เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2023
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-21
ธุรกิจ
เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มใหม่ๆ อยู่เสมอ บางอย่างเป็นแฟชั่นที่เกิดขึ้นได้ไม่นาน ในขณะที่บางอย่างมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจออนไลน์ของเรา ดังนั้นเราควรมองหาเทรนด์อีคอมเมิร์ซใดในปี 2566
ต่อไปนี้คือ 5 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องระวัง:
เพิ่มความเป็นจริง
เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) เป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงในขณะนี้ ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถ "ลอง" สินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ นี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ขายเครื่องแต่งกายหรือเครื่องสำอาง ในปี 2566 เราคาดว่าจะเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นนำเทคโนโลยี AR มาใช้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครแก่ลูกค้า
AR ช่วยยกระดับโลกแห่งความจริงด้วยการเพิ่มข้อมูลดิจิทัลเข้าไป สามารถมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำสำหรับการเล่นเกม การศึกษา และความบันเทิง
ในขณะที่เทคโนโลยี AR ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็แสดงให้เห็นถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่แล้ว ตัวอย่างเช่น เกมยอดนิยมอย่าง Pokemon GO ใช้ AR เพื่อให้ผู้เล่นจับสิ่งมีชีวิตเสมือนจริงในโลกแห่งความเป็นจริง ในทำนองเดียวกัน AR สามารถสร้างประสบการณ์การเรียนรู้แบบโต้ตอบหรือเพิ่มมิติพิเศษให้กับภาพยนตร์และวิดีโอเกม
เมื่อเทคโนโลยี AR พัฒนาอย่างต่อเนื่อง แอปพลิเคชันจะแพร่หลายและส่งผลกระทบมากยิ่งขึ้น สำหรับตอนนี้ AR กำลังให้วิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับโลกรอบตัวเรา ดังนั้นจึงช่วยให้เรามองโลกในรูปแบบใหม่อย่างสมบูรณ์
แชทบอท
Chatbots เป็นอีกหนึ่งเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรง พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าและช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในปี 2566 เราคาดว่าจะเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Chatbots เป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าออนไลน์ เมื่อลูกค้ามีคำถาม พวกเขาสามารถพิมพ์ลงในแชทบอท ซึ่งจะค้นหาฐานความรู้เพื่อหาคำตอบ หากแชทบอทไม่พบคำตอบ มันจะถามเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เป้าหมายคือทำให้แชทบอทมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์
นอกเหนือจากการบริการลูกค้าแล้ว แชทบอทยังใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า เช่น การตั้งค่าหรือข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยเนื้อหาหรือโฆษณาส่วนบุคคล
แชทบอทยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และมีความท้าทายมากมายที่ต้องแก้ไขก่อนที่จะนำไปใช้ในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น แชทบอทต้องสามารถจัดการกับความกำกวมและเข้าใจภาษาธรรมชาติได้ นอกจากนี้ แชทบอทต้องสามารถติดตามการสนทนาและจัดเก็บข้อมูลได้ เมื่อแชทบอทมีความซับซ้อนมากขึ้น พวกมันน่าจะกลายเป็นส่วนสำคัญของการโต้ตอบทางออนไลน์มากมาย
ส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ ในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่คำแนะนำส่วนตัวไปจนถึงผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ ธุรกิจต่างๆ จะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง บริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในอินเดีย กำลังดำเนินการเพื่อให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์และได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าในระยะยาว
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกระบวนการสร้างบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับแต่ละบุคคล สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านการปรับแต่งซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเพื่อตอบสนองความต้องการหรือความชอบเฉพาะของแต่ละบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นที่นิยมผ่านการแกะสลัก ซึ่งเป็นกระบวนการแกะสลักการออกแบบหรือข้อความลงบนพื้นผิว
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกระบวนการสร้างบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับแต่ละบุคคล สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านการปรับแต่งซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเพื่อตอบสนองความต้องการหรือความชอบเฉพาะของแต่ละบุคคล การปรับแต่งยังสามารถทำได้ผ่านการแกะสลักซึ่งเป็นกระบวนการแกะสลักการออกแบบหรือข้อความลงบนพื้นผิว
การค้ามือถือ
การค้าบนมือถือเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่กำลังมาแรง ในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์พกพามากขึ้น เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นจับจ่ายซื้อของบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอย่างมากเพื่อท่องอินเทอร์เน็ตและซื้อสินค้า นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าอุปกรณ์พกพามีราคาไม่แพงและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีกว่าที่เคยเป็นมา
การค้าบนมือถือหรือที่เรียกว่า m-commerce คือการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต M-commerce สะดวกสำหรับผู้บริโภคเพราะสามารถซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์จากเอ็ม-คอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องมีเว็บไซต์หรือแอปที่เหมาะกับมือถือ
โซเชียลคอมเมิร์ซ
โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการของตน ตั้งแต่ร้านค้าบน Instagram ไปจนถึง Facebook Marketplace สื่อสังคมออนไลน์กำลังกลายเป็นช่องทางการขายที่สำคัญสำหรับธุรกิจ
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย ชุมชนออนไลน์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นวิธีสำหรับธุรกิจในการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ แต่ก็มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์ ในความเป็นจริงแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะเติบโตถึง 30,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2563
มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้โซเชียลคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมาก ประการแรก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีฐานผู้ใช้จำนวนมาก ตัวอย่างเช่น Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีฐานลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากในการเข้าถึง
ประการที่สอง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากในการกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น การศึกษาโดย Shareaholic แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคิดเป็น 31% ของการเข้าชมการอ้างอิงทั้งหมดไปยังเว็บไซต์
ประการที่สาม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและซื้อจากธุรกิจที่พวกเขารู้สึกผูกพันด้วย
ประการที่สี่ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจมีวิธีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตน ข้อมูลนี้สามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทสรุป
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่ยืดหยุ่นและขยายได้เพื่อรองรับโมเดล B2B โดยเฉพาะ บริการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด สามารถช่วยให้คุณบรรลุผลเช่นเดียวกัน
นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เรากำลังจับตามองในปี 2023 ด้วยการเปลี่ยนแปลงใหม่และน่าตื่นเต้นมากมายบนขอบฟ้า จึงเป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นที่จะอยู่ในอีคอมเมิร์ซ
ผู้แต่ง Bio : Ekta Patel เป็นผู้บริหารการตลาดดิจิทัลของบริษัทที่เลือก; ตลาด B2B สำหรับการค้นหาเอเจนซี่ระดับโลก เธอเป็นนักการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะและมีประสบการณ์ 7 ปีในด้านอีคอมเมิร์ซ การตลาด SEO Google AdWords และการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย เธอได้สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสำหรับเว็บไซต์/แอพ บล็อก และกรณีศึกษาของบริษัท นอกจากนี้ เธอยังมีประสบการณ์อย่างลึกซึ้งในการทำงานให้กับองค์กรด้านไอที และมีหน้าที่รับผิดชอบในการแนะนำเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดให้กับทีม