7 เคล็ดลับสุขอนามัยสำหรับรายชื่ออีเมลสำหรับโลกหลัง MPP

นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกันยายน 2564 Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple ได้เปลี่ยนภูมิทัศน์อีเมลโดยสิ้นเชิง

ข้อมูลความถูกต้องแสดงให้เห็นว่าไฟพิกเซลที่เกี่ยวข้องกับพร็อกซีของ Apple พุ่งสูงขึ้นเป็นประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของการใช้งานอุปกรณ์ทั้งหมดภายในเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ MPP มีผลกระทบมากมายต่อนักการตลาดผ่านอีเมล ความท้าทายหลักอย่างหนึ่งที่เราได้ยินบ่อยๆ จากลูกค้าของเราคือวิธีที่ MPP ส่งผลกระทบต่อสุขอนามัยของรายชื่ออีเมล

รายการที่สะอาดคือรากฐานที่สำคัญของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ แต่ MPP ที่มีชื่อเสียง ได้ทำให้การปฏิบัติตามหลักสุขอนามัยที่เกี่ยวข้องน้อยลง อัตราการเปิดตอนนี้มีความน่าเชื่อถือน้อยลง ทำให้ผู้ส่งรู้สึกเหมือนกำลังตาบอด

หากผู้ส่งไม่สามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่สมาชิกจะหลุดจากการมีส่วนร่วม พวกเขาจะเสี่ยงต่ออัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำลง เพิ่ม Hit ที่ดักจับสแปม และสุขอนามัยของข้อมูลโดยรวมลดลง

บทสรุปของ MPP . ของ Apple

ต้องการบทสรุป MPP อย่างรวดเร็วหรือไม่?

มาตรฐานความเป็นส่วนตัวใหม่นี้ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งใช้พิกเซลการติดตามเพื่อวัดอัตราการเปิดและการใช้อุปกรณ์ นอกจากนี้ยังปิดบังที่อยู่ IP ของผู้รับเพื่อป้องกันการติดตามตำแหน่ง

MPP ทำได้โดยดึงข้อมูลล่วงหน้าและแคชรูปภาพอีเมลในขณะที่ส่งอีเมล (ตราบใดที่อุปกรณ์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต)

ซึ่งหมายความว่าพิกเซลการติดตามทั้งหมดจะเริ่มทำงาน ไม่ว่าผู้รับจะเปิดข้อความจริงหรือไม่ เป็นผลให้อัตราการเปิดพุ่งสูงขึ้น แต่ไม่ใช่เพราะมีผู้คนมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงมากขึ้น

บรรทัดล่าง? ผู้ส่งไม่สามารถเชื่อถืออัตราการเปิดได้อีกต่อไป

ผลกระทบของ MPP ต่อสุขอนามัยของรายชื่ออีเมล

ในอดีต ผู้ส่งจำนวนมากเพียงแค่ใช้วันที่เปิดล่าสุด (วันที่ของอีเมลล่าสุดที่เปิดสำหรับอีเมลทางการตลาดใดๆ ก็ตาม) เพื่อกำหนดว่าสมาชิกมีการใช้งานหรือไม่ได้ใช้งาน

ตอนนี้ข้อมูลอัตราการเปิดมีค่าน้อยลง การเปลี่ยนอัตราการเปิดกับตัวชี้วัดอื่นเพื่อวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชม เช่น วันที่คลิกสุดท้ายหรือการเข้าชมเว็บไซต์เป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ แม้ว่าจุดข้อมูลเหล่านี้จะมีคุณค่า แต่กลยุทธ์ 'ค้นหาและแทนที่' นี้อาจพิสูจน์ได้ว่าสายตาสั้น

ทำไม ในขณะที่ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคทวีความรุนแรงขึ้น ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะยังคงปราบปรามการรวบรวมข้อมูลต่อไป

ตัวอย่างเช่น Google วางแผนที่จะ บล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม ใน Chrome ในปี 2023 ทำให้นักการตลาดต้องต่อสู้กับการสูญเสียจุดข้อมูล เช่น ความสนใจในการซื้อสินค้าของสมาชิกและเว็บไซต์ที่เข้าชมบ่อย

ค่าเสื่อมราคาของจุดข้อมูลแบบเดิมๆ เช่นนี้ชี้ให้เห็นเป็นแนวทางเดียว: ก้าวไปข้างหน้า

ผู้ส่งต้องใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อแสดงรายการสุขอนามัยและละทิ้งกลยุทธ์เชิงโต้ตอบที่เคยใช้ในอดีต

มาดูเจ็ดวิธีที่นักการตลาดอีเมลสามารถปรับตัวและรักษารายการที่ชัดเจนในโลกหลัง MPP

1. ใช้การเลือกคู่ (DOI)

สุขอนามัยของรายการเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่สมาชิกเลือกเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลและการมีส่วนร่วมของสมาชิกสูงคือการใช้วิธีการลงทะเบียนแบบเลือกเข้าร่วมสองครั้ง

โดยทั่วไปแล้ว สมาชิกจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากสมัครรับโปรแกรมอีเมลของคุณ สมาชิกต้องคลิกลิงก์ในอีเมลยืนยันโดยใช้วิธีการเลือกเข้าร่วมสองครั้ง (DOI) ก่อนที่พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายการที่ใช้งานอยู่ของคุณอย่างเป็นทางการ

นักการตลาดจำนวนมากหลีกเลี่ยงกลยุทธ์นี้ เนื่องจากเกรงว่าความพยายามในการได้มาและการเติบโตของรายชื่อจะลดลงหากพวกเขาใช้ DOI แต่ประโยชน์มากมายมหาศาล

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ร้อยละ 80 ของผู้สมัครสมาชิกจะยืนยันที่อยู่อีเมลในรูปแบบ DOI และคุณภาพเหนือปริมาณเป็นหลักสำคัญของสุขอนามัยรายการอีเมล

โปรแกรมอีเมลที่ใช้ DOI มักจะเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และอัตราการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่ลดลง นอกจากนี้ พวกเขายังพร้อมสำหรับการออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวจำนวนมากที่เราเคยเห็นมาในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา (และจะมีอีกมากที่จะตามมา)

นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ด้านคุณภาพรายการเหล่านี้แล้ว การเลือกรับสองครั้งยังช่วยป้องกันปัญหาด้านสุขอนามัยของรายการอีเมลที่สำคัญ: กับดักสแปม

เนื่องจากกับดักสแปมเป็นที่อยู่จริงที่สามารถรับอีเมลได้ MPP จึงสามารถแสดงชื่อที่ไม่เหมาะสมเหล่านี้ได้ ต้องมีการยืนยันหลังจากสมัครใช้งานและยืนยันสมาชิกที่ยังไม่ได้คลิกอีกครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษารายการที่สะอาด

2. รวมข้อมูลที่ไม่มีปาร์ตี้

เนื่องจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง (ที่อนุมานจากตัวชี้วัดพฤติกรรมออนไลน์ เช่น อัตราการเปิด) มีความแม่นยำน้อยลง นักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อความ

Zero party data คือข้อมูลที่ลูกค้าทราบและเต็มใจที่จะแบ่งปันกับแบรนด์ของคุณ

เชื่อถือได้ ไม่ซ้ำใครสำหรับองค์กรของคุณ และนำเสนอโอกาสสำคัญในการสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เน้นความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างบางส่วนของข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ได้แก่ บริบทส่วนบุคคล เช่น อายุของลูกค้า สถานที่ ความสนใจในการซื้อ และการตั้งค่าการสื่อสาร

สมาชิกมักจะเต็มใจที่จะให้ข้อมูลนี้ อันที่จริง 83 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์มีความสำคัญต่อการรักษาคุณภาพของข้อมูลเพราะจะทำให้สมาชิกมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังฟรี สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว และถูกต้อง

เพื่อเป็นการสนับสนุนให้สมาชิกของคุณแบ่งปัน คุณต้องโปร่งใส ว่าทำไม คุณจึงรวบรวมข้อมูลบางอย่างและรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

3. โปรโมตศูนย์การตั้งค่าของคุณ

แต่งงานกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายเป็นศูนย์การตั้งค่าอีเมล

เนื่องจาก MPP ทำให้ระบุได้ยากขึ้นว่าเมื่อใดที่การเลิกราเกิดขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องพึ่งพาผู้ติดตามเพื่อบอกพวกเขาอย่างแข็งขันเมื่อไม่ต้องการรับอีเมลอีกต่อไป

ศูนย์ การ ตั้งค่า ช่วยให้ลูกค้าระบุเนื้อหาที่พวกเขาสนใจและระบุว่าต้องการรับบ่อยเพียงใด

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่มีศูนย์การกำหนดลักษณะที่แข็งแกร่งจึงสามารถส่งการสื่อสารทางอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมในเชิงบวก

แม้ว่าโปรแกรมอีเมลจำนวนมากจะมีศูนย์การตั้งค่า แต่มีเพียงไม่กี่โปรแกรมที่โปรโมตโปรแกรมเหล่านี้อย่างจริงจัง

ทำไม นักการตลาดมักกังวลว่าการโปรโมตศูนย์การตั้งค่าจะส่งผลให้เกิดการยกเลิกการสมัคร

เป็นความจริงที่การสนับสนุนให้ผู้ชมอัปเดตการตั้งค่าของตนอาจส่งผลให้มีการเลือกไม่ใช้บางอย่าง แต่การให้ตัวเลือกนี้ช่วยป้องกันความเหนื่อยล้าของสมาชิกและนำไปสู่การร้องเรียนเรื่องสแปมที่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงน้อยลง

หากต้องการเปลี่ยนศูนย์การตั้งค่าของคุณให้เป็นอาวุธลับและทำความสะอาดรายการ ให้สมาชิกรู้ว่ามีอยู่จริง!

รวมลิงก์ไปยังศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณใน อีเมล ทุก ฉบับ และลองส่งอีเมลเฉพาะที่แจ้งให้สมาชิกอัปเดตค่ากำหนด

4. ทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย

นักการตลาดหลายคนเชื่อว่าการยกเลิกการสมัครเป็นตัวชี้วัดเชิงลบ แต่จากมุมมองด้านชื่อเสียง การยกเลิกการสมัครรับการ ร้องเรียนเรื่องสแปมดีกว่ามาก

เนื่องจาก MPP ปิดบังกิจกรรมของสมาชิกอย่างแท้จริง การทำให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครมีความชัดเจนและทำให้ขั้นตอนการเลือกไม่รับง่ายขึ้นจึงจำเป็นต่อการรักษาสุขอนามัยของรายชื่ออีเมล

เป็นไปได้ว่าการโหลดรูปภาพอัตโนมัติของ MPP หมายถึงการเลื่อนเพื่อค้นหาลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ซึ่งมักจะอยู่ที่ส่วนท้ายของอีเมล

ในการตอบกลับ ผู้ส่งควรพิจารณาเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ ด้านบน ของทุกเทมเพลตอีเมล

อย่าลืมใช้ประโยชน์จาก ส่วนหัว List-Unsubscribe ซึ่งช่วยให้สมาชิกเห็นปุ่มยกเลิกการสมัครถัดจาก "จากที่อยู่" เมื่อดูอีเมลของคุณ ส่วนหัวนี้เพิ่มโอกาสในการเลือกไม่รับแบบง่ายๆ อีกรายการหนึ่ง

หมายเหตุ: คุณสามารถใส่ตัวเลือก 'เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของคุณ' ได้เช่นกัน!

5. สร้างซีรีส์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

โปรแกรมอีเมลที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันมีกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสม

เนื่องจาก ผู้ติดตาม 22.5 เปอร์เซ็นต์ ไม่ได้ใช้งานในแต่ละปี แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำจึงมีบทบาทสำคัญในการเอาชนะสมาชิกที่อยู่เฉยๆ หรือกำหนดว่าเมื่อใดควรหยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา

การถามผู้ชมของคุณในเชิงรุกว่าพวกเขายังคงสนใจที่จะได้ยินจากคุณหรือไม่นั้นสำคัญยิ่งกว่าหลัง MPP เนื่องจาก ตอนนี้ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามของคุณมีความแน่นอนน้อยลง

หากสมาชิกล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับความพยายามในการ win-back ของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะลบพวกเขาออกจากการส่งจดหมายปกติ โดยทั่วไป สมาชิกอาจถือว่าไม่ได้ใช้งานหากพวกเขาไม่โต้ตอบกับอีเมลของคุณเป็นเวลานานกว่าหกเดือน

แน่นอน หน้าต่างนี้จะแตกต่างกันไปตามโปรแกรมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวต่อเดือน คำจำกัดความของการไม่ใช้งานของคุณจะแตกต่างจากบริษัทที่ส่งอีเมลรายสัปดาห์

ไม่ว่าคุณจะกำหนดว่าไม่มีการใช้งาน MPP สามารถช่วยให้ผู้ส่งได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านความสามารถในการส่งที่มีคุณค่าสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง หากคุณเห็นอีเมลที่ส่งถึงสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งทำเครื่องหมายว่าเปิดแล้ว แสดงว่า a) ที่อยู่ยังคงถูกต้องและ b) ข้อความของคุณส่งถึงกล่องจดหมาย

6. ทบทวนอัลกอริธึมความใหม่ของคุณอีกครั้ง

Post-MPP ที่อยู่ Apple Mail มักจะสร้างไฟพิกเซล ดังนั้น ผู้ใช้เหล่านี้จะให้ความรู้สึกว่ามีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วม แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ก็ตาม

เป็นการยากที่จะพึ่งพาเมตริกใดเมตริกหนึ่งเพื่อระบุว่าผู้ติดตามเลิกใช้แล้วหรือไม่ แต่การแบ่งชั้นเมตริกหลายๆ แบบสามารถช่วยให้ผู้ส่งสร้างอัลกอริธึมความใหม่ได้และเลิกพึ่งพาอัตราการเปิด

แทนที่จะใช้ข้อมูลการคลิกเพียงอย่างเดียว ผู้ส่งควรพิจารณาสร้างลำดับชั้นเพื่อกำหนดการมีส่วนร่วมของสมาชิก

ลองใช้วันที่คลิกล่าสุด วันที่ซื้อล่าสุด และข้อมูลฝ่ายที่เป็นศูนย์ร่วมกันเมื่อสร้างกลุ่มที่ใช้งานอยู่หรือตัดสินใจว่าเมื่อใดควรระงับผู้ที่ไม่ตอบสนอง

แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าแม้ว่าผู้ใช้ Apple จะเป็นตัวแทนของส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญ แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งในรายชื่อของคุณ

ผู้ส่งควรตรวจสอบข้อมูลเปิดที่ถูกต้องซึ่งได้รับจากผู้ใช้ที่ไม่ใช่ของ Apple Mail ต่อไป เพื่อพิจารณาว่าอัลกอริธึมการปราบปรามมีความเหมาะสมหรือไม่

7. การตรวจสอบชื่อเสียง

เมตริกชื่อเสียง เช่น ฮิตกับดักสแปม อัตราการร้องเรียนสแปม และอัตราการวางโฟลเดอร์สแปม ล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้นักการตลาดเข้าใจถึงสุขอนามัยของรายการอีเมลของตน

เมตริกเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามด้วยตนเอง แต่ผู้ส่งควรพิจารณาแพลตฟอร์มความสำเร็จของอีเมลเช่น Everest จาก Validity เพื่อตรวจสอบการส่งมอบและชื่อเสียงได้อย่างง่ายดาย

การเปลี่ยนแปลงชื่อเสียงของผู้ส่งหรือตำแหน่งในกล่องจดหมายอาจบ่งบอกว่าถึงเวลาทบทวนกลยุทธ์ที่ไม่ตอบกลับโดยใช้เคล็ดลับที่เราได้สรุปไว้ที่นี่

ผลที่ตามมาของสุขอนามัยรายชื่ออีเมลที่ไม่ดี

ผลที่ตามมาของสุขอนามัยรายการอีเมลที่ไม่ดีคือความเสียหายต่อการส่งมอบของคุณ นี่คือความสามารถของคุณในการเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิกแทนที่จะถูกบล็อกหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

หากต้องการเรียนรู้วิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณในเวลาเพียงไม่กี่นาที โปรดอ่าน " คำแนะนำ 5 นาทีในการส่งอีเมล " ของ Validity