CRM การศึกษาคืออะไร? วิธีเพิ่มความสำเร็จของนักเรียน

อุตสาหกรรมการศึกษาเต็มไปด้วยการแข่งขันที่ดุเดือด วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยต่างก็แย่งชิงความสนใจจากผู้เรียนที่เก่งและฉลาดที่สุด

เพื่อก้าวนำหน้า ผู้ให้บริการด้านการศึกษาจำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุกในการจัดหาบุคลากร บทความนี้จะสำรวจประโยชน์อันทรงพลังของ CRM เพื่อการศึกษา ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สถาบันโดดเด่นกว่าใครและเพิ่มจำนวนการลงทะเบียนเรียน ด้วย CRM ที่เหมาะสม คุณสามารถหลีกเลี่ยงอัตราตีกลับที่น่ากลัวและดึงดูดผู้เรียนได้มากขึ้น

มาดำน้ำกันเถอะ!

Education CRM ช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้ เพิ่มการลงทะเบียน และปรับแต่งประสบการณ์การศึกษา

CRM การศึกษาช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับสถาบันของคุณอย่างไร

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เรียน ศิษย์เก่า และเจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่องอาจทำให้เหนื่อยล้าได้ แต่ด้วย CRM การศึกษา งานจะง่ายขึ้นมาก ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มกลางในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลของนักเรียน

มุมมองที่ครอบคลุมของข้อมูลนักเรียน รวมถึงประวัติการศึกษา การเข้าเรียน และประวัติการติดต่อสื่อสาร ช่วยให้คุณเข้าใจนักเรียนได้ดีขึ้นและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

คุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักเรียนผ่านกลยุทธ์การสื่อสารส่วนบุคคล และการใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM เพื่อปรับแต่งข้อความ แจ้งเตือนอัตโนมัติ และการเข้าถึงเป้าหมาย คุณจะสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่สนับสนุนเพื่อส่งเสริมความสำเร็จของนักเรียน

Education CRM ช่วยให้คุณติดตามการลงทะเบียน สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่มีคุณค่า และจัดการการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ด้วยกระบวนการที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น คุณจะดึงดูดและรักษาผู้เรียนไว้ได้ในขณะที่บรรลุเป้าหมาย

ประโยชน์ของ CRM การศึกษา

ตั้งแต่การปรับปรุงการจัดการไปจนถึงการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของนักเรียน CRM การศึกษานำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับนักเรียนและสถาบัน เรามาพูดถึงประโยชน์หลักๆ ของมันกันดีกว่า

คล่องตัวในการลงทะเบียน

การลงทะเบียนเรียนในสถาบันการศึกษาเป็นงานที่น่ากลัวสำหรับนักเรียนและเจ้าหน้าที่ กระบวนการมักเกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มและการส่งเอกสารจำนวนมาก ทำให้เครียดและใช้เวลานาน โชคดีที่การใช้ CRM เพื่อการศึกษาสามารถเปลี่ยนกระบวนการนี้ให้เป็นประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและไม่ยุ่งยากสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการใช้คุณสมบัติขั้นสูง เช่น ป้อนข้อความอัตโนมัติ บันทึกและดำเนินการต่อ และการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว CRM การศึกษาช่วยลดขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการลงทะเบียน ฟีเจอร์เหล่านี้ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ส่งผลให้นักเรียนมีส่วนร่วมและคงไว้ซึ่งนักเรียนมากขึ้น

จัดการตารางเรียนของคุณ

Education CRM ให้ความยืดหยุ่นในการกำหนดขั้นตอนของหลักสูตร ไม่ว่าจะเป็นโมดูลระยะสั้นหรือหลักสูตรระยะยาวหนึ่งปี ระบบจะปรับให้เข้ากับตารางเรียนของคุณได้อย่างราบรื่น

คุณยังสามารถแก้ไขและอัปเดตข้อมูลหลักสูตรได้อย่างง่ายดายเมื่อมีให้บนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เรียนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน คุณสามารถรับประกันได้ว่าพวกเขาจะไม่มีวันล้าหลัง

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้เรียน

Education CRM รวบรวมข้อมูลผู้เรียนทั้งหมดไว้ในที่เดียว รวมเป็นหนึ่งและปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว คุณสามารถปรับแต่งช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคล รวมถึงอีเมลที่ปรับแต่งสำหรับการลงทะเบียน การสมัคร การสอบถาม และข้อความ SMS เพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที

Education CRM ช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและความไว้วางใจโดยเปิดใช้งานการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้เรียนและเจ้าหน้าที่ ผู้เรียนได้รับความสนใจและการสนับสนุนที่จำเป็น ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมของนักเรียนที่ดีขึ้น และอัตราการคงอยู่ที่สูงขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ CRM เพื่อการศึกษาคือโอกาสที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและวิเคราะห์ข้อมูลของนักเรียน Education CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่สามารถแจ้งกระบวนการตัดสินใจของคุณได้

คุณสามารถติดตามความก้าวหน้าของนักเรียน ระบุโอกาสในการปรับปรุง และวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การสรรหาและการรักษาของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับปรุงประสบการณ์การศึกษาที่คุณมอบให้ได้อย่างต่อเนื่อง

คุณลักษณะของ CRM การศึกษา

เมื่อเลือก CRM การศึกษา ให้พิจารณาขั้นตอนการลงทะเบียนและความต้องการเฉพาะของคุณ ไม่ใช่ว่า CRM การศึกษาทั้งหมดจะเหมือนกัน ดังนั้นการเลือก CRM ที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติหลักบางประการที่ควรมองหา:

• ตัวเลือกการชำระเงิน: Education CRM ควรเสนอวิธีการชำระเงินในตัวที่ปลอดภัยเพื่อเพิ่มการแปลงการลงทะเบียนและสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดีขึ้น
• รูปแบบที่เหมาะกับมือถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ปรับประสบการณ์การเรียนรู้บนมือถือให้เหมาะสม วิธีนี้จะป้องกันการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาที่ไม่ดี กระตุ้นการลงทะเบียน และทำให้ผู้เรียนที่คาดหวังมีส่วนร่วม
• บันทึกและดำเนินการต่อ: อนุญาตให้ผู้เรียนบันทึกความคืบหน้าและดำเนินการต่อในภายหลัง คุณลักษณะนี้ช่วยป้องกันความยุ่งยากและสามารถเสริมด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอัตราการดำเนินการให้เสร็จสิ้น
• การกำหนดค่าการสร้างแบรนด์: ควรกำหนดค่า CRM ได้ง่ายเพื่อสะท้อนถึงแบรนด์และสไตล์ของคุณโดยไม่ต้องมีการเข้ารหัสใดๆ ระบบการลงทะเบียนออนไลน์ที่ไร้รอยต่อทำให้มั่นใจได้ถึงลักษณะที่สอดคล้องกันและเป็นมืออาชีพตลอดกระบวนการ
• กระบวนการลงทะเบียนส่วนบุคคล: มองหา CRM ที่ปรับแต่งประสบการณ์การลงทะเบียนให้ตรงกับความต้องการของสถาบันของคุณ สิ่งนี้ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับผู้เรียนและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติและการแจ้งเตือน: Education CRM ควรจัดเตรียมระบบตอบกลับอัตโนมัติและการแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพ สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ และตอบสนองความต้องการของผู้เรียน
• ป้อนข้อความอัตโนมัติ: CRM ควรช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นนักเรียนกรอกแบบฟอร์มในเบราว์เซอร์ได้ง่ายโดยไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลด้วยตนเอง คุณสมบัติป้อนข้อความอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

วิธีการใช้ CRM การศึกษา

การนำระบบ CRM มาใช้เพื่อการศึกษาอาจมีความซับซ้อน แต่ด้วยการวางแผนอย่างรอบคอบและแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะทำสำเร็จได้

1. กำหนดความต้องการของคุณ

ระบุคุณสมบัติและฟังก์ชันเฉพาะที่คุณต้องการ รวมถึงการบริหารนักเรียน การติดตามการลงทะเบียน เครื่องมือสื่อสาร และความสามารถในการรายงาน สิ่งนี้จะช่วยคุณประเมินตัวเลือก CRM ต่างๆ

2. วิจัยโซลูชัน CRM

ระบุโซลูชัน CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการศึกษา มองหาระบบ CRM ที่มีคุณสมบัติเฉพาะด้านการศึกษา เช่น โปรไฟล์นักเรียน ตารางเรียน และการติดตามผลการเรียน พิจารณาแพลตฟอร์ม CRM บนระบบคลาวด์และในสถานที่ และเปรียบเทียบคุณลักษณะ ราคา ความสามารถในการปรับขนาด และบทวิจารณ์ของลูกค้า

3. เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน ตัวเลือกการปรับแต่ง ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ (เช่น ระบบข้อมูลนักเรียน ระบบการจัดการการเรียนรู้) ความสามารถในการปรับขนาด และการสนับสนุนผู้ขาย

4. ปรับแต่งและกำหนดค่าระบบ CRM

กำหนดค่าระบบเพื่อรวมฟิลด์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถาบันการศึกษาของคุณ เช่น ข้อมูลนักเรียน รายละเอียดหลักสูตร และประวัติคณะ ตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงกระบวนการและทำให้งานที่ซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

5. โยกย้ายข้อมูล

วางแผนและดำเนินกลยุทธ์การย้ายข้อมูล หากคุณมีข้อมูลอยู่ในสเปรดชีต ฐานข้อมูล หรือระบบ CRM อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการถ่ายโอนอย่างถูกต้องไปยังระบบ CRM ใหม่โดยไม่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งอาจรวมถึงฟิลด์ข้อมูลการแมป การล้างข้อมูล และการทดสอบการย้ายข้อมูลก่อนการย้ายขั้นสุดท้าย

6. ฝึกอบรมผู้ใช้

อบรมพนักงานให้ใช้ระบบ CRM ฝึกพวกเขาในการไปยังส่วนต่างๆ ของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ การป้อนและอัปเดตข้อมูล การสร้างรายงาน และการใช้ฟังก์ชันระบบอย่างมีประสิทธิภาพ พิจารณาจัดทำคู่มือผู้ใช้ จัดเวิร์กช็อป และให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงและการเปิดตัวเป็นไปอย่างราบรื่น

7. ผสานรวมกับระบบอื่นๆ

ผสานรวมระบบ CRM เข้ากับระบบและเครื่องมืออื่น ๆ ที่มีอยู่ซึ่งใช้ในสถาบันการศึกษาของคุณ การผสานรวมนี้ช่วยให้สามารถรับส่งข้อมูลได้อย่างราบรื่นและลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน

8. ทดสอบและปรับแต่ง

ทำการทดสอบอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะปรับใช้ระบบ CRM อย่างเต็มรูปแบบเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานตามที่ออกแบบและตรงตามความต้องการของคุณ ระบุปัญหา จุดบกพร่อง หรือจุดที่ต้องปรับปรุง ทำงานร่วมกับผู้จำหน่าย CRM หรือทีมไอทีภายในของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ ปรับแต่งระบบตามความคิดเห็นของผู้ใช้และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

9. การเปิดตัว

วางแผนสำหรับการเปิดตัวทีละขั้นหรือระยะนำร่องเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น ตรวจสอบการใช้งาน รวบรวมคำติชมของผู้ใช้ และจัดการกับข้อกังวลหรือความท้าทายใดๆ สร้างความตระหนักรู้ถึงประโยชน์ของระบบ CRM เพื่อผลักดันการใช้งานของผู้ใช้ และทำให้แน่ใจว่าระบบจะกลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงานของสถาบันการศึกษาของคุณ

10. รักษาและสนับสนุน

บำรุงรักษาระบบอย่างสม่ำเสมอและอัปเดตซอฟต์แวร์และแพตช์ความปลอดภัยอยู่เสมอ รวบรวมคำติชมของผู้ใช้เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงและปรับแต่งระบบตามนั้น

การนำระบบ CRM มาใช้ในการศึกษาถือเป็นการดำเนินการที่สำคัญ จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง ที่กล่าวว่า อย่าลืมให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าระบบตอบสนองความต้องการของพวกเขาและบรรลุผลในเชิงบวกสำหรับสถาบันการศึกษาของคุณ

สร้างประสบการณ์การศึกษาที่ยั่งยืน

Education CRM ช่วยให้คุณจัดการปฏิสัมพันธ์กับผู้เรียนที่มีศักยภาพ ตรวจสอบและวิเคราะห์การมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มอัตราการลงทะเบียนในท้ายที่สุด

คุณสมบัติที่ครอบคลุมของ CRM การศึกษาทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ขจัดความปวดหัวที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนจำนวนมาก ด้วยการลงทะเบียนที่คล่องตัว การจัดตารางเวลาหลักสูตรที่มีประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้เรียนที่ดีขึ้น และการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า CRM การศึกษาช่วยให้สถาบันสามารถให้บริการนักเรียนได้ดียิ่งขึ้น

เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการยกระดับประสบการณ์การศึกษา

ปรับกระบวนการเรียนรู้ของคุณอย่างละเอียดด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เหนือกว่า ดูวิธีเปลี่ยนการวิเคราะห์การเรียนรู้ให้เป็นบทเรียนที่มีความหมาย