15 องค์ประกอบสำคัญที่ทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องมี

เว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่นำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ หากคุณต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน ให้ใส่ใจกับองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ หากคุณไม่มั่นใจว่าคุณได้ครอบคลุมองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดแล้ว ให้เลื่อนลงมาและตรวจสอบรายการของเราอีกครั้ง!

องค์ประกอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญในปี 2022

1. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าจำนวนมากซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นโปรดใส่ใจกับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

มีหลายวิธีในการบรรลุประสิทธิภาพมือถือที่ดีที่สุด ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการออกแบบที่ตอบสนอง ถัดไป เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาครึ่งหน้าบนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เลื่อนไปยังส่วนถัดไปของเว็บไซต์ของคุณ รูปภาพเป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพบนอุปกรณ์พกพา เนื่องจากสามารถปรับปรุงความสวยงามของไซต์ของคุณ และทำให้ผู้เยี่ยมชมดูเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ให้เปิดตัวการทดสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง

2. ความปลอดภัยขั้นสูง

ลูกค้าออนไลน์ทุกคนต้องการรู้สึกปลอดภัยเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณได้รับการปกป้อง

ด้านล่างนี้คือวิธีปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

• รับใบรับรอง SSL: ใบรับรอง SSL ให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระหว่างผู้ใช้กับเว็บไซต์โดยทำให้ข้อมูลระหว่างไซต์ของคุณและเว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ไม่สามารถอ่านได้
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยให้การรักษาความปลอดภัยโดยขอให้ผู้ใช้พิมพ์ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และรหัสที่ระบบสร้างขึ้นซึ่งส่งผ่านอีเมลหรือข้อความ
• ติดตั้งไฟร์วอลล์: ไฟร์วอลล์ทำหน้าที่เป็นเกตเวย์หรือไฟร์วอลล์ระหว่างสองเครือข่ายและปกป้องเว็บไซต์ของคุณจาก XSS, การฉีด SQL และคำขอปลอมแปลง
• รวมลิงก์ไปยังคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลในส่วนท้ายเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ถูกแชร์ข้อมูลกับบุคคลอื่น

3. การนำทางที่ดี

การสร้างเว็บไซต์ด้วยการนำทางที่ง่ายดายเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ง่ายต่อการซื้อเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรทำให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

เพื่อปรับปรุงการออกแบบการนำทางของเว็บไซต์ของคุณ:

• ทำให้แถบนำทางและหมวดหมู่หลักโดดเด่น
• ใช้หมวดหมู่ย่อยเพื่อให้เจาะจงมากขึ้นด้วยตัวเลือกที่กรอง
• สร้างหมวดหมู่ทั้งหมดสำหรับผู้มาใหม่
• รวมแถบค้นหาที่สังเกตได้ง่าย

4. การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การเติบโตในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง การให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงหรือแชทสดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในอุดมคติ

คุณควรให้การสนับสนุนลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่งเหล่านี้ ตั้งแต่สายด่วน การสนับสนุนทางอีเมล ไปจนถึงแชทสด ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณได้

5. ขั้นตอนการชำระเงินง่าย ๆ

การนำเสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายดายเป็นสิ่งสำคัญในการสนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ อนุญาตให้ลูกค้าของคุณชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี และให้ตัวเลือกในการเข้าสู่ระบบหากพวกเขากลับมาเป็นลูกค้า

ใช้การออกแบบที่สะอาดตาพร้อมการกรอกแบบฟอร์มที่ง่ายดาย ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ และดูตัวอย่างตัวเลือกคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ คุณควรให้ความสนใจกับความเร็วในการโหลดหน้าเช็คเอาต์เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวังจากลูกค้าและทำให้พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ

6. ใช้งานง่าย

เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ เป้าหมายหลักของคุณคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้และทำให้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่าย หากต้องการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ คุณสามารถสร้างหน้าแรกที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา มีคุณภาพสูง สร้างเนื้อหาที่มีรูปแบบเหมาะสมซึ่งง่ายต่อการสแกน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความเร็วในการโหลดที่รวดเร็ว ฯลฯ

7. ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจใดๆ สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งคือตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดผนึกข้อตกลง ให้ลองรวมวิธีการชำระเงินต่างๆ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากการอนุญาตให้ชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตแล้ว ให้พิจารณาผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน เช่น PayPal หรือ Stripe

8. รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง

หากคุณต้องการนำเสนอประสบการณ์อันยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และดึงดูดความสนใจจากพวกเขา คุณจะต้องมีภาพถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพทั้งหมดของคุณเป็นมืออาชีพและมีคุณภาพสูงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม เมื่อซื้อของออนไลน์ ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเห็น สัมผัส หรือสัมผัสสินค้าที่ต้องการซื้อได้ ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องมีรูปภาพและวิดีโอคุณภาพระดับมืออาชีพของผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมและการตั้งค่าต่างๆ นอกจากนี้ ให้เพิ่มตัวเลือกการซูมเข้าหากจำเป็น

อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพและวิดีโอเหล่านี้เพื่อไม่ให้ความเร็วเว็บของคุณช้าลง

9. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ

โดยปกติ ลูกค้าจำเป็นต้องทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตัดสินใจว่าเป็นสิ่งที่กำลังมองหาหรือไม่ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณมีรายละเอียด กระชับ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณครอบคลุมทุกด้าน ตั้งแต่ขนาด พื้นผิว การใช้งาน ประโยชน์ สีที่มีอยู่ ฯลฯ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรเน้นที่การโน้มน้าวใจลูกค้าว่าพวกเขาควรซื้อจากคุณ

10. การให้คะแนนและคำวิจารณ์

เมื่อต้องตัดสินใจซื้อของบางอย่าง ลูกค้ามักจะอ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์และฟังผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ การรวมคะแนนและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจและเพื่อให้ลูกค้าของคุณเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย และไม่ต้องกลัวรีวิวเชิงลบ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีรีวิวเชิงลบมักจะถูกมองว่าถูกเซ็นเซอร์ และอาจทำให้ลูกค้าถือว่ารีวิวเชิงบวกของคุณนั้นเป็นของปลอม ใช้ประโยชน์จากการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบอย่างรอบคอบเพื่อพิสูจน์ความมุ่งมั่นของคุณเพื่อความสุขของลูกค้า

11. ข้อเสนอโปรโมชั่นและส่วนลด

หากใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อเสนอโปรโมชันและส่วนลดสามารถช่วยธุรกิจของคุณเปลี่ยนสินค้าที่เคลื่อนไหวช้า เพิ่มมูลค่าโดยรวมของคำสั่งซื้อ รับลูกค้าใหม่ หรือแสดงให้ลูกค้าปัจจุบันเห็นว่าพวกเขามีค่า

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้มอบข้อตกลงในการจัดส่งเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าและยอดขายเนื่องจากต้นทุนการจัดส่งที่สูง แม้ว่าพวกเขาจะชอบสินค้าของคุณ แต่ก็ไม่มีใครอยากจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับค่าขนส่ง ดังนั้น หากคุณเสนอบริการจัดส่งฟรีหรือลดราคา ผู้เข้าชมมักจะกลายเป็นลูกค้า

12. รายการสิ่งที่อยากได้

สิ่งที่อยากได้เป็นคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบไว้สำหรับอนาคตโดยไม่ต้องมีเจตนาในการซื้อทันที การให้ลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ แสดงว่าคุณกำลังก้าวไปสู่การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ

สิ่งที่อยากได้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่พวกเขาชอบ และหากมีการลดราคาใดๆ ที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าได้ นอกจากนี้ อย่าลืมทำให้สิ่งที่อยากได้ของคุณสังเกตเห็นได้ง่ายและน่าสนใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เห็นอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณและต้องการใช้

13. ตัวเลือกการจัดส่ง

ตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมากกว่าที่หลายคนคิด เมื่อพูดถึงการจัดส่ง ลูกค้ามักจะคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว ราคาไม่แพง และง่าย ดังนั้นการเสนอทางเลือกให้มากที่สุดสามารถช่วยยกระดับธุรกิจของคุณในการแข่งขันได้

ในการตัดสินใจเลือกทางเลือกในการจัดส่ง มีหลายปัจจัยที่คุณต้องพิจารณา เช่น ผู้ชมเป้าหมาย งบประมาณ อัตรากำไรขั้นต้น และประเภทผลิตภัณฑ์ และคุณควรเสนอวิธีการจัดส่งที่หลากหลายให้กับลูกค้าของคุณ

14. การคืนสินค้าและการคืนเงิน

การมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนและมีน้ำใจมีความสำคัญต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยไม่ต้องเพิ่มปริมาณผลตอบแทน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการลดอัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ได้แก่:

• ให้นโยบายคืนสินค้าของคุณง่ายต่อการค้นหา
• รวมกำหนดเวลาที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
• จ่ายค่าขนส่งคืนฟรีถ้าเป็นไปได้
• รับผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับผู้ซื้อมากแค่ไหน
• ให้ลูกค้าดูสถานะการคืนสินค้าได้

15. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่นำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าชื่นชอบเมื่อธุรกิจปรับเปลี่ยนข้อความและข้อเสนอให้เป็นส่วนตัว และเมื่อธุรกิจนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์และคู่แข่งของคุณได้ ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับอีคอมเมิร์ซควรได้รับความสนใจมากขึ้น

ลองใส่ชื่อลูกค้าในอีเมลของคุณหรือเสนอคำแนะนำส่วนตัวหรือส่วนลดให้กับพวกเขา การกระทำเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณนานขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

1. แพลตฟอร์มเว็บไซต์ใดดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Magento, Bigcommerce, Shopify ฯลฯ เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดพร้อมคุณสมบัติ ข้อดี และข้อเสีย ดังนั้นงานของคุณคือทำวิจัยอย่างรอบคอบแล้วเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจของคุณมากที่สุด

2. ราคาเท่าไหร่ในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ?

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและคุณสมบัติที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ ต้นทุนการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ $10000 ขึ้นไป

3. จะเลือกการออกแบบสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ขั้นแรก คุณจะต้องสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณสามารถเข้าสู่ธีมต่างๆ เลือกธีมที่คุณชอบ และปรับแต่งได้ คุณยังสามารถจ้างหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์เพื่อออกแบบเว็บไซต์ที่มีตราสินค้าตามความต้องการและความสนใจของคุณ

4. หน้าที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ต่อไปนี้คือหน้าที่สำคัญที่สุด 5 หน้าในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่ง:

• หน้าสินค้า
• หน้าแรก
• ตะกร้าสินค้าหรือหน้าตะกร้า
• หน้าชำระเงิน
• หน้าติดต่อ

ความคิดสุดท้าย

องค์ประกอบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 15 อย่างนี้จะช่วยคุณในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยากจะลืมเลือนและนำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าตัวเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือโซลูชันการออกแบบของคุณจะเป็นอย่างไร เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเรียบง่าย มีตราสินค้า และใช้งานง่าย เมื่อคุณมุ่งมั่นที่จะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้เลือกบริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือ เช่น Tigren ที่มีประสบการณ์มากมายและความสามารถในการตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณเพื่อมอบโซลูชันที่ดีที่สุด