12 เทรนด์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมปี 2021: จากผู้เชี่ยวชาญ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021:

#1. ความสะดวกและความฉับไว โดย Josh Brooks

#2. TikTok Influencer Marketing ที่กำลัง มา แรง โดย Jonathan Torres

#3. อีคอมเมิร์ซบูมเพิ่มการแข่งขันโฆษณาออนไลน์ เพิ่ม CPC สำหรับทุก คน โดย Justin Smith

#4. ผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญโดยใช้ Amazon สำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์ในปี 2564 โดย Tanner Rankin

#5. การช็อปปิ้งแบบสตรี มสด โดย Stacy DeBroff

#6. การปรับปรุงที่สำคัญในการเข้าถึงเว็บบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดย Dawid Zimny

#7. แรงผลักดันในการหาวิธีสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดื่มด่ำอย่างแท้จริงสำหรับผู้บริโภค โดย Josh Brown

#8. แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่จะพัฒนามากขึ้นในปี 2564 จะเป็นทีวี ที่ซื้อได้ โดย Ethan Taub

#9. ร้านค้าเพื่อสังคมจะเข้ามาใกล้ตลาดขนาดใหญ่ มาก ขึ้น โดย Nathan Sebastian

#10. คาดว่าจะเห็นตัวเลือกการผ่อนชำระที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าในปี 2564 โดย Jim Pendergast

#11. การลงทุนเนื้อหาวิดีโอจะยิงทะลุหลังคา โดย Jason Parks

#12. ผู้ขายรายใหม่จะมีเวลายากขึ้นในการรับรีวิวผลิตภัณฑ์ในปี 2564 โดย Drew Estes

สะดวกและรวดเร็ว

หากปีที่ผ่านมาได้สอนอะไรเราบ้าง ความต้องการของผู้บริโภคในเรื่องความสะดวกและความฉับไวนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ จากการแพร่ระบาดครั้งนี้ ผู้บริโภคกำลังมองหาแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อซื้อสินค้า 'ทุกวัน' ที่พวกเขาเคยไปที่ร้านค้าจริงเพื่อซื้อ

ตามรายงานของ InSightsIQ ของ Deloitte ผู้บริโภคมากกว่า 50% รายงานว่าใช้จ่ายเพื่อความสะดวกสบายมากขึ้นเพื่อให้ได้สิ่งที่ต้องการ โดยคำว่า 'สะดวก' ถูกใช้เป็นคำครอบคลุมเพื่อครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัส ไปจนถึงการปฏิบัติตามความต้องการและความพร้อมของสินค้าคงคลัง

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากในภาคอีคอมเมิร์ซจึงได้เริ่มปรับตัวและขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว และเราคาดการณ์ว่าสิ่งนี้จะเพิ่มขึ้นเฉพาะในปีที่ดำเนินไปเท่านั้น นอกจากนี้ เราจินตนาการว่าไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะมีตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส ใช้ฟังก์ชันซื้อทางออนไลน์รับที่ร้าน หรือตัวเลือกการจัดส่งแบบจัดส่งเมื่อชำระเงิน

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่นี้ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของของผู้บริโภค แต่ยังทำให้พวกเขาอ่อนแอต่อผลงานที่ไม่ดีหากไม่มีทรัพยากรที่พร้อมจะปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ภาคอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงและมีความอิ่มตัวอยู่แล้ว และบริษัทที่มักจะทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มมากขึ้นอาจสูญเสียยอดขายเนื่องจากลูกค้าชื่นชอบ 'ร้านค้าครบวงจร' มากขึ้น

ด้วยความสะดวกสบายในระดับแนวหน้าของความต้องการของผู้บริโภค แม้แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่อนุรักษ์นิยมมากกว่าก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการขยายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และอัปเดตบริการชำระเงินและจัดส่งด้วยตัวเลือกแบบไม่ต้องสัมผัสหากร้านเหล่านั้นจะเติบโตในปี 2564

กลับไปด้านบน | Josh Brooks บน Linkedin | OnBuy.com | คู่มือผู้ขาย Onbuy.com

การตลาดของอินฟลูเอนเซอร์ของ TikTok ที่กำลังมาแรง

ฉันเห็นการตลาดที่มีอิทธิพลของ TikTok เพิ่มขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับอัตราการยอมรับอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แง่มุมของวิดีโอของ TikTok นั้นดึงดูดทั้งครีเอเตอร์และผู้ติดตามอย่างมาก ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ ช่วยให้ผู้สร้างที่แท้จริง มีความคิดสร้างสรรค์ และสม่ำเสมอขึ้นมาเป็นผู้มีอิทธิพล หลังจากทดลองใช้ในปี 2020 ตอนนี้ TikTok นำเสนอวิธีที่พิสูจน์แล้วสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานกับผู้มีอิทธิพลของ TikTok

ในฐานะนักการตลาดพันธมิตร ฉันทำงานกับผู้มีอิทธิพลของ TikTok เป็นประจำเพื่อเพิ่มแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของฉัน จากประสบการณ์ของผม วิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกันคือการสร้างคุณค่าให้กับผู้ชมทั้งสองของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและมีผู้ติดตามอ่านประวัติของคุณมากขึ้น จากลิงค์ที่ฉันได้รวมไว้ในประวัติ TikTok ผู้ติดตามที่อยากรู้อยากเห็นสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของฉันและลงจอดบนหน้าการดักจับลูกค้าเป้าหมาย

ฉันมักจะมีแม่เหล็กดึงดูดที่เกี่ยวข้อง ของแจกฟรี หรือดีลราคาต่ำในหน้า Landing Page ผู้คนเพียงแค่ต้องป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อดาวน์โหลดหรือเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ และนั่นช่วยขยายรายชื่ออีเมลของฉัน ซึ่งฉันสามารถดูแลเพิ่มเติมหรือเสนอโปรโมชั่นเพื่อเริ่มรับคุณค่ากลับคืนมาทันที จากนั้นเรียกผู้ติดตามให้ดำเนินการเสมอ เตือนพวกเขาว่ามีคุณค่ามากกว่าให้สำรวจในประวัติของคุณ

กลับไปด้านบน | Jonathan Torres บน Linkedin| จอน ตอร์เรส

อีคอมเมิร์ซบูมเพิ่มการแข่งขันโฆษณาออนไลน์ เพิ่ม CPC สำหรับทุกคน

การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้เกิดความเจริญของอีคอมเมิร์ซที่ผลักดันการแข่งขันทางการตลาดออนไลน์ในเกือบทุกอุตสาหกรรม แม้แต่ธุรกิจดั้งเดิมที่ไม่เคยขายของออนไลน์ก็กำลังเปลี่ยนแปลง บวกกับความจริงที่ว่าธุรกิจที่เคยขายออนไลน์ไปแล้วกำลังเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้โฆษณาออนไลน์และเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การแข่งขันที่รุนแรง!

ตามข้อมูลจาก MorningStar งบประมาณโฆษณาดิจิทัลคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 20% ในปี 2564 ซึ่งส่งสัญญาณการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากปีที่แล้วซึ่งธุรกิจต่างๆ ได้ลดขนาดลงเนื่องจากการระบาดใหญ่ เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ปลดเปลื้องกระเป๋าเงิน เราจะเห็นการแข่งขันที่สูงขึ้นและราคาต่อหนึ่งคลิกที่สูงขึ้นเมื่อพูดถึงการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและแคมเปญโซเชียล

เพื่อที่จะแข่งขัน นักการตลาดจะต้องใช้ประโยชน์จากแนวทางแบบหลายช่องทาง แม้ว่าแคมเปญโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายจะต้องเป็นส่วนสำคัญของการผสมผสาน แต่การมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ครบถ้วนซึ่งรวมทุกอย่างตั้งแต่ SEO ไปจนถึงการตลาดเนื้อหาจะเป็นสิ่งสำคัญ

บ่อยครั้งที่นักการตลาดมองกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเป็นชุดๆ หากคุณต้องการขจัดความยุ่งเหยิงและใช้ประโยชน์สูงสุดจากค่าโฆษณาออนไลน์ของคุณ คุณต้องคิดว่าการตลาดดิจิทัลเป็น กลยุทธ์เดียวในหลายช่องทาง นั่นคือวิธีเดียวที่คุณจะก้าวไปข้างหน้าในป่าตะวันตกที่ดุร้ายซึ่งเป็นอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในทุกวันนี้

กลับไปด้านบน| จัสติน สมิธ ที่ Linkedin| OuterBox

ผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญโดยใช้ Amazon สำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์ในปี 2021

มีครั้งหนึ่งที่ลูกค้าจะไปที่เครื่องมือค้นหาอันดับ 1 และ #2 ของโลก Google และ YouTube และป้อนข้อความค้นหา เช่น "เต็นท์ที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งแคมป์" หรือ "เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการทำสวน" หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ในอุดมคติ จากนั้นไปที่ Amazon ซึ่งปกติแล้วจะมาจากลิงก์พันธมิตรเพื่อซื้อ

ตอนนี้ ลูกค้ากำลัง ตรงไปยัง Amazon เพื่อป้อนข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้อง "ดีที่สุด" แบบเดียวกัน ปริมาณการค้นหาคำสำคัญเพิ่มขึ้นจากคำค้นหาประเภทนี้

ยิ่งไปกว่านั้น Amazon เองได้เริ่มรวมบทความวิจัยที่เรียกว่า Editorial Reviews ที่รวบรวมไว้ในผลการค้นหาผลิตภัณฑ์จากผู้เข้าร่วมในโครงการ On-Site Associates

แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าใน Amazon กำลังมองหาการปิดวงจรในการวิจัยผลิตภัณฑ์ ผู้ขายของ Amazon ควรเริ่มทำการปรับเปลี่ยนเพื่อจับภาพการมองเห็นที่สำคัญเมื่อลูกค้ากำลังค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์

ดังนั้นผู้ขายจะทำอะไรได้บ้างเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่กำลังเติบโตนี้

• ประการแรก ผู้ขายของ Amazon ควรพยายามที่จะร่วมมือกับ Amazon Influencer ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม On-Site Associates Program สิ่งนี้จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอยู่แถวหน้าในขณะที่ลูกค้ากำลังทำวิจัย บวกกับการรับรอง 10 อันดับแรก
• ประการที่สอง ใส่คำว่า "ดีที่สุด" ไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์และเนื้อหา A+ เพื่อกำหนดเป้าหมายคำหลักตามการวิจัยสำหรับโฆษณาและ SEO

กลับไปด้านบน|แทนเนอร์ Rankin บน Linkedin|Source Approach Inc.

ถ่ายทอดสดการช้อปปิ้ง

ด้วยผลกระทบที่สำคัญของ Covid-19 ในการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ที่รวดเร็ว การเกิดขึ้นของแอปโซเชียลมีเดียใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง และพลังการบอกต่อที่พิสูจน์แล้วซึ่งมาจากผู้มีอิทธิพล ทุกคนถามอยู่เสมอว่า: การค้าในครั้งต่อไปคืออะไร?

คำตอบ: ถ่ายทอดสดการช้อปปิ้ง

สร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซจีนได้แล้ว 135 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียจะนำการสตรีมสดไปยังสหรัฐอเมริกา ด้วยความสามารถในการโฮสต์การช้อปปิ้งแบบสตรีมสดที่เริ่มเข้าสู่เกียร์บน Instagram, Facebook, TikTok, Amazon Live, Twitch, YouTube และ Etsy

ในปี 2020 จากการสำรวจผู้บริโภค 475 รายของ Influence Central พบว่ามีเพียง 19% ของผู้คนในสหรัฐฯ ที่เปลี่ยนเป็นกิจกรรมการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด สิ่งนี้นำเสนอกลุ่มผู้ชมที่ไม่ได้ใช้จำนวนมากสำหรับแบรนด์และผู้มีอิทธิพลที่จะกำหนดเป้าหมาย จากข้อมูลของผู้บริโภค 60% พบว่าการสาธิตแบบสดและการเดินชมผลิตภัณฑ์ถือเป็นการจับรางวัลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการช้อปปิ้งแบบสตรีมสด โดยมีดีลพิเศษเฉพาะช่วงถ่ายทอดสดเท่านั้น ซึ่งเป็นปัจจัยขับเคลื่อนที่ทรงพลังในการเข้าร่วม

จากผู้บริโภคที่ได้ลองซื้อของแบบสตรีมสด:

• 86% ทำเช่นนั้นบน Facebook
• เมื่อเทียบกับ 30% บน Instagram
• 22% ใน Amazon Live
• และ 12% บน YouTube

ในขณะที่ Facebook เป็นผู้นำกลุ่มปัจจุบันของอะแดปเตอร์ช่วงต้นของการช็อปปิ้งสตรีมสด ทุกแพลตฟอร์มยังคงมีโอกาสที่จะนำหน้าเทรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่นี้ แต่พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการทันที

อินฟลูเอนเซอร์สามารถนำเสนอการผสมผสานความบันเทิงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของสตรีมมิงแบบสด ข้อมูลผลิตภัณฑ์เบื้องหลัง การตอบคำถามของผู้ชม และตัวเลือกการคลิกเพื่อซื้อง่ายๆ เป็นโอกาสสำหรับครีเอเตอร์ในการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ติดตามและมอบโอกาสที่น่าสนใจให้ทั้งมีส่วนร่วมและซื้อสินค้าด้วยความพิเศษ

เนื่องจากการค้าปลีกอิฐและปูนปิดอย่างต่อเนื่องของ Covid-19 ความสามารถในการทำให้การช้อปปิ้งเป็นกิจกรรมทางสังคมอีกครั้งเมื่อเทียบกับประสบการณ์เดี่ยว ทำให้เป็นเวลาในอุดมคติสำหรับแบรนด์และผู้มีอิทธิพลในการเพิ่มความพยายามในการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด

คุณอาจพบว่ามันน่าสนใจ: 6 เคล็ดลับในการใช้รีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มยอดขาย

กลับไปด้านบน|Stacy DeBroff บน Linkedin|Influence Central

การปรับปรุงที่สำคัญ - และที่ค้างชำระเป็นเวลานาน - การปรับปรุงในการเข้าถึงเว็บบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในปี พ.ศ. 2564 เราคาดว่าจะเห็นการปรับปรุงครั้งใหญ่และที่เกินกำหนดเป็นเวลานานในการเข้าถึงเว็บบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำของอังกฤษ 100 อันดับแรก เราพบว่าเว็บไซต์ทั้งหมดรายงานว่า "ใช้ไม่ได้สำหรับบางคน"

ซึ่งหมายความว่าในทุกเว็บไซต์จะมีกลุ่มผู้ทุพพลภาพที่ไม่สามารถใช้งานได้เลย มีตั้งแต่ปัญหาด้านโครงสร้างที่ขัดขวางโปรแกรมอ่านหน้าจอ ไปจนถึงระดับความคมชัดที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) การขาดการเข้าถึงอาจส่งผลกระทบทางกฎหมายที่ร้ายแรง (เช่น เมื่อธุรกิจของคุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติผู้ทุพพลภาพชาวอเมริกัน) นอกเหนือจากประเด็นทางสังคมที่เห็นได้ชัด

ในสหรัฐอเมริกา มีผู้พิการทางเว็บมากกว่า 30 ล้านคน และมีคนหลายร้อยล้านคนทั่วโลกที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยินที่มีอิทธิพลต่อการบริโภคเนื้อหาดิจิทัล วิธีแก้ปัญหานี้ไม่ใช่วิธีทั่วไป

ธุรกิจจำเป็นต้องทำการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงบนเว็บไซต์เป็นรายบุคคลเพื่อระบุปัญหา แต่ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ตรวจสอบได้ง่ายคือ:

• ข้อความแสดงแทน (สำหรับรูปภาพที่ไม่ตกแต่ง)
• คำบรรยายและ/หรือการถอดเสียงของเนื้อหาวิดีโอ คอนทราสต์ของเลย์เอาต์เว็บไซต์ของคุณ (มีปลั๊กอินสำหรับเบราว์เซอร์หลักๆ ส่วนใหญ่ที่ช่วยให้คุณตรวจสอบได้)

• ถ้อยคำที่ไม่ดีของไฮเปอร์ลิงก์ (เช่น "คลิกที่นี่")
• ปัญหาแบบฟอร์มการติดต่อ เช่น ป้ายที่หายไปและไม่รองรับการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น

กลับไปด้านบน|Dawid Zimny ​​บน Linkedin| เนิร์ด วัว

ผู้ค้าปลีกออนไลน์พยายามหาวิธีสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค

เทรนด์หนึ่งที่เราน่าจะเห็นมากขึ้นในปีหน้า คือผู้ค้าปลีกออนไลน์พยายามหาวิธีสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค เหตุผลนี้มีสองเท่า: การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงอย่างแท้จริง ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเข้าใกล้การจำลองประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านมากขึ้น

ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถช่วยในกระบวนการโดยรวมในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (61% ของผู้ซื้อต้องการซื้อบนเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ AR และ 63% บอกว่า AR จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา)

ส่วนหนึ่งของวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างประสบการณ์ดังกล่าวได้คือการมองหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมด้วยภาพและเสียงที่จุดสัมผัสต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า สามารถทำได้ทั้งแบบเติมความเป็นจริงและเสมือนจริง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าวัตถุจะมีลักษณะอย่างไรในสภาพแวดล้อมสุดท้าย เช่น เสื้อผ้าหรือเครื่องสำอางชิ้นหนึ่งจะมองผู้บริโภคอย่างไร หรือเฟอร์นิเจอร์จะมีลักษณะอย่างไรในห้องของผู้บริโภคโดยเฉพาะ

เพื่อช่วยดึงดูดประสาทสัมผัสอื่นๆ ของผู้บริโภคเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ ฉันคิดว่าคุณจะเห็นแนวโน้มของการหาวิธีถ่ายทอดความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับรสชาติ สัมผัส และกลิ่นด้วยการหาวิธีสร้างเนื้อหา (ผ่านการคัดลอกและมัลติมีเดีย) และผู้ใช้ -สร้างเนื้อหาที่สามารถกระตุ้นอารมณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเหล่านั้น

นี่เป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างประสบการณ์การแกะกล่องที่น่าจดจำยิ่งขึ้น (แนวโน้มอื่นที่ต้องระวัง) เข้ามามีบทบาทเนื่องจากการสร้างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยบรรจุภัณฑ์และสามารถดึงดูดประสาทสัมผัสทางภาพและสัมผัสได้ (ฉันยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการแกะกล่องถ้าคุณต้องการ)

การใช้การจัดการความรู้เพื่อช่วยในการรวบรวม จัดระเบียบ และจัดเก็บความรู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

แนวโน้มอีกประการหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจเริ่มยอมรับคือการ ใช้การจัดการความรู้เพื่อช่วยในการรวบรวม จัดระเบียบ และจัดเก็บความรู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของตน

เหตุผลที่ฉันรู้สึกว่านี่จะเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามองในปี 2564 คือ:

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงเห็นการใช้ตัวเลือกการบริการตนเองเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น แชทบอทและฐานความรู้เพื่อเป็นแนวทางในการสนับสนุนลูกค้าตลอดการเดินทาง / ช่วยแก้ไขปัญหา (73% ของลูกค้าต้องการแก้ปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ปัญหาของตัวเอง)

เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคำถามใดที่มักถามบ่อย (และวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขากำลังค้นหา) ตลอดจนวิธีจัดโครงสร้าง แท็ก และจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา นอกจากนี้ คุณยังต้องการวิธีสร้างลูปป้อนกลับอย่างต่อเนื่องและเก็บข้อมูลจากลูปนั้น เพื่อให้คุณปรับปรุงข้อเสนอบริการตนเองได้อย่างต่อเนื่อง การจัดการความรู้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลนี้เพื่อการวิเคราะห์

การจัดการความรู้ช่วยให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้น เนื่องจากช่วยแบ่งแยกไซโลขององค์กร (ทำให้ทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้าอยู่ในหน้าเดียวกัน) เพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณใช้ข้อมูลที่แต่ละทีมเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น รวบรวม

กลับไปด้านบน | Josh Brown บน Linkedin | ช่วยน้ำผลไม้

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่จะพัฒนามากขึ้นในปี 2564 จะเป็นทีวีที่ช้อปได้

NBC เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่เปิดตัวทีวีสำหรับซื้อของในปีที่แล้ว และฉันเชื่อว่านี่คือหนทางข้างหน้า โฆษณาทางทีวีที่ซื้อได้จะเชื่อมต่อบางโปรแกรมกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ทำให้คุณ - ผู้ชม - มีโอกาสซื้อสินค้าที่ปรากฏบนหน้าจอของพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีการพูดคุยว่าจะมีการขยายและรวมเข้ากับสมาร์ททีวี ฉันคิดว่ามันจะได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเพียงเพื่อความสะดวกในการใช้งาน

ใครไม่อยากใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้? ไม่จำเป็นต้องค้นหารายการออนไลน์อีกต่อไป อาจเป็นของคุณได้ง่ายๆ เพียงกดปุ่ม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเพิ่มยอดขายด้วยรูปแบบการโฆษณานี้ และหากอยู่ในช่วงไพรม์ไทม์ ใครจะรู้ว่าสามารถขายได้มากเพียงใดในเวลาอันสั้น

โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่านี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าตามเทรนด์ รวดเร็ว ง่ายดาย และยังสะดวกสำหรับผู้ที่มีเวลาน้อยในการท่องอินเทอร์เน็ต ฉันจะแปลกใจถ้าเราไม่ได้เห็นสิ่งนี้มากขึ้นในสัปดาห์หน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ผู้คนจำนวนมากอยู่ที่บ้านเนื่องจากการระบาดใหญ่

กลับไปด้านบน | Ethan Taub บน Linkedin | ผู้รักษาประตู

ร้านค้าโซเชียลจะเข้ามาใกล้ตลาดขนาดใหญ่มากขึ้น

สถิติที่น่าอัศจรรย์สามอย่างที่เราพบคือ (ที่มา: www.goodfirms.co):

• 75.93% ของนักการตลาดคิดว่าการขายโดยตรงบนโซเชียลมีเดียกำลังช่วยให้พวกเขาสร้างการเข้าชมมากขึ้น
• 44.44% ของพวกเขาใช้รูปภาพและวิดีโอที่ซื้อได้ในบัญชีของแบรนด์เอง
• 25.93% ของพวกเขาพบว่ามีประโยชน์ในการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลและขายผ่านบัญชีของพวกเขา (การอัปเดตล่าสุดของ Instagram ทำให้แบรนด์ต่างๆ ทำเช่นนั้นได้)

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นเครื่องมือค้นหาขนาดเล็กและช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขายได้โดยตรงผ่านหน้าโซเชียลมีเดียพร้อมลิงก์ที่ฝังไว้

ธุรกิจไม่ควรคาดหวังว่าปริมาณการขายจะมีนัยสำคัญเมื่อเริ่มต้น ปัจจุบัน โพสต์ที่ซื้อได้บนโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นช่องทางที่ดีในการดูแลผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้า เป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการขายเพิ่มเติมหากไม่ใช่ทางเลือกแทนไซต์แบบสแตนด์อโลน ในระยะยาว โพสต์ที่ซื้อได้นั้นยอดเยี่ยมเนื่องจากลูกค้าสามารถซื้อได้ภายใน 2-3 คลิก แต่จะใช้ได้เฉพาะกับการเข้าชมที่อบอุ่นมากเท่านั้น

โพสต์ที่ซื้อได้จะมีประโยชน์มากกว่าสำหรับการเข้าชมที่ร้อนจัด การผสานรวมอย่างราบรื่นของเครื่องมืออีคอมเมิร์ซซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนำเสนอความสามารถขั้นสูงสำหรับผู้ขายจะเป็นเทรนด์ที่จะเกิดขึ้น

Instagram มีโพสต์ที่ซื้อได้สำหรับบัญชีธุรกิจ คุณต้องเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Facebook Marketplace เพื่อดำเนินการดังกล่าว แม้ว่าทั้งคู่จะมีข้อกำหนดและกระบวนการที่ยุ่งยาก แต่ทั้งคู่ก็มีแนวโน้มอยู่แล้ว ผู้ติดตามสามารถตรวจสอบป้ายราคา ดูแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และไปที่ไซต์ต้นทางเพื่อทำการซื้อได้ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยการผสมผสานระหว่างการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ในขณะที่โซเชียลมีเดียอื่นๆ ตามมา โซเชียลมีเดียจะมีความหมายเหมือนกันกับอีคอมเมิร์ซในปีหน้า Pinterest มีหมุดผลิตภัณฑ์ (หรือหมุดที่ซื้อได้) ซึ่งใช้ได้กับบัญชีเกือบทั้งหมด YouTube มีชั้นวางสินค้า ข้อกำหนดขั้นต่ำข้อหนึ่งคือช่องของคุณเปิดใช้การสร้างรายได้ บวกกับหลักเกณฑ์อื่นๆ อีกสองสามข้อที่ค่อนข้างจะปฏิบัติตามได้ง่ายหากคุณผ่านอุปสรรคนั้นได้

แพลตฟอร์มอื่นๆ จำนวนมากมีโพสต์ประเภทเหล่านี้ในเวอร์ชันต่างๆ ดังนั้นจึงควรศึกษาข้อกำหนดสั้นๆ สักเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อกำหนด เพื่อให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์เฉพาะเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น และเริ่มเรากลับไปที่ The Toping คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้

กลับไปด้านบน| นาธาน เซบาสเตียน บน Linkedin| GoodFirms

คาดว่า จะเห็นตัวเลือกการผ่อนชำระที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าในปี 2564 โดยให้บริการโดยการขยายตัวประมวลผลการชำระเงิน

เราสังเกตเห็นแล้วว่าการใช้แพลตฟอร์ม "จ่ายทีหลัง" ของร้านค้าปลีกเพิ่มขึ้นหลายปี ลองนึกถึงชื่อตั้งแต่ PayPal ถึง Klarna ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์สามารถเลื่อนการชำระเงินสำหรับการซื้อของพวกเขาตอนนี้โดยตั้งค่าการชำระเงินตามสัดส่วนรายเดือนแทน บางครั้งสิ่งเหล่านี้มีดอกเบี้ย บางครั้งไม่มีหากการซื้อนั้นได้รับการชำระคืนเต็มจำนวนภายในจำนวนเดือนที่กำหนด

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการซื้อตอนนี้ แพลตฟอร์มที่ชำระเงินภายหลังจึงมีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับตัวประมวลผลการชำระเงินประเภทนี้ในแบ็กเอนด์ของ e-store ของคุณ ลักษณะการผ่อนชำระในขณะเล่นนั้นมีความเสี่ยงต่อโปรเซสเซอร์มากกว่า ดังนั้นคุณต้องเลือกอย่างระมัดระวัง

เพื่อพิจารณาความเสี่ยงนั้น คอยดูค่าธรรมเนียมการดำเนินการทั้งหมด ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ประมวลผลจะเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้นสองถึงสามเท่าสำหรับธุรกรรมซื้อตอนนี้ที่จ่ายภายหลังเมื่อเปรียบเทียบกับรายการเครดิตหรือเดบิต อย่างไรก็ตาม การเก็บค่าธรรมเนียมเหล่านี้ยังคงสมเหตุสมผลเมื่อคุณพิจารณาว่าการผ่อนชำระออนไลน์มีแนวโน้มที่จะสร้างค่าเฉลี่ยที่สูงขึ้น ยอดรวมของคำสั่งซื้อและจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำที่สูงขึ้น

กลับไปด้านบน | Jim Pendergast บน Linkedin | altLINE

การลงทุนเนื้อหาวิดีโอจะพุ่งทะลุหลังคา

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะพัฒนาตลอดปี 2021 คือ การลงทุนในเนื้อหาวิดีโอมากขึ้น โดยเฉพาะบน YouTube

85% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาดูเนื้อหาวิดีโอออนไลน์ แต่วิดีโอยังถูกใช้งานโดยแบรนด์ eCom เราพบว่าลูกค้าเพิ่มเวลาเฉลี่ยบนไซต์ขึ้น 18% เมื่อฝังวิดีโอในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

แบรนด์ต่างๆ จะถ่ายทำวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น บริษัทอีคอมเมิร์ซเหล่านี้จะมีผู้เชี่ยวชาญพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร วิดีโอเหล่านี้จะถูกฝังอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของไซต์และในบล็อกที่เกี่ยวข้อง

การอัปโหลดวิดีโอไปยัง YouTube จะทำให้ SEO มีค่ามากในขณะที่แสดงบุคลิกเพิ่มเติมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรลงทุน 1,000 - 1,500 ดอลลาร์ในอุปกรณ์วิดีโอระดับมืออาชีพ ซึ่งรวมถึงกล้อง ขาตั้งกล้อง ไมโครโฟน และไฟ ด้วยการลงทุนนี้ พวกเขาจะถูกกำหนดไว้สำหรับอนาคตอันใกล้

กลับไปด้านบน | Jason Parks บน Linkedin | กัปตันสื่อ

ผู้ขายรายใหม่จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรับรีวิวผลิตภัณฑ์ในปี 2021

ในปี 2020 ผู้ซื้อมากกว่า 69% กล่าวว่าพวกเขามักจะไว้วางใจรีวิวของ Amazon ในการตัดสินใจซื้อ (ซึ่งจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 94% หากรีวิวมีแท็ก Verified Purchase) เป็นสูตรที่ทุกคนรู้อยู่แล้ว: บทวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นหมายถึงอัตรา Conversion ที่ดีขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเชื่อถือรีวิวในแต่ละปีที่ผ่านไป (และ Amazon ก็ต้องการให้เป็นเช่นนั้น) ผู้ค้าจึงมีความต้องการรีวิวเพิ่มขึ้น

สำหรับผู้ขายรายแรกๆ นั้นยากที่จะได้ยอดขายโดยไม่มีรีวิวใดๆ และเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รีวิวโดยไม่ได้ขาย ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ ทำให้ผู้ค้าจำนวนมากหันไปใช้บริการของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิว ซึ่งบางร้านก็ถูกกฎหมายมากกว่าร้านอื่น

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon ยังคงสร้างนโยบายที่เข้มงวดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าของตนได้รับคำวิจารณ์ ห้ามปฏิบัติที่ไร้เดียงสา (ซึ่งหลายคนคิดว่าเป็น) ควบคู่ไปกับการกระทำที่น่าสงสัยอย่างชัดเจน ในบรรดาฐานผู้ใช้ของ Massview มีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 28% รายงานความผิดหวังด้วยจำนวนรีวิวที่เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับช่วงต้นปี

จากแนวโน้มนี้ ผู้ค้าหลายพันรายจึงหันมาใช้เว็บไซต์อย่าง Snagshout (ซึ่งผู้ขายยังคงได้รับยอดขายและรีวิวก่อนกำหนดโดยไม่ละเมิดกฎ) ที่ Massview เราคาดว่า Amazon จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมต่อไปเพื่อลงโทษการซื้อขายหรือซื้อการทบทวนรูปแบบใดๆ ดังนั้นผู้ค้าจะต้องระมัดระวังเพื่อทำความเข้าใจกฎอย่างถ่องแท้เมื่อพยายามเพิ่มบทวิจารณ์

กลับไปด้านบน |Drew Estes บน Linkedin | Massview

ความคิดสุดท้าย

คุณรู้สึกเป็นแรงบันดาลใจให้ลองใช้เทรนด์เหล่านี้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณหรือไม่? อีคอมเมิร์ซยังคงดำเนินไปอย่างรวดเร็วเช่นเคย แต่เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณทันกับแนวโน้มยอดนิยมในปี 2021 เหล่านี้

พบเทรนด์อีคอมเมิร์ซล้ำยุคที่คุณต้องการแบ่งปันหรือไม่? อย่าลังเลที่จะติดต่อฉัน