ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2022

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เริ่มต้นด้วยหัวเรื่องนักฆ่าหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ แต่พวกเขาเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ ความจริงก็คือ หากกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณไม่มีวัตถุประสงค์ คุณจะไม่มีทางรู้ว่ากลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จหรือไม่

เมื่อคุณตั้งวัตถุประสงค์เหล่านั้น คุณจะต้องมีบางสิ่งบางอย่างเพื่อวัดผลอย่างแม่นยำ แม้ว่าคุณจะพิจารณาว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จแล้วก็ตาม หลักฐานโดยสังเขปยังไม่ดีพอที่จะพิสูจน์เวลาและเงินที่คุณลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ หากคุณกำลังมองหาการลงทุนเพิ่มเติมในด้านทรัพยากรทางการตลาดหรือเทคโนโลยีที่ได้รับการปรับปรุง คุณจะต้องมีสิ่งที่แข็งแกร่งกว่านี้เพื่อใช้เป็นฐานในการลงทุนนี้ นี่คือจุดเริ่มต้นของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

การตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณและทีมผู้บริหารเข้าใจประสิทธิภาพของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ พวกเขาจะช่วยให้คุณนำกลยุทธ์มาปรับใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ (การทดสอบ สุขอนามัยของรายการ การเติบโตของรายชื่อ ฯลฯ) ในทางกลับกัน หากคุณบรรลุเป้าหมาย เป้าหมายเหล่านั้นจะช่วยให้คุณทำได้ดียิ่งขึ้นไปอีก (การทดสอบ สุขอนามัยของรายการ การเติบโตของรายการ ฯลฯ)

KPI การตลาดผ่านอีเมล—การย้ายตัวชี้วัด

เช่นเดียวกับทุกอย่างในการตลาดผ่านอีเมล KPI ที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของคุณอยู่ในสถานะที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ตัวอย่างเช่น หากคุณเคยมองว่าอัตราการเปิดเป็นสัญญาณของความสำเร็จ การอัปเดตการปกป้องความเป็นส่วนตัวของเมล iOS 15 ล่าสุดของ Apple จะทำให้ผลลัพธ์ของคุณบิดเบือนไปอย่างแน่นอน

นักการตลาดยุคใหม่ควรคำนึงถึง KPI อย่างไรในการวัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล เราถามคำถามนี้กับชุมชนนักการตลาด B2B ของเราเมื่อรวบรวม รายงานการตลาดทางอีเมล ประจำปี ของ เรา

การแปลงเป็นราชา

อาจจะไม่น่าแปลกใจเลยที่ในยุคหลังการระบาดของโรคนี้ ความสนใจของนักการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์มากกว่าที่จะเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระเป็นส่วนใหญ่

นักการตลาดครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาถือว่า Conversion เป็น KPI ที่สำคัญที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของตนอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า Conversion ไม่ได้หมายถึงเงินในธนาคารผ่านการขายเสมอไป (แม้ว่าจะช่วยได้เสมอ) การแปลงอาจรวมถึงการดาวน์โหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดหรือเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิด การเล่นวิดีโอหรือพอดแคสต์ หรือการลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมออนไลน์อื่นๆ

ดังนั้น การแปลงจึงเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญเฉพาะตามวัตถุประสงค์ของคุณ

หลังจาก Conversion แล้ว อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มาอยู่ใกล้ตัวเป็นอันดับสองและสาม โดย 43% และ 40% ของ ma rketer เน้นย้ำถึงความสำคัญเป็น KPI ที่มีประสิทธิภาพในการ วัด

ในที่สุดธุรกิจเริ่มจริงจังเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่

อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าในที่สุดนักการตลาดผ่านอีเมลก็ได้รับการเอาจริงเอาจังโดยเน้นที่ KPI ที่บรรลุวัตถุประสงค์ที่แท้จริง แน่นอนว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวเร่งธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายมาโดยตลอด แต่ก็สร้างความตื่นตระหนกให้กับการแพร่ระบาดทั่วโลกอย่างกะทันหันสำหรับหลายองค์กรที่ชื่นชมคุณค่าของมันจริงๆ

ในช่วงเวลาที่ธุรกิจยังคงไม่แน่นอน เงินสดในธนาคารถือเป็นสิ่งสำคัญ ตอนนี้อาจไม่ใช่เวลาทดลองกับกลยุทธ์การตลาดการเข้าซื้อกิจการที่มีความเสี่ยงสูง การตลาดผ่านอีเมลที่มีต้นทุนต่ำและชื่อเสียงในการสร้าง ROI สูงสุดของกลยุทธ์การตลาดใดๆ ที่มีให้สำหรับนักการตลาดในปัจจุบันนั้นมีความน่าสนใจอย่างมากในทันใด

สมมติฐานนี้เป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล เมื่อองค์กรในวงกว้างมุ่งเน้นไปที่ศักยภาพของอีเมล โอกาสในการลงทุนในทรัพยากรที่มากขึ้นและเทคโนโลยีที่ทรงพลังมากขึ้นจะกลายเป็นจริง

การเติบโตของรายชื่ออีเมล—ส่งเสียงเตือน

อย่างไรก็ตาม การวิจัยของเรายังเปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจ ซึ่งค่อนข้างตรงไปตรงมา เราพบว่าน่ากังวลเล็กน้อย

มีนักการตลาดเพียง 15% เท่านั้นที่พิจารณาการเติบโตของรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลเป็น KPI ที่มีประสิทธิภาพในการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์แคมเปญของตน

แม้ว่านี่อาจเป็นภาพสะท้อนของการเปลี่ยนจากการตลาดแบบซื้อหาลูกค้าที่มีต้นทุนสูงไปเป็นการตลาดแบบรักษาลูกค้าที่มีต้นทุนต่ำเพื่อรับมือกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ไม่แน่นอน แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาว

หากการวิเคราะห์ของคุณบอกคุณว่า Conversion, CTR หรือ ROI ของคุณลดลง อาจไม่ได้สะท้อนถึงคุณภาพแคมเปญของคุณ แต่รายการของคุณอาจจะเหนื่อยเล็กน้อยหรือเหนื่อยง่าย

ความจริงก็คือ ที่อยู่การตลาดทางอีเมลจำนวนมากมีอายุการเก็บรักษาที่จำกัด อายุเฉลี่ยของที่อยู่อีเมลคือ 18 เดือนเท่านั้น ผู้คนเปลี่ยนงาน ผู้ให้บริการ และน่าเศร้าที่ไม่มีใครเป็นอมตะ ที่อยู่อีเมลที่ "ไม่ทำงาน" จะส่งการตีกลับเท่านั้น

ดังนั้น นักการตลาดผ่านอีเมลจึงต้องคำนึงถึงกิจกรรมการเติบโตของรายการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่กำลังดำเนินอยู่ แม้ว่างบประมาณสำหรับการซื้อกิจการอาจยังคงถูกจำกัด แต่ก็ยังมีโอกาสที่เหลือเชื่อในตลาดโซเชียลมีเดียและการตลาด เนื้อหา เพื่อรักษารายชื่ออีเมลที่มีสต็อกแน่นและมีส่วนร่วมสูง

การวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล—ลงมือทันที!

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล เราทุกคนอาจมีความผิดในการส่งแคมเปญ กระโดดเข้าสู่การวิเคราะห์ของเรา และเฉลิมฉลองความสำเร็จของเราในทันทีหรือผิดหวัง หากคุณใช้การวิเคราะห์อีเมลในเรื่องนี้ ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการตลาดผ่านอีเมลจะเป็นเรื่องของศาสตร์มืดเสมอ

การตั้งค่า KPI และการตรวจสอบการวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลของคุณอย่างรอบคอบเพื่อวัดความสำเร็จของคุณเทียบกับพวกเขานั้นมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณดำเนินการกับข้อมูลเท่านั้น นี่หมายถึงการสละเวลาทำความเข้าใจว่าทำไมบางแคมเปญถึงได้ผลและบางแคมเปญก็ไม่ทำ การทดสอบเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้

KPI ทำให้เรามีความรับผิดชอบและมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมลที่เข้าใจถึงความสำคัญของสื่อ ควรยินดีต้อนรับสิ่งนี้

ต้องการความช่วยเหลือในการกำหนด KPI และวัดความสำเร็จของคุณเทียบกับพวกเขาหรือไม่? ติดต่อเราวันนี้ ที่ [email protected]