การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลทำให้หน่วยงานของคุณมีความรับผิดชอบมากขึ้น แต่นั่นคือประเด็น

สำหรับผู้บริหารธุรกิจหลายๆ คน การพยายามเข้าใจโลกของการตลาดดิจิทัลนั้นต้องการทักษะที่อยู่ระหว่างโลกแห่งเวทมนตร์ศาสตร์มืดกับการศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิทยาศาสตร์ดิจิทัล ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะเข้าใจและเข้าใจ ROI อย่างเต็มที่ แต่ในขณะเดียวกัน สถิติแสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายดิจิทัลมีความจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจทั่วโลก

ในการศึกษาของ Gartner ในปี 2565 ปัจจุบัน 72.2 % ของค่าใช้จ่ายทางการตลาดของธุรกิจได้รับการจัดสรรไปยังช่องทางดิจิทัล นอกจากนี้ การสำรวจ CMO เดียวกันพบว่าวิดีโอออนไลน์เป็นหมวดหมู่ที่มีการเติบโตสูงสุด โดยคาดว่าจะมีการลงทุนเพิ่มขึ้นกว่า เท่าตัว ระหว่างปี 2559 ถึง 2564 นอกจากนี้ การลงทุนด้านโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ยังคง เพิ่มขึ้นด้วยสัดส่วนรายปี 17 % อัตราการเติบโตในช่วงเวลาเดียวกัน

ผู้ที่ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับโลกดิจิทัลที่ได้รับการจดบันทึกไว้เป็นอย่างดีคือ Sam Gormley ผู้ก่อตั้ง Activation Studio จาก Shoreditch ซึ่งตั้งอยู่ที่ Osaka Labs

Gormley เป็นโฆษก (มาก) ที่ต่อต้านกลยุทธ์สกปรกและวิธีการ 'ควันและกระจก' ที่มักดำเนินการโดยหน่วยงานการตลาด แซมใช้จุดยืนของเขาเพื่อช่วยให้ความรู้แก่ลูกค้าของเขาเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ข้อมูล โดยมีเป้าหมายของบริษัทในการ 'นำข้อมูลออกจากความมืด'

แซมอธิบายว่า "เอเจนซีการตลาดในยุคแรกๆ จำนวนมากสร้างขึ้นจากกลยุทธ์ที่สกปรก โดยโกหกลูกค้าเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ได้รับ และไม่โปร่งใสในสิ่งที่พวกเขาทำจริง หลายหน่วยงานเหล่านี้ใช้ข้อมูลของผู้คนในทางที่ผิด ขูดเนื้อหาจากอินเทอร์เน็ตและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน จากนั้นขายของให้กับผู้ชมอย่างไม่เป็นธรรม”

เขากล่าวต่อ ว่า “ธุรกิจประเภทนี้เป็นเพียงการผิดจรรยาบรรณและครอบคลุม แนวปฏิบัติที่ไม่ดีมากมาย พฤติกรรมแบบนี้ตรงที่ "นักการตลาด" ได้ "ชื่อเสีย" ของพวกเขา มาเผชิญหน้ากัน การ โกหกลูกค้าเป็นปัญหาด้านสิทธิ โดยมุ่งเน้นที่ความสำเร็จในระยะสั้นของเอเจนซีเท่านั้น… ไม่ได้อยู่ในผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าอย่างแน่นอน”

แซมเชื่อว่าทุกอย่างมาจากความเคารพซึ่งกันและกัน เขากล่าวว่า " เช่นเดียวกับความสัมพันธ์แบบ B2B อื่น ๆ ความเคารพไปทั้งสองทาง ยิ่งเคารพความสัมพันธ์ยิ่งแข็งแกร่ง”

แนวทางการศึกษาที่โปร่งใสของ Osaka Lab ไม่เพียงแต่ฟังดูดี แต่ยังใช้ได้ผลจริง และได้รับการยอมรับจากแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรบางรายที่ควบคุมการแสดงตนด้านการตลาดออนไลน์ให้อยู่ในมือที่มีความสามารถของทีม

Osaka Labs มีการเติบโตถึง 16 เท่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา เนื่องจากขนาดสัญญาที่เพิ่มขึ้นของฐานลูกค้าที่มีอยู่ การทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Yamaha, Pedigree และ Fortnum & Mason ช่วยให้ความรู้ทีมผู้บริหารของแบรนด์เกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ข้อมูล ตัวชี้วัด และ การวิเคราะห์สถิติแคมเปญ

ในขณะที่อินเทอร์เน็ตเติบโตอย่างรวดเร็ว Gormley ยืนยันว่าการให้ความรู้แก่แบรนด์และเจ้าของธุรกิจจะสร้างอินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาเชื่อว่ายอดเยี่ยมสำหรับพวกเราทุกคน

ด้านล่างนี้คือ 'หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด' 3 อันดับแรกของ Sam เขาเชื่อว่าเอเจนซีการตลาดทั่วทั้งกระดานควรนำไปใช้ และขั้นต่ำที่ลูกค้าควรเรียกร้องจากเอเจนซีของตน

1. นำข้อมูลออกจากความมืด - แบ่งปันและพูดคุยเป็นประจำ!

เห็นได้ชัดว่ายิ่งคุณมองดูผลงานของคุณแบบเรียลไทม์มากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องรับผิดชอบต่องานที่คุณทำมากขึ้นเท่านั้น แทนที่จะกลัวสิ่งนี้ เราเชื่อว่าสิ่งนี้ช่วยให้ทีมของเรามุ่งมั่นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ที่ Osaka Labs เราไม่ได้ซ่อนข้อมูลใดๆ แม้แต่ข้อมูลที่อาจถูกมองว่าเป็น "ข่าวร้าย" ก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดมีความสำคัญและผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาของเรา เราได้เห็นแล้วว่าลูกค้าตื่นเต้นแค่ไหนเมื่อเราอธิบายวิธีอ่านผลลัพธ์ จากนั้นพวกเขาก็ดูข้อมูลของพวกเขาเป็นครั้งแรก เราแสดงให้พวกเขาเห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เราเห็น ซึ่งจะช่วยสร้างระดับความไว้วางใจและความเข้าใจ

แทนที่จะอายจากการทำงาน การพูดคุยถึงผลลัพธ์อย่างเปิดเผย (ข้อดีและข้อเสีย) หมายถึงลูกค้าสามารถเข้าใจ เรียนรู้ และชนะได้บ่อยขึ้น

2. คำอธิบายง่ายๆ หลีกเลี่ยงพื้นที่อันตราย

ด้วยเทคโนโลยีและข้อมูล ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นหากคุณไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการทุกเดือน คุณก็จะไม่สามารถรับรู้ได้ว่าโลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในแง่ของธุรกิจของคุณ และพร้อมที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญของคุณอย่างมีข้อมูล .

เนื่องจากโลกที่เราดำเนินงานมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เอเจนซี่จึงควรพยายามอย่างเต็มที่ในการให้คำอธิบายแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ โดยร่วมมือกับความโปร่งใสอย่างเต็มที่

ลูกค้าที่ได้รับอำนาจคือผู้ที่เข้าใจ แต่ยังได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในความเข้าใจนั้น แทนที่จะละทิ้ง 'ข้อมูลที่ยุ่งยาก' เอเจนซีควรเคารพลูกค้าของตนมากพอที่จะให้ความรู้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น และนี่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

การลบศัพท์แสงทางเทคนิคและอธิบายคำศัพท์ในลักษณะที่เข้าใจได้ง่าย ลูกค้าของ Osaka Labs ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อพวกเขา (ซึ่งจะทำให้พวกเขาเห็นว่าเงินของพวกเขาไปอยู่ที่ใด)

3. ความยืดหยุ่นมีผล ไม่มีทางอื่น

โลกแห่งความเป็นจริงไม่ได้หยุดนิ่ง และการรณรงค์ก็ไม่มีประสิทธิภาพเช่นกัน Osaka Labs สร้างแคมเปญที่ เน้นโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่ง หมายความว่าพวกเขาทำงานกับวิธีการทำงานของโลกแห่งความเป็นจริง มากกว่า ที่เราอยากให้โลกเป็น

สิ่งที่เราพบ (และสิ่งที่ควรชัดเจน) คือไม่ใช่ทุกคนในโลกที่จะตอบสนองต่อเนื้อหาในลักษณะเดียวกันบนแพลตฟอร์มเดียวกัน เป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดเดาสิ่งนี้ได้อย่างแม่นยำ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่รู้ว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไรจนกว่าคุณจะตั้งค่าแคมเปญ

เมื่อ Osaka Labs สร้างแคมเปญ เสร็จสิ้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดในเวลาปัจจุบัน รวมถึงข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการแข่งขัน (ตลาดปัจจุบัน) และข้อมูลแนวโน้ม - แต่เรามีข้อแตกต่างหลักเพียงข้อเดียว ความสามารถในการปรับตัว

เราสร้างแคมเปญของเราใน 2 ขั้นตอน ระยะที่ 1 ครอบคลุมกลยุทธ์ เชิงเส้น - ที่เราวางแผน ผลิต และดำเนินการจริง จากนั้น ระยะที่ 2 มีแนวทางการตลาด เชิง รับ (ซึ่งได้รับการปรับโดยวิธีการของเราเอง) ซึ่งทำให้เราสามารถผิดพลาดและปรับตัวได้ นี่คือเหตุผลที่บริการของ Osaka Labs ไม่เป็นสองรองใคร

เกี่ยวกับ Osaka Labs

Osaka Labs ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 เป็นสตูดิโอเปิดใช้งานเนื้อหาใน Shoreditch ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีอนาคต

ทีมผู้บงการผู้มีความสามารถรุ่นเยาว์ที่มีชื่อเสียง เช่น Shannon Osborne หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลอายุ 25 ปี พัฒนาประสบการณ์แบรนด์ดิจิทัลที่โดดเด่นและติดตามได้ตั้งแต่โซเชียลไปจนถึงการซื้อ Osaka Labs ผลักดันขอบเขตของอุตสาหกรรมด้วยการให้เวทีแก่พนักงานที่มีพลังในการสั่งสอนปัจเจก

สตูดิโอที่เฟื่องฟูแห่งนี้เคยร่วมงานกับแบรนด์ของใช้ในครัวเรือนที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือที่สุดของประเทศ เช่น Pedigree, Wrigleys Extra และ Mars