อีเมล 101: วิธีสร้างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ชนะ (พร้อมตัวอย่าง)

ในฐานะนักการตลาด คุณทราบดีว่าเมื่อลูกค้าเป้าหมายเลือกรับข้อความของคุณ งานของคุณยังไม่เสร็จ

หากคุณต้องการให้สมาชิกของคุณยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องดูแลลูกค้าแต่ละรายที่เข้ามาในแบบของคุณ การเรียนรู้จากตัวอย่างการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ชนะเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นกระบวนการระดมความคิด

การเป็นผู้นำต้องทำอย่างไร? หากคุณไม่รู้ว่าจะตอบคำถามนั้นอย่างไร คุณอาจจะรู้สึกหนักใจกับกระบวนการนี้ได้ง่าย อ่านต่อเพื่อดูตัวอย่างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีและเรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแคมเปญอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

กระบวนการหล่อเลี้ยงตะกั่วเป็นศิลปะของการพัฒนาความสัมพันธ์ เมื่อคุณได้รับความสนใจจากใครบางคน คุณต้องการส่งเสริมความสัมพันธ์นั้น การบำรุงเลี้ยงด้วยสารตะกั่วช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย: เมื่อลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนใจเป็นลูกค้า กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะสิ้นสุดลง

กรณีนี้ไม่ได้.

เมื่อลีดของคุณซื้อแล้ว คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ต่อไปเพื่อให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดหลายคนบอกว่าช่องทางการขายนั้นตายไปแล้ว ซึ่งไม่ใช่ช่องทางที่มีปลายทางอีกต่อไป เป็นวัฏจักรที่ดำเนินต่อไปและเกิดซ้ำ

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

ตัวอย่างการหล่อเลี้ยงตะกั่วมีหลายรูปแบบ

เมื่อนักการตลาดระดับเริ่มต้นนึกถึงตัวอย่างการดูแลลูกค้าเป้าหมาย สิ่งแรกที่นึกถึงคือชุดอีเมลต้อนรับ สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งไปหลังจากการเลือกรับลูกค้าเป้าหมายในครั้งแรกและช่วยแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับอีเมลของคุณ และยินดีต้อนรับพวกเขาสู่ชุมชนแบรนด์ของคุณ

ที่มา: Emma

แม้ว่าชุดอีเมลต้อนรับจะเป็นตัวอย่างที่ดีของแคมเปญอีเมลที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือกเดียว ตัวอย่างการเลี้ยงดูตะกั่วสามารถมาในรูปแบบของ:

• แคมเปญต้อนรับ

• แคมเปญส่งเสริมการขาย

• แคมเปญการศึกษา

• แคมเปญการต่ออายุ/การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าหาแคมเปญการเลี้ยงดูผู้นำคือการทำทีละขั้น

7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ได้ผล

ด้วยเกือบ 80% ของลีดใหม่ไม่เคยซื้อ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะคิดกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

แนวคิดเบื้องหลังอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีไม่ใช่เพียงเพื่อซื้อสินค้า แต่เพื่อให้ได้สินค้าที่ซื้อถูกต้อง ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการหล่อเลี้ยงอย่างเหมาะสมมักจะทำการซื้อมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ซื้อถึง 47%

ดังนั้น จะต้องทำอย่างไรเพื่อสร้างแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ทำงานและให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเจ็ดประการที่ควรพิจารณาสำหรับแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่แต่ละรายการที่คุณออกแบบ

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โอกาสในการขายใหม่แต่ละรายที่เข้ามาในแบบของคุณได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นรายบุคคล และในการทำเช่นนั้น คุณต้องรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในแคมเปญของคุณ

กาลครั้งหนึ่ง นั่นหมายถึงเพียงแค่ใช้ชื่อลูกค้าเป้าหมายในหัวเรื่องอีเมลของคุณ นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป

ในตอนนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณรวบรวมจากสมาชิกแต่ละคนมาใช้เพื่อสร้างแคมเปญเกี่ยวกับแต่ละคน ซึ่งทำได้ง่ายๆ โดยใช้การแบ่งกลุ่มอีเมล ซึ่งเราจะพูดถึงในอีกไม่ช้า

ดูตัวอย่างนี้จาก Headspace พวกเขาได้นำข้อมูลมาและเปลี่ยนเป็นอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่ลองใช้แอปอีกครั้ง พวกเขาปรับแต่งข้อความโดยใส่เวลาการใช้งานของผู้ใช้และบอกให้พวกเขาสร้างนิสัยการทำสมาธิต่อไปโดยเริ่มเซสชันที่สอง สังเกตว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ชื่อสมาชิกในข้อความนี้อย่างไร แต่ก็ยังมีความรู้สึกส่วนตัว

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

2. เวลาคือทุกสิ่ง

เป้าหมายทั้งหมดของการตลาดผ่านอีเมลคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม เช่นเดียวกับแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ต้องใช้เวลา แต่ถ้าคุณใช้วิธีต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B คุณจะจำกัดเวลาในการส่งที่เหมาะสำหรับแบรนด์ของคุณให้แคบลง

จากข้อมูลของ SuperOffice อัตราการเปิดสูงสุดเกิดขึ้นในช่วงบ่ายแก่ๆ

ที่มา: SuperOffice

3. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

อีเมลแบบแบ่งกลุ่มไม่เพียงแค่สร้างรายได้เกือบ 58% ของรายได้ทั้งหมด แต่นักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาเห็นรายได้จากแคมเปญที่แบ่งกลุ่มเพิ่มขึ้น 760% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม

ข่าวดี? มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้

ที่มา: VentureBeat

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น หมวดหมู่การแบ่งกลุ่มที่ใช้บ่อยที่สุด ได้แก่:

• เพศ

• ที่ตั้ง

• ที่ที่บุคคลนั้นอยู่ในวงจรการขาย

• ข้อมูลประชากร

• ประวัติการค้นหา

• ค่ากำหนดอื่นๆ ที่ตั้งไว้ระหว่างกระบวนการเลือกรับ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลคือการจัดเตรียมศูนย์กำหนดลักษณะอีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกของคุณเท่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

4. สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

เมื่อคุณทำงานอย่างหนักในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างและส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายได้ เนื้อหาเป้าหมายคือเนื้อหาเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับสมาชิกผู้ชมเฉพาะ

ในตัวอย่างการดูแลลูกค้าเป้าหมายจาก Adidas เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายจะเน้นที่เพศของผู้ติดตามเพื่อแนะนำเนื้อหาที่ถูกต้อง

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

5. อีเมลฉบับเดียวไม่เพียงพอ

เมื่อพูดถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยม อีเมลฉบับเดียวไม่เคยเพียงพอ อย่างไรก็ตาม มีเส้นบางๆ ระหว่างการสร้างซีรีส์กับการสแปมสมาชิกของคุณ แม้ว่าจะไม่มีตัวเลขที่สมบูรณ์แบบที่จะรวมไว้ในแคมเปญ แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมดแก่สมาชิกแต่ละราย ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในวงจรการขาย

ตัวอย่างเช่น ซีรีส์ต้อนรับอาจมีอีเมลตั้งแต่สามถึงห้าฉบับ ก่อนหน้านี้ เราได้รวมชุดอีเมลต้อนรับจากลูกค้า Thistle Farms ของ Emma ในขั้นต้น ชุดของพวกเขารวมสี่ข้อความแยกกัน แต่เมื่อพวกเขาสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมโดยรวมลดลง พวกเขาจึงตัดสินใจทำการทดสอบเพื่อดูจำนวนอีเมลต้อนรับในอุดมคติสำหรับผู้อ่าน

ข้อสรุปของพวกเขา: อีเมลฉบับเดียวก็เพียงพอแล้ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาแบ่งกลุ่มรายการและดูแลลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น

ที่มา: Emma

ในกรณีนี้ อีเมลเพียงฉบับเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์ จากจุดนั้น พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และช่วยดูแลสมาชิกแต่ละคนในทางที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากที่สุด

6. อย่าลืมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

อีกครั้ง ประเด็นสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลคือการให้ผู้ใช้ดำเนินการ แม้ว่าการรวมข้อความและรูปภาพที่มีไฮเปอร์ลิงก์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่วิธีที่ง่ายที่สุดในการกระตุ้นการดำเนินการคือการใช้ปุ่ม CTA

การสร้าง CTA ที่คลิกได้อย่างสมบูรณ์แบบนั้นไม่ใช่เรื่องยาก ตราบใดที่คุณคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้:

• ให้สั้นและหวาน

• ใช้คำบอกการกระทำ

• หลีกเลี่ยงคำเสียดสี

• ใช้ CTA หนึ่งรายการต่ออีเมล

ในตัวอย่างนี้จากทีมของเรา CTA ของเราตรงตามข้อกำหนดแต่ละข้อเหล่านี้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

7. ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการทดสอบ A/B สองสามครั้งแล้ว แต่ก็สมควรได้รับการกล่าวถึงในตัวเอง การทดสอบเนื้อหาของคุณมีความสำคัญเนื่องจาก:

• ให้เวลาส่งที่ดีที่สุดแก่คุณ

• มอบเกณฑ์เปรียบเทียบอีเมลที่จำเป็นแก่คุณซึ่งจำเป็นต่อการพิจารณาความสำเร็จของแคมเปญ

• ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในสิ่งที่ผู้ติดตามต้องการเห็นจากคุณ

เมื่อทำถูกต้องแล้ว คุณสามารถระบุสิ่งที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคืออย่าพึ่งพาข้อมูลจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว ทดสอบแต่ละส่วนของแคมเปญของคุณทีละส่วนก่อนจะส่งอีเมลไปยังรายการทั้งหมดของคุณ

ที่มา: Emma

สรุป

การสร้างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ตัวอย่างการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เรากล่าวถึงเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

ในการสร้างแคมเปญอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ชนะรางวัลของคุณเอง โปรดจำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

• เวลาคือทุกสิ่ง

• แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

• สร้างเนื้อหาเป้าหมาย

• จำไว้ว่าอีเมลฉบับเดียวไม่เพียงพอ

• อย่าลืม CTA . ของคุณ

• ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง

เครื่องมือและคุณสมบัติของ Emma จะช่วยให้คุณสร้างการตลาดที่ประสบความสำเร็จที่สุดเท่าที่เคยมีมา กำหนดเวลาการสาธิตสดของคุณวันนี้