แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่คาดหวังในปี 2020

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปี 2020 ไม่น่าจะต่างกัน ต่อไปนี้คือ 10 เทรนด์ที่น่าจับตามองในปีนี้ ขณะที่คุณต้องการทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต

1. แบรนด์ DTC ยังคงครองอยู่

แบรนด์ตรงต่อผู้บริโภค (DTC) กำลังทำลายแนวการค้าปลีกทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า แบรนด์ DTC เช่น Warby Parker, Casper, Glossier และ Allbirds ขายตรงไปยังผู้ใช้ปลายทาง โดยตัดพ่อค้าคนกลางออกไป เช่น ผู้ค้าปลีกและผู้ค้าส่งที่เป็นบุคคลที่สาม พวกเขาไม่พึ่งพารูปแบบการขายปลีกแบบดั้งเดิมที่ช่วยให้พวกเขาสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะที่ประหยัดค่าใช้จ่าย แบรนด์ DTC มักจะขายทางออนไลน์โดยเฉพาะและสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคใหม่ ๆ เข้าสู่ปี 2020 เราคาดว่าจะเห็นแบรนด์ DTC ปรากฏขึ้นและขัดขวางอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ DTC ชั้นนำในปัจจุบัน และสาเหตุที่แบรนด์เหล่านี้ชนะในธุรกิจค้าปลีก

2. ร้านค้าทางกายภาพที่สำคัญต่อกลยุทธ์การเติบโต – แม้กระทั่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เล่นจริง

ในขณะที่สตาร์ทอัพด้านดิจิทัลเติบโตขึ้นเรื่อยๆ คาดหวังให้บริษัทเหล่านี้เปิดหน้าร้านจริงมากขึ้น อันที่จริง รายงานระบุว่าแบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัลมีกำหนดจะเปิดร้าน 850 แห่งในอีกห้าปีข้างหน้า แบรนด์ที่มีชื่อเสียงบางแห่งวางแผนที่จะเปิดร้านค้าหลายร้อยแห่ง เช่น Casper (200) และ Adore Me (300) และ Allbirds ที่มาใหม่มีแผนที่จะขยายร้านค้าในสี่เมือง ร้านค้าเหล่านี้อาจเป็นร้านป๊อปอัพที่มีมายาวนานหรือมีเวลาจำกัดในเมืองใหญ่ๆ เช่น ลอสแองเจลิส นิวยอร์ก และซานฟรานซิสโก

แบรนด์เหล่านี้ตระหนักดีว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้ายังคงมีความสำคัญ ด้วยข้อมูลลูกค้าโดยตรง แบรนด์เหล่านี้กำลังเปิดร้านในทำเลที่รอบคอบและมีประสบการณ์ทดลอง การศึกษายังชี้ว่าหน้าร้านจริงเป็นกลยุทธ์การเติบโตที่สำคัญสำหรับแบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าที่มีราคาสูง 74% ของธุรกิจสตาร์ทอัพด้านดิจิทัลที่เปิดร้านอยู่ในหมวดหมู่นี้ โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งขายสินค้าในราคาที่สูง

3. สร้างความแตกต่างด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

วิธีหนึ่งในการทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งคือการให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นส่วนตัว ลองนึกถึงการแกะสลักเครื่องประดับ ออกแบบสีรองเท้าและกราฟิกเสื้อยืด หรือสร้างชุดผลิตภัณฑ์ของคุณเอง เครื่องมือออนไลน์ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณง่ายกว่าที่เคย ลูกค้าสามารถทำแบบทดสอบ สำรวจ หรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลการจัดซื้อของพวกเขา การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เชิงโต้ตอบเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งซื้อบริการกาแฟแบบสมัครสมาชิกเป็นของขวัญ ฉันลงเอยด้วยการเลือกกาแฟ Driftaway เนื่องจากบริการของพวกเขาเริ่มต้นด้วยการให้ผู้รับตัวอย่างกาแฟผสมเพื่อลิ้มรส จากสิ่งที่พวกเขาชอบ ผู้รับจะเลือกกาแฟที่พวกเขาได้รับในการสมัครสมาชิกของขวัญ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเล็กๆ น้อยๆ นี้ทำให้ฉันมั่นใจว่าฉันกำลังซื้อของขวัญที่เพื่อนของฉันต้องการ

4. แบรนด์ควรเน้นความยั่งยืน

ในทศวรรษที่ผ่านมา มีบริษัทจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมที่เน้นความยั่งยืนหรือภารกิจที่ใหญ่กว่าการทำกำไร โครงการ One for One ของรองเท้า TOMS จับคู่รองเท้าทุกคู่ที่จำหน่ายพร้อมคู่ใหม่สำหรับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ อาหารว่าง KIND ได้อุทิศเงินหลายล้านดอลลาร์และหลายพันชั่วโมงของอาสาสมัครเพื่อการกุศลที่แผ่เมตตาและต่อสู้กับความหิวโหย เมื่อไม่นานมานี้ มีแบรนด์ต่างๆ ที่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุที่ยั่งยืน เช่น AllBirds และ Rothy's และพิจารณาถึงรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อม

ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันคาดว่าจะมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวัสดุ กระบวนการ และการดำเนินงาน ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะใช้จ่ายเงินกับใคร พวกเขากำลังพิจารณาว่าแบรนด์ใดที่พวกเขาสอดคล้องและสิ่งที่แบรนด์เหล่านั้นยืนหยัด

5. Virtual Reality ทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์ทำให้เกิดการโต้ตอบที่ดีขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเติบโตอย่างมากในด้านเทคโนโลยีการมองเห็น IKEA Virtual สร้างโชว์รูมแบบโต้ตอบด้วย Virtual Reality สำหรับลูกค้า Wayfair เปิดตัวแอพเสมือนจริงตัวที่สองที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพสินค้าใหม่ในบ้านของพวกเขา แอพเสมือนจริงของ Warby Parker ให้คุณลองสวมแว่นก่อนตัดสินใจซื้อ แบรนด์จำนวนมากขึ้นต้องพิจารณาเพิ่มกลยุทธ์เสมือนจริงในข้อเสนอเพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในการซื้อ

6. ลูกค้ามองหาตัวเลือกการชำระเงินอื่น

คุณขายสินค้าราคาแพงหรือไม่? ไม่มีปัญหา. ตัวเลือกการชำระเงิน เช่น Afterpay และ Affirm ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าฟุ่มเฟือยได้มากขึ้นโดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น แอพเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าแบ่งการซื้อจำนวนมากออกเป็นการชำระเงินที่เท่ากันน้อยกว่าในช่วงเวลาที่นานขึ้น การให้ทางเลือกทางการเงินแก่ลูกค้าเป็นการต่อสู้กับลูกค้าที่กลัวราคาจำนวนมาก แบรนด์จำนวนมากขึ้นจะหันไปใช้ตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการแปลงทางออนไลน์

7. การกลับมายังคงเป็นสิ่งที่ท้าทาย

การคืนสินค้าเป็นปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ UPS คาดการณ์ว่าผู้ซื้อจะส่งคืนสินค้า 1.9 ล้านชิ้นในวันที่ ² มกราคม ซึ่งเป็นวันคืนสินค้าแห่งชาติของปีนี้ ผลตอบแทนเหล่านี้ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องสูญเสียยอดขายนับล้านดอลลาร์ เนื่องจากการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าก็กลับมาเช่นกัน

เมื่อปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการจัดการ การคืนสินค้าอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผลกำไรของคุณ ปัญหาคือลูกค้ามีความคาดหวังสูง พวกเขาต้องการผลตอบแทนออนไลน์ฟรี พวกเขาต้องการนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและรัดกุม พวกเขายังต้องการตัวเลือกเมื่อส่งคืน เช่น ในร้านค้าหรือจัดส่งไปยังคลังสินค้า ผู้ค้าปลีกจะหาวิธีจริงจังและสร้างสรรค์ต่อไปเพื่อให้ผู้ซื้อคืนสินค้าได้ง่ายขึ้นและควบคุมต้นทุน ตัวอย่างเช่น Amazon เปิดตัวเคาน์เตอร์คืนสินค้าใน Kohl ในปีนี้เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ฟรีและราบรื่น

8. กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและเตรียมที่จะปฏิบัติตาม

ผู้ค้าปลีกควรเตรียมกฎหมายและข้อบังคับเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค หลังจากเรื่องราวการใช้ในทางที่ผิดและการละเมิดนับไม่ถ้วน ผู้บริโภคต่างสังเกตเห็นวิธีที่บริษัทรวบรวม ปกป้อง และใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน อย่างน้อยที่สุด พวกเขาต้องการได้รับการแจ้งเตือนว่าใครเป็นผู้รวบรวมข้อมูลและสามารถดำเนินการกับผู้ที่ละเมิดข้อมูลได้ ปีที่แล้ว โลกเห็นว่าสหภาพยุโรปบังคับใช้กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ปีนี้ California Consumer Privacy Act (CCPA) จะมีผลบังคับใช้ กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะไม่หายไปและไม่ควรนำมาพิจารณา แบรนด์ต้องใช้มาตรการเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดเนื่องจากมีการปฏิบัติตามกฎระเบียบมากขึ้น

9. อีคอมเมิร์ซ B2B ยังคงเติบโตเต็มที่

แบรนด์ B2C ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่ควรขายออนไลน์ เป็นปี 2020 และผู้ขาย B2B เช่นผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายควรรวมอีคอมเมิร์ซไว้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโต ปัจจุบันผู้ซื้อ B2B ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มมิลเลนเนียลที่ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีขึ้น คล้ายกับที่พวกเขาทำการซื้อแบบ B2C แค่มีประสบการณ์ออนไลน์ไม่เพียงพอ ผู้ขาย B2B ต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่แตกต่าง ซึ่งรวมถึงบริการตนเอง เนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการ และอื่นๆ เมื่ออีคอมเมิร์ซ B2B เติบโตเต็มที่ ผู้ขายควรมองหาเทคโนโลยีใหม่ที่ปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาและรวมการดำเนินงานแบ็คออฟฟิศของพวกเขา

10. การวิเคราะห์ช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น

ในปีนี้ เราคาดหวังให้แบรนด์ทำการตัดสินใจที่มีความหมายมากขึ้นด้วยข้อมูลของพวกเขา ซึ่งจะนำไปสู่ผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นต่อประสบการณ์ของลูกค้า คำแนะนำผลิตภัณฑ์ควรมีความเกี่ยวข้อง แคมเปญอีเมลทันเวลาเสมอ ส่วนลดและคูปองที่รวบรวมตามพฤติกรรมการซื้อในอดีตและอื่น ๆ ผู้ค้าปลีกจะใช้การวิเคราะห์เพื่อกระตุ้น Conversion พวกเขาจะทำให้ถูกต้องมากกว่าที่พวกเขาเข้าใจผิด  

แค่นั้นแหละ! นี่คือแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของเราในปี 2020 แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างว่าคุณคาดหวังอะไรอีกบ้างสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ในปีนี้