สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการส่งอีเมลในช่วงเทศกาลวันหยุด

ปริมาณอีเมลทั่วโลกเพิ่มขึ้นทุกปีโดยมีการส่งและรับอีเมลประมาณ 281 พันล้านฉบับทุกวันในปี 2561 และคาดว่าปริมาณนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 347 พันล้านอีเมลต่อวันภายในปี 2565

ไม่น่าแปลกใจที่ปริมาณอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมากก่อนถึงวันหยุด เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ กำลังส่งอีเมลมากขึ้นในช่วงเวลานี้เพื่อใช้ประโยชน์จากการขายในวัน Black Friday/Cyber ​​Monday และการซื้อของในช่วงคริสต์มาส ในปี 2560 ReturnPath รายงานว่าปริมาณอีเมลทั่วโลกสำหรับผู้บริโภคของพวกเขาสูงกว่าค่าเฉลี่ยถึง 78% ในวันขอบคุณพระเจ้า ที่ Emma เราพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าของเราส่งอีเมลถึง 17% ในเดือนพฤศจิกายน 2018 มากกว่าทั้งปี 2018 และเราคาดว่าปริมาณอีเมลที่ใกล้เคียงกันในปี 2019

การมีส่วนร่วม ชื่อเสียงของผู้ส่ง และความเหนื่อยล้าของอีเมล

ด้วยการส่งอีเมลทั้งในปริมาณมากและความถี่สูง เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้รับในรายการของคุณที่จะประสบกับความล้าของอีเมลหรือกล่องจดหมาย ความล้าของอีเมลเกิดขึ้นเมื่อปริมาณอีเมลที่ได้รับนั้นหมดลง และผู้คนจะเริ่มเพิกเฉยต่ออีเมล ลบออกโดยไม่ได้เปิด เลิกสมัครรับข่าวสาร หรือแย่กว่านั้น โดยทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม การกระทำทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ และอาจส่งผลให้อีเมลของคุณถูกกรองไปยังโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย เราได้เขียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและชื่อเสียงของผู้ส่งภายใต้ "พิจารณาสิ่งที่ ISP พูดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม" ในบทความของเรา "ทำไมอีเมลของฉันถึงไปที่โฟลเดอร์สแปม"

การรับส่งอีเมลที่เพิ่มขึ้นยังส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการกล่องจดหมายและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (เช่น Gmail, Verizon, Microsoft) ซึ่งอาจนำไปสู่การส่งอีเมลที่ใช้เวลานานขึ้นและอีเมลจำนวนมากขึ้นถูกกรองเป็นสแปมหรือถูกบล็อกโดยทันที

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าเกิดอะไรขึ้นในโลกของอีเมลในช่วงวันหยุด มาดูสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อให้คุณอยู่ในรายชื่อ "ผู้ส่งที่ดี" และนอกรายการ "ซน"

ทำ:

1. ส่งอีเมลถึงผู้ที่เลือกรับเนื้อหาอีเมลของคุณโดยตรงและโดยเฉพาะ การส่งอีเมลที่คนอื่นไม่ได้สมัครถือเป็นสแปม สิ่งนี้ไม่เพียงขัดต่อนโยบายต่อต้านสแปมของ Emma เท่านั้น การส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่ต้องการจะส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ไม่ดี ซึ่งรวมถึงอัตราการเปิดต่ำและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสูง สิ่งนี้สร้างความเสียหายโดยตรงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณและจะส่งผลต่อประสิทธิภาพของอีเมลในอนาคตของคุณ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมล DKIM ในบัญชีของคุณแล้ว การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM อนุญาตให้ Emma ส่งอีเมลในนามของคุณและแสดงเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ (เซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับอีเมล) ว่าอีเมลของคุณเชื่อถือได้ หากอีเมลของคุณถูกมองว่าน่าเชื่อถือ มีแนวโน้มน้อยที่จะถูกปฏิเสธหรือใส่ในโฟลเดอร์สแปม

3. ตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลในช่วง 6-12 เดือนที่ผ่านมา และแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน หากมีใครบางคนไม่ได้เปิดอีเมลฉบับเดียวที่คุณส่งให้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาจะเปิดอีเมลถัดไปโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายนี้ อัตราการเปิดที่ต่ำอย่างสม่ำเสมอจะแสดงผู้ให้บริการกล่องขาเข้าที่ผู้คนไม่ต้องการอีเมลของคุณ และเพื่อปกป้องกล่องขาเข้าของผู้ให้บริการของพวกเขา ผู้ให้บริการจะเริ่มบล็อกหรือกรองอีเมลของคุณ

4. ให้ความสนใจกับความเหนื่อยล้าของอีเมลและประสบการณ์ผู้ใช้จากมุมมองของสมาชิกของคุณ หากคุณพบเห็นอีเมลบางฉบับทำงานได้ไม่ดี คุณอาจแค่ส่งอีเมลเดิมซ้ำไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใหม่ทันที คุณอาจได้รับการเปิดและคลิกอีกสองสามครั้ง แต่อัตราการเปิดโดยรวมที่ต่ำจะยังคงส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ หากคุณต้องการส่งอีเมลอีกครั้ง โปรดรออย่างน้อย 24 ชั่วโมง การเปลี่ยนหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมลสามารถทำให้ผู้ชมของคุณสังเกตเห็นได้ คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าหัวเรื่องและเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสมาชิกของคุณ

5. ตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญได้โดยตรงจากสมาชิกของคุณ ยุคของ "สเปรย์และอธิษฐาน" หายไปนาน และกุญแจสู่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จคือการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย คุณสามารถใช้ข้อมูลที่สมาชิกของคุณให้ไว้เพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณและส่งอีเมลส่วนบุคคลที่เพิ่มอัตราการเปิดและการเข้าชมหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณ

6. ส่งอีเมลที่เรียกอัตโนมัติ เช่น อีเมลต้อนรับ ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับสมาชิกใหม่และจัดการความคาดหวังของพวกเขา โดยทั่วไป อีเมลต้อนรับจะมีส่วนร่วมอย่างมาก เช่น อัตราการเปิดและการคลิกลิงก์ที่สูง การมีส่วนร่วมที่สูงนี้ช่วยเพิ่มชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ซึ่งช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งและปรับปรุงความสามารถในการส่งของคุณ

7. ใช้อีเมลที่เรียกใช้เพื่อส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่ไปยังสมาชิกที่ใช้งานน้อยที่สุดเพื่อวัดว่าพวกเขาต้องการคงอยู่ในรายการของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มของสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 180 วันที่ผ่านมา และส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่ให้พวกเขา หากส่วนนี้รวบรวมรายชื่อของคุณได้เป็นจำนวนมาก คุณอาจต้องการย้ายอีเมลการเปิดใช้งานไปยังอีเมลหลายๆ ฉบับ แทนที่จะส่งอีเมลถึงสมาชิกจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้งานในคราวเดียว เมื่อคุณส่งอีเมลแล้ว คุณสามารถลบใครก็ตามที่ไม่ได้เปิดอีเมลนั้นหรือคลิกลิงก์การเปิดใช้งานใหม่ รายชื่ออีเมล เช่น ต้นไม้ในบ้าน จำเป็นต้องตัดแต่งกิ่งเป็นประจำเพื่อให้มีความสุขและมีสุขภาพดี มิฉะนั้น คุณจะยับยั้งการเจริญเติบโตใหม่และหายใจไม่ออกภายใต้น้ำหนักที่เพิ่มขึ้นของผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน

อย่า:

1. ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันและไม่คาดคิดกับที่อยู่อีเมล "จาก" ที่คุณใช้ในการส่งอีเมล ที่อยู่อีเมลของคุณคือบัตรโทรศัพท์ ซึ่งช่วยให้ผู้คนจดจำว่าคุณเป็นใครและทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมลของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาจำอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดายในกล่องจดหมายที่มีผู้คนพลุกพล่าน หากคุณส่งอีเมลจาก [email protected] และเปลี่ยนเป็น [email protected] หลายคนอาจสงสัยว่า Sarah เป็นใคร เธอได้ที่อยู่อีเมลมาได้อย่างไร และทำไมจู่ๆ เธอถึงส่งอีเมลหาพวกเขา ทั้งหมดนี้อาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมโดยรวมกับสมาชิกของคุณ

2. เปลี่ยนโดเมนอีเมลที่คุณใช้ส่งอีเมล ผู้ให้บริการกล่องขาเข้าใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและตัวกรองสแปมร่วมกันเพื่อตัดสินใจว่าจะยอมรับอีเมลใดและอีเมลใดถูกปฏิเสธตามการมีส่วนร่วมของผู้รับ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการตัดสินใจครั้งนี้คือชื่อเสียงของผู้ส่งโดเมนของคุณ เนื่องจากโดเมนใหม่ได้รับการปฏิบัติอย่างน่าสงสัยเป็นพิเศษ เนื่องจากนักส่งสแปมใช้การส่งเนื้อหาที่เป็นอันตรายอย่างมากมาย หากคุณกำลังส่งอีเมลจาก [email protected] และเริ่มใช้โดเมนย่อย เช่น [email protected] หรือแม้แต่โดเมนลูกพี่ลูกน้องที่แย่กว่านั้น เช่น [email protected] อาจทำให้เกิดปัญหาในการจัดส่งได้

3. หากคุณเริ่มส่งจากโดเมนย่อยใหม่ จะไม่มีประวัติการส่งและจะได้รับการปฏิบัติด้วยความสงสัยมากขึ้น การใช้โดเมนย่อยสามารถช่วยแยกแยะสตรีมอีเมลของคุณ เช่น การแยกอีเมลภายในออกจากอีเมลการตลาดหรือธุรกรรม อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะต้องมีการจัดการอย่างระมัดระวัง และปริมาณอีเมลจะต้องเพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ เมื่อส่งจากโดเมนย่อยใหม่ สำหรับโดเมนลูกพี่ลูกน้อง ฟิชเชอร์ส่วนใหญ่จะใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปลอมโดเมนอีเมลของคุณและหลอกลวงผู้ที่ไม่สงสัยในการเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และบริษัทที่ถูกกฎหมายควรหลีกเลี่ยงไม่ให้ใช้งาน ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย การรับส่งอีเมลขยะก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และเราขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงปัญหาด้านความสามารถในการส่งโดยใช้โดเมนอีเมลที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี

4. ส่งอีเมลไปยังรายการเก่าและไม่ได้ใช้งานซึ่งคุณไม่ได้ส่งอีเมลมาเป็นเวลานานกว่าหนึ่งปี นักการตลาดหลายคนไม่ทราบว่าที่อยู่อีเมลอาจใช้งานไม่ได้ภายในเวลาเพียงหกเดือน สิทธิ์ในการส่งไม่ตลอดกาล และหมดอายุเมื่อผู้คนลืมว่าพวกเขาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณอย่างไรและที่ไหน การส่งอีเมลไปยังรายการเก่าเป็นวิธีที่แน่นอนในการมีอัตราการเปิดต่ำ อัตราตีกลับที่สูง และอัตราการร้องเรียนสแปมที่สูง ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณและจะส่งผลเสียต่อความสำเร็จของอีเมลในอนาคตของคุณ หากคุณมีรายชื่อที่เก่ากว่า คุณอาจลองส่งอีเมลไปยังสมาชิกล่าสุดหรือที่ใช้งานอยู่ เช่น ผู้ที่สมัครรับอีเมลของคุณในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา หรือได้แสดงกิจกรรมบางอย่างในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

สรุป

เดือนที่นำไปสู่วันหยุดเป็นช่วงไพรม์ไทม์เพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณให้สูงสุดโดยใช้ประโยชน์จากช่วงการใช้จ่ายที่คึกคักที่สุดของปี อย่างไรก็ตาม อีเมลที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะไม่ส่งผลดีต่อบริษัทของคุณหากสมาชิกของคุณไม่เห็นอีเมลดังกล่าวเพราะไม่เคยส่งไปยังกล่องจดหมาย

การมุ่งเน้นที่ผู้ชมที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมของคุณ การส่งเนื้อหาอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของสมาชิก แนวทางปฏิบัติที่ดีทั้งหมดเหล่านี้สามารถเสริมสร้างความสามารถในการส่งอีเมลของคุณในขณะที่ช่วยให้อีเมลของคุณเข้าสู่กล่องจดหมายได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น ความสามารถในการส่งอีเมลที่ดีหมายถึงการจัดวางกล่องขาเข้าที่สม่ำเสมอในขณะที่ให้เนื้อหาที่น่าสนใจและน่าสนใจที่ทำให้อีเมลของคุณโดดเด่น ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรของคุณในช่วงวันหยุดที่จะมาถึง