกลับไปหนึ่งปี ถ้าเราส่งไปให้พวกเขาแล้วพวกเขาไม่ตอบกลับ ฉันก็เลยดึงคนออกมาแล้วพูดว่า "ไม่ เราจะไม่ส่งจดหมายถึงพวกเขา พวกเขาไม่ตอบกลับเรื่องนี้" เรามีวงจรชีวิตอยู่บ้าง และฉันก็สนใจเรื่องนั้น มันเจ็บปวดมากที่ต้องติดตาม เพราะฉันต้องสร้างฐานข้อมูลของผู้ใช้เองและการตอบสนองของพวกเขา และเก็บไว้ตลอดเวลา แต่เราทำได้ และเราทำเพราะต้องการให้การส่งจดหมายที่เราส่งไปนั้นมีประสิทธิภาพมาก และเราต้องการทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนเราส่งจดหมายถึงพวกเขา "โอ้ เยี่ยมมาก นี่เป็นสิ่งต่อไปที่ฉันคิดว่าฉันจะได้รับสำหรับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์" ที่จะไม่หายไปเพียงเพราะคุณมีเครื่องมือใหม่ที่ดี คุณยังควรมองย้อนกลับไปที่ข้อมูลของคุณและดูว่ามีใครโต้ตอบกับคุณบ้าง พวกเขาซื้ออะไร พวกเขาต้องการสิ่งนี้จริงๆ หรือ

AC
ข้อมูลบอกเล่าเรื่องราว

LC
ใช่เลย

AC
เราจะเปลี่ยนเกียร์และพูดคุยเกี่ยวกับ AI และแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งขัดขวางและหาทางไปสู่กรณีการใช้งานที่หลากหลายภายในการตลาดดิจิทัล คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอิทธิพลหรือความเป็นไปได้ในการให้บริการตรวจสอบการส่งมอบ

LC
ฉันคิดว่ามีศักยภาพมากมายที่นั่น แต่อีกครั้ง ฉันคิดว่าถ้าคุณแค่พูดว่า "โอ้ ระบบจะรู้" แค่ผลักทุกอย่างให้ผ่านและไม่ใส่ใจกับสัญญาณที่คุณได้รับกลับมาจริงๆ ... นอกจากนี้ AI ก็เยี่ยมมาก แต่ถ้าคุณ' ไม่ได้ฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ แต่จะดีเท่ากับครั้งสุดท้ายที่คุณฝึกอบรมข้อมูลของคุณเท่านั้น จึงต้องการการดูแลเอาใจใส่ สิ่งที่ใช้ได้ผลเมื่อสามสัปดาห์ก่อนเพราะคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่จะไม่ทำงานในขณะนี้ ถ้าคุณได้ส่งอีเมลเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันเป็นล้านฉบับใช่ไหม คุณไม่สามารถพึ่งพาสิ่งเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นฉันคิดว่ามีศักยภาพมาก แต่ฉันไม่คิดว่านั่นหมายความว่าเราเพิกเฉยต่อพื้นฐานของวิธีการส่งอีเมล ฉันหมายความว่ามันเยี่ยมมาก แต่เรามีระบบ AI ของเราเองและพวกเขาก็ไม่สามารถเข้าใจผิดได้เช่นกัน แน่นอน ไม่อย่างนั้นเราทุกคนคงตกงานเพราะเราจะไม่มีสแปมอีกต่อไปใช่ไหม และนั่นคือที่ที่เราอยู่ [หัวเราะ] ฉันหมายความว่ามันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและฉันคิดว่ายังมีอีกมากที่ต้องทำ แต่มีการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า ฉันคิดว่ามันถูกเรียกว่าบลูโอเชี่ยน ฉันลืมชื่อนั้น โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเครื่องจักรที่เล่นหมากรุก แล้วมันก็เล่นหมากรุกและเอาชนะผู้คน แต่เมื่อไปถึงระดับของผู้เล่นที่มันกำลังเล่นอยู่ เป็นมนุษย์ ซึ่งเครื่องจักรไม่สามารถเอาชนะมนุษย์ได้ แต่เมื่อคุณรวมเครื่องจักรกับมนุษย์เข้าด้วยกัน พวกเขาสามารถเอาชนะใครก็ได้ มีข้อมูลหลายอย่างผสมกัน ฉันมีข้อมูลนี้ แต่บางครั้งมนุษย์จำเป็นต้องเข้าไปแทรกแซงและพูดว่า "เราควรทำอย่างไรต่อไป" อย่าเพิ่งพูดว่า "โอ้ เรากำลังดำเนินโปรแกรมนี้อยู่ มันได้ผล เราเสร็จแล้ว"

AC
มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับชื่อเสียงของโดเมนที่มีความสำคัญและส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของผู้ส่งมากกว่าชื่อเสียงตาม IP ในอดีต ชื่อเสียง IP ยังมีความสำคัญหรือไม่? ผู้ส่งควรให้ความสำคัญกับชื่อเสียงที่เชื่อมโยงกับ IP ของตนหรือไม่ หรือความสมดุลในโดเมนกับชื่อเสียง IP ในความคิดของคุณเป็นอย่างไร?

LC
ดังนั้นจึงอาจแตกต่างกันไปตามเครื่องรับที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าระบบของคุณคืออะไร พวกเขาทั้งสองมีบทบาท ดังนั้นหากคุณมีชื่อเสียงของโดเมนที่แย่มาก คุณสามารถส่ง IP ที่ไม่สะอาด และนั่นจะไม่คงอยู่ตลอดไป นอกจากนี้ คุณสามารถมีชื่อเสียงที่ดีของโดเมนได้ แต่ถ้าคุณส่งบน IP ที่มีปัญหาหรือคุณไม่ใส่ใจกับแนวทางปฏิบัติในการส่งที่ดี คุณจะยังคงมีปัญหาอยู่ ดังนั้นพวกเขาจึงจับมือกัน ฉันหมายถึง ในโลกที่สมบูรณ์แบบ เราจะมองว่าสิ่งต่างๆ เป็นแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับโดเมนของตน มันเหมือนกับบอกว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นบุคลิกของคุณใช่ไหม? IP ของคุณเป็นเพียงวิธีการส่งบางสิ่ง ดังนั้นฉันคิดว่าเมื่อเวลาผ่านไป เราจะเห็นอิทธิพลของโดเมนมากขึ้น แต่ก็ยังเป็นกระบวนการที่จะทำให้มีรูปร่างที่เราต้องพึ่งพาได้ ทั้งสองจึงมีความสำคัญ

AC
เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีวิวัฒนาการและการเปลี่ยนแปลงมากมายในประสบการณ์กล่องจดหมาย และการปรับปรุงด้วยคุณลักษณะและฟังก์ชันใหม่ๆ ในลักษณะที่ผู้บริโภคโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์และอีเมลภายในกล่องจดหมาย คุณรู้สึกว่าสิ่งนี้มีอิทธิพลในทางบวกหรือไม่ วิธีที่ผู้รับมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ด้วยสิ่งใหม่ๆ เหล่านี้ เช่น AMP สำหรับอีเมลและอีเมลแบบไดนามิก และคุณลักษณะอื่นๆ มากมายที่ช่วยให้ผู้รับมีส่วนร่วมในรูปแบบใหม่และน่าตื่นเต้น กับแบรนด์?

LC
ดังนั้น ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับบุคคลและระดับของสิ่งนั้น ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบที่เกิดขึ้นในกล่องจดหมาย ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าบางคนกังวลใจมากหากอีเมลย้ายไปยังโฟลเดอร์อื่นโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้รับคิดว่าควรเกิดขึ้นกับอีเมล ผู้คนรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับกล่องจดหมายของพวกเขาใช่ไหม? และพวกเขาไม่ต้องการให้เกิดอะไรขึ้นกับจดหมายของพวกเขา พวกเขาต้องการจดหมายด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ฉันคิดว่าอีเมลมีกรณีการใช้งานที่วิธีการสื่อสารอื่นๆ มากมายไม่มี ใช่ไหม คุณจะไม่ได้รับค่าไฟฟ้าทางข้อความ คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณต้องจ่ายบิล จำนวนเงิน ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ในอีเมล ดังนั้นฉันคิดว่ามีโอกาสที่จะมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้จากกล่องอีเมลของพวกเขาอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเที่ยวบินของคุณเข้ามาแล้วเพิ่มลงในปฏิทินของคุณโดยอัตโนมัติ หรือสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ซึ่งคุณรวมบริการอื่นๆ หรือฉันกำลังช้อปปิ้งและกำลังจะไปที่ร้านที่ฉันชอบนี้และได้รับอีเมลในกล่องจดหมายของฉัน มีกรณีการใช้งานบางอย่างสำหรับ ฉันกำลังเดินไปที่ร้าน อีเมลของฉันทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักในตอนนี้ แต่นั่นก็เป็นปัญหาความเป็นส่วนตัวเช่นกัน คุณต้องเปิดบริการตำแหน่ง ตอนนี้คุณกำลังออกอากาศว่าคุณอยู่ที่ไหนและอยู่ใกล้ร้านค้า ดังนั้นฉันคิดว่ามีศักยภาพมากมาย ฉันคิดว่าผู้คนจำเป็นต้องตระหนักให้มากว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับความเป็นส่วนตัวของพวกเขา และไม่ใช่ใช่/ไม่ใช่สำหรับทุกคน วันนี้ ฉันสามารถแบบ ใช่ ฉันตื่นเต้นมากที่มีการขายนี้ ฉันจะไปที่ร้านนั้น พรุ่งนี้ฉันจะแบบ ฉันไม่อยากให้คุณรู้ว่าฉันอยู่ที่นี่ คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? คนเดียวกัน ประสบการณ์ต่างกัน นั่นเป็นเหตุผลเดียวกันที่ผู้คนทำเครื่องหมายผู้ส่งรายเดียวกันว่าเป็นสแปมในวันหนึ่งและไม่ใช่วันถัดไป แม้ว่าพวกเขาต้องการอีเมลก็ตาม

AC
เป็นเรื่องที่น่าสนใจ และฉันคิดว่านั่นเป็นการประกบกันอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับคำถามต่อไปของฉันที่ว่าคุณอยู่ในอีเมลมาสักระยะแล้ว สิ่งที่ทำให้อีเมลมีความพิเศษเฉพาะตัวในด้านความสามารถในการปรับตัวตลอดหลายทศวรรษด้วยช่องทางการส่งข้อความใหม่ๆ เหล่านี้และการเกิดขึ้นของวิธีการใหม่ๆ เพื่อสื่อสารและทำการตลาดให้กับผู้คน? เราเคยได้ยินเสียงวิจารณ์ อีเมลตายแล้ว ถูกร้องจากหลังคา แต่ในความเห็นของคุณ เมื่อมองย้อนกลับไป เหตุใดอีเมลจึงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และอีเมลสามารถอยู่ได้นานขนาดนี้ได้อย่างไร

LC
ถูกต้อง ฉันหมายความว่าความเห็นของฉันมันขัดขืน ดังนั้นข้อความจึงดูดี แต่ข้อความเหล่านั้นหายไปตามวิธีปัจจุบันที่เราโต้ตอบกับข้อความในอุปกรณ์ของเรา ซึ่งปกติแล้วจะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล คุณสามารถจัดเก็บ คุณสามารถคัดลอกได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถโต้ตอบกับมัน คุณสามารถส่งต่อได้ ฉันหมายความว่าคุณสามารถค้นหาได้หากคุณมีเครื่องมือค้นหาที่ทรงพลังเพียงพอ และฉันคิดว่าข้อดีบางประการของสิ่งนั้นก็คือ ข้อความนั้นส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยเจ้าของอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์มือถือที่คุณมี แต่เนื่องจากเรามีผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์อีกชั้นหนึ่ง พวกเขาจึงมอบประสบการณ์ผ่านซอฟต์แวร์ที่ทำให้เป็นอย่างที่ผู้ใช้ต้องการมากขึ้น ดังนั้นฉันคิดว่าคุณมีอีกชั้นหนึ่งห่างจากอุปกรณ์ของคุณและระบบปฏิบัติการของผู้คนที่ให้คุณค่ากับคุณ Facebook Messenger นั้นยอดเยี่ยม โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นยอดเยี่ยม ข้อความของ Whatsapp นั้นยอดเยี่ยมทั้งหมด ฉันจะไม่ทำธุรกิจจริงที่นั่น ฉันไม่รังเกียจที่จะพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางหนึ่งในนั้น แต่ฉันไม่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อที่นั่น ฉันจะไม่สามารถค้นหามันได้อีก จำไม่ได้ว่าฉันมีมันบนแพลตฟอร์มใด คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? ตอนนี้ยังไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน นั่นอาจเป็นที่ที่อีเมลจะใช้ดูดข้อมูลบางอย่างได้ แต่ตอนนี้ ถ้าฉันต้องการคิดออก ฉันซื้ออะไรในปี 2015 เมื่อฉันมีบริษัทนั้น หรือบริษัทนั้นมาทาสีบ้านฉัน ตอนนี้เรากำลังทำอยู่ ฉันสามารถหาบริษัทที่ทาสีให้ฉันได้ โอ้ นี่คือคำพูดที่พวกเขาให้ฉัน ฉันสามารถโทรหาบริษัทนี้และให้พวกเขามาทำใบเสนอราคาได้เพราะเรามีความสุขกับงานของพวกเขา และง่ายกว่ามากถ้าฉันมีใบเสร็จแบบกระดาษติดอยู่ในไฟล์ที่ไหนสักแห่งและฉันต้องล้างสมองเพื่อหาว่าฉันจะนำใบเสร็จไปไว้ที่ไหน ดังนั้นจึงมีที่สำหรับทำสิ่งต่างๆ มากมาย จริงๆ แล้ว เป็นยูทิลิตี้สำหรับผู้คน นั่นดูน่าสนใจ.

AC
เป็นมุมมองที่น่าสนใจมากและบางสิ่งที่ฉันคิดไม่ถึงก็คือประสิทธิภาพของการเกือบจะเก็บถาวรและจัดเก็บ และมันง่ายมากที่จะค้นหาแทนที่จะ-

LC
ฉันเป็นกูรูด้านคลังข้อมูล ฉันเก็บถาวรและสแกนเกือบทุกอย่างที่ทำได้ ฉันหมายถึง ฉันยังทำกับลูกๆ ของฉันด้วย บันทึกบางอย่างในโรงเรียนของพวกเขา และฉันสามารถเข้าร่วมการประชุมได้ และพวกเขาก็เหมือนกัน เราไม่สามารถเข้าถึงบันทึกได้ในขณะนี้ ฉันชอบ [SOUND]

AC
และคุณพบว่ามันอยู่ในโทรศัพท์ของคุณในอีเมลของคุณ

LC
อยู่ในนั้น ฉัน PDF'd สิ่ง ฉันได้เข้าถึงสิ่งต่างๆ ฉันมีข้อตกลงในการตั้งชื่อ ฉันหมายความว่าฉันเป็นคนประหลาดเล็กน้อย [หัวเราะ] แต่ประเด็นคือ คุณพร้อมใช้ และทำให้สิ่งต่าง ๆ ที่ไม่เป็นระเบียบกลายเป็นระเบียบเร็วมาก ดังนั้นหากคุณจัดการกล่องอีเมลของคุณได้ดี อีเมลนั้นจะกลายเป็นระบบเตือนความจำของคุณได้ เป็นอีกหนึ่งระบบป้องกันข้อผิดพลาดนอกเหนือจากปฏิทินของคุณเพื่อให้คุณไม่พลาดสิ่งที่ต้องทำ

มันสามารถเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว และฉันจะเป็นคนแรกที่ยอมรับว่าโอ้ การซื้อของ แต่มันก็เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขนาดใหญ่ได้เช่นกัน ดังนั้น ฉันไม่สามารถพูดแบบนั้นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ ที่ฉันใช้ ยกเว้นข้อความ “เฮ้ คุณต้องทำสิ่งนี้” พูดกับใครบางคนโดยตรง

AC
เราจะสนุกไปกับคำถามสุดท้ายของเรา มันจะเป็นสายฟ้าแลบ ฉันจะถามคำถามคุณสี่ข้อที่ต้องการคำตอบสั้นๆ

LC
สั้นแค่ไหน? กำหนดสั้น

AC
รอบฟ้าผ่า. ค่อนข้างสั้น อย่างแรก คุณพร้อมไหม

LC
ใช่.

AC
คำแนะนำด้านอาชีพที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้รับ

LC
ดูแลตัวเองให้ดีก่อน ฉันหมายถึงบริษัทต่างๆ ที่พวกเขาสนใจคุณและห่วงใยคุณ แต่ถ้าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไป พวกเขาจะไม่ใช่คนที่ต้องจ่ายค่าจำนองหรือดูแลครอบครัวของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณดูแลตัวเองอยู่เสมอ

AC
บทเรียนที่สำคัญที่สุดที่คุณได้เรียนรู้ในอุตสาหกรรมนี้

LC
ให้ผู้คนมีความสุข ยังไม่ถึงจุดที่คุณทำในสิ่งที่คุณไม่ควรทำ แต่ความจริงก็คือคุณสามารถทำงานที่ยอดเยี่ยม ทีมของคุณทำได้ ผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่งที่ส่งต่อไปยัง CEO ของบริษัทของคุณ และสิ่งต่างๆ อาจเลวร้ายลงอย่างรวดเร็ว และคนส่วนใหญ่ แม้ว่าเหตุผลที่พวกเขาอาจบานปลายอาจดูไม่สำคัญสำหรับคุณ แต่ก็มีเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมพวกเขาถึงรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับบางสิ่ง และคุณต้องจัดการกับสิ่งนั้นเพราะมันจะกลับมาหาคุณ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึงชอบพูดว่า “ฉันไม่อยากรบกวนคุณ” ฉันอยากให้คุณมาหาฉันมากกว่าที่ CEO ของฉันต้องหาทางลงไปหาคนที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ ไม่ดีสำหรับทุกคน

AC
สัตว์เลี้ยงที่ใหญ่ที่สุดของคุณที่คุณเห็นจากผู้ส่ง?

LC
อย่าลืมพื้นฐาน มาเดี๋ยวนี้. ฉันหมายถึง ทำวิจัยของคุณ ทำงานของคุณ ฉันจะมีคนมาหาฉันและพูดว่า “คุณคิดว่านี่คือผู้ส่งที่ดีหรือไม่” แบบว่า ไม่รู้สิ วันที่สร้าง WHOIS บนโดเมนนี้เหมือนกับเมื่อสองวันก่อน คุณคิดอย่างไร?

อะไรแบบนั้น มาใช้ทรัพยากรทั้งหมดที่มีให้เรากันเถอะ เช็ค LinkedIn เช็ค Facebook กัน มาดูกันว่านี่คือบริษัทประเภทไหน คุณจะรู้ เมื่อคุณค้นหาโดย Google และคุณได้ที่อยู่ซึ่งดูเหมือนว่าไม่ใช่สถานที่จริง เป็นอาคารที่ดูร่มรื่น และมีตู้ ปณ. ในอาคารนั้น ทั้งหมดนี้เป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณมีปัญหา ดังนั้นให้ความสนใจ คุณเป็นนักสืบ ทำงานของคุณ แล้วมาหาฉัน และฉันก็ไม่เป็นไรถ้ามีคนมาหาฉันและพูดว่า "นี่คือสิ่งที่ฉันทำ นี่คือที่ที่ฉันหลงทาง" แต่อย่ามาหาฉันด้วยเครื่องหมายทับ 24 และฉันคิดว่าพวกเขาสบายดี ฉันไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อแก้ไขชีวิตของคุณ

ฉันแค่อยู่ที่นี่ คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? [หัวเราะ] ฉันยังทำไม่ได้ ดังนั้นทำงานของคุณ ดังนั้นก่อนที่คุณจะมาหาฉัน

AC
คำถามสุดท้าย. นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะได้ยืนบนกล่องสบู่ของคุณ ความสำเร็จใดที่คุณภาคภูมิใจที่สุด?

LC
ย้อนกลับไปเมื่อคุณถามว่าผมเข้าอีเมลได้อย่างไร เมื่อฉันไปที่ M3AAWG ครั้งแรกและรู้สึกว่า "นี่มันใหญ่กว่าที่ฉันรู้" ของขอบเขต เมื่อกลับมาและพูดว่า คุณรู้อะไรไหม เราไม่ได้ทำงานได้ดีมาก เราต้องทำหน้าที่สนับสนุนผู้ส่งให้ดีขึ้น แบบว่าถ้าเราไม่สามารถไปที่ M3AAWG และไว้ใจคนที่อยู่ในชุมชนต่อต้านการล่วงละเมิดของเราที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว เราจะไว้ใจใครได้บ้าง? และฉันชอบ ทั้งหมดที่เราทำคือให้ทุกคนอยู่ตรงกลาง และพยายามคิดว่าใครเลวและดี เราควรยกความดีออกจากตรงกลาง ให้คนเลว เลวจริง ๆ ให้พ้น แล้วจัดการกับตรงกลาง ดังนั้น ปรัชญาดังกล่าวจึงได้นำไปใช้ในที่ที่ฉันทำงานและกับทีมของเรา และเป็นเรื่องดีที่เห็นว่าผู้คนไม่เพียงเห็นว่ามันสำคัญ แต่ยังมีค่าอยู่ในนั้นด้วย เพราะมันจะทำให้งานน้อยลงหากเราดูแลผู้ขายที่ดีที่ตรวจสอบจดหมายและส่งอย่างมีความรับผิดชอบ

AC
นี่เป็นการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก และฉันมีความสุขมากที่ได้นั่งคุยกับคุณและมีสิ่งนี้ ขอบคุณมาก. และขอบคุณทุกคนที่รับชม เราหวังว่าจะได้พบคุณในตอนอื่นของ Email on Tap