เปิดเผยความลับ: วิธีสร้างแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การสร้างลูกค้าเป้าหมายถือเป็นเสาหลักแห่งความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าโอกาสในการขายทั้งหมดจะเท่ากัน บางรายมีโอกาสสูงที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน นี่คือจุดที่ศิลปะของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเข้ามามีบทบาท ด้วยแนวทางการจัดอันดับอย่างเป็นระบบที่ประเมินลูกค้าเป้าหมายตามมูลค่าที่เป็นไปได้ คุณสามารถปลดล็อกประโยชน์ของประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และการประหยัดความพยายาม

ในบล็อกนี้ เราจะแนะนำแนวคิดของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย สำรวจว่าเหตุใดจึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และให้คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะเป็นมืออาชีพด้านการขายที่มีประสบการณ์หรือเป็นมือใหม่ในโลกแห่งการสร้างความสนใจในตัวสินค้า คู่มือนี้จะเตรียมข้อมูลเชิงลึกเพื่อยกระดับกลยุทธ์ของคุณ ดังนั้น เรามาเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้และเรียนรู้วิธีทำคะแนนเพื่อไปสู่ความสำเร็จกันเถอะ!

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายตามมูลค่าที่เป็นไปได้ต่อธุรกิจ โดยพิจารณาจากข้อมูล เช่น พฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลประชากร การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการขายและการตลาด โดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้ามากกว่า โดยทั่วไปคะแนนลูกค้าเป้าหมายจะถูกกำหนดโดยการกำหนดคะแนนให้กับคุณลักษณะลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น ระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายกับแบรนด์ หน้าเพจที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ และข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้ เช่น ตำแหน่งงานหรือขนาดบริษัท กระบวนการนี้ช่วยระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากที่สุด เพื่อให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลและปิดลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นก่อน

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย?

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมายตามศักยภาพในการแปลงเป็นลูกค้า ด้วยการกำหนดคะแนนให้กับลีดแต่ละราย คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด แทนที่จะเสียเวลาและทรัพยากรในการไล่ตามลีดที่ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการเข้าถึง เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า และท้ายที่สุดมีส่วนทำให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งสามารถแจ้งความพยายามทางการตลาดและการขายในอนาคตได้

รูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

แบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการที่ใช้ในการประเมินและจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายตามแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า โดยทั่วไปแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะประกอบด้วยชุดของเกณฑ์และระบบการให้คะแนนที่กำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายตามข้อมูลและพฤติกรรมของพวกเขา คะแนนจะช่วยจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายและพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับการติดตามผลโดยทีมขาย

เกณฑ์ที่ใช้ในแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอาจรวมถึงข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งงาน ขนาดบริษัท และอุตสาหกรรม ตลอดจนข้อมูลพฤติกรรม เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การเปิดอีเมล และการส่งแบบฟอร์ม น้ำหนักที่กำหนดให้กับแต่ละเกณฑ์จะกำหนดความสำคัญของแต่ละปัจจัยในการพิจารณาคะแนนโดยรวม

โมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถนำไปใช้ได้โดยใช้วิธีการด้วยตนเอง เช่น สเปรดชีตหรือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามข้อมูลและพฤติกรรม

เป้าหมายของแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขายและการตลาดโดยการระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด และเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงโดยรวมโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้ามากที่สุด

วิธีสร้างแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย :

แบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ: เริ่มต้นด้วยการระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการกำหนดเกณฑ์สำหรับคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย และพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้ามากที่สุด

กำหนดเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: ตัดสินใจว่าปัจจัยใดที่จะใช้ในการประเมินและให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งงาน ขนาดบริษัท และอุตสาหกรรม ตลอดจนข้อมูลพฤติกรรม เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การเปิดอีเมล และการส่งแบบฟอร์ม

กำหนดน้ำหนักให้กับแต่ละเกณฑ์: กำหนดความสำคัญสัมพัทธ์ของเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแต่ละเกณฑ์ ตัวอย่างเช่น ตำแหน่งงานของลีดอาจมีความสำคัญมากกว่าสถานที่ตั้ง หรือการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากอาจมีความสำคัญมากกว่าการเปิดอีเมล

กำหนดช่วงการให้คะแนน: กำหนดช่วงของคะแนนที่ลีดสามารถรับได้ เช่น 0-100 และกำหนดคะแนนให้กับลีดแต่ละคนตามข้อมูลของพวกเขา

ประเมินและปรับเปลี่ยน: ประเมินประสิทธิภาพของระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นประจำ และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงการถ่วงน้ำหนักของเกณฑ์บางอย่าง การอัปเดตช่วงการให้คะแนน หรือการเพิ่มเกณฑ์ใหม่ตามการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายหรือตลาดของคุณ

บูรณาการกับกระบวนการขายและการตลาด: รวมระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณเข้ากับกระบวนการขายและการตลาดของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมถูกส่งไปยังพนักงานขายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ตรวจสอบและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง และทำการปรับเปลี่ยนตามที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงสะท้อนความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างถูกต้อง

ด้วยการสร้างและใช้แบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการเข้าถึง จัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มโอกาสในการปิดข้อตกลงกับลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด

โดยสรุป การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นพันธมิตรที่น่าเกรงขามในการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการขายและการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด เพื่อให้มั่นใจว่าทรัพยากรของคุณจะถูกส่งไปในจุดที่สำคัญที่สุด การสร้างโมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คำนึงถึงข้อมูลประชากรและพฤติกรรมมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ มุ่งเน้นไปที่แนวโน้มคอนเวอร์ชั่นสูงเป็นศูนย์ และยกระดับอัตราคอนเวอร์ชั่นโดยรวมของคุณ

ด้วยระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม คุณไม่เพียงแต่ประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่า แต่ยังเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุดอีกด้วย ดังนั้น หากคุณปรารถนาที่จะยกระดับกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายให้สูงขึ้นอีก ให้ลองใช้โมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่วันนี้ ด้วยการวางแผนอย่างขยันขันแข็ง การติดตามอย่างต่อเนื่อง และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจะพร้อมที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและรับข้อตกลงมากขึ้นกว่าที่เคย

บทความที่เกี่ยวข้องที่คุณอาจสนใจ :

• แนวคิดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย 6 อันดับแรกที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ
• เหตุผลที่น่าสนใจ 7 อันดับแรกว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการ CRM
• กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ 7 อันดับแรกในปี 2023