เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามองในปี 2023

ด้วยการค้นหาในท้องถิ่นและแชตบอตอัจฉริยะที่เปลี่ยนวิธีที่เราทำธุรกิจ จึงมีการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงมากกว่าสองสามครั้งในอุตสาหกรรมในปีนี้ พลวัตเหล่านี้ทวีความรุนแรงมากขึ้นเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2566 ซึ่งเป็นโอกาสสำคัญสำหรับธุรกิจที่คล่องตัวในการก้าวไปข้างหน้า จับตาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปี 2023 เพื่อรับข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติรายแรกที่ไม่มีใครเทียบได้

7 เทรนด์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ขับเคลื่อน อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

1. การค้าเนื้อหา

ผู้ซื้อเบื่อโฆษณาที่ล่วงล้ำมาระยะหนึ่งแล้ว โชคดีที่การค้าเนื้อหาเสนอทางออก ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความประทับใจได้อย่างราบรื่นและช่วยเหลือผู้ซื้อตลอดเส้นทางของพวกเขา

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023 นี้ต่อยอดมาจากโฆษณาเนทีฟ ซึ่งเป็นแนวทางสำหรับเนื้อหาแบบชำระเงินที่ขจัดอุปสรรคระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ โฆษณาจะแสดงต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพในลักษณะที่กลมกลืนกับรูปลักษณ์ของแพลตฟอร์มโฮสติ้ง เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้ไหลเข้าและออกจากประสบการณ์ของผู้ใช้ตามธรรมชาติ โฆษณาเหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพมากกว่าในการแนะนำแนวคิดและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มันเกี่ยวกับการ เชิญชวนให้ ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ แทนที่จะบังคับให้พวกเขาทำ

อะไรทำให้เทรนด์นี้เป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ความสะดวก. ไม่ว่าคุณกำลังสร้าง TikTok ที่ได้รับการสนับสนุนด้วยเพลงที่กำลังมาแรงหรือฝังสินค้า Shopify ในวิดีโอ YouTube ผู้ชมของคุณจะต้องคลิก เพียงครั้งเดียว เพื่อสั่งซื้อ

การค้าเนื้อหาไม่เพียงทำให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมากโดยการมีส่วนร่วมของผู้ซื้ออย่างจริงจัง หากคุณกำลังจะไปดูวิดีโอเกี่ยวกับการแต่งหน้าหรือเครื่องปั่นใหม่ เป็นไปได้ว่าคุณสนใจที่จะซื้ออยู่แล้ว ลองเชื่อมโยงร้านค้าของคุณกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ (หรือสร้างสถานะที่นั่นหากคุณยังไม่ได้ทำ!) และใช้ประโยชน์จากเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะครอบงำในปี 2023

2. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR เป็นข่าวเก่า แต่การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ ธุรกิจที่มองหาอนาคตของอีคอมเมิร์ซต้องระลึกไว้เสมอว่าในอนาคตจะไม่ได้มุ่งไปที่คุณสมบัติใหม่ๆ ลูกค้าต้องการควบคุมข้อมูลของตน และอีคอมเมิร์ซต้องปรับตัว

สิ่งนี้นำเสนอธุรกิจที่มีภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่น่าสนใจ การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคผ่านคุกกี้และแบบฟอร์มสามารถแจ้งคุณลักษณะร้านค้าที่สำคัญ และสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย อย่างไรก็ตาม ขอข้อมูลมากเกินไป และคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าก่อนที่จะชำระเงิน สองวิธีมีความสมดุล

• ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง : ความก้าวหน้าของ AI และ ML ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถคงไว้ซึ่งประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้พวกเขาแตกต่างโดยไม่ต้องขอรายละเอียดส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ธนาคารเครื่องมือผู้ชมใหม่ของ Shopify บน ML เพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณโดยการประมวลผลข้อมูลลูกค้าที่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัว
  
• การควบคุมผู้บริโภค: แสดงให้ลูกค้าของ คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณ เข้าใจความเป็นส่วนตัวโดยให้พวกเขาควบคุมข้อมูลของตน เว็บไซต์จำนวนมากดึงสิ่งนี้ออกมาโดยให้ผู้เยี่ยมชมเลือกประเภทข้อมูลที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับร้านค้า การปฏิบัติตามแนวทางที่ 'จำเป็นต้องรู้' เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณไม่ ต้องการ ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง อย่าถามก่อนชำระเงิน

ดังที่เห็นได้จากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของ Apple ในโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การปกป้องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นเป็นการหยุดชะงักที่สำคัญของการตลาดออนไลน์ การใช้เครื่องมืออย่างเช่น Shopify Audiences ให้ได้ประโยชน์สูงสุดสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคในขณะที่ยังคงสร้างสีสันด้วยการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ

3. การค้นหาในท้องถิ่น

หากมีแนวโน้มอีคอมเมิร์ซหนึ่งข้อที่จะกำหนดวิธีการจับจ่ายของผู้คนในปี 2566 นั่นก็คือการค้นหาในท้องถิ่น ตั้งแต่ Google เริ่มติดตามอย่างใกล้ชิดในปี 2559 การค้นหาที่มีคำว่า 'ใกล้ฉัน' ก็พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าชื่นชอบการส่งสินค้าที่รวดเร็วและฟรี แต่พวกเขาก็ยังชอบความสะดวกสบายของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในบริเวณใกล้เคียงอีกด้วย หากคุณได้ตั้งค่าช่องทางออกแล้ว การใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้จะช่วยเพิ่มรายได้ให้สูงสุดทั้งในด้านดิจิทัลและทางกายภาพ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ดิจิทัลทั้งหมด ผู้เลือกซื้อจะต้องผ่านจุดสัมผัสหลายจุดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ เริ่มตั้งแต่โซเชียลมีเดียของคุณไปจนถึงโปรไฟล์ Google Business ในพื้นที่ของคุณ ความชอบในการซื้อในท้องถิ่นนี้ส่วนหนึ่งมาจากเวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น สิ่งอำนวยความสะดวกในการรับสินค้าในร้าน และความสามารถในการทดลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ นี่คือวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้:

• เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับท้องถิ่น : หากคุณต้องการก้าวเข้าสู่เทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2023 จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือโปรไฟล์ Google Business ของคุณ นี่คือสิ่งที่ผู้ค้นหาจะเห็นเมื่อค้นหาร้านค้าใกล้พวกเขา ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ นอกจากนี้ คุณจะต้องแปลเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้อยู่ในอันดับที่ดีขึ้นสำหรับการค้นหาประเภทนี้
  
• สนับสนุนข้อมูลที่ผู้ใช้ส่งมา: เมื่อพิจารณาถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาในท้องถิ่น Google มักจะนำการอัปเดตใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นมาสู่แพลตฟอร์มเสมอ ในปี 2022 ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาได้ประกาศการปรับปรุงการดูสดของ Google Maps, 'การตรวจสอบบรรยากาศ' ของละแวกใกล้เคียง และความสามารถในการค้นหาร้านอาหารตามอาหารจานใดจานหนึ่ง แม้ว่าตัวอย่างเหล่านี้อาจใช้ไม่ได้กับอีคอมเมิร์ซ แต่ในอนาคตมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อมูลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้นซึ่งทำให้เกิดผลการค้นหา แคมเปญหรือสิ่งจูงใจใดๆ ที่ธุรกิจของคุณสามารถเสนอเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น

4. การเพิ่มขึ้นของ D2C

อีคอมเมิร์ซแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) มีมานานแล้ว แต่แพลตฟอร์มเช่น Shopify และ BigCommerce กำลังช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นตัดพ่อค้าคนกลางและเปลี่ยนไปใช้ D2C โดยตรง ความสำเร็จล่าสุดของ Nike และ Adidas ในการสร้างเว็บไซต์และแอพสำหรับผู้บริโภคถือเป็นลางดีสำหรับ D2C ออนไลน์ในฐานะอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มนี้ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการหลั่งไหลของผู้ซื้อรายใหม่จำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ายอดขาย D2C ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวจะเพิ่มขึ้นเป็น 213 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 เทียบกับ 155 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ความสนใจของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นนี้กำลังได้รับบริการจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ใช้แพลตฟอร์มเช่น Squarespace และ Shopify เพื่อตั้งค่าร้านค้าอย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้คือสิ่งที่ขับเคลื่อนเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2023

• ใช้งานง่าย: ทุกอย่างตั้งแต่การเลือกธีมไปจนถึงการปรับแต่งร้านค้าของคุณด้วยปลั๊กอินใหม่นั้นง่ายเหมือนการเลือกจากแกลเลอรีตัวเลือก ผู้ประกอบการไม่ต้องลงทุนกับนักพัฒนาเว็บไซต์โดยเฉพาะเพื่อเริ่มต้นธุรกิจใหม่ และสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ D2C ที่รวดเร็วแทน
  
• การวิเคราะห์ในตัว: สงสัยว่าร้านค้าของคุณเป็นอย่างไร? คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาโซลูชันของบุคคลที่สามที่ไม่น่าเชื่อถือในการค้นหา แพลตฟอร์ม D2C ทำหน้าที่วิเคราะห์อย่างหนักสำหรับคุณ รวบรวม และ ประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เจ้าของร้านค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เติบโตต่อไป

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายส่งไปยังร้านค้ารายใหญ่ ธุรกิจใหม่ๆ จำนวนมากจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยการส่งเสริมช่องทาง D2C ของตนเอง 56% ของผู้บริโภคในปัจจุบันชอบอีคอมเมิร์ซมากกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ประโยชน์จากความเร่งรีบของ D2C ในวันนี้

5. Chatbots ช่องทาง Omni

คำว่า omnichannel ปรากฏขึ้นบ่อยครั้งในการอภิปรายเกี่ยวกับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายกำลังดิ้นรนเพื่อมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางต่างๆ แต่ความสม่ำเสมออาจทำได้ยากเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า

แชทบอทในช่องทาง Omni นำเสนอทางออกที่ชาญฉลาด และเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ธุรกิจต่างๆ ไม่ อยากพลาดในปี 2023 ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องให้บริการคุณภาพสูงแบบเดียวกันแก่ลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มใดก็ตาม . การรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของคุณควรแม่นยำและรวดเร็วบน Facebook เช่นเดียวกับบน Instagram

คุณสมบัติใหม่ขั้นสูงนี้ทำได้โดยการรวมแชทบอทที่เปิดใช้งาน AI เข้ากับระบบ CRM ของร้านค้าของคุณ เนื่องจากบอทสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อคำถาม บอทจึงสามารถให้บริการที่สอดคล้องกันในหลายๆ แพลตฟอร์มได้ แชทบอทในช่องทาง Omni ยังสามารถทำอะไรได้อีกมากกับข้อมูลส่วนกลางนี้ มากกว่าเพียงแค่ตอบคำถามพื้นฐาน เช่น อนุญาตให้ผู้ใช้เปลี่ยนรหัสผ่านหลังจากตรวจสอบข้อมูลประจำตัวแล้ว

6. การสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะมีนักวิจารณ์ แต่สัญญาณทั้งหมดชี้ไปที่การสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซเป็นต้นแบบแห่งอนาคต อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดานและความสำเร็จที่มีอยู่ของสิ่งที่เรียกว่า 'โมเดล Netflix' ได้ขับเคลื่อนเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้

ราคาการสมัครสมาชิกมักจะล่อลวงลูกค้าเพราะพวกเขามีตัวเลือกในการยกเลิกได้ทุกเมื่อหลังจากการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่หรือลองใช้บริการใหม่ ลูกค้าจำนวนมากยังมองว่าเป็นการเล่นที่คุ้มค่า เช่น พวกเขาสามารถเข้าถึงเพลงได้ไม่จำกัดโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อดาวน์โหลดแต่ละเพลง แต่ถ้าลูกค้าจ่ายเงินน้อยลง คุณจะทำเงินได้มากขึ้นได้อย่างไร?

• สร้างความไว้วางใจ: ผู้ซื้อพบว่าง่ายกว่าที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเล็กน้อยแทนที่จะจ่ายเต็มจำนวนสำหรับสินค้าล่วงหน้า การให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีตัวเลือกในการสมัครรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะสร้างความไว้วางใจและเป็นภาพสะท้อนของความมั่นใจที่คุณมีต่อข้อเสนอของคุณ หากลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ พวกเขาลงเอยด้วยการจ่ายเงินเท่าๆ กัน หากไม่มากกว่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป
  
• แบบจำลองที่ปรับใช้: แบบจำลองการสมัครสมาชิกสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างมาก แม้กระทั่งสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ D2C ที่จับต้องได้ ตัวอย่างเช่น Dollar Shave Club สามารถสร้างรายได้จากใบมีดโกนได้สำเร็จด้วยบริการกล่องสมัครสมาชิกที่ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา

7. การเข้าถึง

การมีเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้มีความหมายเหมือนกันกับการออกแบบที่ดีและอนาคตของอีคอมเมิร์ซเป็นของผู้ที่สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง 94% ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐาน AA ของหลักเกณฑ์การเข้าถึงเนื้อหาเว็บ การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงเหล่านี้เป็นอันดับแรก ธุรกิจของคุณสามารถเปิดรับผู้ชมได้กว้างขึ้นและเข้าถึงกระแสการเติบโตที่เร็วขึ้น

การสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณเป็นมากกว่าการหลีกเลี่ยงความเสี่ยงทางกฎหมาย เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ง่ายคือเว็บไซต์ที่ซื้อได้มากกว่า ผู้พิการมักมีปัญหาในการป้อนแบบฟอร์มที่มีความยาว การนำทางด้วยแป้นพิมพ์ และการระบุรายละเอียดของข้อความที่มีคอนทราสต์ต่ำ

มุ่งหน้าสู่ปี 2023 ด้วยเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ก้าวไปอีกขั้นสำหรับผู้ใช้แต่ละคน การเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ เช่น แบบฟอร์มเติมข้อความอัตโนมัติ ข้อความที่มีคอนทราสต์สูง และโหมดการอ่านนั้นง่ายกว่าที่เคยด้วยปลั๊กอินที่มีอยู่มากมายในท้องตลาด และคุณประโยชน์ก็เกินคุ้ม หากธุรกิจของคุณทำงานร่วมกับลูกค้าในต่างประเทศ คุณควรพิจารณาเพิ่มการแปลลงในเว็บไซต์ของคุณด้วย

คุณจะปรับตัวเข้ากับ อนาคตของอีคอมเมิร์ซ ได้อย่างไร ?

จัดลำดับความสำคัญด้วย Analytics

ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น กล่องการสมัครรับข้อมูลและความจริงเสริมเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่อาจไม่ได้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการสำหรับ ทุก ธุรกิจ แนวโน้มในอดีตและการวิเคราะห์ตามเวลาจริงถือเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2023 ใดมีความสำคัญต่อธุรกิจ ของคุณ มากที่สุด

แพลตฟอร์มเช่น Google Analytics นำเสนอหน้าต่างที่ไม่เหมือนใครในพฤติกรรมของผู้ใช้ และการควบคุมให้เชี่ยวชาญจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่สูงในหน้าชำระเงินของคุณอาจเป็นสัญญาณว่าคุณกำลังขอข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไป หรือถึงเวลาที่ต้องใช้คุณลักษณะเติมข้อความอัตโนมัติ

ถามลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์ธุรกิจมีส่วนในการตัดสินใจ แต่การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ พวกเขา ต้องการเห็นคือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกรอกข้อมูลในช่องว่าง เรียกอีกอย่างว่าคำขอคุณสมบัติ การเปิดช่องทางสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณจะทำให้ความคิดดีๆ ลื่นไหล และช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซและติดตามเทรนด์ล่าสุดนั้นยากพออยู่แล้ว นับประสาอะไรกับการเปลี่ยนแปลงไซต์ของคุณเพื่อนำไปใช้ การปรึกษากับทีมผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำแนะนำบางอย่างที่จำเป็นแก่คุณได้ และลดงานยุ่งในส่วนของคุณ ทำให้คุณมีอิสระที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ เหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว

การก้าวนำหน้ามักจะเป็นเรื่องของการรู้มากกว่าการแข่งขัน หน่วยงานเช่น Coalition Technologies ช่วยให้คุณมีความรู้และช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยความเชี่ยวชาญระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม ติดต่อ Coalition เพื่อทบทวนกลยุทธ์ฟรี ให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในอนาคตวันนี้