ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่คุณควรติดตาม

เมตริกการตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงช่วยให้คุณยืนยันได้เมื่อสิ่งต่างๆ กำลังดำเนินไปอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังแจ้งให้คุณทราบเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ คุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว บทความนี้ครอบคลุมเมตริกการตลาดทางอีเมลหลายรายการที่คุณควรติดตามเพื่อช่วยให้คุณปรับการคาดการณ์ให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ของคุณอย่างใกล้ชิด

เรายังให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะหันไปหากลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อปรับปรุง ROI ของแคมเปญอีเมลทุกรายการที่คุณส่ง

อัตราการจัดส่งและอัตราตีกลับ

หนึ่งในตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลแรกที่คุณจะดูคืออัตราการส่งของคุณ ในการคำนวณอัตราการส่ง คุณต้องนำจำนวนอีเมลที่ส่งแล้วหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการจัดส่งแตกต่างจากการส่งมอบ “การส่ง” หมายถึงอีเมลของคุณได้รับการยอมรับจากเซิร์ฟเวอร์ที่รับ สิ่งที่คุณต้องการทราบจริงๆ คือ อัตราการจัดวางกล่องจดหมายของคุณ เนื่องจากจะพิจารณาถึงจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม

ในทางกลับกัน อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่ได้ส่งถึงผู้รับของคุณ ในการรับอัตราตีกลับ คุณต้องนำจำนวนอีเมลที่ส่งและหารด้วยจำนวนการตีกลับ (แบบแข็งและแบบอ่อน) คูณตัวเลขนั้นด้วย 100 เพื่อแสดงผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์

การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้นเมื่ออีเมลไม่ถูกต้อง บางทีที่อยู่อีเมลอาจล้าสมัย ไม่มีอยู่จริงตั้งแต่แรก หรือถูกป้อนอย่างไม่ถูกต้อง (พิมพ์ผิด) บางครั้ง บุคคลตั้งใจป้อนที่อยู่อีเมลปลอมในแบบฟอร์มบนเว็บ และอีเมลเหล่านั้นถูกส่งต่อไปยังฐานข้อมูลของคุณ ไม่ว่าเมื่อมีอีเมลที่ไม่ถูกต้องในฐานข้อมูลของคุณ สาเหตุปกติคือจุดรวบรวมข้อมูลที่ไม่ดีและสุขอนามัยของรายการ

เพื่อต่อสู้กับการตีกลับอย่างหนัก ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกที่อยู่อีเมลที่คุณส่งไปนั้นได้รับการยืนยันและคงอยู่อย่างนั้นโดย:

• การใช้บริการตรวจสอบรายชื่ออีเมลเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลปัจจุบันในฐานข้อมูลของคุณ
• ยืนยันรายชื่ออีเมลของคุณในเชิงรุกทุก ๆ หกเดือน
• ใช้ประโยชน์จาก API แบบเรียลไทม์ที่ยืนยันที่อยู่อีเมลทุกที่ที่คุณรวบรวมข้อมูลติดต่อ (ในแบบฟอร์มโอกาสในการขายบนเว็บ ที่ตู้ขายปลีก ในระบบ ณ จุดขาย ฯลฯ) เพื่อป้องกันการพิมพ์ผิดและอีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือหลอกลวงไม่ให้ถูกเพิ่มลงในรายการของคุณ

การตีกลับอย่างนุ่มนวลอาจเกิดขึ้นเนื่องจากกล่องจดหมายของผู้รับเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลหยุดทำงานเมื่อคุณกดส่ง อีเมลเหล่านี้อาจถูกส่งไปยังผู้รับของคุณในที่สุดเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข แต่ซอฟต์เด้งอื่นๆ เกิดขึ้นเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธอีเมลของคุณตามชื่อเสียง นโยบาย หรือการตั้งค่าทางเทคนิค

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดขั้นสูง : เมื่อผู้ให้บริการกล่องจดหมายเริ่มบล็อกอีเมลของคุณ จะสามารถหยุดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสร้างลูกค้าเป้าหมายในการติดตาม แม้ว่าคุณจะส่งจดหมายด้วยเจตนาดี แต่ผู้เล่นที่ไม่ดีในพื้นที่ก็ทำร้ายผู้ส่งทั้งหมด นักส่งสแปมมักคิดค้นวิธีหลีกเลี่ยงเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายมองหาเพื่อหยุดพวกเขา สิ่งนี้บังคับให้ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์สร้างอัลกอริธึมใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันสแปม ซึ่งอาจนำไปสู่การติดธงอีเมลของคุณโดยไม่จำเป็น จำเป็นต้องทราบชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ระบุและแก้ไขสาเหตุที่ทำให้คุณถูกปฏิเสธ (ปริมาณการส่งหารด้วยชื่อเสียงและการตีกลับที่เกี่ยวกับนโยบาย)

อัตราการเปิด

ไม่ว่าข้อความและข้อเสนอของแคมเปญจะดีแค่ไหน มันจะไม่มีประโยชน์อะไรถ้าไม่เคยเปิดอีเมล ในการกำหนดอัตราการเปิดแคมเปญของคุณ ให้นำจำนวนอีเมลที่ส่งและหารด้วยจำนวนอีเมลที่เปิด

แน่นอน คุณจำเป็นต้องทราบอัตราการเปิดของคุณทุกครั้งที่คุณกดส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลใหม่ แต่ถ้าแคมเปญของคุณยังดำเนินต่อไป เช่น แคมเปญส่งเสริม หรืออีเมลของคุณเป็นการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับสมาชิกจดหมายข่าวหรือผู้ที่ดาวน์โหลดเนื้อหาของคุณ อย่าตกเป็นเหยื่อของความพึงพอใจ ตรวจสอบอัตราการเปิดของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวัง โดยทั่วไป รายสัปดาห์เป็นความถี่ที่ดี

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดขั้นสูง : สิ่งสำคัญที่ควรทราบเกี่ยวกับอัตราการเปิดคือไม่ได้หมายความว่าผู้รับจะอ่านอีเมลของคุณ เหตุผลหนึ่งที่บริษัทต่างๆ หันมาใช้ Return Path from Validity เพราะมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและเมตริกอีเมลที่สนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น นักการตลาดควรทราบว่าผู้รับกำลังอ่านอีเมลของตนหรือไม่ (อัตราการอ่าน) การลบอีเมลโดยไม่อ่าน (อัตราการลบก่อนอ่าน) หรือส่งต่อไปยังผู้อื่น (อัตราการส่งต่อ) นอกจากนี้ การวัดการเปิดต่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำยังมีประโยชน์อีกด้วย นี่อาจเป็นตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพในการช่วยคุณระบุการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งและการตลาดแบบปากต่อปาก

อัตราการคลิกผ่าน

เพื่อไม่ให้สับสนกับอัตราการเปิด (ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคลิกเพื่อเปิดอีเมลของคุณ) อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณ พวกเขาคลิก ผ่าน ไปยังที่ที่คุณต้องการให้ไป บางที ลิงก์อาจเป็นการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ กำหนดเวลาการสาธิต หรือดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์

อัตราการคลิกผ่านจะกำหนดโดยการหารจำนวนอีเมลที่ส่งด้วยจำนวนการคลิกผ่าน บางสิ่งที่ดูเหมือนง่ายพอๆ กับการเปลี่ยนตำแหน่งที่คุณวางลิงก์ในอีเมลหรือ anchor text ที่คุณใช้สำหรับลิงก์นั้นสามารถเปลี่ยนแปลงอัตราการคลิกผ่านของคุณได้ ทดสอบตัวเลือกต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าตาข่ายใดมีอัตราการคลิกผ่านที่ดีที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดขั้นสูง : แม้ว่าการคลิกมักจะแสดงให้เห็นว่าผู้รับสนใจเนื้อหาในข้อความของคุณ แต่โปรดทราบว่าอัตราการคลิกของคุณอาจรวมถึงการเข้าชมที่นำไปสู่กระบวนการยกเลิกการสมัคร เมตริกที่แม่นยำยิ่งขึ้นในการวัดการตอบสนองคือการลบการคลิกที่ไม่เป็นบวก (เช่น เวอร์ชันเว็บ ดูข้อกำหนดและเงื่อนไข และยกเลิกการสมัครคลิก) ออกจากจำนวนคลิกทั้งหมด

อัตราการแปลง

คุณได้รับพวกเขาเพื่อเปิดอีเมลของคุณ พวกเขาคลิกที่ลิงก์ของคุณ และตอนนี้พวกเขาได้ดำเนินการตามที่คุณต้องการเสร็จเรียบร้อยแล้ว นี่คืออัตราการแปลงของคุณ ในการคำนวณ ให้นำจำนวนอีเมลที่ส่งแล้วหารด้วยจำนวน Conversion (ผู้ที่ดำเนินการตามต้องการจนเสร็จสิ้น เช่น กรอกแบบฟอร์มของคุณบนหน้า Landing Page เพื่อรับเอกสารรายงานของคุณ) คูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดขั้นสูง : อย่าถือว่ารายการทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้นจะทำให้ได้รับ Conversion ที่สูงขึ้น ตามที่ Marketing Insider Group กล่าวว่า "ขนาดแคมเปญของคุณอาจใหญ่ แต่อัตราการแปลงของคุณอาจเล็กมากเนื่องจากสภาพรายการอีเมลไม่ดี การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดและอัตราการแปลงมักจะลดลงเมื่อรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลมีขนาดใหญ่ขึ้น”

อัตราการยกเลิกการสมัคร

เป็นตัวชี้วัดที่ไม่มีใครต้องการวัด แต่เราทุกคนจำเป็นต้องวัด ในการกำหนดอัตราการยกเลิกการสมัคร ให้แบ่งจำนวนอีเมลที่ส่งด้วยจำนวนการยกเลิกการสมัครทั้งหมด

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดขั้นสูง : โปรดทราบว่าอัตราการยกเลิกการสมัครอาจเป็นตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่ทำให้เข้าใจผิดโดยไม่ต้องคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ ตัวอย่างเช่น อัตราการยกเลิกการสมัครที่ลดลงไม่ได้สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในเชิงบวกเสมอไป บางครั้งคุณอาจเห็นการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลดลง แต่ผูกติดอยู่กับความจริงที่ว่าตำแหน่งกล่องจดหมายของคุณลดลง อัตราการหลีกเลี่ยง (จำนวนคลิกหารด้วยจำนวนคลิกยกเลิกการสมัคร) อาจเป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพในการระบุการไม่เข้าร่วม

อัตราการร้องเรียน

นักการตลาดเมตริกการตลาดทางอีเมลอื่น ๆ ชอบที่จะหลีกเลี่ยงคืออัตราการร้องเรียน อัตราการร้องเรียนของคุณคือจำนวนผู้รับที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม (จำนวนอีเมลที่ส่ง หารด้วยข้อร้องเรียนทั้งหมด)

ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดขั้นสูง : โดยมากแล้ว การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมักเกิดขึ้นเนื่องจากสิ่งที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เช่น:

• ไม่ชัดเจนว่าอีเมลนั้นมาจากใคร
• การใช้รายชื่ออีเมลที่ซื้อ
• ไม่รวมลิงค์สำหรับยกเลิกการสมัคร
• ส่งอีเมลมากเกินไปหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป
• ไม่ฝึกการตลาดทางอีเมลตามการอนุญาต (เช่นการใช้วิธีการเลือกรับแบบคู่สำหรับสมาชิก)

ทำตามขั้นตอนเพื่อลดการร้องเรียนและรักษาการมีส่วนร่วมในระดับสูง

ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลเพิ่มเติมที่คุณควรติดตาม

สำหรับข้อมูลเชิงลึกล่าสุดเกี่ยวกับเมตริกการตลาดทางอีเมล โปรดขอสำเนา The 2019 Hidden Metrics of Email Deliverability ของคุณ ในรายงานประจำปีนี้ Return Path จะเปิดเผยเกณฑ์มาตรฐานของเมตริกตามการมีส่วนร่วมเจ็ดรายการที่คุณควรติดตาม

และสำหรับวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุง ROI ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โปรดเข้าร่วมกับเราที่ The State of Email Marketing การสัมมนาผ่านเว็บที่โฮสต์โดย John Follett ผู้ร่วมก่อตั้ง Demand Metric และ Tom Sather ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิจัยที่ Validity จะมีขึ้นในวันที่ 10 กันยายน 2019 เวลา 12.00 น. ET / 9:00 น. PT และจะพร้อมให้บริการหลังจากวันดังกล่าว ในการสัมมนาผ่านเว็บที่ให้ข้อมูลนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับผลการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมกับอีเมลในปี 2019 ซึ่งจะเผยแพร่ในวันเดียวกัน เราจะครอบคลุม:

• 8 กลยุทธ์ที่จะผลักดันการมีส่วนร่วมมากขึ้น
• กลวิธีอีเมลใดที่ได้ผล (และอันใดไม่ได้ผล)
• วิธีรับผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ลงทะเบียนวันนี้ แม้ว่าคุณจะไปไม่ได้ แต่คุณจะได้รับการบันทึก สไลด์ และรายงานฉบับสมบูรณ์หลังจบกิจกรรม