KPI การตลาดผ่านอีเมล 8 อันดับแรกที่คุณควรติดตามในปี 2023

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด การตลาดผ่านอีเมลก็เป็นวิธีที่คุ้มทุนและคุ้มค่าในการดึงดูดผู้ชมและเพิ่มรายได้ เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณต้องรู้ว่าอะไรคือองค์ประกอบของแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ด้วย KPI การตลาดทางอีเมลที่แตกต่างกันมากมายให้ติดตาม การวัดประสิทธิภาพของอีเมลของคุณจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมตริกใดมีความสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่คู่มือนี้อยู่ที่นี่ ดังนั้นอ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทั้งหมดที่มีอยู่

(แหล่งที่มา)

KPI การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักการตลาดทางอีเมล (KPI) เป็นเมตริกที่แสดงถึงประสิทธิภาพด้านอีเมลที่แตกต่างกัน ทำให้คุณเป็นตัวแทนที่ถูกต้องของแคมเปญทั้งหมดของคุณ KPI การตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณเข้าใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณมาถูกทางหรือไม่ จากนั้น เมตริกเหล่านี้จะแนะนำคุณในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามเป้าหมายเฉพาะที่คุณตั้งไว้สำหรับแต่ละแคมเปญอีเมล

เหตุใดการติดตาม KPI การตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ

นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากมักเข้าใจผิดว่าการวัด KPI หนึ่งหรือสองตัวก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตามนั่นแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย การเข้าใจคุณค่าของเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณคือกุญแจสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่จะช่วยให้คุณมีแผนงานในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลโดยพิจารณาจากองค์ประกอบที่ดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพต่ำ

การพึ่งพา KPI เพียงตัวเดียวหรือเชื่อมั่นใน KPI ที่ไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ของคุณ อาจส่งผลให้เสียเวลาและความพยายามอันมีค่าโดยการกระทำที่ไม่ถูกต้อง KPI การตลาดทางอีเมลให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ และข้อมูลคือสิ่งที่ทำให้การตลาดทางอีเมลของคุณตั้งแต่ขั้นตอน A ถึงขั้นตอน B แต่แม้ว่าอีเมลของคุณจะทำงานได้ดี การตรวจสอบเมตริกหลักจะช่วยให้คุณสามารถระบุขั้นตอนที่นำไปสู่การปรับประสิทธิภาพของอีเมลให้เหมาะสมและ นำไปใช้ในแคมเปญที่จะเกิดขึ้น

เราเข้าใจว่าเมตริกใดมีความสำคัญมากที่สุดโดยพิจารณาจากเป้าหมายเฉพาะของคุณ และการเฝ้าติดตามอาจฟังดูน่ากลัว สำหรับส่วนแรก ในบล็อกนี้ เราจะให้รายละเอียดของ KPI ที่สำคัญที่สุด เพื่อให้คุณสามารถกำหนด KPI ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด แต่ส่วนที่สองนั้นไม่มีเกมง่ายๆ

เพียงลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่น่าเชื่อถือ เช่น Mailchimp และทางเลือกอื่นที่มีชื่อเสียงของ Mailchimp ซึ่งมีการรายงานโดยละเอียด รวบรวมเมตริกหลักทั้งหมดในแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ส่วนที่ดีที่สุดคือเครื่องมือเหล่านี้ส่วนใหญ่มีราคาไม่แพงและมีตัวเลือกมากมายเพื่อนำการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปสู่อีกระดับโดยไม่ต้องเสียเงิน

KPI การตลาดทางอีเมล 8 อันดับแรกที่น่าติดตามในปี 2023 – และวิธีการปรับปรุง

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว มีตัวชี้วัดหลายอย่างในการตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ แต่ละรายการมีความสำคัญในตัวเอง และคุณต้องเข้าใจก่อนจึงจะทราบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ดังนั้น โปรดอ่านต่อเพื่อหาว่า KPI ใดที่ควรติดตามและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการทำงานและจัดการแคมเปญอีเมลของคุณ

เปิดเรท

อัตราการเปิดอีเมลจะระบุจำนวนผู้รับที่คลิกเพื่อเปิดอีเมลของคุณ ไม่จำเป็นต้องพูดว่านี่เป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดในการวัด เนื่องจากเมื่อผู้รับไม่เปิดอีเมลของคุณ พวกเขาจะไม่มีโอกาสมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลของคุณ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อเมตริกนี้ เช่น ชื่อเสียงของผู้ส่งหรือหัวเรื่องอีเมล อัตราการเปิดที่ดีจะสะท้อนถึงประสิทธิภาพของหัวเรื่องของคุณ ตลอดจนความสมบูรณ์ของรายชื่ออีเมลของคุณ วิธีคำนวณอัตราการเปิดของคุณมีดังนี้

(แหล่งที่มา)

KPI นี้เพียงอย่างเดียวไม่ใช่การวัดที่แม่นยำ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? สมาชิกจำนวนมากของคุณเปิดใช้งานการบล็อกรูปภาพในบัญชีอีเมลของพวกเขา ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณ การกระทำของพวกเขาจะไม่นับเป็นการเปิดในการวิเคราะห์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น Apple ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถป้องกันไม่ให้ผู้ส่งอีเมลเข้าถึงข้อมูลประเภทนี้ได้ ส่งผลให้อีเมลทั้งหมดดูเหมือนถูกเปิด แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้คลิกเพื่อเปิดก็ตาม ดังนั้น อาจเป็นการดีกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่อัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

วิธีปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมล:

ในกรณีที่คุณสังเกตเห็นว่าอัตราการเปิดอีเมลต่ำ คุณสามารถดำเนินการหลายอย่างเพื่อปรับปรุงได้ เช่น:

• ตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำเพื่อหาบัญชีปลอม ที่อยู่อีเมลที่มีการพิมพ์ผิด หรือผู้รับที่ไม่ใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะผู้อ่านที่สนใจเท่านั้น
• ปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันสแปมโดยการส่งอีเมลไปยังสมาชิกที่ให้ความยินยอมแก่คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่ง
• สร้างหัวเรื่องที่สะดุดตาซึ่งเน้นคุณค่าของอีเมลของคุณและดึงดูดให้ผู้อ่านเปิดดู
• ทำการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของอีเมลรุ่นต่างๆ ทดสอบทีละพารามิเตอร์ โดยเน้นไปที่หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและเวลาในการส่งที่ดีที่สุดเป็นส่วนใหญ่

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านอีเมล (CTR) วัดจำนวนผู้ที่คลิก CTA หรือลิงก์ของคุณตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปหลังจากเปิดแคมเปญของคุณ อาจเป็น KPI การตลาดทางอีเมลที่น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณได้สร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพดีเยี่ยมหรือไม่ นอกจากนี้ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการเปิดอาจวัดได้ยากเนื่องจากผู้บริโภคคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่การคลิกก็คือการคลิก

CTR ที่สูงหมายความว่าผู้รับของคุณดำเนินการตามคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ทำในสิ่งที่คุณคาดหวังให้พวกเขาทำ และลดขั้นตอนการขายของคุณ มาดูรายละเอียดของสูตร CTR ของอีเมลกัน:

(แหล่งที่มา)

อัตราการคลิกผ่านที่สูงแสดงว่าคุณประสบความสำเร็จในการโปรโมตเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการเข้าชม CTR ของคุณจะบอกให้คุณทราบว่าโปรโมชันใดที่โดนใจผู้ชมเป้าหมายของคุณมากที่สุด รวมถึงประเภทของเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วยมากที่สุด แต่ในกรณีที่แคมเปญอีเมลของคุณมีลิงก์หรือ CTA หลายลิงก์ การค้นหาว่าเคล็ดลับใดเป็นกุญแจสำคัญในการจำลองความสำเร็จ หรือทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

วิธีปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านอีเมล:

แม้ว่าจะไม่มีสูตรลับในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่านอีเมลของคุณ แต่นี่คือเคล็ดลับที่ได้ผลบางประการที่ควรทราบ:

• ทำงานกับองค์ประกอบภาพในอีเมลของคุณเพื่อแบ่งข้อความยาวๆ และทำให้อีเมลของคุณสามารถอ่านได้และดึงดูดสายตา เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่หักโหมจนเกินไปและมีองค์ประกอบที่หนักมากเกินไปซึ่งจะทำให้เวลาในการโหลดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อมูลที่คุณมี เพื่อสร้างและส่งอีเมลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
• เพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมผ่านการทดสอบ A/B ทำให้ชัดเจน ดำเนินการได้ และกระชับ และทำให้มั่นใจว่าผู้รับสังเกตเห็นและดำเนินการ
• สร้างหัวเรื่องอีเมลที่ชัดเจน สั้น และจับใจ เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจว่ากำลังจะอ่านอะไร นอกจากนี้ควรสอดคล้องกับเนื้อหาอีเมล ผู้รับเกลียดการเปิดอีเมลเพียงเพื่ออ่านสำเนาที่ไม่ตรงตามสัญญาที่ให้ไว้ในหัวเรื่อง

อัตราการแปลง

หากมีเมตริกหนึ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่ให้ความสำคัญ นั่นคืออัตรา Conversion ของอีเมล อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากคลิกลิงก์หรือ CTA ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ "Conversion" จะวัดจากจำนวนผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่นี้หรือผู้ที่เลือกที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม อัตราการแปลงของคุณแสดงถึงการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้รับดำเนินการเพื่อให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด

เพื่อให้ได้ผล สิ่งสำคัญคือคุณต้องรวม CTA อีเมลที่นำผู้อ่านไปยังคอนเวอร์ชั่นที่ต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันแสดงให้เห็นว่าอีเมลของคุณทำงานอย่างไรในแง่ของการสร้างยอดขายและโอกาสในการขาย นี่คือวิธีการคำนวณ:

(แหล่งที่มา)

เป้าหมายทางการตลาดของคุณอาจเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่การดาวน์โหลด ebook ไปจนถึงการกรอกแบบฟอร์มหรือลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม ไม่ว่าจะดำเนินการอะไรก็ตาม อัตราการแปลงอีเมลที่สูงเป็นตัวบ่งชี้ว่าสมาชิกตอบสนองได้ดีต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ซึ่งแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้รับให้เป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเป้าหมายทางการตลาดใดที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมล:

มีวิธีนับไม่ถ้วนในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ หากต้องการเพิ่มอัตราการแปลงอีเมล ให้พิจารณาใช้แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้:

• ผู้รับมักจะมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของตน ดังนั้น การเพิ่มองค์ประกอบส่วนบุคคลจึงเป็นถนนวันเวย์
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญอีเมลที่ผ่านมาเพื่อติดตามและทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
• ทำให้ CTA ของคุณชัดเจนและโดดเด่น นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพการคัดลอกโดยใช้ภาษาที่นำไปใช้ได้จริง และหลีกเลี่ยงวลีทั่วไป เช่น “คลิกที่นี่”
• อย่าคิดว่าผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วมของคุณเป็นสาเหตุของการสูญเสีย ให้สร้างแคมเปญอีเมลเฉพาะเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่แทน เกือบทุกคนสามารถเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้หากคุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและมุ่งเน้นที่จัดการกับความท้าทายและกระตุ้นความสนใจของพวกเขา

อัตรายกเลิกการสมัคร

และนี่คือฝันร้ายของนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจทุกคน: อัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมล ไม่ใช่ผู้รับทุกคนในรายการของคุณที่จะอยู่ที่นั่นตลอดไป และนั่นคือสิ่งที่คุณควรเตรียมตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ KPI การตลาดผ่านอีเมลนี้แสดงถึงอะไรกันแน่? เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้อ่านที่ตัดสินใจยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณโดยคลิกที่ลิงก์หรือปุ่มยกเลิกการสมัคร

(แหล่งที่มา)

ข่าวร้ายก็คือนักการตลาดจำนวนมากทำผิดพลาดในการซ่อนตัวเลือกยกเลิกการสมัคร โดยคิดว่ามันจะลดอัตราการยกเลิกการสมัคร แต่เชื่อเราเมื่อเราบอกว่านั่นเป็นทางเลือกที่แย่ที่สุด การรวมตัวเลือกยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณถือเป็นข้อบังคับตามกฎหมายที่ปฏิบัติตาม เช่น กฎหมาย CAN-SPAM ไม่ต้องพูดถึงว่าเมื่อผู้อ่านล้มเหลวในการค้นหาตัวเลือก "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล" พวกเขาอาจพิจารณาทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมอย่างจริงจัง ซึ่งอาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้ให้บริการอีเมลปฏิบัติต่อข้อความของคุณ

วิธีปรับปรุงอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลของคุณ:

แทนที่จะทำตัวไร้เหตุผลและพยายามหลีกเลี่ยงโดยไม่รวมตัวเลือก “ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล” ในอีเมลของคุณ คุณสามารถดูปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่ออัตราการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารของคุณ เช่น ปัจจัยต่อไปนี้:

• เพิ่มตัวเลือก "อัปเดตการตั้งค่าอีเมล" ถัดจากลิงก์ยกเลิกการสมัครเพื่อให้ผู้อ่านมีทางเลือกในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแทนที่จะออกไป ให้พวกเขาปรับแต่งค่ากำหนดในกรณีที่ต้องการรับอีเมลที่เกี่ยวข้องน้อยลงหรือมากขึ้น
• เพิ่มแบบสำรวจขนาดเล็กลงในขั้นตอนการยกเลิกการสมัครของคุณ โดยขอให้ผู้ตอบบอกเหตุผลที่พวกเขาเลือกที่จะไม่เข้าร่วม สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ควรปรับปรุงเมื่อติดต่อกับฐานผู้ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ
• ทดสอบเวลาและความถี่ในการส่งเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ รักษากำหนดการส่งอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ เพื่อให้สมาชิกรู้ว่าเมื่อใดควรคาดหวังการส่งเสริมการขายทางอีเมลของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีเมลของคุณ ไม่มีควันหากไม่มีไฟ ดังนั้นเนื้อหาของคุณอาจไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้น หันมาโฟกัสที่การตลาดเนื้อหาของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีคุณค่า และเน้นเลเซอร์ซึ่งช่วยให้ผู้อ่านแก้ปัญหาจุดบกพร่องได้

อัตราการส่งมอบ

อัตราความสามารถในการส่งอีเมลของคุณระบุเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ KPI การตลาดทางอีเมลนี้บอกคุณว่าโปรโมชันทางอีเมลของคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้จริงหรือไม่ ดังนั้น การติดตามอัตราการส่งมอบของคุณทำให้คุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้ก่อนที่จะมีผลกระทบร้ายแรงต่อแคมเปญอีเมลของคุณ

อัตราการส่งมอบแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่เปอร์เซ็นต์ที่ต่ำกว่า 90% ควรทำให้คุณคิดได้ การปรับปรุงจะช่วยให้คุณอยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่เชื่อถือได้ของไคลเอนต์อีเมลยอดนิยมและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้อ่านของคุณ มาดูกันว่าคุณจะคำนวณอัตราการส่งอีเมลได้อย่างไร:

(แหล่งที่มา)

วิธีปรับปรุงอัตราการส่งอีเมล:

มีหลายสาเหตุที่ KPI นี้อาจดูต่ำ ดังนั้นนี่คือบางสิ่งที่คุณควรพิจารณา:

• ล้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำโดยลบบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานหรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง
• ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมลและการร้องเรียนสแปมของคุณ
• เลือกผู้ให้บริการอีเมลที่เชื่อถือได้ซึ่งไคลเอ็นต์อีเมลไว้วางใจและช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ได้
• ใช้ขั้นตอนการสมัครสมาชิกแบบสองขั้นตอนเพื่อให้ผู้ใช้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งแก่คุณในการส่งเอกสารการตลาดทางอีเมลไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา
• หลีกเลี่ยงแนวปฏิบัติที่ก่อให้เกิดสแปมในหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมลของคุณ เช่น การใช้คำที่เป็นสแปม
• อย่าทำให้ผู้รับยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องยาก ใส่ตัวเลือกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทางอีเมลที่ชัดเจนและมองเห็นได้ง่ายเสมอ เนื่องจากจะทำให้คุณดูเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของอีเมลจะวัดเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่พบทางเข้ากล่องจดหมายของสมาชิก การกระดอนมีสองประเภท: แบบแข็งและแบบอ่อน การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องเกิดขึ้นเมื่อมีปัญหากับที่อยู่อีเมลของผู้รับ เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง การตีกลับแบบนุ่มนวลแสดงว่าอีเมลของคุณไม่ได้ส่งถึงผู้รับเนื่องจากปัญหาชั่วคราว เช่น กล่องขาเข้าเต็ม หรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ

อัตราตีกลับสูงกลายเป็นแคมเปญอีเมลที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้คุณสูญเสียรายได้จากธุรกิจ ดังนั้นจึงเป็น KPI การตลาดทางอีเมลที่นักการตลาดที่จริงจังทุกคนควรให้ความสนใจ การตรวจสอบการตีกลับทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ชมได้สำเร็จ นี่คือสูตรในการคำนวณ:

(แหล่งที่มา)

วิธีปรับปรุงอัตราตีกลับอีเมลของคุณ:

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้อัตราการตีกลับอีเมลของคุณต่ำ:

• อีกครั้ง การรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้เป็นปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญ อย่าลืมลบผู้รับที่ไม่ใช้งานและที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องออก
• ปรับองค์ประกอบภาพของอีเมลให้เหมาะสมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่ใหญ่เกินไป ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดโอกาสในการถูกตีกลับเบาๆ
• กระบวนการเลือกรับสองครั้งช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับอีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง เนื่องจากผู้รับต้องคลิกลิงก์ยืนยันในอีเมลของคุณเพื่อยืนยันว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลจากธุรกิจของคุณ
• ทดสอบอีเมลของคุณเสมอโดยส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเล็กๆ ก่อนส่งไปยังฐานผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI ของอีเมลคือ KPI การตลาดทางอีเมลขั้นสูงสุดในการตรวจสอบเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพยากรอันมีค่า และทำให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีกำไรเมื่อเทียบกับการลงทุน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือแสดงถึงผลกำไรที่ บริษัท ของคุณได้รับจากทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ROI ที่ต่ำหมายความว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณกำลังมาผิดทาง เมตริกนี้ช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรอย่างชาญฉลาดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม ดังนั้น ยิ่งคุณแก้ไขปัญหาได้เร็วเท่าไร การแปลงก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น โปรดทราบว่าพารามิเตอร์ในการวัด ROI อาจแตกต่างกันไปตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ นี่เป็นสูตรทั่วไปในการคำนวณ ROI ของคุณ:

(แหล่งที่มา)

วิธีปรับปรุง ROI การตลาดผ่านอีเมลของคุณ:

เมื่อพูดถึงการปรับปรุง ROI การตลาดผ่านอีเมลโดยรวมของคุณ มีวิธีป้องกันกระสุนมากมายในการดำเนินการ:

• เปิดใช้งานระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ เช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลกระตุ้นการทำงาน และอื่นๆ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและดูแลผู้รับได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเสียเวลาเพิ่ม
• ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งกลุ่มรายการเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อการตลาดทางอีเมลที่คุณส่งไปจะจัดการกับความท้าทายของสมาชิก
• เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ผู้อ่านได้รับประสบการณ์อีเมลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใดในการอ่านเนื้อหาอีเมลของคุณ

รายการอัตราการเจริญเติบโต

อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลจะวัดว่ารายชื่ออีเมลของคุณเติบโตหรือลดขนาดลงอย่างรวดเร็วเพียงใด เมื่อเห็นว่าข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับความสำเร็จของแคมเปญอีเมลคือรายชื่ออีเมลของผู้รับที่ใช้งานอยู่ อัตราการเติบโตของรายชื่อที่สูงเป็นสัญญาณเชิงบวกที่แสดงว่าความพยายามของคุณได้ผล KPI การตลาดทางอีเมลนี้ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

การตรวจสอบการเติบโตของรายการทำให้คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณและดำเนินการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น จำไว้ว่าเป็นเรื่องปกติที่จะสูญเสียผู้รับไประหว่างทาง อย่างไรก็ตาม อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลที่ต่ำบ่งชี้ว่าคุณต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ มาดูกันว่าคุณจะวัด KPI ที่สำคัญนี้ได้อย่างไร:

(แหล่งที่มา)

วิธีปรับปรุงอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลของคุณ:

ในกรณีที่คุณสังเกตเห็นว่าอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลของคุณลดลง นี่คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา:

• คิดใหม่องค์ประกอบต่างๆ เช่น คุณค่าและความสามารถในการอ่านของเนื้อหาอีเมลของคุณ ตลอดจนดูว่าเนื้อหานั้นสอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของผู้อ่านหรือไม่
• มุ่งเน้นไปที่คุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณแทนที่จะเป็นปริมาณ รายชื่ออีเมลที่มีผู้ติดต่อที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะดีกว่ารายชื่อขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยสมาชิกที่ไม่มีส่วนร่วม
• อย่าซื้อรายชื่ออีเมล สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางอีเมลคือสมาชิกที่สนใจซึ่งให้ความยินยอมแก่คุณในการส่งข่าวสารทางธุรกิจของคุณ
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นผ่านสิ่งจูงใจในการสมัครและตัวเลือกสำหรับผู้รับปัจจุบันเพื่อแบ่งปันเนื้อหาอีเมลของคุณบนโซเชียลมีเดีย

คำสุดท้าย

การตลาดผ่านอีเมลและการติดตาม KPI ที่สำคัญไปพร้อมกัน เพื่อให้แคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้องตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของแคมเปญตาม KPI การตลาดผ่านอีเมลที่แบ่งปันที่นี่อย่างต่อเนื่อง โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงความสำเร็จของอีเมลของคุณตามเป้าหมายที่คุณตั้งไว้เท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของคุณในระยะยาวอีกด้วย

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการวัดเมตริกเหล่านี้ นอกจากนี้ จำเป็นที่คุณจะต้องเรียกใช้การทดสอบ A/B ต่อไปเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลรูปแบบต่างๆ และทำความเข้าใจว่าองค์ประกอบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ จากนั้น คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณ ซึ่งรวมถึงการระดมสมองและความคิดสร้างสรรค์จากทีมของคุณ คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้โดดเด่นและบรรลุการเติบโตของธุรกิจ