การตลาดผ่านอีเมล: วิธีลด Soft Bounce Rate

การตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ดำเนินการอย่างดีสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษา และอัตราการแปลง ในทางกลับกัน แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่ประสบความสำเร็จ ไม่เพียงแต่ล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพที่จะทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยการทำตัวเป็นสแปมหรือไม่ได้รับเชิญ ความสำคัญของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีการวางแผนอย่างดีและมีประสิทธิภาพนั้นไม่สามารถพูดเกินจริงได้

อัตราตีกลับต่ำในการตลาดผ่านอีเมลหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายหลังจากได้รับข้อความของคุณ หากอีเมลของคุณมีอัตราตีกลับแบบนุ่มนวลสูง แสดงว่าอาจมีที่อยู่อีเมลบางรายการที่ไม่ถูกต้องในรายการของคุณ หรือบางคนไม่ได้รับอีเมลของคุณเนื่องจากสาเหตุอื่นบางประการ ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงองค์ประกอบของอัตราตีกลับที่ดีและเสนอคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้น

อัตราตีกลับของแคมเปญอีเมลที่ยอมรับได้คือเท่าใด

ตามหลักการแล้ว อัตราตีกลับของคุณควรน้อยกว่า 2% หากการตีกลับของคุณอยู่ในช่วงนั้น ไม่ต้องกังวล นี่เป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม หากอัตราตีกลับของคุณเกิน 5% หรือแม้แต่ 10% แสดงว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องคอยจับตาดูและคำนวณอัตราการตีกลับของอีเมลเป็นประจำ สูตรมีดังนี้:

อัตราตีกลับ = (อีเมลตีกลับ / ผู้รับทั้งหมด) * 100%

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้รับ 1,000 ราย และมีการตีกลับอีเมล 5 ฉบับ คุณต้องคูณ (5 / 1,000) x 100 เพื่อให้ได้อัตราตีกลับ 0.5% ซึ่งเป็นอัตราตีกลับที่ยอดเยี่ยม!

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการกระดอนแบบแข็งและแบบนุ่มนวล

แม้ว่าการรักษาช่วงอัตราการตีกลับให้อยู่ในระดับที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ การพิจารณาประเภทของการตีกลับที่คุณได้รับก็มีความสำคัญเช่นกัน

การ ตีกลับแบบซอฟต์ มักเกิดขึ้นชั่วคราวและบ่งชี้ว่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลทำงานหนักเกินไป ก่อนยกเลิก ผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะพยายามส่งแคมเปญอีเมลซ้ำหลายครั้ง (โดยปกติคือ 5 ครั้ง) ในกรณีส่วนใหญ่ การตีกลับแบบซอฟต์จะส่งผลให้เกิดการส่งสำเร็จหลังจากพยายามหลายครั้ง

การ ตีกลับ อย่างหนักนั้นร้ายแรงกว่าการตีกลับอย่างนุ่มนวลเนื่องจากเป็นการล้มเหลวถาวร ฮาร์ดตีกลับหมายถึงกรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับไม่พร้อมใช้งานเมื่อเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณพยายามส่งอีเมลและระบุปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ

การตีกลับอย่างหนักเป็นการบ่งชี้ถึงความสมบูรณ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และเป็นเมตริกที่สำคัญที่ควรพิจารณา เปอร์เซ็นต์การตีกลับอย่างหนักอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ ซึ่งจะส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลและอัตราการแปลงของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องลบที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องทั้งหมดทันทีที่คุณค้นพบ โดยทั่วไปแล้ว ESPs (ผู้ให้บริการอีเมล) จะระงับที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่ส่งผลให้เกิดการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง

เหตุใดอัตราตีกลับที่สูงจึงมีความสำคัญ

อัตราตีกลับที่สูงในการตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นตัวบ่งชี้ถึงคุณภาพของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ หากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณไม่สามารถส่งอีเมลไปยังกล่องขาเข้าได้ อาจเป็นเพราะคนที่คุณเพิ่มในรายการไม่มีอยู่จริงหรือมีที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ เนื่องจากผู้รับอาจทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมหรือเพียงแค่ลบทิ้งโดยไม่เปิดดูเนื่องจากความยุ่งยากในระดับสูง หากไม่จัดการกับอัตราตีกลับที่สูง อาจนำไปสู่อัตราการเปิดต่ำ อัตราการแปลงต่ำ และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ต่ำ

อะไรทำให้เกิด Soft Bounce ในการตลาดผ่านอีเมล

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อัตราตีกลับสูงในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอัตราตีกลับต่ำในการตลาดผ่านอีเมลคือ:

• ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ – ที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือไม่สามารถจัดส่งได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดการตีกลับอย่างนุ่มนวลในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการยืนยันอีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดโอกาสที่จะมีที่อยู่อีเมลผิดพลาดในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
• ความสามารถในการจัด ส่งไม่ดี – ISP อาจทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม หากความถี่ของอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณเกินขีดจำกัด หรือหากมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในข้อความของคุณ สิ่งนี้สามารถส่งผลให้เกิดการตีกลับที่นุ่มนวล
• เนื้อหาที่ไม่ถูกต้องในแคมเปญอีเมลของคุณ – อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ให้คุณค่าใดๆ แก่สมาชิกของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกลบโดยที่ไม่ได้เปิดด้วยซ้ำ สิ่งนี้สามารถสร้างอัตราตีกลับได้สูง

จะทราบได้อย่างไรว่าที่อยู่อีเมลใดเป็นสาเหตุของปัญหา

คุณควรระบุแหล่งที่มาของปัญหา จากนั้นคุณสามารถดำเนินการล้างรายการโดยการลบรายการที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ต้องการออก คุณสามารถใช้บริการ เช่น เครื่องมือวิเคราะห์ที่อยู่อีเมล ซึ่งเป็นเครื่องมือออนไลน์ฟรีที่ช่วยคุณค้นหาและแก้ไขที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณอัปโหลดรายการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและระบุที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถระบุแหล่งที่มาของอัตราตีกลับแบบนุ่มนวลและแก้ไขปัญหาได้ คุณยังสามารถจ้างบริการสุขอนามัยอีเมลระดับมืออาชีพเพื่อสแกนรายการของคุณและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณยังสามารถใช้บริการฟรี เช่น Bounce Explainer เพื่อระบุสาเหตุของอัตราตีกลับที่สูง

วิธีลดการตีกลับที่นุ่มนวลในการตลาดผ่านอีเมล

ขั้นตอนแรกในการลดอัตราตีกลับแบบนุ่มนวลในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการระบุสาเหตุของปัญหา เมื่อคุณระบุสาเหตุได้แล้ว คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา อัตราการตีกลับแบบนุ่มนวลมักจะสูงในสองสามวันแรกหลังจากที่คุณส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมล ดังนั้นอัตราตีกลับในช่วงสองสามวันแรกจึงไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ดีของความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญ ควรตรวจสอบอัตราตีกลับแบบซอฟต์ในช่วงเวลาหนึ่ง คุณควรดูที่อัตราตีกลับเฉลี่ยในช่วงเวลาที่นานขึ้นเพื่อให้เห็นภาพที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสถานะของรายชื่ออีเมลของคุณ ยิ่งนานยิ่งดี แต่ระยะเวลา 1 เดือนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

หากคุณพบอัตราตีกลับที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยหรือเพียงแค่ต้องการลดอัตราตีกลับของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างในการลดอัตราตีกลับอีเมลของคุณ

1. ใช้ประโยชน์จากการเข้าร่วมสองครั้ง :

ใช้กระบวนการเลือกรับแบบสองขั้นตอน ส่งอีเมลยืนยันไปยังสมาชิกใหม่พร้อมลิงก์สำหรับคลิกเพื่อยืนยันที่อยู่ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะส่งอีเมลถึงคนที่ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณเท่านั้น

2. รักษาสุขอนามัยของรายชื่อผู้รับจดหมายที่เหมาะสม:

ระวังการสมัครใช้งานที่มีแรงจูงใจ แม้ว่า Wi-Fi ฟรีและแม่เหล็กตะกั่วนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลการติดต่อ แต่ก็สามารถทำให้ผู้ใช้ระบุที่อยู่อีเมลปลอมได้ ตรวจสอบรายการของคุณและทำความสะอาดตามต้องการ แนวทางปฏิบัติในการทำความสะอาดรายชื่ออีเมลที่ดีที่สุดมีดังนี้:

• ควรลบ/รวมรายการที่ซ้ำกัน
• ลบที่อยู่อีเมลสแปมออกจากรายการ
• แก้ไขคำผิดที่ชัดเจน ฯลฯ

3. จับตาดูโดเมนของคุณ:

การส่งอีเมลจากโดเมนที่เป็นเจ้าของเป็นการดำเนินธุรกิจที่ดี ซึ่งรวมถึงการไม่ใช้ที่อยู่จากแพลตฟอร์มฟรี เช่น Gmail หรือ Yahoo การส่งจากโดเมนของคุณเอง (โดยปกติคือเว็บไซต์ของคุณ) จะยืนยันว่าคุณเป็นบุคคลหรือธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย และลดโอกาสที่ข้อความของคุณจะเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ผู้ให้บริการอีเมลที่ดีควรจะสามารถช่วยเหลือคุณในการตรวจสอบสิทธิ์หรือยืนยันโดเมนของคุณได้ ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่เชื่อถือได้ซึ่งรับประกันว่าแคมเปญจะถูกส่งจากที่อยู่ IP คุณภาพสูงและมีชื่อเสียงในการส่งที่ดี

4. จัดเรียงรายการของคุณ:

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณ สมาชิกจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่พวกเขาต้องการและจำเป็นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะขึ้นบัญชีดำหรือทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม วิธีการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วม: จัดกลุ่มสมาชิกที่ใช้งานมากที่สุดของคุณเข้าด้วยกันและส่งอีเมลให้บ่อยขึ้น พวกเขาได้แสดงให้เห็นถึงความเปิดกว้างต่ออีเมลของคุณ และยิ่งคุณสามารถผลักดันอัตราการมีส่วนร่วมของคุณให้สูงขึ้น แคมเปญอีเมลของคุณก็จะทำงานได้ดีขึ้นโดยรวม

5. ปรากฏตัวบ่อยๆ:

เราทุกคนได้รับอีเมลจากคนที่เราไม่รู้จัก (หรือจำไม่ได้) เพียงเพื่อจะพบว่าเราได้ลงทะเบียนรายชื่อผู้รับจดหมายของพวกเขาเมื่อนานมาแล้ว และไม่ได้รับการติดต่อจากพวกเขาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แทนที่จะสร้างรายชื่ออีเมลแล้วหายไป ให้แสดงในกล่องจดหมายของสมาชิกเป็นประจำ พวกเขาจะเริ่มเปิดและตอบกลับอีเมลของคุณเป็นประจำ การดำเนินการนี้จะทำให้รายชื่อสมาชิกของคุณใช้งานได้และต้องการการบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อย

6. ใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนที่เปิดใช้งาน Captcha:

บอทหรือบัญชีสแปมที่ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณจะถูกระบุอย่างรวดเร็วโดยระบบ captcha การรวมหนึ่งในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณทำให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงคนจริงที่ต้องการเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเท่านั้น

7. ขอเปลี่ยนแปลงจากสมาชิก:

ที่อยู่อีเมลเปลี่ยน เป็นไปได้น้อยมากที่คุณจะมีที่อยู่อีเมลเดียวกับที่คุณมีเมื่อคุณอายุสิบแปดปี เพื่อให้แน่ใจว่ารายการของคุณเต็มไปด้วยบัญชีอีเมลที่ใช้งานอยู่ ขอให้สมาชิกแจ้งให้คุณทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เช่น เมื่อพวกเขาได้งานใหม่และตามด้วยที่อยู่อีเมลใหม่ หรือหากพวกเขาอัปเดตข้อมูลในทางใดทางหนึ่ง

8. ลบที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับอย่างหนักจากรายการของคุณ:

ลบที่อยู่อีเมลที่ตีกลับยากออกจากรายการของคุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการล้างรายการปกติของคุณ มันไม่มีประโยชน์ที่จะเก็บไว้เพราะมันไม่ถูกต้องหรือไม่ใช้งาน ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณจะไม่มีทางไปถึงพวกเขา ควรลบอีเมลที่มีการตีกลับอย่างหนักทันทีที่ดูเหมือนว่าจะทำให้อัตราการตีกลับอีเมลของคุณต่ำและมีสุขภาพดี

9. ทำให้การเลือกของคุณมีความหมาย:

ผู้คนมักจะเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณโดยเลือกรับสิ่งจูงใจ เช่น e-book รายการตรวจสอบ ตัวอย่าง หรือข้อเสนอพิเศษที่ทำให้พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อไปอีกขั้น สร้างการเลือกรับที่เน้นกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสมาชิกคุณภาพสูงที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณในภายหลัง ยิ่งเนื้อหามีความสอดคล้องกันมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้ที่อยู่อีเมลที่ใช้งานกับคุณตั้งแต่แรกและเปิดอีเมลของคุณต่อไป

10. การทดสอบอีเมล A/B:

อีเมลบางฉบับมีประสิทธิภาพดีกว่าอีเมลอื่นๆ ในการพิจารณาว่าวลีและฟีเจอร์ใดที่ผู้ติดตามของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด ให้ทดสอบองค์ประกอบหลัก เช่น หัวเรื่อง สำเนาอีเมล และ CTA

บทสรุป:

อัตราตีกลับที่สูงในการตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีปัญหา คุณต้องแก้ไขปัญหาโดยการล้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์ฟรีเพื่อระบุปัญหาหรือจ้างบริการสุขอนามัยอีเมลระดับมืออาชีพเพื่อทำงานให้เสร็จ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างอัตราตีกลับที่สูง หากสูงเกินไป อาจส่งผลเสียต่อแคมเปญการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณ และทำให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ยาก ให้ต่ำและคุณจะมั่นใจได้ว่ารายการของคุณมีการใช้งานและมีสุขภาพดี ปฏิบัติตามขั้นตอนที่สรุปไว้ด้านบนเพื่อลดอัตราตีกลับ และเป็นผลให้กระตุ้นให้เปิดอีเมล คลิกผ่าน และขายมากขึ้น