15 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

การส่งอีเมลเป็นเรื่องง่าย แต่การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่

การตลาดทางอีเมลต้องใช้กลยุทธ์ การดำเนินการที่ดีและการทดสอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาดและในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการขับเคลื่อน Conversion และการมีส่วนร่วม เป็นช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดและมักมีต้นทุนต่ำที่สุดในการเริ่มต้นแคมเปญการตลาด โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ และจดหมายข่าว

แต่การทำการตลาดผ่านอีเมลให้ดี คุณต้องสร้างกลยุทธ์ ตั้งเป้าหมาย และใส่ใจในรายละเอียด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 15 ข้อในการทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

1. สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ
2. จัดลำดับความสำคัญของเวลา
3. กำหนดความถี่อีเมลที่เหมาะสม
4. สร้างแคมเปญหยดอีเมล
5. เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจ
6. ส่งเสริมให้ผู้คนตอบกลับอีเมลของคุณ
7. อัพเดทรายชื่ออีเมลของคุณ
8. เขียนสำเนาอีเมลที่น่าสนใจ
9. ทดสอบหัวเรื่อง ส่งเวลาและคัดลอก
10. อนุญาตให้ผู้คนยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย
11. จัดลำดับความสำคัญส่วนบุคคล
12. คงเส้นคงวา
13. ให้รางวัลสมาชิกที่ภักดี
14. รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับแคมเปญของคุณ
15. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

1. สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ง่ายต่อการซื้อรายชื่ออีเมลและเปิดตัวแคมเปญด่วน และหากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจ การเริ่มต้นด้วยรายการซื้ออาจเป็นการดึงดูดใจ

แต่นี่ไม่ใช่วิธีที่ยั่งยืนในการขยายธุรกิจของคุณ มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรหลีกเลี่ยงการซื้อรายชื่ออีเมลทั่วไป:

• คุณจะละเมิดกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) สำหรับผู้รับในยุโรป
• รายการทั่วไปส่วนใหญ่จะเต็มไปด้วยที่อยู่อีเมลที่ไร้ประโยชน์
• คุณเสี่ยงที่จะได้รับโดเมนของคุณในรายการสแปม

ผู้ให้บริการรายชื่ออีเมลมักมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ยินยอมให้เป็นส่วนหนึ่งของรายชื่อ ดังนั้น คนที่ไม่รู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจรู้สึกรำคาญกับการเข้าถึงที่เย็นชา

สิ่งนี้สามารถทำลายชื่อเสียงของคุณได้

เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มแคมเปญของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและแนะนำบริษัทของคุณอย่างเหมาะสมโดยการสื่อสารความตั้งใจของคุณ

2. จัดลำดับความสำคัญของเวลา

เวลาเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องวางแผนหากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ส่วนใหญ่ควรหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลในเย็นวันศุกร์ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ออกจากงานเพื่อสนุกกับวันหยุดสุดสัปดาห์แล้ว หากคุณต้องส่งอีเมลในวันศุกร์ ให้ส่งไม่เกินเที่ยง ทางที่ดีควรส่งอีเมลในช่วงต้นสัปดาห์และระหว่างชั่วโมงทำงาน (ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่แนะนำให้คุณส่งอีเมลในวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี ระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 14.00 น.)

อย่าลืมสร้างแคมเปญเฉพาะสำหรับวันหยุดและโอกาสพิเศษอื่นๆ เช่น คริสต์มาสและปีใหม่ วางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่เหมาะสมกับโอกาสเหล่านี้ และอย่าลืมใส่บุคลิกภาพของแบรนด์ลงในแคมเปญที่โปรโมตกิจกรรมพิเศษเหล่านี้

3. กำหนดความถี่อีเมลที่เหมาะสม

คนไม่ชอบถูกทิ้งระเบิดด้วยอีเมลจำนวนมาก จากการศึกษาพบว่าบริษัทที่ส่งจดหมายข่าวเพียงฉบับเดียวทุกสัปดาห์มีอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ยสูงสุด

ดังนั้น อย่าส่งอีเมลถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบ่อยเกินไป หากคุณมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะพูด ให้พิจารณาว่าคุณจะรวมสิ่งเหล่านี้เป็นอีเมลฉบับเดียวได้อย่างไร และพิจารณาเขตเวลา หากคุณกำลังส่งอีเมลถึงลูกค้าที่อยู่อีกฟากหนึ่งของโลก อย่าลืมส่งอีเมลเมื่อมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะตื่นอยู่และอยู่ใกล้คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ของพวกเขา มิฉะนั้น อีเมลของคุณจะอยู่ในกล่องจดหมายอีเมลของพวกเขา และเมื่อถึงเวลาที่พวกเขาตื่น อีเมลอื่นๆ อีกหลายสิบฉบับจะผลักดันให้คุณเข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง

พิจารณาส่งการติดตามผลด้วย คนไม่ว่าง และแม้ว่าคุณจะไม่ควรส่งการติดตามผลสำหรับอีเมลทั้งหมด คุณควรติดตามผลในอีเมลบางฉบับ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้โปรโมชันพิเศษที่จะหมดอายุในอีกสองสามวัน ให้ส่งการติดตามสองสามวันก่อนสิ้นสุดโปรโมชันเพื่อเตือนผู้คนว่าโปรโมชันจะสิ้นสุด

4. สร้างแคมเปญหยดอีเมล

นักการตลาดทราบดีว่าอีเมลแบบใช้ครั้งเดียวไม่เพียงพอที่จะรักษาความสัมพันธ์กับผู้คน พิจารณาแคมเปญแบบหยดแทน

แคมเปญ Drip ส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าถึงลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับเป็นแคมเปญแบบหยดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยปกติแล้วจะเป็นชุดอีเมลที่แจ้งลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ เกี่ยวกับบริการ ส่วนลด และอื่นๆ และการแนะนำแบรนด์ของคุณ

อีเมลฉบับแรกอาจเกี่ยวกับส่วนลด ตามด้วยการแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนน ทีมงาน พันธกิจของแบรนด์ และอื่นๆ คุณจะสามารถส่งเสริมและแนะนำแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและบริสุทธ์ผ่านแคมเปญหยดต้อนรับ

แต่อย่าลืมประสานงานแคมเปญ Drip ของคุณกับการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ คุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทุกวัน

และใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยให้คุณสร้างแคมเปญแบบหยดได้โดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องสร้างอีเมลหรือติดตามกำหนดการด้วยตนเอง

5. เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจ

หัวเรื่องที่ดีซึ่งกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้มีความสำคัญต่อแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ท้ายที่สุดแล้ว แคมเปญของคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรถ้าไม่มีใครเปิดอีเมลของคุณ

เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะเปิดอีเมลของคุณ พิจารณาเทคนิคต่อไปนี้ในหัวเรื่อง:

• การใช้ชื่อบุคคล
• การใช้ตัวเลข เช่น ราคา ส่วนลด ฯลฯ
• ถามคำถาม
• พูดเล่นๆ
• ออกประกาศ

ทดลองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณสอดคล้องกับเนื้อหาอีเมล เป้าหมายของคุณคือให้ผู้คนเปิดอีเมลของคุณเพื่ออ่านสิ่งที่คุณจะพูด แต่ถ้าเนื้อหาของอีเมลไม่ตรงกับหัวเรื่อง ผู้คนจะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

6. สนับสนุนให้ผู้คนตอบกลับอีเมลของคุณ

คนไม่ชอบเมื่อพวกเขาเห็นที่อยู่ผู้ส่ง "ไม่มีการตอบกลับ" การใช้ที่อยู่ "ไม่ตอบกลับ" ดูเหมือนเป็นทางตัน และก็มักจะเป็น

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนสามารถตอบกลับอีเมลของคุณและแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขาพูดอยู่

7. อัปเดตรายชื่ออีเมลของคุณ

คาดว่าอีเมลจะตีกลับในบางครั้ง ผู้คนออกจากงาน บริษัทเลิกกิจการ และผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมล นี่เป็นปกติ.

ดังนั้น คุณต้องอัปเดตรายชื่ออีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อลบการตีกลับที่ยาก (เมื่อมีความล้มเหลวอย่างถาวรในการส่งอีเมลไปยังผู้อื่น)

ล้างอีเมลที่ถูกตีกลับเพื่อให้มีรายชื่อที่เป็นระเบียบมากขึ้น เพิ่มผู้ติดต่อใหม่ และเปลี่ยนเส้นทางการดำเนินการของคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสม

8. เขียนสำเนาอีเมลที่น่าสนใจ

เป้าหมายหลักของคุณคือการทำให้ผู้คนเปิดอีเมลของคุณ แต่นั่นไม่เคยพอ ในที่สุด คุณต้องการให้คนอื่นอ่านสิ่งที่คุณเขียน

เคล็ดลับในการเขียนอีเมลที่น่าสนใจมีดังนี้

• • ใช้เสียงพูด
  • กำหนดเป้าหมายและเน้นในอีเมลของคุณ
  • รู้จักผู้ฟังของคุณและปรับแต่งอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ (เช่น ความสนใจ ทัศนคติ ความรู้ เป็นต้น)
  • ใช้ “คุณ” เมื่อพูดกับผู้รับ
  • อย่าใช้คำที่ซับซ้อน
  • ใช้พื้นที่สีขาวอย่างมีประสิทธิภาพ

บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม!

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดสูงสุดของอีเมลส่งเสริมการขายทั้งหมด – 57.8% เหลือเพียง 14.4%! มีรายงานว่ามีรายได้มากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายมาตรฐานถึง 320% วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลต้อนรับของคุณมีดังนี้

อ่านเพิ่มเติม

9. ทดสอบหัวเรื่อง เวลาส่ง และคัดลอก

นักการตลาดที่ดีต้องทดสอบทุกอย่างเป็นนิสัย ซึ่งรวมถึงแคมเปญอีเมลด้วย นี่คือวิธีที่คุณกำหนดว่าแคมเปญใด (และกลยุทธ์ภายในแคมเปญ) ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบสำเนาอีเมลที่เหมือนกัน แต่มีหัวเรื่องต่างกัน หรือทดสอบหัวเรื่องที่เหมือนกันกับเนื้อหาอื่น ซึ่งเรียกว่าการทดสอบ A/B

แคมเปญอีเมลมีราคาไม่แพง การเพิ่มประสิทธิภาพจะทำให้คุ้มค่ายิ่งขึ้น

บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม!

แนวคิดการตลาดงบประมาณต่ำ

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือธุรกิจขนาดเล็กที่จัดตั้งขึ้น การรู้วิธีทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จ มีโอกาสมากมายที่จะได้รับลูกค้าในขณะที่อยู่ในงบประมาณการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดราคาถูกเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม

10. อนุญาตให้ผู้คนยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย

บางคนอาจต้องการยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ อย่าทำให้พวกเขารู้สึกติดกับดัก การทำเช่นนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมเท่านั้น

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับลิงก์ยกเลิกการสมัคร:

• • ใช้ไฮเปอร์ลิงก์เพื่อนำลูกค้าของคุณไปยังหน้ายกเลิกการสมัครที่ถูกต้อง
  • ใช้คำว่า Unsubscribe เพื่อให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย
  • ทำให้ปุ่ม Unsubscribe ใหญ่พอสำหรับผู้ใช้มือถือ
  • ระบุกระบวนการยกเลิกการสมัครสั้น ๆ ที่ส่วนท้ายของคุณ

11. จัดลำดับความสำคัญส่วนบุคคล

พยายามปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัว ผู้คนชื่นชอบเมื่อได้รับการดูแลเป็นการส่วนตัว เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่า

มีหลายวิธีในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ บางสิ่งเป็น:

• • การใช้ชื่อผู้รับในการทักทาย
  • การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณและปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะสม
  • การส่งอีเมลตามการดำเนินการเฉพาะ

12. มีความสม่ำเสมอ

มีความสม่ำเสมอในการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณ

หากคุณสัญญาว่าจดหมายข่าวรายสัปดาห์เกี่ยวกับเทคโนโลยีทุกวันอาทิตย์ ให้นำเสนอเนื้อหาอันมีค่าเกี่ยวกับเทคโนโลยีในเวลาที่สัญญาไว้

ตัวอย่างเช่น Career Contessa มุ่งเน้นไปที่การส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่เป็นประโยชน์ทุกวันอาทิตย์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้หญิงวัยทำงานสามารถยกระดับอาชีพและการพัฒนาทางอาชีพของตนได้ บริษัทยังแสดงคำติชมจากสมาชิกบนไซต์ของบริษัทเพื่อยืนยันประสิทธิภาพของจดหมายข่าว

และต้องแน่ใจว่าใช้การสร้างแบรนด์และเสียงของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางการสื่อสารเพื่อให้เป็นที่จดจำ

13. ให้รางวัลแก่สมาชิกที่ภักดี

การให้รางวัลแก่สมาชิกที่ภักดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงความขอบคุณลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดสำหรับสินค้าหรือบริการ คูปอง ฯลฯ

มีประโยชน์มากมายสำหรับโปรแกรมความภักดีทางอีเมล:

• เพิ่มการซื้อ
• ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น
• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดี HT Perks ของ Hotel Tonight มอบส่วนลดโรงแรมจากทั่วสหรัฐอเมริกา แอพนี้ยังให้รหัสส่วนลดผ่านโปรแกรมอ้างอิงพิเศษเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในขณะที่ดึงดูดลูกค้าใหม่

14. รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับแคมเปญของคุณ

ผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ และอย่าลืมรวมบัญชีโซเชียลมีเดียในอีเมลของคุณ

ทำให้รู้ว่าพวกเขาไม่ต้องลำบากในการส่งอีเมลเพื่อติดต่อคุณ – พวกเขาสามารถติดต่อได้อย่างง่ายดายผ่านโซเชียลมีเดีย

15. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

วิธีที่ดีที่สุดในการมองเห็นผลลัพธ์ที่แท้จริงคือการสร้างแรงบันดาลใจให้ลงมือทำ คุณต้องมี CTA (Call-To-Action) ที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการได้เพื่อแนะนำผู้คนในขั้นตอนต่อไป

ตำแหน่ง CTA มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ วาง CTA ไว้ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ และอาจทำให้อีเมลของคุณประนีประนอมและทำให้ผู้คนสับสนได้

ดังนั้น อย่าลืมลงทุนกับการออกแบบอีเมลที่ดีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณ

มีหลายวิธีในการทำตลาดให้ประสบความสำเร็จ แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับธุรกิจของคุณ