การตลาดทางอีเมลในยุคของการวิเคราะห์แบบองค์รวม: 4 ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในการวิเคราะห์

สิ่งต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วในโลกของการตลาดสมัยใหม่ ช่วงเวลาที่ Google ตัดสินใจที่จะเปลี่ยนพารามิเตอร์ SEO หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่เริ่มต้นขึ้น ภูมิทัศน์ทางการตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถรู้สึกได้อย่างมากเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายผ่านการตลาดทางอีเมล ข้อมูลแบบองค์รวมกำลังเกิดขึ้นเป็นเครื่องมือในอุดมคติที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามสภาพแวดล้อมที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ด้วยสิ่งที่เกิดขึ้นมากมายจึงเป็นเรื่องยากที่จะรักษาให้ทัน แพลตฟอร์มการวิเคราะห์สามารถช่วยในการให้ข้อมูลเชิงลึกได้ดี แต่คุณจำเป็นต้องเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นจากข้อมูลทั้งหมดที่แคมเปญของคุณสร้างขึ้น

นี่คือจุดที่การวิเคราะห์แบบองค์รวมเข้าสู่การต่อสู้ การวิเคราะห์แบบองค์รวมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับข้อมูลการตลาดทั้งหมดของคุณในที่เดียว และความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลในระดับที่ครอบคลุมเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงซึ่งไม่สามารถทำได้

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณกลายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการสร้างแคมเปญ นักการตลาดถึง 76% ต้องการปรับแต่งข้อความหรือโปรโมชันตามกลุ่มผู้ชม แต่พวกเขาจะค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อทำการตลาดได้อย่างไร? และพวกเขารู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหาประเภทใดที่ลีดบางประเภทตอบสนองได้มากที่สุด? การวิเคราะห์แบบองค์รวมสามารถช่วยมอบข้อได้เปรียบมากมายให้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ เช่น:

• โมเดลประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น นำเสนอการเดินทางที่ราบรื่นจากกล่องจดหมายของผู้รับไปยังหน้าเว็บไซต์ของคุณ

• เพิ่มมูลค่าที่ได้รับจากการแปลงโดยการขจัดอุปสรรคในการซื้อเพื่อให้เกิดการยกระดับเล็กน้อย

• เพิ่มฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นด้วยการเข้าถึงและแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ด้วยการทดสอบอีเมลแบบองค์รวมเชิงกลยุทธ์ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการแก้ปัญหาและระบุโอกาสทางการตลาดในอนาคต

• วางตำแหน่งกลยุทธ์อีเมลของคุณเป็นหัวใจสำคัญของความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของข้อมูลเชิงลึกที่การตลาดแบบองค์รวมเสนอให้ดีที่สุด

ผลกระทบของการวิเคราะห์แบบองค์รวมนั้นกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการทำแคมเปญนอกสถานที่ เช่น การตลาดผ่านอีเมล มาดูข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสี่ประการที่การวิเคราะห์แบบองค์รวมสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ได้:

1. ตัวชี้วัดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางให้และรับขนาดใหญ่ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำให้สมาชิกของคุณรู้สึกดีเพื่อดูผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับสมาชิกของคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังเสนอมูลค่าที่ดีให้กับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

ในระยะเวลาอันสั้น เมตริกอีเมล เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน สามารถบ่งบอกถึงปฏิกิริยาเชิงบวกต่อเนื้อหาของคุณ ในขณะที่การยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนบ่งบอกถึงปฏิกิริยาเชิงลบในรายชื่ออีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม แนวทางแบบองค์รวมมากขึ้นพยายามที่จะวัดผลกระทบระยะยาวของแต่ละแคมเปญของคุณ และผลกระทบที่มีต่อความสัมพันธ์ของคุณในอนาคตอย่างไร มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อพิจารณาถึงผลกระทบในระยะยาวของประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และการวิเคราะห์แบบองค์รวมสามารถช่วยระบุปัญหาและโอกาสที่ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ อาจไม่สามารถทำได้ ปัจจัยต่างๆ เช่น รายการด้านล่างล้วนมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก:

• ปริมาณรายการที่ใช้งานอยู่ของคุณ
• การเติบโตและอัตราการปั่นภายในรายชื่อส่งเมลของคุณ
• อัตราการไม่มีการใช้งาน
• ระยะเวลาของการไม่ใช้งานสมาชิก
• เปอร์เซ็นต์การเข้าถึงแบบเปิดของผู้สมัครสมาชิกที่เปิดอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• เปอร์เซ็นต์การเข้าถึงคลิกของผู้ติดตามที่คลิกผ่านอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• ตัวชี้วัดการติดตามตามแหล่งที่มาของการได้มาของคุณ

ตัวชี้วัดที่ชัดเจนอย่างหนึ่งที่น่าติดตามคือแหล่งที่มาของการเข้าซื้อกิจการสำหรับสมาชิก ในหลายกรณี ปฏิกิริยาเชิงลบส่วนใหญ่ที่คุณจะได้รับจะมาจากแหล่งที่มาหนึ่งหรือสองแหล่ง เช่น การเช่ารายชื่ออีเมลหรือการลงทะเบียนร่วม ซึ่งเป็นหนึ่งในห้าแหล่งที่มาที่มีปัญหามากที่สุดสำหรับลีดใหม่

ที่นี่ เราสามารถเห็นได้ว่า Trendline Interactive ทำงานอย่างไรเพื่อให้การแสดงภาพที่เรียบง่ายและทรงพลังว่าแหล่งที่มาของการได้ผู้ใช้ใหม่สามารถเสนอระดับประสิทธิภาพที่แตกต่างกันอย่างมากในแง่ของแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างไร ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าที่จะเก็บไว้เมื่ออัตราดังกล่าวสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก สู่บรรทัดล่างสุดของคุณ

การใช้การวิเคราะห์แบบองค์รวมเพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากแหล่งที่มาของการได้มา สามารถช่วยเปิดเผยปัญหาที่ใหญ่กว่าที่กำลังเกิดขึ้น และแนวทางของคุณอาจต้องปรับปรุงหรือแก้ไขหรือไม่

2. ช่องทางการแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญา

การตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จะใช้เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ด้วยการส่งข้อความ การสร้างแบรนด์ และการส่งเสริมการขาย นักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือ CPG สามารถพึ่งพาแคมเปญอีเมลเพื่อมอบการมีส่วนร่วม ความภักดีต่อแบรนด์ และการแปลงในระดับที่สูงขึ้น

ที่ซึ่งนักการตลาดให้ความสำคัญกับอัตราการคลิกและอัตราการเปิดเป็นส่วนใหญ่ ตลอดจนตัวชี้วัด เช่น ความสามารถในการส่งและอัตราการยกเลิกการสมัคร เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาขาดภาพรวมในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ

เพื่อใช้ประโยชน์จากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดกำลังมุ่งสู่การวัดผลแบบองค์รวมมากขึ้นและผลกระทบในวงกว้างต่อช่องทางการแปลงโดยใช้แดชบอร์ดการตลาดผ่านอีเมล ภาพรวมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ติดตามเมตริกหลัก แต่ยังใช้การวิเคราะห์เว็บและข้อมูลการขายเพื่อช่วยในการวัดผลกระทบทางธุรกิจและประสบการณ์การเดินทางของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจแบบองค์รวมของแคมเปญในอดีตและที่กำลังดำเนินอยู่ นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ ในขณะที่แคมเปญยังคงเป็นรูปเป็นร่างในขณะที่แบ่งปันผลลัพธ์ที่สามารถจัดการได้ และรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในการวางแผนแคมเปญในอนาคต

ตามที่เราเห็นจากแดชบอร์ดด้านบนจาก Datorama นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลและการแสดงภาพจำนวนมากเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแบ่งส่วน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมการตลาดทางอีเมลที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในแคมเปญ

3. การดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ตอนนี้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการตลาดดิจิทัลอย่างมาก ซึ่งการเดินทางที่ผู้รับอีเมลของคุณใช้จากกล่องขาเข้าของพวกเขามีความสำคัญพอๆ กับถ้อยคำในข้อความของคุณ

การเดินทางของผู้ใช้จะต้องรวมกับระดับของประสบการณ์ที่ผู้บริโภคคาดหวังหากพวกเขาเข้าไปในร้านที่มีหน้าร้านจริง ยุคของการส่งอีเมลแบบเย็นชาและการขายแบบจริงจังนั้นหมดไปนานแล้ว และต้องแสดงให้เห็นถึงคุณค่าจากออฟเซ็ต

จากการระบาดของโรคระบาด เราพบว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย เพียงไม่กี่เดือนหลังการระบาดใหญ่ งานวิจัยของ McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่า “อันที่จริง ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าเราได้ก้าวไปข้างหน้าห้าปีในการปรับใช้ดิจิทัลของผู้บริโภคและธุรกิจภายในเวลาประมาณแปดสัปดาห์”

แม้ว่าการตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าสามารถเป็นหัวข้อกว้างๆ ได้ แต่จะเน้นที่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกตลอดการเดินทาง ในฐานะช่องทางผลักดันขนาดใหญ่ การตลาดผ่านอีเมลมักจะทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้ากับคุณ

Kathy Pay ซีอีโอของ Email Holistic Marketing เชื่อว่าเธอได้ระบุเสาหลักสามประการสำหรับการตลาดเพื่อประสบการณ์ลูกค้า: การช่วยเหลือ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

“มันเกี่ยวกับการพิจารณาพวกเขาและความต้องการของพวกเขา และทำในสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้การเดินทางของพวกเขาราบรื่นและง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – ไม่เพียงแต่ในการขจัดอุปสรรคและกระบวนการที่ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถนำมาใช้กับน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ การส่งข้อความของคุณ และ โปรแกรมที่เป็นประโยชน์ที่คุณส่งให้พวกเขา” Pay อธิบาย

ข้อมูลแบบองค์รวมเช่นเดียวกับที่ Litmus จัดเตรียมไว้สามารถช่วยแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณสามารถแยกย่อยตามความอ่อนไหวต่อแคมเปญเฉพาะได้อย่างไร สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่แม่นยำซึ่งสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำตามขั้นตอนแรกในการเดินทางร่วมกับคุณ

4. แคมเปญตามการโต้ตอบของเว็บไซต์

สิ่งสำคัญประการหนึ่งในการบรรลุภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นผ่านข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมคือการกำหนดว่าใครคือลูกค้าของคุณและพฤติกรรมของพวกเขา แคมเปญอีเมลสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ดีกว่าถ้าคุณรู้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะท่องเว็บอย่างไรและใช้อุปกรณ์ใดในการดูข้อความ

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics และ Finteza สามารถสนับสนุนแนวทางแบบองค์รวมในการทำการตลาดผ่านอีเมลโดยให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นของผู้ชมที่คุณมี เมื่อใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ คุณจะสามารถระบุได้ว่าอีเมลสร้างทราฟฟิกจำนวนเท่าใด และที่สำคัญที่สุดคือว่าทราฟฟิกนั้นโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกที่ให้ไว้เมื่อผู้รับอีเมลคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้ได้อย่างแม่นยำถึงอุปกรณ์ที่พวกเขากำลังใช้และแม้แต่ความละเอียดของหน้าจอที่พวกเขามี วิธีนี้ช่วยให้คุณออกแบบอีเมลที่มีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถดูได้และไม่สามารถอ่านได้ในทันทีที่เปิดข้อความ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการดึงดูดการคลิกมากขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว การวิเคราะห์แบบองค์รวมมีศักยภาพในการปรับปรุงแคมเปญอีเมลให้ทันสมัย ​​และทำให้เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา แม้ว่าในยุคของอีเมลการตลาดดิจิทัลจะต้องมีฟันที่ยาว แต่เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่และพลังของการวิเคราะห์สมัยใหม่ได้สร้างแคมเปญขึ้นใหม่เพื่อไม่เพียงแค่เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาแปลงบนเว็บไซต์อีกด้วย ด้วยเหตุผลนี้เองที่การวิเคราะห์แบบองค์รวมได้เพิ่มมิติใหม่ให้กับการตลาดทางอีเมล