การเข้าถึงอีเมล 101: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดอีเมล

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นประเด็นร้อนในชุมชนอีเมลในขณะนี้

เราให้ความสำคัญกับการเข้าถึงอีเมลในชุดการสัมมนาผ่านเว็บ State of Email Live รุ่นล่าสุด และมีจำนวนการลงทะเบียนเป็นประวัติการณ์

มีเหตุผลดีๆ หลายประการที่ว่าทำไมผู้ส่งจึงมุ่งเน้นเรื่องการเข้าถึงได้ง่ายในขณะนี้:

• กฎหมายเช่น Americans with Disabilities Act (ADA) ในสหรัฐอเมริกาและ Equalities Act of 2010 ในสหราชอาณาจักรสร้างภาระผูกพันทางกฎหมายเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง และบทลงโทษสำหรับผู้ที่ไม่ปฏิบัติตาม ในปี 2019 ศาลฎีกาสหรัฐเข้าข้างชายตาบอดคนหนึ่งซึ่งฟ้อง Domino's สำหรับปัญหาการเข้าถึงเว็บไซต์
• ประมาณหนึ่งในสี่ของประชากรอาศัยอยู่กับความทุพพลภาพบางรูปแบบ ซึ่งรวมถึงความท้าทายด้านโสตทัศนูปกรณ์ และเงื่อนไขต่างๆ เช่น ความผิดปกติในการอ่าน ตาบอดสี และสายตาเอียงที่ทำให้แยกแยะเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้ยากขึ้น การไม่รองรับผู้ใช้เหล่านี้หมายถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมน้อยลงและสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้
• การใช้มาตรการการเข้าถึงช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างข้อความที่ ลูกค้า ทุกคน สามารถอ่านและสรุปได้ กลยุทธ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงจำนวนมากทับซ้อนกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่เป็นที่ยอมรับ จึงไม่เฉพาะสมาชิกที่มีความบกพร่องเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์ การใช้ความสามารถในการเข้าถึงอย่างชาญฉลาดช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ เพิ่มตำแหน่งทางจริยธรรม และเพิ่ม ROI จากช่องทางอีเมล

การใช้การช่วยสำหรับการเข้าถึงอีเมลดูเหมือนเป็นเกมง่ายๆ ใช่ไหม เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในชีวิต มันไม่ง่ายอย่างนั้นเสมอไป

เราได้สำรวจนักการตลาดผ่านอีเมลมากกว่า 250 รายเพื่อดูว่าพวกเขามีความริเริ่มในการเข้าถึงในองค์กรมากเพียงใด

อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่านักการตลาดอีเมลเกือบ 90% เป็นหัวข้อที่อยู่ในใจ แต่ไม่ถึง 10 เปอร์เซ็นต์จริง ๆ แล้วมีกลยุทธ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงที่กำหนดไว้

นี้ไม่น่าแปลกใจ ทีมอีเมลมีทรัพยากรไม่เพียงพอ และการใช้มาตรการการเข้าถึงอีเมลต้องใช้เวลาและความพยายาม

การเข้าถึงต้องใช้การทำงานร่วมกันระหว่างหลายทีม รวมถึงการเขียนคำโฆษณา การออกแบบ การสร้าง HTML ฯลฯ

และในขณะที่เว็บเบราว์เซอร์จำนวนมากมีมาตรฐานการแสดงผลให้ปฏิบัติตามเป็นแนวทาง แต่โปรแกรมรับส่งเมลส่วนใหญ่ไม่มี

ดังนั้นผู้ส่งอีเมลควรเริ่มต้นที่ใด

รับพื้นฐานที่ถูกต้อง

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเริ่มต้นด้วยชุดหลักการพื้นฐานที่ทำให้อ่านอีเมลได้ง่ายขึ้น

หลักเกณฑ์ของ ADA กำหนดว่าขนาดแบบอักษรควรมีอย่างน้อย 14 จุด แนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำให้ข้อความปรับขนาดได้ (ไม่ได้รับการแก้ไข) เพื่อให้ผู้อ่านสามารถปรับให้มีขนาดที่สะดวกสบาย

อีเมลด้านล่างมีสำเนาเนื้อหาที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของ ADA

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับพื้นฐานอื่นๆ:

• ใช้พื้นที่ว่างในอีเมลจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความโดดเด่น ปุ่มเต็มความกว้างควรเป็นปุ่มมาตรฐานบนอุปกรณ์มือถือ
• ข้อความ CTA ควรมีความหมายและสื่อความหมาย โดยบอกผู้ใช้อย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากคลิก
• พยายามหลีกเลี่ยงการโหลดข้อความของคุณมากเกินไปด้วยไฮเปอร์ลิงก์: ในกรณีที่ มี การ ใช้ลิงก์ ให้ระบุจุดประสงค์ที่ชัดเจน ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเสริมสร้างสิ่งที่คุณได้กล่าวถึงแล้วในสำเนาของคุณ
• เทมเพลตอีเมลควรจัดเตรียมโครงสร้างให้ผู้อ่าน โดยใช้หัวเรื่อง ย่อหน้า และแท็กที่ทำให้ติดตามเนื้อหาได้ง่าย นอกจาก นี้เขายังมีความสำคัญสำหรับผู้อ่านหน้าจอ และลำโพงอัจฉริยะ — เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง
• หลีกเลี่ยงการใช้การจัดข้อความให้เหมาะสม เนื่องจากผู้ที่มีปัญหาการอ่านออกเสียงหลายคนมีปัญหากับรูปแบบนี้ เนื่องจากยากต่อการระบุว่าจะเริ่มอ่านจากที่ใด
• เมื่อใช้เนื้อหาวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงมีคำบรรยายประกอบเพื่อให้ผู้ติดตามที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถติดตามเพลงประกอบได้

โหมดมืด

โหมดมืดคือการตั้งค่าการแสดงผลสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ โหมดมืดจะแสดงข้อความสีอ่อน (สีขาวหรือสีเทา) เทียบกับหน้าจอมืดหรือสีดำแทนข้อความสีเข้มที่เป็นค่าเริ่มต้นเทียบกับหน้าจอสีอ่อน (เรียกว่า "โหมดแสง")

โหมดมืดมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีความไวแสง เนื่องจากช่วยลดอาการปวดตา นอกจากนี้ยังเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ที่มีความบกพร่องทางการอ่าน ซึ่งโดยทั่วไปจะพบว่ารูปแบบนี้อ่านง่ายกว่า

ผู้ส่งสามารถทดสอบว่าผู้ใช้เปิดใช้งานโหมดมืดบนอุปกรณ์ของตนหรือไม่โดยใช้แบบสอบถามสื่อ ด้วยข้อมูลนี้ ผู้ส่งสามารถเปลี่ยนสีและการจัดรูปแบบข้อความ และแสดงหรือซ่อนเนื้อหาได้อย่างเหมาะสม

โหมดมืดกำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ที่ไม่บกพร่องจำนวนมากต้องการอ่านอีเมลด้วยวิธีนี้

ความคมชัดของสี

คอนทราสต์ของสีที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเข้าถึงอีเมลได้อย่างเหมาะสมที่สุด

อีเมลควรมีคอนทราสต์ของสีสูงสำหรับองค์ประกอบข้อความทั้งหมด ผู้ส่งควรพิจารณาผู้อ่านที่มีสายตาเอียง เนื่องจากอาจพบว่าข้อความสีอ่อนบนพื้นหลังสีเข้มพร่ามัว

พิจารณาออกแบบสำหรับเงื่อนไขนี้โดยใช้เลเยอร์กึ่งโปร่งใสด้านหลังข้อความ ซึ่งให้คอนทราสต์สำหรับพื้นหลังสีอ่อน และ สีเข้ม

ลำโพงอัจฉริยะ

อีเมลควรสมเหตุสมผลเสมอโดยไม่มีรูปภาพ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะโดนใจสมาชิกที่มีความบกพร่องทางสายตา ผู้ส่งควรพิจารณาวิธีที่โปรแกรมอ่านหน้าจอและลำโพงอัจฉริยะจะตีความองค์ประกอบข้อความที่พวกเขาพบ

ปัญหาสำคัญคือการใช้ตารางในอีเมล เนื้อหาในตารางมักแสดงเป็นคอลัมน์ (บนลงล่าง) แต่อ่านทีละแถว (ซ้ายไปขวา) เป็นเรื่องยากสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอส่วนใหญ่ที่จะตีความได้อย่างถูกต้อง

การช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ดีหมายถึงการใช้ข้อความแสดงแทนที่มีความหมายเพื่ออธิบายสิ่งที่แต่ละภาพแสดง ควรแสดงข้อความทับรูปภาพที่สามารถอ่านได้ แทนที่จะฝังอยู่ภายใน

ผู้ส่งควรระมัดระวังเมื่อใช้เนื้อหาที่ไม่ใช่ข้อความ เช่น อิโมจิและ GIF ซึ่งโปรแกรมอ่านหน้าจออาจไม่สามารถตีความได้

การใช้ HTML เชิงความหมายมีบทบาทสำคัญที่นี่ โดยการชี้แจงการใช้องค์ประกอบของเอกสารผ่านการระบุหัวเรื่อง ย่อหน้า รูปภาพ และลิงก์ที่ชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้โปรแกรมอ่านหน้าจอเข้าใจว่าองค์ประกอบใดที่ควรอ่านและองค์ประกอบใดบ้างที่สามารถละเว้นได้

เริ่มต้นอย่างไร

ในการทำให้โปรแกรมของพวกเขาเข้าถึงได้ง่ายขึ้น นักการตลาดผ่านอีเมลต้องได้รับการเปลี่ยนแปลงทัศนคติเสียก่อน

เราได้พูดคุยกับนักการตลาดผ่านอีเมลหลายสิบรายเกี่ยวกับหัวข้อนี้ และพวกเขาได้เสนอคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้ความคิดริเริ่มด้านการเข้าถึงข้อมูลตั้งแต่ต้นจนจบ

• ถามใครสักคน : อาจเป็นเรื่องยากที่จะเอาใจใส่กับสถานการณ์หรือเงื่อนไขที่คุณไม่เคยสัมผัสมาก่อน หากคุณไม่เคยต้องรับมือกับความหงุดหงิดของการอ่านหนังสือดิส ให้พูดคุยกับคนที่มี ใช้ประสบการณ์ของพวกเขาในการออกแบบอีเมลที่ง่ายต่อการมีส่วนร่วม
• Sing an ARIA: Accessible Rich Internet Applications ( ARIA ) เป็นความคิดริเริ่มในการเข้าถึงเว็บ มันกำหนดชุดของแอตทริบิวต์ที่สามารถเพิ่มลงในองค์ประกอบ HTML เพื่อให้องค์ประกอบเว็บและเนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการ
• ลองใช้เครื่องมือช่วยการเข้าถึง: มีเครื่องมือซอฟต์แวร์อีเมลมากมาย เช่น แพลตฟอร์มความสำเร็จของอีเมล Everest ของ Validity ที่ช่วยให้ผู้ส่งเข้าใจว่าอีเมลของพวกเขาแสดงผลอย่างไรในแพลตฟอร์มและไคลเอนต์ที่หลากหลาย เทคโนโลยีที่ชาญฉลาด เช่น การติดตามดวงตาแบบคาดการณ์ล่วงหน้ายังช่วยให้ผู้ส่งเข้าใจวิธีที่สมาชิกนำทางไปยังอีเมลของตน
• ใช้หน้ามือถือแบบเร่ง: Accelerated Mobile Page ( AMP) ให้ผู้ส่งอีเมลด้วยโซลูชันที่เป็นมิตรต่อการเข้าถึง การฝังฟังก์ชันของเว็บ เช่น ภาพหมุนและแบบฟอร์มโต้ตอบลงในอีเมลทำให้ข้อความง่ายต่อการนำทางและมีส่วนร่วม การวัดผลเหล่านี้ยังทำให้สมาชิกมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น
• ใช้มาตรการประกันคุณภาพ: ความสามารถในการเข้าถึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประกันคุณภาพของผู้ส่งทุกราย การยืนยันว่าอีเมลของคุณเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมทั้งหมดหรือไม่ อาจต้องมีการทดสอบการแสดงผล (อธิบายไว้ก่อนหน้านี้) การใช้ตัวตรวจสอบคอนทราสต์อัตโนมัติ การใช้ Alexa/Siri เพื่ออ่านอีเมล หรือแม้แต่การปรับใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Gunning Fog Index เพื่อขจัดการใช้คำที่ไม่จำเป็น
• โอบรับการช่วยสำหรับการเข้าถึง: แม้ว่าบทความนี้จะเน้นที่การเข้าถึงอีเมล แต่การเข้าถึงที่แท้จริงนั้นกว้างกว่ามาก อีเมลที่เป็นมิตรต่อการด้อยค่าจะสูญเปล่าหากไม่มีการขยายประสบการณ์ผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าอื่นๆ เช่น เว็บไซต์ของแบรนด์และศูนย์บริการอัตโนมัติ

บทสรุป

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นหัวข้อที่ซับซ้อนและมีการพัฒนา และเราแทบจะไม่ได้ขีดเส้นไว้เลย สำหรับคำแนะนำการเข้าถึงเพิ่มเติม เพื่อนของเราที่ DMA ได้จัดทำ " คู่มือการเข้าถึงอีเมล " ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งมีให้ใช้งานฟรี

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรมอีเมลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดติดตาม State of Email Live รุ่นถัดไปของเรา