แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการรายชื่ออีเมล

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการมีรายชื่อที่แข็งแกร่งและสะอาด การจัดการรายชื่ออีเมลครอบคลุมการกระทำหลายอย่างที่คุณต้องการทำให้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มรายชื่อสมาชิกที่ภักดี ตั้งแต่การจัดการอีเมลที่ตีกลับไปจนถึงการเพิ่มแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลสองครั้ง และสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เป้าหมายคือการขยายฐานสมาชิกของคุณด้วยการเลือกเข้าร่วมที่มีส่วนร่วม เปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้เลือกซื้อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า

ทำให้รายการของคุณมีส่วนร่วม

การรักษารายชื่อของคุณให้มีส่วนร่วม ทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญอีเมลของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ถ้าไม่มีใครเปิดอีเมลของคุณ แสดงว่าไม่มีใครเปิดอ่านอีเมลของคุณเช่นกัน นอกจากนี้ การส่งอีเมลเพื่อให้อีเมลไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือไปยังที่อยู่ที่ไม่มีอยู่เท่านั้นจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งรวมถึง IP ของคุณ ทำให้อัตราการส่งของคุณลดลง

การปั่นป่วนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อีเมลเลิกใช้หมายถึงจำนวนคนที่ออกจากรายการของคุณผ่านการเลิกติดตาม รายงานว่าคุณเป็นสแปม มีที่อยู่ที่ไม่สามารถส่งได้ (ส่งผลให้มีการตีกลับ) หรือไม่เปิดอีเมลของคุณเลย พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ หรือพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเลย แม้ว่าการเลิกใช้งานบางอย่างจะดูหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลจะช่วยทำให้รายชื่อของคุณกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งและชะลอการเลิกใช้งานให้อยู่ในระดับที่จัดการได้

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการรายชื่ออีเมล

สุขอนามัยของรายการอีเมลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ เทคนิคการจัดการทั้งหกนี้จะช่วยให้รายการของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอกับสมาชิกที่มีส่วนร่วม เพิ่ม ROI ของคุณและบรรลุ KPI ของคุณ

1. ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่อย่างอบอุ่น

เริ่มมีส่วนร่วมกับผู้สมัครรับข้อมูลเมื่อติดต่อคุณครั้งแรก เมื่อประสบการณ์ของพวกเขายังใหม่อยู่ และความตื่นเต้นของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติ หรือชุดอีเมลที่ทริกเกอร์โดยการเลือก รับ อีเมลต้อนรับฉบับแรกควรขอบคุณสมาชิกของคุณที่เข้าร่วมรายการของคุณ อย่าลืมขอให้พวกเขา "อนุญาตพิเศษ" อีเมลของคุณในสมุดที่อยู่ของพวกเขา เพื่อให้คุณอยู่ห่างจากโฟลเดอร์สแปม ใช้โอกาสในการปรับแต่งซีรี่ส์ต้อนรับนี้ให้มากที่สุด นำผู้ติดตามไปยังเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ และตั้งเป้าที่จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับและลงทุนในแบรนด์ของคุณ อีเมลต้อนรับนี้ยังมอบโอกาสที่ดีในการแจ้งให้ผู้ติดตามทราบว่าคุณจะส่งข้อความถึงพวกเขาบ่อยเพียงใดและเนื้อหาใดบ้าง ดังนั้น ให้ชัดเจนว่าผู้ติดตามของคุณสามารถติดต่อคุณ ปรับการตั้งค่า หรือยกเลิกการสมัครได้อย่างไร

2. ฟังการตั้งค่าการส่งข้อความของสมาชิก

ในการวิจัยผู้บริโภคมากกว่า 2,000 ราย ซึ่งสะท้อนให้เห็นอย่างใกล้ชิดกับข้อมูลประชากรของสหรัฐฯ MarketingSherpa รายงานว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มักอ้างว่าได้รับอีเมลมากเกินไปเป็นเหตุผลหลักในการยกเลิกการสมัครรับรายการ การอนุญาตให้สมาชิกเลือกความถี่ในการรับจดหมายของคุณได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปในการแบ่งกลุ่ม และทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมและยินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ การให้สมาชิกมีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครรับอีเมลที่พวกเขาไม่ต้องการ ในขณะที่ยังคงเชื่อมต่อกับเนื้อหาที่พวกเขาทำ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้ติดต่อของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขามากเพียงใด

3. ฝึกสุขอนามัยรายการที่ดี

“ สุขอนามัยของรายการ ” ได้กลายเป็นคำศัพท์ในแวดวงการตลาดผ่านอีเมล และด้วยเหตุผลที่ดี การรักษารายชื่อของคุณให้สะอาด เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของการทำการตลาดของคุณ ลองล้างรายการของคุณปีละ 2-3 ครั้ง หรือเมื่อคุณสังเกตเห็นอัตราตีกลับพุ่งสูงขึ้น ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้รายการของคุณใหม่อยู่เสมอ:

• ลบที่อยู่ที่ซ้ำกัน
• ลบที่อยู่ด้วยการพิมพ์ผิด
• แก้ไขที่อยู่ด้วยการพิมพ์ผิด
• อัปเดตที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง
• ลบที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง
• ลบที่อยู่ที่ตีกลับ

ไม่ต้องกังวลหากคุณมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องจำนวนมากเมื่อคุณล้างรายการของคุณ — ผู้คนย้าย เปลี่ยนงาน และได้รับที่อยู่ใหม่ตลอดเวลา โดยมักจะลืมอัปเดตการเลือกรับ การลบที่อยู่เหล่านี้ออกจากรายการเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งอัตราตีกลับของคุณสูงขึ้นเท่าใด ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณก็จะยิ่งลดลงเท่านั้น หมายความว่าการได้รับจดหมายของคุณจะมีโอกาสน้อยลง

4. มีส่วนร่วมอีกครั้งหรือกำจัดผู้ติดต่อเก่า

ผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมคือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องซึ่งสมัครเป็นสมาชิกการตลาดของคุณ แต่ไม่ได้เปิดหรืออ่านอีเมลของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้คลิกปุ่มยกเลิกการสมัคร แต่พวกเขาก็อาจจะลบอีเมลของคุณ คุณมีสองทางเลือก: คุณสามารถลบที่อยู่ของพวกเขาได้ เนื่องจากที่อยู่เหล่านั้นไม่ได้ช่วยให้ผู้ส่งของคุณมีชื่อเสียงหรือ ROI หรือคุณสามารถลองดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม ในการจุดประกายความสนใจของสมาชิกในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกครั้ง ส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งไปยังสมาชิกในรายชื่อที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกเป็นเวลา 6 เดือนถึงหนึ่งปีเท่านั้น ส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายให้พวกเขา โดยอาจแจ้งสิทธิประโยชน์ที่อัปเดตของการสมัครรับข้อมูล และขอให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณก็รู้สึกดีที่ได้ลบพวกเขาออกจากรายการ เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

5. ทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย

หากผู้ติดต่อคนใดคนหนึ่งของคุณต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล พวกเขาจะดำเนินการไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง หากพวกเขาไม่สามารถสแกนอีเมลของคุณเพื่อดูว่าจะยกเลิกการรับข่าวสารจากที่ใดได้ง่ายๆ พวกเขาก็จะทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปมแทน การมีปุ่มยกเลิกการสมัครที่เด่นชัดช่วยให้คุณอยู่ทางด้านขวาของ CAN-SPAM และทำให้ผู้ใช้พึงพอใจ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เหมาะกับแคมเปญของคุณก็ตาม เมื่อผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมอยู่นอกรายการ คุณสามารถมีสมาธิกับการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายไปยังผู้คนที่ตื่นเต้นที่จะได้ยินจากคุณ และนั่นคือสิ่งที่นำมาซึ่ง ROI ที่เพิ่มขึ้น

6. อย่าซื้อรายชื่ออีเมล

พูดง่ายๆ ก็คือ รายการซื้อเป็นสิ่งผิดกฎหมาย คุณอาจเผชิญกับผลกระทบทางกฎหมายจากการละเมิด CAN-SPAM และจบลงด้วยการจ่ายค่าปรับ $16,000 สำหรับแต่ละอีเมลที่ส่งอย่างไม่เหมาะสม รายชื่ออีเมลที่ซื้อหรือเช่าส่วนใหญ่มี คุณภาพ ต่ำ ที่อยู่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายสำหรับแบรนด์ กลุ่มเฉพาะ หรืออุตสาหกรรมของคุณ และคุณไม่น่าจะได้รับคุณค่าจากการโต้ตอบกับพวกเขา รายการเหล่านี้ยังประกอบด้วยกับดักสแปม — ที่อยู่อีเมลที่ใช้ครั้งเดียวจะถูกขึ้นบัญชีดำ IP ของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อส่งไปให้พวกเขา

รักษารายการของคุณให้แข็งแรงและมีสุขภาพดี

รายชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งสามารถ ปรับปรุงความสามารถในการส่งของคุณ เพิ่ม ROI ของคุณ และวางตำแหน่งธุรกิจของคุณเพื่อความสำเร็จทางดิจิทัล แต่ไม่ว่าคุณต้องการมีรายการขนาดใหญ่มากเพียงใด อย่าลืมว่าคุณภาพนั้นถูกกำหนดโดยผลลัพธ์ ไม่ใช่จำนวนที่อยู่ในรายการของคุณ เพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณด้วยกลยุทธ์ตามสิทธิ์และจัดการโดยการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาเป็นประจำ