12 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์

การค้าปลีกได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปี 2020 เนื่องจากหน้าร้านจริงถูกบังคับให้ต้องย้ายร้านออนไลน์ พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปอย่างทวีคูณ ดังนั้นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซจึงเร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้เพิ่มแรงกดดันให้กับผู้ค้าปลีกในการเพิ่มกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และให้แน่ใจว่าจะส่งมอบประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูที่มีการเข้าชมสูง

อย่างไรก็ตาม จุดสนใจได้เปลี่ยนจากไม่เพียงแต่การเร่งยอดขายออนไลน์ แต่ยังเป็นการสร้างความภักดีของลูกค้าทางออนไลน์ เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายและไม่ยุ่งยาก การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นทางออนไลน์ยังช่วยเพิ่มยอดขายที่ประสบความสำเร็จและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่ายอดขายออนไลน์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ป้องกันรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดของเราในการเร่งกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เหนือกว่าปกติใหม่ที่เป็นหน้าที่ของเรา!

12 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อความสำเร็จในช่วงพีคซีซั่น:

1. เรียนรู้จากปีที่แล้ว
2. ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ
3. เป็น เชิงรุกในแนวทางของคุณ
4. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องอย่างมีกลยุทธ์
5. โปรโมชั่นตามฤดูกาลของ Gamify eCommerce
6. เพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการทดสอบ A/B
7. โดดเด่นด้วยโฆษณาเชิงโต้ตอบ
8. กำหนดเป้าหมายใหม่และดึงดูดลูกค้าของคุณอีกครั้ง
9. ให้การสนับสนุนที่เน้นการขาย
10. คำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติกับบอท
11. คิดว่ามือถือต้องมาก่อน
12. รวบรวมข้อมูลที่มีความหมาย

1. เรียนรู้จากแคมเปญอีคอมเมิร์ซปีที่แล้ว

ในปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 18% ของยอดขายปลีกทั้งหมดทั่วโลก ในทางตรงกันข้าม ยอดค้าปลีกทั่วโลกอยู่ที่ 3%

ช้อปปิ้งออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนไปแล้วอย่างไม่ต้องสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมาเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 สถิติการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกแสดงให้เห็นว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอยู่ที่ 4.28 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020

นี่แสดงให้เห็นชัดเจนว่าบริษัทต่างๆ ได้ทำธุรกิจที่ดี เหตุใดจึงไม่ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของปีที่แล้วและใช้เป็นรากฐานของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุดในปี 2564 เริ่มต้นด้วยการขุดแผนปฏิบัติการของคุณที่ทำขึ้นเมื่อเผชิญกับการระบาดใหญ่ทั่วโลก ข้อมูลเชิงลึกนี้จะทำให้คุณมีแม่แบบสำหรับการก้าวไปข้างหน้า

รวบรวมข้อมูลสินค้าขายดี เวลาขาย และแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและทันเวลา ย้อนไปดูปีที่แล้ว...

โปรโมชั่น: ข้อเสนอใดของคุณทำงานได้ดีที่สุด? เป็นการจัดส่งฟรีหรือรหัสส่วนลด? เปรียบเทียบข้อเสนอและค้นหาว่าโปรโมชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและช่วยให้บรรลุเป้าหมายแคมเปญของคุณ

Channels: ช่อง ทางใดที่ทำยอดขายได้มากที่สุด? การโฆษณามีการแข่งขันสูงในช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าโฆษณาไม่ได้กินผลกำไรของคุณทั้งหมด การรู้ว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดในปีที่แล้ว จะเป็นแนวทางในการจัดสรรงบประมาณให้กับคุณ

อุปกรณ์: พิจารณาว่าลูกค้าของคุณใช้อุปกรณ์ใดในการซื้อ Conversion ส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน - มือถือ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป

การ กำหนดเวลา: ปฏิทินวันหยุดเต็มไปด้วยวันสำคัญ ดังนั้นข้อเสนอจะดำเนินไปตามช่วงเวลาที่ต่างกัน โดยมีระยะเวลาต่างกันไป ส่วนลดแบล็กฟรายเดย์อาจตั้งไว้เพียงวันเดียว ในขณะที่โปรโมชันก่อนคริสต์มาสของคุณอาจใช้ได้หลายสัปดาห์ ระยะเวลาของข้อเสนอจะส่งผลต่อยอดขายโดยรวมและแม้กระทั่งฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะหลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่ไม่ต้องการล่ม

การบริการลูกค้า: ช่วงพีคซีซั่นเรียกร้องให้มีการเข้าชมเพิ่มขึ้น ซึ่งมักจะเรียกร้องให้มีการบริการลูกค้าที่ติดขัด ดังนั้นเมื่อวางแผนสำหรับการขายตามฤดูกาลใหม่ ให้พิจารณาเส้นทางการซื้อของคุณ ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับไซต์ของคุณที่ใด ลูกค้าของคุณตกจากเส้นทางการซื้อที่จุดใดของกระบวนการเช็คเอาต์

การเจาะลึกข้อมูลจะช่วยให้แคมเปญอีคอมเมิร์ซช่วงเทศกาลวันหยุดของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ รับรองว่าคุณจะได้รับ ROI และสร้างลูกค้าที่มีความสุข

2. ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณ

หากเราต้องพิจารณาด้านหนึ่งที่ขาดหายไปจากการขายออนไลน์ก็มักจะเป็นประสบการณ์ส่วนตัว

ปัจจุบันลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เช่นเดียวกับในร้านค้าที่พนักงานขายรู้ว่าลูกค้ากำลังมองอะไรและมีความสนใจมากน้อยเพียงใด แบรนด์ต่างๆ ควรจะสามารถให้บริการที่ปรับแต่งได้ทางออนไลน์ที่คล้ายคลึงกัน

การรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและระบบการตลาดอัตโนมัติทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งตรงกับที่ที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้โดยเสนอโปรโมชั่นตามฤดูกาล ข้อเสนอ และการโต้ตอบตาม:

• ผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ในหน้าใด
• ที่ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่บนเพจของคุณ
• พวกเขามาจากไหน - ดังนั้นแหล่งที่มาของการเข้าชมหรือ URL แคมเปญ
• มาจากประเทศอะไร
• จำนวนครั้งที่พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ
• มูลค่าตะกร้าสินค้าของพวกเขา

เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้ เราได้วางแผนขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยใช้เนื้อหาที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

เพียงแค่เรียกดู

ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้า ผู้เข้าชมมักจะค้นคว้าข้อมูลหรือเรียกดูข้อมูล และมีแนวโน้มที่จะออกไปโดยไม่ทำ Conversion และบางครั้งผู้เยี่ยมชมอาจมาที่ไซต์ของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร วิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยพวกเขาในสถานการณ์นี้คือให้ความช่วยเหลือ

แชทสดเชิงรุกจำลองประสบการณ์ที่คุณจะนำเสนอในร้านค้าจริงของคุณ: ลูกค้าเดินเข้าไปและได้รับการต้อนรับทันทีจากผู้ช่วยร้านค้าที่ช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการ คุณจะไม่มีวันปล่อยให้ลูกค้าหลงทางอยู่ในร้านอย่างไร้จุดหมาย ดังนั้นทำไมคุณถึงออนไลน์

การทริกเกอร์การแชทด้วยข้อความเชิงรุกไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใกล้การปิดการขายอีกด้วย

เริ่มเช็คเอาท์แล้ว

ตอนนี้ผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังเปลี่ยนจากการเรียกดูเป็นการชำระเงิน พวกเขาวางสินค้าลงในตะกร้าแล้วแต่ยังทำการซื้อไม่เสร็จ ดังนั้นการละทิ้งตะกร้าสินค้ายังคงอยู่ในการ์ด

50% ของผู้ซื้อจะละทิ้งการซื้อทางออนไลน์ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเนื่องจากมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือค่าจัดส่ง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องโปร่งใสอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ของไซต์ของคุณ

การเสนอแชทสดระหว่างการชำระเงินด้วยข้อความแนะนำอัตโนมัติส่วนบุคคลสามารถให้ความรู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อที่ลังเล คุณยังสามารถใช้การแชทเพื่อเตือนให้ลูกค้าชำระเงินให้เสร็จสิ้น เสนอข้อเสนอและส่วนลด หรือช่วยพวกเขาสำรวจกระบวนการซื้อ

ทำไมไม่ลองเปิดข้อความแชทสดด้วยคำว่า “สวัสดี! ต้องการความช่วยเหลือในการตรวจสอบ?” สำหรับผู้ที่อยู่ในหน้าชำระเงินในช่วงเวลาหนึ่ง ที่ giosg เราพบว่ามูลค่าตะกร้าเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 30%

หลังการซื้อ

เมื่อผู้เยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้าอย่างเป็นทางการ ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้พวกเขามีความสุขเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก! รักษาความภักดีของลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาหลังการซื้อโดย:

• ใช้หน้าขอบคุณเพื่อตอบแทนลูกค้าโดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
  
  
• จัดหาเนื้อหามูลค่าเพิ่มที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ คำแนะนำหรือวิดีโอวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับการซื้อใหม่
  
  
• เรียกใช้ข้อความต้อนรับแชทส่วนตัวหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เมื่อพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ เช่น “ยินดีต้อนรับกลับมา! คุณเคยเห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราหรือไม่...” สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของแบรนด์ได้

3. เป็นเชิงรุกในแนวทางร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เช่นเดียวกับการขายในร้านค้า การบริการลูกค้าออนไลน์ควรเป็นเชิงรุก ไม่ใช่เชิงโต้ตอบ ซึ่งสามารถทำได้โดยการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามพฤติกรรมและการกระทำของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ และตามด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการกำหนดเป้าหมายของ giosg คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยอัตโนมัติด้วยป๊อปอัปและแบนเนอร์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ตามกฎหรือการกำหนดเป้าหมาย AI AI สามารถช่วยแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์โดยระบุผู้ซื้อ จัดลำดับความสำคัญ และเรียกใช้การดำเนินการที่กำหนดเองเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของพวกเขา

คุณยังสามารถนำประสบการณ์การขายส่วนบุคคลมาสู่โลกออนไลน์ได้ด้วยการใช้การแชทด้วยเสียงและวิดีโอแชท ซึ่งเป็นเครื่องมือพิเศษในการบริการลูกค้าที่เน้นการขาย

เพื่อความสำเร็จในการขายออนไลน์ อย่าลืมใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ เช่นเดียวกับในร้านค้า ซึ่งคุณสามารถแนะนำลูกค้าหรือแนะนำทิศทางเฉพาะตามสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้ การบริการลูกค้าออนไลน์ต้องมีความสามารถดังกล่าวด้วย

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ จะช่วยให้ทีมขายสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Giosg ช่วยให้คุณสามารถให้บริการออนไลน์ที่คล้ายคลึงกันด้วยการรวมตะกร้าสินค้าของเรา: พนักงานขายของคุณจะเห็นภายในตะกร้าสินค้าของผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขากำลังสนทนากับพวกเขา

ซึ่งช่วยให้พนักงานขายสามารถดำเนินการเชิงรุกและจัดการกับข้อกังวลได้ทันที แทนที่จะกำหนดเส้นทางการสนทนาให้คนอื่นในทีมทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมจะไม่ออกจากกระบวนการขายขณะรอบริการ

4. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องอย่างมีกลยุทธ์

นักช้อปที่มีสินค้าในตะกร้าของพวกเขาจะมอบโอกาสที่แท้จริงในการขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงขึ้น การมองเห็นตะกร้าสินค้าแบบเรียลไทม์รวมกับบันทึกประวัติก่อนหน้าของนักช้อป สร้างโอกาสในการขายและการตลาดที่หลากหลาย นี่คือบางส่วนที่จะใช้ประโยชน์จาก:

• Cross-Sell : เมื่อนักช็อปวางสินค้าลงในตะกร้า คุณสามารถแนะนำชุดมูลค่าของสินค้าที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่มักจะซื้อพร้อมกับรายการนั้นในข้อความแชท
  
  
• การเพิ่มยอดขาย : เมื่อวางสินค้าลงในตะกร้า จะมีป๊อปอัปแนะนำสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่ารุ่นที่ใหม่กว่าและดีกว่าแทน
  
  
• ข้อเสนอ : ตัวอย่างเช่น เมื่อนักช้อปมีตะกร้าที่มีมูลค่า 60 ปอนด์ ให้เตือนพวกเขาถึงส่วนลดและข้อเสนอที่มีให้เฉพาะในกรณีที่พวกเขาเพิ่มมูลค่าของตะกร้าเป็น 75 ปอนด์หรือ 100 ปอนด์

ทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุดเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

5. โปรโมชั่นตามฤดูกาลของ Gamify eCommerce

เชื่อหรือไม่ ผู้บริโภคในปัจจุบันมีช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทอง ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ มีเวลาเพียง 8 วินาทีในการดึงดูดความสนใจ ด้วยระยะเวลาที่จำกัด แรงกดดันในการเตรียมกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซช่วงพีคซีซั่นของคุณ และสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมและแปลงเป็นการขายออนไลน์โดยตรงอย่างแท้จริง

การจำลองร้านค้าออนไลน์ของคุณและสร้างแคมเปญเชิงโต้ตอบที่เน้นการขายในช่วงพีคซีซั่นสามารถให้ประเภทของการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการได้ มันเพิ่มการโต้ตอบของแคมเปญของคุณซึ่งช่วยผลักดันให้วงจรการขายของคุณเร็วขึ้น

การสร้างแคมเปญเชิงโต้ตอบมีศักยภาพในการเพิ่มอัตราการแปลงและกระตุ้นการสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ได้ถึง 4 เท่า วิธีนี้ใช้ได้ผลดีในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและปรับเปลี่ยนข้อเสนอในแบบของคุณได้มากขึ้น เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับแต่งและสร้างฐานข้อมูลของคุณ

รับแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญช่วงพีคซีซั่นจากตัวอย่างเหล่านี้:

• เข้าสู่ Black Friday โดยการเล่นเกมส่วนลดของคุณ สร้างแบบทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งผู้เข้าชมสามารถเล่นเพื่อลุ้นรับการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดที่ดียิ่งขึ้นไปอีก ทำให้ประสบการณ์สนุกและเป็นส่วนตัว พร้อมกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ
  
  
• เผยแพร่ปฏิทินจุติสำหรับแคมเปญคริสต์มาส บนเว็บไซต์ของคุณ ระบุโปรโมชั่นหรือรหัสส่วนลดใหม่ที่ผู้เข้าชมสามารถอ้างสิทธิ์ได้เฉพาะในวันนั้นเท่านั้น วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและโปรโมตผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลของคุณ!
  
  
• ใช้การทดสอบบุคลิกภาพหรือแบบทดสอบ เพื่อสร้างสมาชิกจดหมายข่าวให้มากขึ้น เพื่อสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ แบบทดสอบทำงานเป็นจุดเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดในช่วงวันหยุดด้วยแบบทดสอบสนุกๆ ที่จะกระตุ้นลูกค้าและช่วยให้คุณโปรโมตแคมเปญตามฤดูกาลและขายได้มากขึ้น ค้นหาวิธีที่เราใช้ gamification ในแคมเปญการตลาดฮาโลวีนเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของเรา ในโพสต์บล็อกนี้

70% ของนักการตลาดที่ไม่ได้ใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบกำลังลังเลใจเนื่องจากขาดความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน .

และเข้าใจได้ง่าย หากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม พิจารณาลงทุนในแพลตฟอร์มที่ให้คุณจัดการเรื่องต่างๆ ด้วยมือของคุณเอง

การใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ด หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีไอทีหรือเอเจนซี่ทางการตลาดเพื่อเปิดตัวแคมเปญใหม่ของคุณ ซึ่งให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการสร้างแคมเปญช่วงวันหยุด ทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที และเพิ่มประสิทธิภาพตามการใช้งาน

6. เพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการทดสอบ A/B

แม้จะมีข้อมูลและการเรียนรู้ทั้งหมดของปีที่แล้ว คุณก็ไม่สามารถคาดหวังได้ว่าจะโดนตอกย้ำที่หัว บางครั้งตลาดมีการเปลี่ยนแปลง (ตามที่เราทุกคนได้เรียนรู้ในปี 2020...) เป้าหมายธุรกิจของคุณอาจมีวิวัฒนาการ และสิ่งที่ได้ผลก่อนหน้านี้อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดในปีนี้

นั่นคือเหตุผลที่การทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมว่าสิ่งใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และไม่ใช่แค่สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการสนทนาของการโต้ตอบของคุณ

คุณสามารถทดลองกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น ป๊อปอัป แชทสด แชทบอท หรือแม้แต่แบบทดสอบหรือเกม

การทดสอบ A/B เป็นเรื่องของการทำซ้ำการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์และ ROI ทางการตลาด

เริ่มต้นใช้งานการทดสอบ A/B บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ:

ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของแคมเปญของคุณ - คุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลที่ต้องการ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อ หรือเพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณหรือไม่ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายของการทดสอบ A/B และเป็นแนวทางสำหรับสิ่งที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ

2. เลือกสิ่งที่จะทดสอบ:

ประการที่สอง คุณต้องมีแนวคิดในการบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ นี่คือสมมติฐานการทดสอบ A/B ของคุณ การทดสอบ A/B ทำได้โดยการทดลองกับตัวแปรเฉพาะตัวหนึ่ง เช่น สำเนาส่วนหัว ภาพแบนเนอร์ หรือตำแหน่ง CTA ทำไมไม่ลองทดสอบอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• เสนอป๊อปอัปการจัดส่งฟรีเทียบกับที่ไม่มีป๊อปอัป
• แสดงรหัสส่วนลดในป๊อปอัปและในข้อความแชทสดเชิงรุก
• ให้แชทสดในหน้าชำระเงินของคุณเทียบกับที่ไม่มี
  
  

3. การจราจรและเวลา:

สุดท้าย เพื่อผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ คุณจะต้องมีการเข้าชมไซต์ของคุณเพียงพอเพื่อแยกการเข้าชมระหว่างสองทางเลือก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมช่วงพีคซีซั่นจึงเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสำหรับการทดสอบ A/B ด้วยปริมาณการใช้งานทั้งหมดที่คุณได้เข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว!

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเวลาที่ใช้ในการทดสอบของคุณ - ควรใช้เวลานานเท่าที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลเพียงพอสำหรับคุณในการสรุปผลระหว่างรูปแบบต่างๆ เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว ให้ทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้นและไปทดสอบองค์ประกอบอื่นๆ!

7. โดดเด่นด้วยโฆษณาเชิงโต้ตอบ

สำหรับธุรกิจค้าปลีก ฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุดเป็นช่วงเวลาที่มีการแข่งขันสูงที่สุดของปีในด้านการโฆษณา หลีกเลี่ยงการตาบอดแบนเนอร์และตัดเสียงรบกวนด้วยการโปรโมตแคมเปญของคุณผ่านช่องทางแบบชำระเงินด้วยโฆษณาแบบโต้ตอบสื่อสมบูรณ์ โฆษณาเชิงโต้ตอบช่วยให้แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์โฆษณาที่ไม่เหมือนใครซึ่งเพิ่มอัตราการแปลง

พวกเขาแตกต่างจากโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบภาพนิ่งโดยการสนับสนุนให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับโฆษณา ซึ่งมักจะรวมถึงรูปแบบของสื่อ เช่น วิดีโอ รูปภาพ เสียง หรือภาพเคลื่อนไหว

โฆษณาวิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟสามารถเพิ่มจำนวนเวลาที่ผู้บริโภคใช้กับโฆษณาของแบรนด์ของคุณได้ 47% มากกว่าโฆษณาที่ไม่โต้ตอบแบบคงที่

โฆษณาแบบอินเทอร์แอกทีฟมักตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ เช่น ความกว้างขึ้นเมื่อผู้ใช้เลื่อนหน้าลง เล่นวิดีโอเมื่อคลิก หรือขยายเมื่อผู้ใช้วางเมาส์เหนือโฆษณา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดในการยืดเวลาที่ผู้บริโภคใช้กับแบรนด์ของตน

ด้วย giosg การออกแบบและเผยแพร่โฆษณาเชิงโต้ตอบจึงเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus)

ประโยชน์ของโฆษณาเชิงโต้ตอบสำหรับอีคอมเมิร์ซ:

• ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ: ไม่เหมือนกับโฆษณาแบบคงที่ เพราะไม่บังคับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่ และไม่รบกวนประสบการณ์การท่องเว็บของผู้เยี่ยมชม
  
  
• เพิ่มการดักจับลูกค้าเป้าหมาย: โฆษณาเชิงโต้ตอบจะช่วยให้การดักจับลูกค้าเป้าหมายเกิดขึ้นนอกไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยส่วนขยายแบบฟอร์มโอกาสในการขายภายในโฆษณา
  
  
• เพิ่ม CTR: โฆษณาแบบสื่อสมบูรณ์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้อัตราการคลิกผ่านสูง โฆษณาแบนเนอร์ที่มีประสิทธิภาพสูงถึง 267%

8. กำหนดเป้าหมายใหม่และดึงดูดลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอีกครั้ง

เราไม่สามารถเน้นเพียงพอว่าคำพูดนั้นมีความเกี่ยวข้องมากเพียงใด - พ้นสายตา ออกไปจากความคิด!

เมื่อพูดถึงการขายออนไลน์ การวัดความสนใจของลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญมาก วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่เกี่ยวข้องใหม่บนฟีดของลูกค้าหรือผลการค้นหา โดยอิงจากการกระทำก่อนหน้านี้บนเว็บไซต์ของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่มักจะทำได้โดยใช้ URL เฉพาะ และการขายปลีกทำให้คุณสามารถติดตามผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางประเภทได้ แต่ถ้าคุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้นล่ะ?

Giosg ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่ตามทริกเกอร์การโต้ตอบต่างๆ

อย่าลืมสร้างเกมและปรับแต่งการโต้ตอบที่จุดติดต่อต่างๆ ก่อน ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมจะแสดงแบบทดสอบป๊อปอัปของแคมเปญบนไซต์ของคุณ แต่ก่อนที่จะออกจากข้อมูลติดต่อ ผู้เข้าชมจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณไปโดยไม่มีการแปลง แทนที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับผู้เข้าชมเพื่อสร้างผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายใหม่และเจาะจงได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังไม่ได้ทำ Conversion

ใครและจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณใหม่ได้อย่างไร:

• แบบทดสอบหรือแบบสำรวจที่มีอุปสรรคในการมีส่วนร่วมต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแบบฟอร์มการกรอกแบบเดิม
• ข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชม
• ความสนใจของผู้เข้าชมตามเส้นทางการสนทนากับบอทของคุณ
• ผู้เยี่ยมชมที่สนทนากับคุณหรือคลิกที่แบบฟอร์ม

9. ให้การสนับสนุนที่เน้นการขายทางออนไลน์

ด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น การสอบถามการสนับสนุนเกี่ยวกับโปรโมชั่น เวลาจัดส่ง และการคืนสินค้า ฯลฯ จะต้องผ่านพ้นไปได้อย่างแน่นอน การจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณจะช่วยให้ไซต์ของคุณพร้อมสำหรับช่วงการขายที่เร่งรีบ

ช่องทางการสนับสนุนของคุณเป็นจุดติดต่อที่สำคัญตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มขนาดตะกร้า เพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่อง และลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ตัวอย่างเช่น ใช้แชทสด เมื่อเป็นอัตโนมัติและกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้อง ไม่เพียงแต่จะให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าในเชิงรุกเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการสนทนาและเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้อีกด้วย

เพิ่มพลังให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยเคล็ดลับสี่ประการเหล่านี้:

1. เตรียมคำตอบที่บันทึกไว้เพื่อเพิ่มความเร็วในการบริการลูกค้า - คุณมักจะได้รับคำถามเดียวกันมากมายในช่วงเวลาที่มียอดขายสูงสุด การสร้างรายการคำตอบที่บันทึกไว้จะช่วยเร่งเวลาตอบสนองและยังช่วยให้การสื่อสารแบรนด์ของคุณสอดคล้องกัน ช่วยรักษาน้ำเสียงของคุณและหลีกเลี่ยงสิ่งต่างๆ เช่น การสะกดผิด! หากคุณมีหน้าคำถามที่พบบ่อย สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างพื้นฐานการตอบกลับที่คุณบันทึกไว้

2. จัดเตรียมการเรียกดูร่วมกันสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทนกับลูกค้า - การเรียกดูร่วมกัน ช่วยให้เจ้าหน้าที่แชทสนับสนุนลูกค้าในลักษณะการทำงานร่วมกันเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถดูเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมของคุณได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูล กรอกแบบฟอร์ม และดำเนินการซื้อออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ นี่เป็นวิธีที่แน่นอนในการให้การดูแลลูกค้าแบบลงมือปฏิบัติจริงในสภาพแวดล้อมออนไลน์ และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาในช่วงฤดูที่วุ่นวายที่สุดของคุณ

3. ใช้กลยุทธ์ในการจัดวางแชทสดของคุณ - ไม่ใช่นักช้อปทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือ และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ต้องการมันในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ อย่าเสียเวลาหรือทรัพยากรอันมีค่าของคุณกับลูกค้าที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถให้การสนับสนุนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการได้โดยการตั้งค่ากฎด้วยตนเองหรือใช้ AI เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณ

4. ใช้แชทบอทเพื่อทำให้การสนับสนุนเป็นแบบอัตโนมัติ - การใช้แชทบอทเป็นการสนับสนุนบรรทัดแรกจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการให้บริการลูกค้ามากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง อันที่จริง แชทบอทที่ดีที่สุดสามารถรองรับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้ถึง 80% และจะโอนไปยังตัวแทนที่ใช้งานได้จริงเมื่อความช่วยเหลือจากมนุษย์มีความจำเป็นจริงๆ เท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทยังสามารถช่วยกระตุ้นการแปลงโดยใช้ข้อความที่ตรงเป้าหมาย เช่น การให้รหัสส่วนลด โปรโมชัน หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

10. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติด้วยบอท

การมีร้านค้าออนไลน์หมายถึงการขายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด แต่ทีมของคุณไม่สามารถอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอดเวลา

นั่นคือสิ่งที่บอทคำถามที่พบบ่อยโดยเฉพาะจะสะดวก — ให้การสนับสนุนนอกเวลาทำงานของคุณเมื่อทีมบริการลูกค้าที่สมควรได้รับของคุณอยู่ในโหมดสลีป

การสร้างบอท FAQ ทำให้การกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นไปได้และช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถให้บริการตนเองและค้นหาคำตอบได้ทันที

ในทางกลับกัน ในช่วงเวลาทำการขายปลีก บอทคำถามที่พบบ่อยจะเพิ่มเวลาและทรัพยากรของทีมคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มไปยังบอทของคุณ:

• ค่าจัดส่งหรือครั้ง
• วิธีการชำระเงิน
• ความพร้อมของผลิตภัณฑ์
• ระยะเวลาโปรโมชั่น
• เงื่อนไขโปรโมชั่น
• การคืนสินค้าและการคืนเงิน

บอทคำถามที่พบบ่อยให้ความรู้นักช็อปมือใหม่เกี่ยวกับเส้นทางการชำระเงินของคุณ และสร้างความมั่นใจให้พวกเขาว่าการซื้อนั้นปลอดภัย ซึ่งจะช่วยให้ยอดขายออนไลน์ของคุณเติบโตขึ้น!

11. คิดว่ามือถือต้องมาก่อน

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การใช้งานมือถือเติบโตขึ้นอย่างมาก และส่วนแบ่งของการค้าบนมือถือหรือ "m-commerce" ในอีคอมเมิร์ซทั้งหมดคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 71% ภายในปี 2564

สิ่งนี้สามารถรับรองได้ว่าอุปกรณ์อัจฉริยะใหม่ ๆ นั้นนำมาใช้อย่างรวดเร็วและขนาดหน้าจอที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้การท่องเว็บและการซื้อทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย

ผ่านไปนานแล้วเป็นวันที่เพิ่งซื้อบนเดสก์ท็อป - ผู้บริโภคจำนวนมากได้เสร็จสิ้นการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดผ่านทางอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้กระทั่งทุกวันนี้ ผู้บริโภคที่ซื้อบนเดสก์ท็อปจะหาข้อมูลผลิตภัณฑ์บนมือถือเป็นอันดับแรก

เห็นได้ชัดว่าการไม่เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถืออาจทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สูญเสียส่วนแบ่งการตลาด!

สำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุด คุณควรคิดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ไม่ใช่แค่ในแง่ของการตลาดและการขาย แต่ยังรวมถึงการบริการลูกค้าด้วย

ปัจจุบันอุปกรณ์พกพามีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาที่ใช้บนอินเทอร์เน็ตและมีส่วนแบ่ง 53% ของการเข้าชมเว็บทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการกำหนดเส้นทางของลูกค้าให้สอดคล้องกันจึงเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถือ:

สร้างแอพมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณเอง

ด้วยการบริโภคมือถือที่เพิ่มขึ้น การพัฒนาแอพมือถือจึงเป็นขั้นตอนต่อไปสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ - ผู้บริโภคประมาณ 66% รายงานการใช้แอพซื้อของเป็นรายเดือน

ประโยชน์ของแอปไม่ได้อยู่ที่การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถผลักดันการออกผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอโดยตรงไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าของคุณ

แต่ถ้าคุณอยู่ในกลุ่มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ลองนึกถึงการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น - คุณเสนอแชทสดในแอปหรือไม่ ลูกค้าสามารถทำการซื้อในแอปหรือแอปของคุณเชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่

รวมแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

89% ของผู้บริโภคใช้แอพส่งข้อความในแต่ละเดือน การให้การสนับสนุนและแม้แต่การเพิ่มยอดขายผ่านแอปส่งข้อความอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มรายได้

เพื่อประสบการณ์และประสิทธิภาพที่ราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถผสานรวมแอพรับส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของคุณ ก่อนนำช่องทางต่างๆ มาใช้กับมิกซ์ของคุณ

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้ใช้ช่องทางที่ต้องการ ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถตรวจสอบและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

ปรับปรุงโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณ

เกร็ดน่ารู้ - 89% ของผู้บริโภครายงานว่าใช้แอปโซเชียลมีเดียในแต่ละเดือนเช่นกัน! เมื่อสร้างแคมเปญวันหยุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งสื่อของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

นอกจากนี้ เมื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากโซเชียลมีเดีย อย่าละเลยหน้า Landing Page ของแคมเปญของคุณ ปรับให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อผู้เยี่ยมชมยังคงอยู่บนไซต์ของคุณหลังจากคลิกที่โฆษณาของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของคุณ

สุดท้าย ไม่ว่าจะเป็นป๊อปอัป แชทบอท แบนเนอร์ และหน้าต่างแชทสด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ไม่รบกวนประสบการณ์มือถือของผู้เยี่ยมชมของคุณ มันเรียบง่ายแต่สำคัญมาก

บางครั้งการโต้ตอบบางอย่างทำงานได้ดีบนเดสก์ท็อปมากกว่ามือถือ ดังนั้นให้สร้างการโต้ตอบที่ตอบสนองหรือพิจารณาสร้างเวอร์ชันต่างๆ สำหรับแต่ละอุปกรณ์

12. รวบรวมข้อมูลที่มีความหมาย

ข้อมูลได้กลายเป็นทองคำใหม่และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการปรับปรุง ROI ทางการตลาดและกำหนดความสำเร็จของแคมเปญในช่วงที่มียอดขายสูงสุด เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ

ตั้งแต่การวิเคราะห์ความสำเร็จและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของปีที่แล้ว ไปจนถึงการทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ข้อมูลเป็นตัวหารร่วม แต่เพื่อให้มีคุณค่า ข้อมูลควรได้รับการตรวจสอบตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดของแคมเปญของคุณ

โชคดีที่วันนี้สามารถดูข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ในเครื่องมือวิเคราะห์เกือบทั้งหมด

การวิเคราะห์ตามเวลาจริงให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ให้การตัดสินใจที่ถูกต้อง ทันเวลา และมีประสิทธิภาพ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบเรียลไทม์จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณและปรับปรุงความพยายามในการขายออนไลน์ของคุณตามนั้น

ด้วยการเริ่มต้นปี 2020 อย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน พฤติกรรมการซื้อที่อาจเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดี ข้อมูลจึงกลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากขึ้น ในขณะที่ผู้บริโภคพัฒนาพฤติกรรมการซื้อของทางดิจิทัล eTailers จำเป็นต้องติดตามข่าวสารว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของพวกเขาอย่างไรและวิธีที่ลูกค้าบริโภค!

ในการตัดสินใจเลือกเมตริกและข้อมูลที่คุณต้องการติดตาม ก่อนอื่นให้เริ่มต้นด้วยการพิจารณาเป้าหมายของคุณ มุ่งเน้นที่เป้าหมายสุดท้ายและดูว่าเมตริกใดควรวัดและควรติดตาม KPI ใด ลองนึกถึงข้อมูลต่างๆ ที่มีอิทธิพลและส่งผลต่อเป้าหมายของคุณทั้งทางอ้อมและทางตรง

ลองใช้แชทสดที่เน้นการขายเป็นตัวอย่าง

หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้ไลฟ์แชท มีปัจจัยบางประการที่ต้องคำนึงถึงที่อาจส่งผลต่อคอนเวอร์ชั่น

ข้อมูลใดที่ต้องติดตามบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

• การเข้าชม - จำนวนผู้เข้าชมและเวลาผู้เข้าชมของคุณ

เกณฑ์มาตรฐานที่ดีคือ 0.5% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดแชทหรือโต้ตอบกับคุณ นอกจากนี้ ให้ดูที่ระยะเวลาของการเข้าชมของคุณ - ผู้เข้าชมของคุณเข้าชมหน้าเว็บของคุณเมื่อใด

• แปลงแนะนำอัตโนมัติ
  
  การแนะนำอัตโนมัติประเภทต่างๆ มีผลอย่างมากต่อประเภทของการสนทนาที่คุณได้รับ - การดำเนินการเชิงรุกยังช่วยเพิ่มจำนวนผู้ติดต่ออีกด้วย
  
  

• เวลาตอบสนอง

  คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วแค่ไหน? บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า - ลูกค้าที่มีความสุขมักจะซื้อและลูกค้ามากถึง 78% จะประกันการทำธุรกรรมหลังจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

สุดท้ายนี้ แม้ว่าคุณจะไม่เข้าใจข้อมูลทั้งหมดก็ตาม แม้ว่าจะมีข้อมูลทั้งหมดในโลกก็ตาม มันก็ไร้ค่า

นั่นคือจุดที่แดชบอร์ดรวมและการแสดงภาพข้อมูลมีประโยชน์ โดยการแสดงข้อมูลของคุณในวิธีที่ง่ายและดำเนินการได้ จะช่วยให้คุณนำสิ่งที่มีความหมายและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณออกไป

ดังนั้นตลอดระยะเวลาการขายสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของคุณได้

ได้เวลาลงมือ

ผู้บริโภคทั่วโลกกว่า 60% ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ด้วยการพัฒนาหลายทศวรรษที่เกิดขึ้นในเวลาเพียงไม่กี่วัน สถานการณ์ทั่วโลกยังคงเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

ในช่วงเวลาสั้นๆ นี้ อีคอมเมิร์ซได้เห็นการส่งมอบที่เพิ่มขึ้นด้วยการส่งมอบออนไลน์ประมาณ 10 ปีในเวลาเพียง 8 สัปดาห์

เมื่อใกล้ถึงเทศกาลวันหยุด เราต้องการช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงเวลาที่วุ่นวายที่สุดของปี เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะทำให้คุณมีแนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีประสบความสำเร็จในยุค New Normal เครื่องมือที่จะนำหน้าคู่แข่ง และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อเพิ่มยอดขายในปี 2021

หากคุณสนใจที่จะใช้กลยุทธ์ใด ๆ ที่กล่าวถึงในคู่มือนี้ จองการสาธิตกับเราวันนี้!