รายงานแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ: สถานะของอุตสาหกรรมในปี 2022

เผยแพร่แล้ว: 2022-06-11

นับตั้งแต่เริ่มแรก อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วที่สุดเสมอมา และในช่วงสองปีที่ผ่านมาอีคอมเมิร์ซได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด แต่ก็ยังไม่สิ้นสุด นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกของอีคอมเมิร์ซตลอดทั้งปี และคาดว่าจะไปถึงจุดไหนในปี 2022

ภาวะหลังแพร่ระบาดของอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าเราจะยังไม่ถึงจุดที่สามารถประกาศให้โลกเป็นหลังการระบาดได้ และผลกระทบของโควิด-19 ยังคงชัดเจน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา เหล่านี้เป็นแนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดของอีคอมเมิร์ซหลังโควิด

การชะลอตัวของการเติบโตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในปี 2564

หลังจากยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นในปี 2020 การเติบโตแบบชะลอตัวคาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2020 ที่ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 25.7% ในปี 2564 โดยมีอัตราการเติบโต 16.8% อาจไม่น่าประทับใจเท่าที่ควร

อย่างไรก็ตาม การเติบโตที่ช้าลงสามารถอธิบายได้จากปัจจัยหลายประการ ตั้งแต่การกลับมาของผู้ซื้อไปจนถึงการซื้อของในร้านค้า ไปจนถึงปัญหาของซัพพลายเชน ซึ่งจำกัดโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

Online Window Shopping เป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง

นับตั้งแต่เริ่มต้นของการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซได้เห็นการเกิดขึ้นของเทรนด์ใหม่ นั่นคือ การช็อปปิ้งผ่านหน้าต่างออนไลน์ กล่าวคือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเติมตะกร้าสินค้าและละทิ้งก่อนจะชำระเงิน

สิ่งนี้เริ่มต้นจากกระแสการแพร่ระบาดอย่างแน่นอน เมื่อผู้ซื้อไม่สามารถเยี่ยมชมร้านค้าจริงได้ ประกอบกับพวกเขาติดอยู่ที่บ้านในช่วงล็อกดาวน์ ทำให้พวกเขาต้องมองหาสิ่งทดแทนจากพฤติกรรมการซื้อของตามปกติ

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ตะกร้าสินค้ามากถึง 94.4% ถูกละทิ้ง โดยเฉลี่ยแล้ว รถเข็นมากถึง 70% ถูกละทิ้งในตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมดด้วยอัตราการละทิ้งที่สูงที่สุดของอีคอมเมิร์ซ โดย 85.65% ของผู้ใช้กรอกตะกร้าสินค้าและไม่เคยกลับมาซื้ออีก รายได้นี้สูญเสียรายได้ถึง 18 พันล้านดอลลาร์ทุกปี

วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหานี้คือการออกแบบตะกร้าสินค้าของคุณใหม่ เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และเสนอการชำระเงินของแขก เพียงอย่างเดียวสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 45%

ผู้ซื้อจะไม่ทนต่อการหยุดชะงักของบริการที่เกี่ยวข้องกับโควิด

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความท้าทายมากมายตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 รวมถึงการขาดแคลนผลิตภัณฑ์และความล่าช้าในการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่ สิ่งที่สำคัญคือจุดบริการสุดท้าย ผู้ซื้อยังคงคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในราคาที่เหมาะสมและภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม

ผู้บริโภคชาวอเมริกันเพียง 1 ใน 5 เท่านั้นที่ยินดีให้อภัยผู้ให้บริการสำหรับความล่าช้าและความไม่สอดคล้องของบริการอื่นๆ แต่มีข้อยกเว้นสำหรับแนวโน้มนี้ — ความภักดีต่อแบรนด์ทำให้ผู้ซื้อผ่อนปรนมากขึ้นแม้ในกรณีที่มีคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน

ลูกค้าให้ความสำคัญกับการสนับสนุนแบรนด์มากขึ้น

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซหลังการระบาดของโรคได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในความภักดีและลำดับความสำคัญของลูกค้า เมื่อลูกค้าพบแบรนด์ที่ตรงกับความคาดหวังและจริยธรรม พวกเขามักจะยึดมั่นกับแบรนด์นั้นแม้จะเกิดความล่าช้าในการจัดส่งและสินค้าหมดสต็อก

นอกจากนี้ ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะสุ่มเลือกแบรนด์ที่จะสนับสนุน ตัวอย่างเช่น สำหรับ 47% ของผู้ซื้อ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่จะมีการแสดงตนในท้องถิ่น ในขณะที่ 78% ของผู้ซื้อยอมรับการช็อปปิ้งกับสถานประกอบการใกล้เคียงมากขึ้นเพื่อรองรับเศรษฐกิจในท้องถิ่น

และราคาก็เป็นปัจจัยที่มีนัยสำคัญน้อยกว่าในกระบวนการคัดเลือกสำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก เนื่องจากผู้ซื้อ 7 ใน 10 รายค่อนข้างจะสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นแม้ว่าจะหมายถึงการจ่ายเงินมากขึ้นก็ตาม

การเพิ่มขึ้นของกิจกรรมนอกบ้าน

เมื่อเทียบกับปี 2563 ปี 2564 ผู้บริโภคกลับมาทำกิจกรรมนอกบ้าน ภายในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 ผู้บริโภคชาวอเมริกันประมาณ 50% เริ่มออกจากบ้านมากขึ้น ไม่ใช่แค่ไปช้อปปิ้ง แต่ยังรวมถึงการทำงานจากสำนักงาน เพลิดเพลินกับกิจกรรมทางสังคม และรับประทานอาหารนอกบ้าน กิจกรรมเหล่านี้เพิ่มขึ้น 44% ตั้งแต่เดือนมกราคมปี 2021

อัตราผลตอบแทนนอกบ้านขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงรุ่นก่อน โดยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์มีแนวโน้มที่จะออกจากบ้านมากกว่า Gen Z 14% และครัวเรือนที่มีรายได้สูงอยู่บ้านมากกว่าครอบครัวที่มีรายได้ต่ำและปานกลาง

ผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด

ในช่วงของการระบาดใหญ่ ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ผ่านคลื่นความนิยม อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีความต้องการที่มั่นคงและมียอดขายที่ดีตลอดสองปีนี้ สินค้าที่มียอดขายสูงสุดส่วนใหญ่สามารถจำแนกได้เป็นสามกลุ่ม:

ชีวิตที่มีสุขภาพดี: เครื่องฟอกอากาศ, เครื่องกรองน้ำ, เครื่องซักผ้าไอน้ำ;
ทำงานที่บ้าน: แล็ปท็อป จอภาพ หูฟัง;
การทำอาหาร: เครื่องใช้ในครัว, เครื่องเตรียมอาหาร, เครื่องชงกาแฟ

หลังจากการเติบโตทางดาราศาสตร์ในปี 2020 อีคอมเมิร์ซกำลังปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงใหม่ เนื่องจากลำดับความสำคัญของลูกค้าเปลี่ยนไปและพวกเขาตระหนักถึงความภักดีต่อตราสินค้ามากขึ้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของตนในตลาด เนื่องจากผู้บริโภคจะเคลื่อนตัวไปยังคู่แข่งได้อย่างรวดเร็วหากพวกเขาไม่พอใจกับบริการที่ได้รับ

5 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด อีคอมเมิร์ซมักผ่านการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยและสำคัญ และฤดูกาล 2021/2022 ก็ไม่มีข้อยกเว้น มีแนวโน้มที่โดดเด่นหลายประการที่ให้แนวคิดที่ดีทีเดียวว่าอุตสาหกรรมนี้อยู่ที่ไหนในตอนนี้และกำลังจะไปที่ไหน และนี่คือบางส่วนของพวกเขา

วิกฤตห่วงโซ่อุปทานคุกคามอุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมด

ในปี 2020 ความล่าช้าในการจัดส่งและสินค้าหมดสต็อกไม่ได้ส่งผลกระทบต่อโลกของอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกโดยรวมด้วย นี่เป็นปัญหาใหญ่โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 เมื่อผู้ซื้อหลายล้านรายได้รับคำสั่งซื้อหลายสัปดาห์หลังจากวันหยุดฤดูหนาว ซึ่งนำไปสู่การส่งคืนของขวัญจำนวนมากที่ไม่ต้องการอีกต่อไป

และนั่นไม่ใช่ข่าวดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหรือขนาดกลาง

สิ่งต่าง ๆ เริ่มจริงจังมากขึ้นตั้งแต่นั้นมา ในปี 2564 บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบปัญหาการขาดแคลนไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์ที่ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัสดุบรรจุภัณฑ์และชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับอุปกรณ์คลังสินค้าด้วย

มีหลายสาเหตุสำหรับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบัน ตั้งแต่การขาดแคลนตู้คอนเทนเนอร์ในการขนส่งและต้นทุนการขนส่งจากจีนที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 500% ไปจนถึงความแออัดของตู้คอนเทนเนอร์ในท่าเรือหลัก สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความสามารถของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

เหนือสิ่งอื่นใด บริษัทอีคอมเมิร์ซควรพิจารณากระจายฐานซัพพลายเออร์เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเพิ่มเติม และใช้โซลูชันเทคโนโลยีในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะสต็อกสินค้าใด

อีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni กำลังเติบโต

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง — แนวปฏิบัติในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อสำหรับผู้ซื้อในทุกช่องทางที่มี รวมถึงอีคอมเมิร์ซและร้านค้าอิฐและปูน—ไม่ใช่เทรนด์ใหม่อย่างแน่นอน แต่ตั้งแต่ปี 2020 ก็มีการเติบโตอย่างมาก ด้วยแคมเปญ omnichannel ที่มีอัตราการซื้อ 287% ความพยายามทางการตลาดแบบ omnichannel จะได้รับผลตอบแทนอย่างแน่นอน

จากข้อมูลของ Think With Google ในขณะที่จำนวนผู้ที่ซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่ผู้ซื้อ 66% ยังคงวางแผนที่จะซื้อของในร้านค้า ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ซื้อเมื่อ 15 ปีที่แล้วมักจะผ่านจุดติดต่อสองจุดเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ผู้ซื้อสมัยใหม่ต้องผ่านหกจุดโดยเฉลี่ย

หมายความว่าแคมเปญของคุณต้องไม่อยู่ฝ่ายเดียวและต้องใช้สื่อประเภทต่างๆ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียและการตลาดทางอีเมลไปจนถึงการแจกใบปลิว

อีคอมเมิร์ซโซเชียลปลดล็อกความเป็นไปได้ใหม่

เป็นเวลาหลายปีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้งานโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม บริษัทส่วนใหญ่ใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น ไม่ใช่เพื่อขายให้กับพวกเขาโดยตรง และความพยายามเหล่านั้นก็ไม่ได้ไร้ผล เนื่องจาก 70% ของผู้ซื้อกำลังใช้ Instagram เพื่อวางแผนการซื้อครั้งต่อไป

แน่นอนว่า Instagram ไม่ใช่แพลตฟอร์มเดียวที่จะโฮสต์แคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ Facebook และ Pinterest ได้เปิดตัวฟังก์ชันการช็อปปิ้งแล้ว และ YouTube, TikTok และ Twitter กำลังทดสอบปุ่ม "ซื้อเลย" เวอร์ชันต่างๆ

หมวดหมู่อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกของปี 2021/2022

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือต้องการทำให้ธุรกิจที่มีอยู่ของคุณแข็งแกร่งขึ้นด้วยการเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ การดูหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดอาจมีประโยชน์หลายประการ เหล่านี้เป็น 10 หมวดหมู่อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในปี 2564

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค
เครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริม
เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน.
สุขภาพ การดูแลตนเอง และความงาม
ของเล่นและงานอดิเรก
รถยนต์และอะไหล่.
หนังสือ เพลง และวิดีโอ
อาหารและเครื่องดื่ม.
อุปกรณ์สำนักงานและวัสดุสิ้นเปลือง
อื่น.

การเติบโตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ด้วยร้านค้าออนไลน์มากถึง 24 ล้านร้านในสหรัฐฯ เพียงอย่างเดียว จึงถือว่าปลอดภัยที่จะสรุปว่าเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังใช้เส้นทางที่แตกต่างกันในการพัฒนาหน้าร้านดิจิทัลของตน บางคนเลือกการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นกรรมสิทธิ์ ในขณะที่บางคนต้องการจ้างนักพัฒนาเพื่อปรับหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา หากคุณกำลังพิจารณาตัวเลือกหลัง นี่คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำตามส่วนแบ่งการตลาด

WooCommerce + WooThemes — 39.62%
สแควร์สเปซ — 19.21%
Shopify — 13.58%
WixStore — 4.59%
อเมซอน — 3.91%
MonsterCommerce — 2.28%
อีคอมเมิร์ซ Weebly — 1.63%
วีโอไอพี — 1.53%
PrestaShop — 1.28%
บิ๊กคอมเมิร์ซ — 0.70%

วิวัฒนาการของตลาดอีคอมเมิร์ซสร้างความแตกต่างอย่างสิ้นเชิง (ทั้งในด้านอายุขัยและรายได้) ระหว่างธุรกิจที่ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและธุรกิจที่ไม่ปรับตัว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในปี 2565 ต้องกระจายห่วงโซ่อุปทานและดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย (รวมถึงโซเชียลมีเดีย) ธุรกิจใหม่ควรคำนึงถึงการแข่งขันเฉพาะกลุ่มและเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยพิจารณาจากความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดในระยะยาว

สถานะอีคอมเมิร์ซระดับโลก & ผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุด

แม้ว่าจุดเน้นของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคืออเมริกาเหนือ แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นทั่วโลกในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ อีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วทั่วโลก และนี่คือสิ่งที่ยืนอยู่ในขณะนี้

ตลาดกลางครองอุตสาหกรรม

การปรากฏตัวของตลาดในตลาดอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศนั้นแข็งแกร่งและแข็งแกร่งขึ้นทุกปีเท่านั้น ในปี 2564 48% ของนักช็อปออนไลน์ทั่วโลกจะเริ่มค้นหาในตลาดซื้อขายสินค้ายอดนิยมแห่งหนึ่ง ขณะนี้มีตลาดซื้อขายอยู่ในทุกส่วนของโลก และบริษัทที่โดดเด่นสองสามแห่งที่ดำเนินงานทั่วโลก ด้านบน คุณจะพบกับตลาดซื้อขายสินค้า 10 อันดับแรกของปี 2564 จากการเข้าชมรายเดือน

13% ของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเป็นของ Amazon

Amazon เป็นหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำในวงการอีคอมเมิร์ซระดับสากล และในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดยืนของตนเท่านั้น ปัจจุบันมีส่วนแบ่งการตลาด 13% ทั่วโลก และในสหรัฐอเมริกา การมีอยู่ของ Amazon นั้นทรงพลังยิ่งขึ้น โดย 52% ของกิจกรรมอีคอมเมิร์ซระดับประเทศเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มนี้

ตลาดเอเชียกำลังเติบโต

แม้ว่าอเมซอนยังคงเป็นพลังที่ต้องคำนึงถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนตะวันตกของโลก แต่ก็มีพื้นที่บนแผนที่โลกที่อเมซอนไม่ได้อยู่ใกล้ด้านบนสุดของรายการด้วยซ้ำ ในเอเชียและหลายประเทศในยุโรป ตำแหน่งเหล่านั้นถูกยึดครองโดยตลาดเอเชียและโดยเฉพาะอย่างยิ่งอาลีบาบาโดยเฉพาะ

อาลีบาบามีขนาดใหญ่เป็นพิเศษในยุโรปตะวันออกโดยมีส่วนแบ่งตลาด 2.9% ในปีที่แล้ว และในช่วงวันคนโสด งานช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย อาลีบาบาและ JD.com รวมกันทำยอดขายได้ถึง 139 พันล้านดอลลาร์

เอเชียเป็นผู้นำในการเติบโตของยอดขายในปี 2564

ตั้งแต่ต้นปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นทุกที่ในโลก แต่บางภูมิภาคกลับเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจยิ่งกว่า

กล่าวคือจีนกลายเป็นผู้นำด้านการขายอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีปัญหาในปี 2564 โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 3,3 เท่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดอย่างสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และอินเดียเป็นอีกสามประเทศในเอเชียจาก 10 อันดับแรกของตลาดต่างประเทศในการขายอีคอมเมิร์ซ

การโลคัลไลเซชันมีความสำคัญต่อผู้ซื้อต่างประเทศ

ธรรมชาติของอีคอมเมิร์ซช่วยขจัดอุปสรรคสำหรับผู้ซื้อจากต่างประเทศ แต่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบริการนี้พร้อมใช้งานในภาษาแม่ของผู้ซื้อเท่านั้น จากการสำรวจพบว่า 1 ใน 5 ของผู้ซื้อมองว่าการขาดการโลคัลไลเซชันเป็นอุปสรรคใหญ่ที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถทำการซื้อได้

นอกจากนี้ เนื่องจากผู้ซื้ออาศัยการรีวิวผลิตภัณฑ์ในกระบวนการตัดสินใจ พวกเขาจึงมุ่งมั่นที่จะค้นหาคำวิจารณ์ในภาษาของตนเอง 66% ของผู้ซื้อจากต่างประเทศจะใช้ตัวเลือกการแปลอัตโนมัติหากมี แต่การแปลด้วยคอมพิวเตอร์มักจะนำไปสู่ความเข้าใจผิด ดังนั้น หากคุณวางแผนที่จะเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ ให้พิจารณาใช้บริการโลคัลไลเซชันแบบมืออาชีพ

อีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูไม่เพียงแค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังเติบโตไปทั่วโลกด้วย และในขณะที่มีชื่อใหญ่ ๆ ในตลาดต่างประเทศอยู่แล้ว ด้วยกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและแนวทางที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของผู้ชม ก็อาจมีที่ว่างสำหรับผู้เล่นใหม่

เทรนด์อีคอมเมิร์ซบนมือถือ

ด้วยผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบ 6.4 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2564 และอัตราการเจาะตลาดสมาร์ทโฟนตั้งแต่ 45% ถึง 95% ในส่วนต่างๆ ของโลก ตลาดเอ็มคอมเมิร์ซดูมีความหวังอย่างมาก ต่อไปนี้คือแนวโน้มสำคัญของอีคอมเมิร์ซในขณะนี้

สถานะปัจจุบันของ Mcommerce

ยอดขาย Mcommerce ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี ยอดขายในตลาดอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ดังนั้นการเติบโตจึงไม่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่มากเท่ากับอัตราการเจาะตลาดสมาร์ทโฟนที่สูงเป็นประวัติการณ์ทั่วโลก

ในปี 2564 ยอดขายเอ็มคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่า 3.56 ล้านล้านดอลลาร์ และเพิ่มขึ้น 22.3% เมื่อเทียบกับปี 2563 เมื่อเอ็มคอมเมิร์ซสร้างยอดขาย 2.91 ล้านล้านดอลลาร์

มีผู้คนซื้อของจากสมาร์ทโฟนกี่คน

จากการประมาณการ มีคน 2 พันล้านคนในโลกที่ทำการซื้อออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง และยอดขายมือถือก็ไม่ได้ตามหลังมากนัก โดยผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ 3 ใน 4 รายทั่วโลกจับจ่ายซื้อของจากสมาร์ทโฟนของตน

นอกจากนี้ ผู้ซื้ออุปกรณ์พกพาจำนวนมากใช้กลยุทธ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง โดยพวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และทำการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในที่สุด โดย 58% ของการซื้อหลายอุปกรณ์ทั้งหมดถูกปิดบนมือถือ

เอ็มคอมเมิร์ซขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

ในปี 2020 เอ็มคอมเมิร์ซรับผิดชอบ 5.5% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา ในปี 2564 เพิ่มขึ้นเป็น 5.9% คาดว่าภายในปี 2025 10.4% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาจะทำบนอุปกรณ์พกพา

ด้วยการแพร่กระจายอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีเอ็มคอมเมิร์ซใหม่ เช่น AR และ 5G ตลอดจนความนิยมของวิธีการชำระเงินที่รวดเร็ว เช่น Apple Pay และ Google Pay เอ็มคอมเมิร์ซจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

จีนเป็นตลาด Mcommerce ที่ใหญ่ที่สุด

เราได้พูดถึงตำแหน่งที่แข็งแกร่งของอีคอมเมิร์ซในตลาดเอเชียแล้ว ไม่น่าแปลกใจเลยที่เอเชียโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งจีนก็เป็นผู้นำในกลุ่มธุรกิจเอ็มคอมเมิร์ซเช่นกัน ตลาดอีคอมเมิร์ซ 3 ใน 5 แห่งทั่วโลกอยู่ในเอเชีย

จีนเป็นผู้นำกลุ่มด้วยยอดขาย mcommerce มูลค่า 750 พันล้านดอลลาร์ ญี่ปุ่นเป็นอันดับที่ 4 ด้วยมูลค่า 34.5 พันล้านดอลลาร์ และเกาหลีใต้ครองอันดับที่ 5 ด้วยตลาดอีคอมเมิร์ซ 28.8 พันล้านดอลลาร์

เอเชียยังเป็นผู้นำในด้านเปอร์เซ็นต์ของการทำธุรกรรมผ่านมือถือ ด้วยธุรกรรม 79.1% ที่เกิดขึ้นบนมือถือในอินโดนีเซีย 74.2% ในประเทศไทย และ 69.6% ในฟิลิปปินส์ เอเชียจึงกลายเป็นตลาดเอ็มคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงที่สุดทั่วโลก

Mobile Banking เติบโตอย่างต่อเนื่อง

การขยายตัวของการค้าบนมือถือเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการธนาคารของประชากรโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านรายทั่วโลก ปัจจุบันธนาคารบนมือถือเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับเอ็มคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด

สำหรับบางคน ธนาคารบนมือถือหมายถึงการเข้าถึงธุรกรรมที่รวดเร็วและการควบคุมบัญชีธนาคารที่ดีขึ้น สำหรับประเทศอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชียและแอฟริกา ธนาคารบนมือถือทำหน้าที่เป็นรูปแบบเดียวของการรวมบริการทางการเงินเมื่อไม่มีทางเลือกอื่น

ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาในอัตราเดียวกับอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม หรือเร็วกว่าในบางส่วนของโลก จำนวนเจ้าของสมาร์ทโฟนและผู้ใช้ mcommerce เพิ่มขึ้นทุกปี แต่การประสบความสำเร็จในตลาดการค้าบนมือถือที่มีการแข่งขันสูงนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยและตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ชม mcommerce ที่กำลังเติบโต

เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B

เวลาที่ทำข้อตกลง B2B อย่างเคร่งครัดในคนหรือทางโทรศัพท์จะหายไป บริษัท B2B สมัยใหม่ประสบความสำเร็จในการขยายการแสดงตนไปสู่โลกออนไลน์ และนี่คือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดจากโลกของอีคอมเมิร์ซ B2B

B2B Marketplaces ปรับปรุงตำแหน่งของพวกเขา

บริษัท B2B จะไม่ขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านเว็บไซต์ของตนเองอีกต่อไป ตลาด B2B เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวโน้มนี้กำลังพัฒนาในลักษณะเดียวกับตลาดอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม เนื่องจากผู้ให้บริการ B2B และลูกค้าค้นพบประโยชน์ของตลาดกลางมากขึ้นเรื่อยๆ

ปีที่แล้ว มีรายงานว่าลูกค้า B2B 26% ดำเนินการซื้อออนไลน์ระหว่าง 50% ถึง 74% และลูกค้า 9% ทำการซื้อ B2B จากตลาดกลางมากกว่า 75%

บริษัท B2B เผชิญกับความท้าทายทางเทคโนโลยี

บริษัท B2B กำลังปรับตัวเข้ากับตลาดอีคอมเมิร์ซในอัตราที่ต่างไปจากเดิม บางคนกำลังพัฒนาโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ตั้งแต่เริ่มต้น ในขณะที่บางตัวพยายามรักษาและอัปเดตโซลูชันที่มีอยู่ 57% ของบริษัท B2B กำลังเผชิญกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการบูรณาการและการอัปเดตระบบเดิมของตน

ยิ่งไปกว่านั้น 44% รายงานว่ามีปัญหาในการค้นหาพันธมิตรโซลูชันที่เหมาะสม และสามารถอธิบายได้ง่าย — มีการพัฒนาซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซคุณภาพสูงมากมาย ดังนั้น การตัดสินใจจ้างนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉลาดที่สุดที่บริษัท B2B กำลังมองหาการเสี่ยงภัยในตลาดอีคอมเมิร์ซ

ผู้ซื้อต้องการการดำเนินการแบบบริการตนเอง

การขายแบบตัวต่อตัวแบบ B2B เป็นวิธีเดียวในการดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ การดำเนินการ B2B แบบเห็นหน้ากันกำลังเปิดช่องทางในการซื้อจากระยะไกลและแบบบริการตนเอง ในขั้นตอนต่างๆ ของการซื้อ B2B จาก 22% ถึง 35% ของผู้บริโภค B2B ต้องการบริการตนเองแบบดิจิทัล และจาก 44% ถึง 48% ต้องการทำสิ่งต่าง ๆ จากระยะไกล

แนวโน้มนี้ อย่างน้อยก็ในบางส่วน เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่า 73% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในกลุ่มธุรกิจ B2B เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล ซึ่งเปิดกว้างสำหรับการบริการตนเองและการดำเนินงานทางไกลมากกว่าคนรุ่นเก่า

เนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B อาจเกิดขึ้นได้ แต่เนื้อหายังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัท B2B เนื้อหาที่มีคุณภาพมักจะเป็นสิ่งหนึ่งที่ขับเคลื่อนบริษัท B2B ให้ประสบความสำเร็จและช่วยให้โดดเด่นจากคู่แข่ง

และเนื้อหาประเภทต่างๆ สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับอุตสาหกรรมและเป้าหมายทางการตลาดที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะประเภทเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ใช้โดยองค์กร B2B ได้แก่:

เนื้อหาโซเชียลมีเดีย — 95%
โพสต์บล็อกหรือบทความสั้น ๆ — 89%
จดหมายข่าวทางอีเมล — 81%
วิดีโอ — 71%

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B โดย 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างความต้องการ และแม้ว่าการตลาดดิจิทัลจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ แต่การถ่ายทอดสดยังไม่เกิดขึ้นที่ไหน: 73% ของบริษัท B2B จัดกิจกรรมแบบพบหน้ากันเป็นประจำเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วพอๆ กับอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม แต่มีวิถีของตัวเองและเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร รวมถึงการบำรุงรักษาและอัปเดตระบบเดิม แคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่ง รวมถึงทางเลือกที่เหมาะสมของพันธมิตรด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในตำแหน่งของบริษัท B2B ในตลาด

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนา ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้อีคอมเมิร์ซก็เช่นกัน ตอนนี้ผู้ซื้อมีทางเลือกมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาสนับสนุนและความชอบในการช็อปปิ้งโดยทั่วไป นี่คือแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดแห่งปี

มีช่องว่างระหว่างวัยในอีคอมเมิร์ซ

คนรุ่นต่างๆ ไม่ได้ซื้อของออนไลน์ในอัตราเดียวกัน มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีที่เบบี้บูมเมอร์, Gen X, คนรุ่นมิลเลนเนียล และ Gen Z ซื้อสินค้าทางออนไลน์ ต่อไปนี้คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับทุกรุ่น:

Baby boomers ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเหนือสิ่งอื่นใด การช็อปปิ้งเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่ากิจกรรมที่ผ่อนคลายสำหรับพวกเขา และมีเพียง 37% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ที่รายงานว่าพวกเขาเปิดดูสินค้าใหม่ในร้าน เมื่อพูดถึงออนไลน์ 85% จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเว็บเบราว์เซอร์ของตน แต่มีเพียง 66% เท่านั้นที่รายงานการซื้อทางออนไลน์เป็นประจำ
Gen X มักถูกละเลยโดยแคมเปญการตลาด ซึ่งแน่นอนว่าเป็นการกำกับดูแล เนื่องจาก Gen X รับผิดชอบ 31% ของรายได้ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มในการซื้อสินค้า Gen Xers กำลังมองหาสองสิ่ง: ชื่อเสียงที่พวกเขาค้นคว้าผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์และนำเสนอส่วนบุคคลตามความต้องการของพวกเขา
คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นรุ่นที่สามารถเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์แบบสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุน้อยกว่ามักจะซื้อจากร้านขายอิฐและปูนมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่า 82% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าเชื่อมั่นในการตลาดแบบปากต่อปากมากที่สุด และ 68% ยอมรับว่าได้รับอิทธิพลอย่างมากในการตัดสินใจซื้อของจากเนื้อหาที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดีย
Gen Zers เป็นคนรุ่นใหม่ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับดิจิทัล และมีอิทธิพลอย่างมากต่อทัศนคติของพวกเขาต่อการช็อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาจะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบราคาออนไลน์เสมอก่อนทำการซื้อครั้งใหญ่ ในขณะเดียวกัน คน Gen Z มองว่าการช้อปปิ้งเป็นกิจกรรมทางสังคม โดย 84% ของพวกเขาชอบช็อปปิ้งในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกับเพื่อนๆ

การซื้อจากต่างประเทศเป็นที่นิยมมากในสหรัฐอเมริกา

เนื่องจาก Amazon และตลาดกลางและร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ในอเมริกามีธุรกิจขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา ดูเหมือนว่าผู้ซื้อชาวอเมริกันจะได้รับทุกสิ่งที่ต้องการจากที่บ้าน

อย่างไรก็ตาม สถิติบ่งชี้ถึงสถานการณ์ที่แตกต่างกันในอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อในสหรัฐฯ มากกว่า 50% ซื้อจากต่างประเทศและจากทั่วโลก ตัวเลขดังกล่าวใกล้ถึง 70% นอกจากนี้ คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี พ.ศ. 2565 จะมีการซื้อสินค้าอีคอมเมิร์ซ ¼ รายการในระดับสากล และสำหรับ 80% ของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ในการขายให้กับผู้ซื้อจากต่างประเทศนั้นไม่ได้มีประโยชน์อะไรนอกจากการทำกำไร

การช้อปปิ้งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นเทรนด์ที่โดดเด่น

เนื่องจากผู้คนทั่วโลกต่างตระหนักถึงความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมที่โลกกำลังเผชิญมากขึ้นเรื่อยๆ พฤติกรรมการจับจ่ายของของประชากรโลกจึงเปลี่ยนไปสู่การเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วย ผู้บริโภคมากกว่า 52% ในสหราชอาณาจักรรายงานว่ามีความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในปีที่ผ่านมา

และความชอบในการซื้อของพวกเขาก็เปลี่ยนไปตามไปด้วย โดย 52% ของผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีบรรจุภัณฑ์น้อยลง 70% ต้องการให้แบรนด์ทำมากขึ้นเพื่อช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม และ 48% ต้องการให้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมีราคาไม่แพงมาก

การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดลดลงเมื่อเทียบกับปี 2020

ในปี 2564 ทั้งยอดขายในวันแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์เมื่อไม่นานมานี้ Black Friday 2021 ทำยอดขายได้ 8.9 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งลดลงอย่างเห็นได้ชัดจาก 9 พันล้านดอลลาร์ที่เกิดจากยอดขาย Black Friday ในปี 2020

Cyber Monday ลดลงเช่นเดียวกัน: $10.7 ในปี 2021 เทียบกับ $10.8 ในปี 2020 การลดลงของกิจกรรมการช็อปปิ้งทั้งสองครั้งนั้นไม่รุนแรงนัก แต่อาจเป็นสัญญาณว่าผู้ใช้อีคอมเมิร์ซกำลังเข้าใกล้การช็อปปิ้งอย่างมีสติมากขึ้น และไม่น่าจะถูกกระทบกระเทือน โปรโมชั่น

ผู้ชายใช้จ่ายกับอีคอมเมิร์ซมากกว่าผู้หญิง

นอกเหนือจากช่องว่างระหว่างรุ่นในการตั้งค่าการช้อปปิ้งของผู้ใช้อีคอมเมิร์ซแล้ว ยังมีช่องว่างทางเพศที่มองเห็นได้ จากข้อมูลล่าสุด ผู้ชายและผู้หญิงซื้อสินค้าออนไลน์ในอัตราที่ใกล้เคียงกัน แต่ผู้ชายมักจะใช้จ่ายมากขึ้นต่อการทำธุรกรรม: 220 ดอลลาร์ เทียบกับ 151 ดอลลาร์สหรัฐฯ ที่ใช้จ่ายโดยผู้หญิงโดยเฉลี่ย

สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า ผู้ชายและผู้หญิงมักเลือกซื้ออีคอมเมิร์ซในหมวดหมู่ต่างๆ กันเมื่อซื้อของออนไลน์: อุปกรณ์และนาฬิกาเป็นที่นิยมมากกว่าในหมู่ผู้ชาย ในขณะที่ผู้หญิงมักจะเลือกซื้อเครื่องสำอาง สกินแคร์ และสินค้าแฟชั่น

ปี 2020 และ 2021 ให้อัตราผลตอบแทนสูง

ยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญมีผลข้างเคียงที่เห็นได้ชัดเจน นั่นคือ อัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น ทั้งในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมและอีคอมเมิร์ซ ในปี 2020 ผู้ซื้อปลีกคืนสินค้า 10.6% ที่เคยซื้อไปก่อนหน้านี้ ในปี 2564 อัตราผลตอบแทนถึง 16.6% ซึ่งมีมูลค่าถึง 761 พันล้านดอลลาร์ในสินค้าที่ส่งคืนไปยังร้านค้าและคลังสินค้า

จำนวนร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูงขึ้นไปอีก - ในปี 2564 สินค้าที่ซื้อออนไลน์ 20.8% ถูกส่งคืนในที่สุด

บางวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามบรรเทาความเสียหายจากอัตราผลตอบแทนที่สูงคือการเปิดร้านป๊อปอัปที่ให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ สร้างห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง หรือนำหนังสือของ Amazon ออกและคืนเงินให้แต่ บอกผู้ซื้อให้เก็บสินค้าไว้ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ต้องการในกรณีที่ต้นทุนในการขนส่งและจัดเก็บผลิตภัณฑ์สูงกว่าต้นทุนของตัวสินค้าเอง

ร้านขายของชำออนไลน์ช้อปปิ้งเติบโตขึ้นอย่างมาก

ร้านขายของชำไม่เคยเป็นภาคอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดก่อนปี 2020 จากนั้น Covid-19 ที่มีการล็อกดาวน์หลายครั้งก็เกิดขึ้น การซื้อของจากอีคอมเมิร์ซของชำทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงบริการส่งถึงบ้านและบริการคลิกและรวบรวม ได้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาและภูมิภาคอื่นๆ ในโลก

ตามรายงาน 43% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อของออนไลน์อย่างน้อยครึ่งหนึ่ง อีคอมเมิร์ซของชำคาดว่าจะแล้วเสร็จในปี 2565 โดยมียอดขายเพิ่มขึ้น 21%

ซื้อเลยจ่ายทีหลังกำลังได้รับความนิยม

Buy Now Pay Later วิธีการชำระเงินซึ่งกลายเป็นทางเลือกหลักสำหรับบัตรเครดิตในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ในช่วง Cyber Week ของปีที่แล้ว BNPL เพิ่มขึ้น 23% ทั่วโลก

และ 7% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซมีแผนที่จะใช้ "ซื้อเลยจ่ายทีหลัง" สำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดในปี 2564 ปัจจุบัน BNPL ดูเหมือนจะได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ผู้ชมอีคอมเมิร์ซอายุน้อย โดย Gen Zers และคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างรวดเร็ว

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซมีพฤติกรรมการซื้อของที่แตกต่างกันไปตามอายุ เพศ และปัจจัยอื่นๆ ปัจจุบันผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อและใช้ช่องทางการช้อปปิ้งและวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน เนื่องจากภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมของผู้บริโภคจึงคาดเดาได้ยากขึ้น เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องวิเคราะห์แนวโน้มและให้ความสนใจกับการคาดการณ์ เนื่องจากความรู้ที่เป็นปัจจุบันสามารถช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือความคาดหวังของลูกค้าได้

แนวโน้มความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

2021 ได้นำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญมาสู่ความเป็นส่วนตัวออนไลน์และวิธีที่เราดู การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้บางส่วนอาจมีผลกระทบอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซและการตลาด และบางส่วนกำลังเปลี่ยนแปลงตลาดการโฆษณาไปแล้ว นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในเรื่องนี้จนถึงตอนนี้

ผู้บริโภคตระหนักถึงการใช้ข้อมูลโดยบริการอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซไม่ไว้วางใจแบรนด์ด้วยข้อมูลส่วนตัวอีกต่อไป พวกเขาต้องการทราบว่าแบรนด์กำลังทำอะไรอยู่ และต้องการแนวทางที่มีความรับผิดชอบและโปร่งใสมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่สัมภาษณ์โดย Shopify กล่าวว่าพวกเขาจะแชร์ข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์หากจำเป็นเท่านั้น 57% รายงานความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน และ 40% หยุดซื้อจากแบรนด์เมื่อมีข้อกังวลเกี่ยวกับข้อมูล การใช้งานโดยแบรนด์นั้นๆ

Apple เปิดตัวการเลือกไม่ใช้การติดตามข้อมูล

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลครั้งใหญ่ที่สุดในปี 2564 มาจาก Apple บริษัทได้แนะนำคุณลักษณะการเลือกไม่ใช้การติดตามข้อมูลใน iOS 14.5 และสิ่งต่างๆ ก็ไม่เหมือนเดิมตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แบรนด์ได้รับโอกาสน้อยลงมากในการสร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าใหม่ตามพฤติกรรมของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงนี้สังเกตเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะสำหรับ Facebook ซึ่งใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้จำนวนมากเพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณา ในทางกลับกัน แบรนด์ที่ลงโฆษณาบ่อยๆ ผ่าน Facebook ก็จบลงด้วยการจ่ายราคาที่สูงขึ้นสำหรับโฆษณาที่ไม่ได้สร้างรายได้ที่คาดการณ์ไว้

บล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม

การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวอีกรายการหนึ่งมาจาก Google ซึ่งในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2020 ประกาศว่าจะเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ภายในปี 2565 ตั้งแต่นั้นมา Google ได้ย้ายวันที่เลิกใช้ไปเป็นช่วงครึ่งหลังของปี 2566

Google ยอมรับว่าคู่แข่งของ Chrome อาจยังคงใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามเพื่อติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ต่อไป แต่ด้วยผู้ใช้มากกว่า 65% ทั่วโลกที่ใช้ Chrome แบรนด์และผู้ลงโฆษณายังคงต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในหมู่ผู้บริโภคสร้างความท้าทายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มโฆษณาหลัก แทนที่จะพึ่งพากลวิธีทางการตลาดที่ผ่านการทดสอบแล้ว เช่น การติดตามพฤติกรรมผู้ใช้บนอินเทอร์เน็ต บริษัทต่างๆ จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเมื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอของตน

เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรง

อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่พัฒนาเชิงรุกแทนที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียว ทุกปีจะนำเสนอนวัตกรรมมากมายในสาขานี้ และปี 2022 ก็นำเสนอวิธีการใหม่ๆ เพื่อทำให้โดดเด่นในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ต่อไปนี้คือเทคโนโลยีการช็อปปิ้งออนไลน์แบบใหม่ที่ควรพิจารณา

สนทนาออนไลน์ช้อปปิ้ง

เนื่องจากผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบายในการจับจ่ายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ การช็อปปิ้งออนไลน์แบบสนทนาจึงกลายเป็นโซลูชันที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังมองหา

ซึ่งรวมถึงแชทบอท ทั้งไลค์ของ Facebook Messenger และวิดเจ็ตแชทสดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และแอปซื้อของด้วยเสียงที่ทำงานคล้ายกับ Alexa และ Siri และช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การซื้อด้วยเสียงเป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มดีเป็นพิเศษ โดยยอดขายการซื้อด้วยเสียงคาดว่าจะสูงถึง 19.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของ Google

เนื่องจากข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับโควิดค่อยๆ ถูกยกเลิก ผู้ซื้อจึงกลับมาที่หน้าร้านจริง อย่างไรก็ตาม ตอนนี้พวกเขาคุ้นเคยกับความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์มากจนไม่พร้อมที่จะยอมแพ้

นี่คือเหตุผลที่โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ซึ่งเปิดตัวโดย Google ได้รับความตื่นเต้นจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โฆษณาเหล่านี้มีให้บริการในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ บราซิล และยุโรปตะวันตก พวกเขาอนุญาตให้ร้านค้าโฆษณาสต็อก ดึงดูดลูกค้าให้ไปที่หน้าร้านจริงและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

เพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง จำเป็นต้องมีข้อเสนอในการขายที่ไม่เหมือนใคร และเมื่อร้านอีคอมเมิร์ซขายสินค้าแบบเดียวกับร้านค้าอื่นๆ นับสิบๆ ร้าน การโดดเด่นอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสามารถเป็นสิ่งหนึ่งที่ผลักดันให้คุณเป็นที่รู้จักของผู้ซื้อ

จากการศึกษาพบว่า 80% ของผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว และไม่ใช่แค่ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งมีอยู่แล้วอย่างแน่นอน หรือการโปรโมตจำนวนมาก เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ซื้อทั้งหมด การระบุชื่อลูกค้าในอีเมลไม่เพียงพออีกต่อไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องใช้ข้อมูลหลายประเภทเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อและเพิ่มความภักดี

อีคอมเมิร์ซหัวขาด

ตามเนื้อผ้า โซลูชันอีคอมเมิร์ซได้รับการพัฒนาโดยรวม: ส่วนหน้าและส่วนหลังของแอปพลิเคชันมีความเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้ง ซึ่งบางครั้งโพสต์ความท้าทายเมื่อทำงานกับแพลตฟอร์มที่ผิดปกติหรือเมื่อจำเป็นต้องอัปเดตอย่างรวดเร็ว This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

การกำหนดราคาแบบไดนามิก

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Supply and demand
Inventory level
Market trends
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

ความคิดสุดท้าย

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.