ระบบอีเมลอัตโนมัติ: วิธีพลิกโฉมธุรกิจและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

การทำธุรกิจของคุณเองไม่ใช่เรื่องง่าย คุณกำลังหมุนจานตั้งแต่พระอาทิตย์ขึ้นจนพระอาทิตย์ตก นำทีมของคุณในช่วงเวลาหนึ่งและเจาะลึกกลยุทธ์ทางการตลาดในครั้งต่อไป

หากคุณอยู่ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ คุณน่าจะสวมหมวกมากขึ้น ซึ่งหนึ่งในนั้นอาจเป็นการจัดการแคมเปญอีเมลของคุณด้วยตนเอง วันของคุณเต็มไปด้วยความยุ่งเหยิง รายการสิ่งที่ต้องทำยาวเป็นไมล์ และคุณกำลังประดิษฐ์และส่งอีเมลให้กับลูกค้าของคุณด้วยความอุตสาหะ

ฟังดูเหนื่อยใช่ไหม?

มีวิธีจัดการที่ดีกว่านี้ — เรียกว่า ระบบอีเมลอัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของอีเมลเป็นผู้ให้บริการอีเมลดิจิทัลของคุณ ส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แต่ไม่เหมือนผู้ให้บริการอีเมลของคุณ การทำงานอัตโนมัติของอีเมลจะไม่หยุดวันหยุดสุดสัปดาห์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านเบเกอรี่ท้องถิ่นโดยมีขนมอบพิเศษทุกบ่าย แทนที่จะต้องส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกวันเกี่ยวกับรายการพิเศษช่วงดึก คุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติ อีเมลออกไปเวลา 15.00 น. ทุกวันเหมือนเครื่องจักร

หรือบางทีคุณอาจเปิดร้านค้าออนไลน์ขายสบู่ทำมือ คุณเพิ่งสร้างสบู่ลาเวนเดอร์ตัวใหม่และต้องการแบ่งปันให้กับลูกค้าที่ชื่นชอบลาเวนเดอร์ แทนที่จะกรองข้อมูลด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติของอีเมลจะส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าที่รักดอกลาเวนเดอร์ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

ข้อดีของระบบอีเมลอัตโนมัติคือไม่เคยหลับใหล แต่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและมีคุณค่า

คู่มือนี้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการทำให้อีเมลอัตโนมัติ เราจะอธิบายถึงข้อดีของระบบอีเมลอัตโนมัติ ชี้ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง แนะนำคุณเกี่ยวกับการทำให้แคมเปญอีเมลเป็นอัตโนมัติ และแบ่งปันเคล็ดลับและกลเม็ดวงใน เราจะยกตัวอย่างในชีวิตจริงจากธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์เช่นคุณเพื่อชี้แจงสิ่งต่างๆ

คู่มือระบบอีเมลอัตโนมัติ:

1. เหตุใดระบบอีเมลอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ
2. ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานอัตโนมัติของอีเมลและวิธีหลีกเลี่ยง
3. ขั้นตอนสำคัญในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล
4. วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมล
5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของระบบอีเมลอัตโนมัติ

กระโดดเข้าไปเลย!

เหตุใดระบบอีเมลอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ

ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งเปลี่ยนภูมิทัศน์ทางธุรกิจ

นักการตลาดกว่าครึ่ง (59%) ให้ความสำคัญกับการขยายโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติของตน เหตุผลชัดเจน – อีเมลอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด และส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือประโยชน์สูงสุด 10 ประการของระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พร้อมตัวอย่างว่าธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์สามารถใช้ประโยชน์จากประโยชน์เหล่านี้ได้อย่างไร:

1. ประหยัดเวลา. การทำงานอัตโนมัติของอีเมลช่วยให้คุณสร้างชุดอีเมลล่วงหน้า ซึ่งถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถอุทิศเวลาให้กับเรื่องธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ได้มากขึ้น ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์สามารถตั้งค่าลำดับของอีเมลอัตโนมัติเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ เสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก และส่งอีเมลติดตามผลหลังจากการซื้อของพวกเขา ร้านเบเกอรี่ในพื้นที่สามารถทำการเตือนวันเกิดให้กับลูกค้าประจำโดยอัตโนมัติโดยเสนอส่วนลดพิเศษ ช่วยประหยัดเวลาที่อาจต้องเสียไปกับการติดตามวันดังกล่าวและส่งอีเมลด้วยตนเอง
2. เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด การทำงานอัตโนมัติของอีเมลมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B และการแบ่งกลุ่ม ทำให้คุณสามารถทดสอบข้อความต่างๆ และกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะลูกค้าได้ วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและเพิ่มความคล่องตัวในการทำการตลาดของคุณ แพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงสามารถใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อส่งคำแนะนำหลักสูตรที่ตรงเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้ใช้และการทดสอบ A/B เพื่อกำหนดว่าหัวเรื่องใดเปิดกว้างที่สุด ศูนย์ออกกำลังกายสามารถทดสอบข้อเสนอการเป็นสมาชิกที่แตกต่างกันกับรายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่ม (เช่น นักเรียน วัยทำงาน และผู้สูงอายุ) และวัดผลว่าข้อเสนอใดให้อัตราคอนเวอร์ชั่นสูงสุด
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลสามารถส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและนำไปสู่การมีส่วนร่วมและยอดขายที่เพิ่มขึ้น ร้านหนังสือออนไลน์สามารถส่งคำแนะนำการอ่านส่วนบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมา ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า สปาสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติในวันครบรอบการเข้าร่วมของลูกค้า โดยเสนอบริการฟรีหรือส่วนลด ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชม
4. การแปลงโอกาสในการขาย ระบบอัตโนมัติทางอีเมลสามารถติดตามข้อความเป้าหมายที่สนับสนุนการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มเติม เช่น การซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ร้านขายแกดเจ็ตออนไลน์สามารถส่งอีเมลเตือนลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถทำอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทดลองขับแต่ไม่ได้ทำการซื้อ โดยเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติม
5. การรักษาลูกค้า คุณสามารถทำให้เนื้อหาปกติที่ปรับแต่งได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วม บริษัท SaaS สามารถทำให้เนื้อหาด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ของตนไปยังฐานลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยการให้คุณค่าอย่างต่อเนื่อง ร้านอาหารสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเสนอส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขามาทานอาหารบ่อยขึ้น
6. ส่วนบุคคล อีเมลส่วนบุคคลสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยเน้นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่เคยซื้อ ร้านดอกไม้สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติตามการซื้อที่ผ่านมา เช่น การแนะนำดอกไม้ตามฤดูกาลหรือข้อเสนอที่ทันเวลา (เช่น ดอกกุหลาบในช่วงวันวาเลนไทน์)
7. รายได้ที่เพิ่มขึ้น . อีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ มอบส่วนลด และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ แพลตฟอร์มเพลงออนไลน์สามารถใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง เช่น หูฟังหรือตั๋วคอนเสิร์ตให้กับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ร้านขายเฟอร์นิเจอร์สามารถขายบริการระดับพรีเมียม เช่น การให้คำปรึกษาด้านการออกแบบภายในส่วนบุคคลหรือการรับประกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่ทำการซื้อจำนวนมาก
8. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า อีเมลทั่วไปและส่วนบุคคลสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป บล็อกสามารถส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติไปยังสมาชิกใหม่ ขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วมและให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้จากบล็อก ร้านเสริมสวยสามารถใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับความงามสุดพิเศษหรือข่าวสารเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
9. การเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เครื่องมืออัตโนมัติทางอีเมลให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และข้อมูลเชิงลึกที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต ร้านขายของชำออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญอีเมลเพื่อทำความเข้าใจเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลสำหรับอัตราการเปิดที่เหมาะสม ร้านหนังสือในท้องถิ่นสามารถใช้ข้อมูลอัตราการแปลงจากอีเมลที่ประชาสัมพันธ์กิจกรรมของผู้แต่งเพื่อทำความเข้าใจว่ากิจกรรมใดกระตุ้นการเข้าชมและยอดขายในร้านมากที่สุด
10. ความสามารถในการปรับขนาด การทำงานอัตโนมัติของอีเมลช่วยให้คุณคงความเป็นส่วนบุคคลไว้ได้แม้ในขณะที่ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับความสนใจตามที่สมควรได้รับ ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าใหม่แต่ละรายจะได้รับอีเมลต้อนรับที่เป็นส่วนตัว โดยไม่คำนึงถึงฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เครือร้านอาหารยอดนิยมสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในสถานที่ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลตามสถานที่ที่พวกเขาชื่นชอบ

ต้องการรีวิวแบรนด์ฟรีหรือไม่?

ตอบคำถามสั้นๆ 5 ข้อ แล้วเราจะส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานอัตโนมัติของอีเมลและวิธีหลีกเลี่ยง

แม้ว่าระบบอีเมลอัตโนมัติจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย หากใช้ไม่ถูกวิธี อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดบางประการที่อาจเกิดขึ้นกับระบบอีเมลอัตโนมัติและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการหลีกเลี่ยง:

1. ข้อความที่ไม่มีตัวตน บางครั้งอีเมลอัตโนมัติอาจดูเหมือนหุ่นยนต์และไม่มีตัวตน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณแปลกแยก หากร้านเครื่องสำอางออนไลน์ส่งคำแนะนำการแต่งหน้าแบบเดียวกันให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงประเภทผิวและความชอบ ผู้รับอาจรู้สึกว่าแบรนด์ไม่เข้าใจหรือให้คุณค่ากับพวกเขา ร้านซ่อมรถที่ส่งอีเมลเตือนการบำรุงรักษาฉบับเดียวกันไปยังลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงยี่ห้อและรุ่นของรถ อาจดูเหมือนไม่มีตัวตน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด โดยใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ การซื้อที่ผ่านมา หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงและภาษาของอีเมลของคุณโดนใจผู้ชม ที่ Crowdspring เราแบ่งกลุ่มผู้ชมของเราในหลายๆ วิธี และไม่ค่อยส่งอีเมลฉบับเดียวกันถึงทุกคน ตัวอย่างเช่น เมื่อเราส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์เพื่อโปรโมตบทความประจำสัปดาห์ โดยทั่วไปแล้วเราจะมีอีเมลหลายเวอร์ชันที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่แตกต่างกัน
2. การส่งอีเมลเกิน การกระหน่ำส่งลูกค้าของคุณด้วยอีเมลมากเกินไปอาจทำให้อัตราการยกเลิกการสมัครสูงขึ้น ร้านขายเพลงออนไลน์ที่ส่งอีเมลเกี่ยวกับอัลบั้มหรือศิลปินใหม่ทุกวันอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดอย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาเลิกติดตาม คลินิกทันตกรรมที่ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายรายสัปดาห์หรือคำแนะนำเกี่ยวกับสุขภาพช่องปากอาจทำให้ผู้ป่วยรู้สึกรำคาญและแจ้งให้พวกเขาเลือกไม่รับอีเมล คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการปรับสมดุลความถี่ของอีเมลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารแต่ละครั้งให้คุณค่า ตรวจสอบอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและเปิดใช้เพื่อค้นหาความถี่อีเมลที่เหมาะสมที่สุด
3. เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หากอีเมลอัตโนมัติของคุณไม่ได้อิงตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้อง อีเมลเหล่านั้นอาจส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มเกมออนไลน์ที่ส่งคำแนะนำเกมสำหรับผู้ใหญ่ไปยังกลุ่มผู้ชมที่อายุน้อยเป็นหลัก จะส่งผลให้เนื้อหาไม่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสม ร้านขายสัตว์เลี้ยงที่ส่งคูปองอาหารแมวให้กับเจ้าของสุนัขจะทำให้เสียทรัพยากรทางการตลาดและทำให้ลูกค้ารำคาญ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการปรับปรุงและปรับแต่งการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ ใช้ข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลประชากรของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลอัตโนมัติของคุณมีความเกี่ยวข้อง
4. ขาดการทดสอบ การไม่ทดสอบอีเมลอัตโนมัติของคุณอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดหรือแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ หากร้านเสื้อผ้าออนไลน์เปิดตัวแคมเปญอีเมลขนาดใหญ่สำหรับคอลเลคชันฤดูร้อนโดยไม่ทดสอบ อาจมองข้ามลิงก์เสียหรือปัญหารูปภาพ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า โรงยิมในพื้นที่ที่ไม่ได้ทดสอบอีเมลต้อนรับสมาชิกใหม่อาจไม่ทราบว่าพวกเขากำลังส่งข้อมูลการเข้าถึงที่ไม่ถูกต้องจนกว่าจะได้รับการร้องเรียน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยใช้การทดสอบ A/B กับอีเมลของคุณเสมอ ทดสอบหัวเรื่อง เนื้อหาเนื้อหา ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ และอื่นๆ นอกจากนี้ ทดสอบอีเมลบนอุปกรณ์ต่างๆ และไคลเอ็นต์อีเมลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดรูปแบบที่เหมาะสม
5. การพึ่งพาระบบอัตโนมัติ การพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากเกินไปอาจทำให้คุณพลาดโอกาสทางการตลาดที่เกิดขึ้นเองหรือแบบเรียลไทม์ หากบริษัทซอฟต์แวร์พึ่งพาอีเมลอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว บริษัทอาจพลาดโอกาสในการแจ้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่สำคัญแก่ผู้ใช้ทันที ร้านค้าที่มีหน้าร้านที่เน้นเฉพาะอีเมลการขายอัตโนมัติอาจมองข้ามโอกาสในการส่งโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศตามเวลาจริง เช่น การขายร่มในวันที่ฝนตก คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการรวมอีเมลอัตโนมัติและอีเมลด้วยตนเองเข้าด้วยกัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอในขณะที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดที่ทันท่วงที
6. ละเว้นเมตริก การไม่ติดตามเมตริกการทำงานอัตโนมัติของอีเมลอาจทำให้คุณทำผิดพลาดซ้ำและพลาดโอกาสในการเติบโต เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้ตรวจสอบแคมเปญอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจยังคงใช้กลยุทธ์ที่ไม่สามารถกู้คืนยอดขายที่เสียไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร้านอาหารที่ไม่ได้ติดตามข้อมูลอีเมลยืนยันการจองอาจไม่ทราบว่าอัตราการเปิดต่ำนั้นเกิดจากการส่งอีเมลในเวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการติดตามเมตริกอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิด ตรวจสอบอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง อัตราตีกลับ และอัตราการยกเลิกการสมัครเป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณอย่างต่อเนื่อง
7. ข้อมูลที่ล้าสมัย หากอีเมลอัตโนมัติของคุณมีข้อมูลที่ล้าสมัย อาจทำให้ลูกค้าของคุณสับสนและหงุดหงิดได้ ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่ไม่อัปเดตอีเมลอัตโนมัติอาจยังคงโปรโมตแพ็คเกจการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางที่ไม่พร้อมให้บริการในปัจจุบันเนื่องจากข้อจำกัดด้านการเดินทาง ร้านหนังสือที่ไม่อัปเดตอีเมลกิจกรรมอัตโนมัติอาจส่งหนังสือแจ้งการลงชื่อผู้เขียนที่ถูกยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการตรวจสอบและอัปเดตอีเมลอัตโนมัติของคุณเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อเสนอ นโยบาย และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบันของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการให้คุณค่าในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการจัดการที่เหมาะสมและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ ระบบอัตโนมัติของอีเมลสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ขั้นตอนสำคัญในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล

การแบ่งกลุ่ม

ก่อนที่ทริกเกอร์จะเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ การมีกลุ่มผู้ชมที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ

การแบ่งกลุ่มเกี่ยวข้องกับการแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะที่มีร่วมกัน เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ พฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ กลุ่มที่คุณสร้างจะกำหนดว่าใครจะได้รับข้อความอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น สมาชิกใหม่อาจได้รับอีเมลต้อนรับ ในขณะที่สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะได้รับอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ลูกค้าที่ซื้อหนังสือบ่อยๆ อาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับหนังสือออกใหม่หรือหนังสือแนะนำ

ร้านเสริมสวยสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามบริการที่พวกเขามักจะได้รับ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ทำทรีตเมนต์ผมอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับข้อเสนอการดูแลผมพิเศษ

สิ่งกระตุ้น

ทริกเกอร์คือการกระทำหรือพฤติกรรมที่แจ้งการเริ่มต้นของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ อาจเป็นการกระทำของลูกค้า เช่น สมัครรับจดหมายข่าว ซื้อสินค้า หรือละทิ้งรถเข็น เมื่อตรวจพบทริกเกอร์เฉพาะนี้ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติจะเริ่มเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องและเตรียมส่งอีเมลที่ระบุ

ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์อาจตั้งจุดกระตุ้นเมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็นโดยยังมีสินค้าอยู่ในนั้น อีเมลติดตามผลสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อที่ไม่สมบูรณ์ในกรณีดังกล่าว

ร้านอาหารอาจตั้งทริกเกอร์เมื่อลูกค้าทำการจอง สิ่งนี้สามารถเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ที่ลูกค้าได้รับอีเมลยืนยัน ตามด้วยอีเมลแจ้งเตือนหนึ่งวันก่อนการจอง

ล่าช้า

การหน่วงเวลากำหนดช่วงเวลาระหว่างทริกเกอร์และการส่งข้อความอีเมล คุณลักษณะนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถควบคุมช่วงเวลาของข้อความได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับอีเมลในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ความล่าช้าอาจมีตั้งแต่ไม่กี่นาทีไปจนถึงหลายวัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของทริกเกอร์และพฤติกรรมของลูกค้าที่ต้องการ

บริการสมัครรับข้อมูลออนไลน์อาจกำหนดให้ส่งอีเมลล่าช้าหนึ่งสัปดาห์หลังจากสมัครทดลองใช้งานฟรี เพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับค่าสมัครรับข้อมูลที่กำลังจะมีขึ้น

ศูนย์บริการรถยนต์อาจตั้งค่าการหน่วงเวลาหกเดือนหลังจากศูนย์บริการรถยนต์ของลูกค้าเพื่อส่งการเตือนสำหรับบริการที่ครบกำหนดครั้งต่อไป

ข้อความ

ข้อความอ้างอิงถึงเนื้อหาอีเมลจริงที่ส่งถึงลูกค้า อาจเป็นอีเมลเดียวหรืออีเมลต่อเนื่องกันก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติ ข้อความเหล่านี้ควรมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้า ให้เนื้อหาที่มีคุณค่า และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ

ร้านหนังสือออนไลน์อาจส่งข้อความหลังจากการซื้อ โดยเริ่มจากการยืนยันคำสั่งซื้อ จากนั้นจึงอัปเดตการจัดส่ง และลงท้ายด้วยคำขอให้ตรวจสอบ

สตูดิโอฟิตเนสในพื้นที่อาจส่งอีเมลเป็นลำดับไปยังสมาชิกใหม่ รวมถึงอีเมลต้อนรับ เคล็ดลับสำหรับชั้นเรียนแรก และอีเมลติดตามผลเพื่อจองเซสชันถัดไป

การวิเคราะห์

ขั้นตอนสุดท้ายคือการวิเคราะห์หลังจากเริ่มเวิร์กโฟลว์และส่งข้อความออกไป ซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดตามเมตริกหลัก เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การแปลง และอื่นๆ ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของอีเมลอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์สามารถวิเคราะห์อัตราการคลิกผ่านอีเมลโปรโมตหลักสูตรได้ หากหลักสูตรใดมีอัตราการคลิกต่ำ พวกเขาอาจพิจารณาปรับเนื้อหาอีเมลหรือข้อเสนอ

โรงยิมอาจวิเคราะห์อัตราการแปลงของอีเมลแคมเปญ 'แนะนำเพื่อน' หากการแปลงต่ำ พวกเขาอาจพิจารณาเพิ่มโบนัสผู้อ้างอิง

ด้วยองค์ประกอบห้าส่วนเหล่านี้ ได้แก่ การแบ่งส่วน การทริกเกอร์ การหน่วงเวลา ข้อความ และการวิเคราะห์ คุณสามารถสร้าง นำไปใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมล

หากคุณต้องการเริ่มทดลองใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ ให้ทำตามขั้นตอนที่เป็นประโยชน์เหล่านี้:

1. เลือกซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติ

ขั้นตอนแรกสู่ระบบอีเมลอัตโนมัติคือการเลือกซอฟต์แวร์ที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ พิจารณาคุณสมบัติต่างๆ เช่น เทมเพลตที่ใช้งานง่าย ความสามารถในการปรับแต่ง และการวิเคราะห์เชิงลึก มีผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติหลายราย เช่น Klaviyo, Constant Contact, Campaign Monitor, Mailchimp และ ActiveCampaign แต่ละประเภทมีจุดแข็งที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ที่ Crowdspring เราลองใช้ตัวเลือกเหล่านั้นทั้งหมด และสร้างเครื่องมือแบบกำหนดเองเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งเราใช้แคมเปญระบบอีเมลอัตโนมัตินับพันแคมเปญ

2. กำหนดเป้าหมายการทำงานอัตโนมัติของอีเมลของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ ให้ร่างเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน คุณต้องการผลลัพธ์อะไรจากระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณมีเป้าหมายที่จะเพิ่มยอดขาย ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า หรือเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่? การตอบคำถามเหล่านี้จะแนะนำคุณในการสร้างแคมเปญที่ดึงดูดผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

3. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เพื่อใช้ประโยชน์จากระบบอีเมลอัตโนมัติอย่างเต็มที่ คุณควรแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ สิ่งนี้นำมาซึ่งการจัดหมวดหมู่รายการของคุณเป็นกลุ่มเฉพาะตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือประวัติการซื้อ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลและมีความเกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับแต่ละกลุ่มที่ไม่ซ้ำกัน

4. สร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ

หลังจากเลือกซอฟต์แวร์ สรุปเป้าหมาย และแบ่งกลุ่มรายการแล้ว การสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติก็ใช้เวลา ระบุทริกเกอร์ที่เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ของคุณ เช่น การสมัครสมาชิกใหม่หรือการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ จากนั้น คุณสามารถพัฒนาลำดับอีเมลเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์เหล่านี้

5. ทดสอบ A/B และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ

เมื่อเวิร์กโฟลว์ของคุณใช้งานได้ ตรวจสอบ ทดสอบ และปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลง ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมลและเวิร์กโฟลว์เมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ ให้พิจารณาการทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าอะไรที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด และปรับแต่งแคมเปญของคุณตามผลลัพธ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของระบบอีเมลอัตโนมัติ

1. วางแผนเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ พิจารณาเป้าหมาย ผู้ชมเป้าหมาย และโครงสร้างของแต่ละเวิร์กโฟลว์ การดำเนินการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความพยายามในเวิร์กโฟลว์ของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ การแสดงเวิร์กโฟลว์ด้วยภาพสามารถช่วยให้คุณเข้าใจตรรกะการแยกสาขาและเป็นแนวทางในการทำงานของคุณ
2. ปรับแต่ง แม้ว่าการทำงานอัตโนมัติจะทำให้การประมวลผลอีเมลง่ายขึ้น แต่อีเมลก็ไม่ควรดูเหมือนหุ่นยนต์ การปรับเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมของอีเมลของคุณได้อย่างมาก
3. เป็นกลยุทธ์กับ CTA อย่าใช้อีเมลทุกฉบับเป็นโอกาสในการส่งคำขอ ให้แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ก่อนที่จะส่งคำขอ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มคุณค่าและทำให้ผู้ชมของคุณเปิดกว้างมากขึ้น
4. ใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนที่ตรงเป้าหมาย ใช้กลยุทธ์การสมัครขั้นสูงเพื่อสร้างรายชื่ออีเมลที่มีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการปรับแต่งแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ ปรับแต่งให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปไม่แสดงต่อสมาชิกปัจจุบัน
5. ลดแรงเสียดทานในการเดินทางของลูกค้า การสร้างหน้า Landing Page ด้วยแบบฟอร์มที่กรอกง่ายจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมให้ข้อมูลของตน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้บริษัทของคุณปรากฏบนแบบฟอร์มเหล่านั้น เพื่อไม่ให้ลูกค้าในอนาคตเกิดความสับสน มุ่งเน้นไปที่คำกระตุ้นการตัดสินใจเดียว และจัดหาช่องทางให้พวกเขาได้รับการติดต่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
6. สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่น บล็อก แบบสำรวจ แบบทดสอบ การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอเชิงโต้ตอบ สตรีมสด และโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม
7. ส่งเฉพาะอีเมลที่เกี่ยวข้อง ปรับแต่งอีเมลตามความต้องการและความสนใจส่วนบุคคลของผู้รับเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด
8. จัดลำดับความสำคัญของความน่าเชื่อถือของอีเมล ทำความคุ้นเคยกับความชอบของผู้ชมและพัฒนาเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งพวกเขาหวังว่าจะได้รับ
9. ดึงดูดลูกค้าที่ไม่โต้ตอบของคุณอีกครั้ง กำหนดเป้าหมายสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานด้วยข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้งานอีกครั้ง
10. ยกเลิกการสมัครที่ไม่สนใจ การนำสมาชิกที่ไม่สนใจออกจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและทำการซื้อ
11. ตั้งค่าทริกเกอร์และการหน่วงเวลา การรวมช่วงเวลาและทริกเกอร์หรือเงื่อนไขเฉพาะในกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของอีเมลทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลแต่ละฉบับจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม
12. เพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งอีเมล เวลาของอีเมลอัตโนมัติมีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหา เวลาส่งที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและเขตเวลาของผู้ชม ใช้เครื่องมือที่มีให้โดยแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติของคุณเพื่อระบุเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด
13. ตรวจสอบและปรับความถี่ การทำให้ผู้ชมของคุณมากเกินไปด้วยอีเมลอาจนำไปสู่ความไม่พอใจในแบรนด์และเพิ่มอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ตรวจสอบการมีส่วนร่วมและข้อเสนอแนะเพื่อรักษาความถี่ในการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด
14. ดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยแคมเปญแบบหยด แคมเปญแบบหยด—อีเมลอัตโนมัติตามกำหนดเวลาที่ทริกเกอร์โดยการกระทำของสมาชิก—รักษาลีดและสร้างความสัมพันธ์ รวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของคุณ
15. ปฏิบัติตามกฎระเบียบ การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการตลาดผ่านอีเมล เช่น กฎหมาย CAN-SPAM และ GDPR เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
16. เรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ ทดสอบ และปรับแต่งอย่างต่อเนื่องเพื่อประสิทธิภาพ ใช้การวิเคราะห์แพลตฟอร์มของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

บทสรุป

ระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับขนาดการสื่อสาร ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อน Conversion ในขณะที่ประหยัดเวลาและทรัพยากร ระบบอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จต้องการการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การกำหนดเป้าหมายเนื้อหา การตรวจสอบที่สอดคล้องกัน และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ การตรวจสอบเวลาการส่งมอบ ความถี่ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะช่วยขยายผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ให้ปรับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของคุณ โอบรับนวัตกรรม มีความยืดหยุ่น และค้นหาข้อมูลเชิงลึก ผู้ชมของคุณจะให้ความสำคัญกับความพยายามของคุณ ส่งเสริมธุรกิจของคุณ เริ่มต้นวันนี้และปลดล็อกศักยภาพของระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ