กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ: ผลักดันยอดขายและการแปลงในตลาดดิจิทัล

ปัจจุบันมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประมาณ 12-24 ล้านเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ ตอนนี้การแข่งขันค่อนข้างสูงแต่จำนวนผู้ซื้อจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เช่นกัน จากการวิจัยพบว่าชาวอเมริกันประมาณ 218 ล้านคนจะซื้อของจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสะสมประมาณ 5.7 ล้านล้านดอลลาร์ ดังนั้นคุณจะวางกลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อความสำเร็จในการแข่งขันสูงและต่อต้านอัตรากำไรที่สูงเช่นนี้ได้อย่างไร? คำตอบคือ; โดยการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับการขายและคอนเวอร์ชัน

แล้วคุณล่ะจะทำอย่างไร? และจะทำอย่างไร? นั่นคือสิ่งที่เราต้องพิจารณา เนื่องจากเราจะพูดถึงกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นบางประการ เอาล่ะ มาเริ่มกันเลย

ทำความเข้าใจกับตลาดดิจิทัล

ตลาดดิจิทัลเต็มไปด้วยการแข่งขัน ผู้เล่นหลักๆ เช่น Amazon, Alibaba/AliExpress, eBay, Etsy และอื่นๆ ต่างก็ครองตลาดนี้ อย่างไรก็ตาม มีโมเดลอีคอมเมิร์ซหลากหลายรูปแบบ เช่น B2C (ธุรกิจถึงผู้บริโภค), B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) และ C2C (ผู้บริโภคถึงผู้บริโภค)

โมเดลเหล่านี้บ่งชี้ว่าธุรกิจสามารถส่งผลกระทบต่อกลุ่มเฉพาะของตนได้ดีเพียงใด ในกรณีส่วนใหญ่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเป็น B2B/B2C นั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่อไปนี้:

• มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในแอพมือถือ
• มุ่งเน้นไปที่ตัวเลือกการชำระเงินที่แข็งแกร่งและปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ฯลฯ
• การใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดแบบออร์แกนิกเพื่อดึงดูดยอดขาย
• และเน้นการปรับแต่งและปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ความปลอดภัยมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากภูมิทัศน์ดิจิทัลมีความเสี่ยงต่อภัยคุกคามต่างๆ ในปี 2020 การหลอกลวงออนไลน์ประมาณ 38% เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นสาเหตุที่กลยุทธ์การเติบโตของอีคอมเมิร์ซประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัย เนื่องจากมันเป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้น ๆ ที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญ การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด ซึ่งคล้ายคลึงกับหลักการของสามเหลี่ยมปลอดภัย มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับรองสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้

สิ่งสำคัญ 4 ประการของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ทั้งหมด นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญในกลยุทธ์ SEO อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นมากกว่าแค่การตลาด เนื่องจากควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญสี่ประการต่อไปนี้:

1. การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองและใช้งานง่าย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบกล่าวว่า 73% ของทั้งหมดเป็นเว็บไซต์/การออกแบบที่ไม่ตอบสนองซึ่งทำให้ลูกค้าเห็นว่ามีอยู่จริง นั่นหมายความว่าธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การให้บริการการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองและใช้งานง่ายเสมอ พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่:

• สร้างการออกแบบเว็บไซต์สำหรับทุกแพลตฟอร์ม
• มุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการปรับตัวของอุปกรณ์
• และผสานรวม API โดยคำนึงถึงการตอบสนองของแพลตฟอร์ม

ด้วยวิธีนี้ การออกแบบของเว็บไซต์จะใช้งานง่ายและตอบสนองต่ออุปกรณ์ต่างๆ

2. การนำทางที่คล่องตัวและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย

การปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์หรือแอพถือเป็นสิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบัน หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การกำหนดราคาอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เพราะถึงแม้สินค้าจะมีฟีเจอร์เด็ดแต่ถ้าไม่ปรากฏในหมวดหมู่ที่ถูกต้องก็ไม่สามารถสร้างยอดขายได้

นั่นเป็นสาเหตุที่เว็บไซต์/แอปควรเน้นที่การปรับปรุงการนำทางสำหรับผู้ใช้ และควรเน้นการจัดหมวดหมู่สินค้าเพื่อให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนลีดและเปลี่ยนให้เป็นยอดขาย

3. รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าลูกค้าประมาณ 76% ชอบอ่านข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากเป็นผู้เรียนรู้จากการมองเห็น และการให้ข้อมูลนี้ในรูปแบบรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงถือเป็นสิ่งจำเป็น

หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซชั้นนำคือการจัดเตรียมรูปภาพและคำอธิบายดังกล่าวผ่านทางอีเมล ด้วยเหตุนี้การมุ่งเน้นไปที่รูปภาพและคำอธิบายคุณภาพสูงจึงช่วยเพิ่ม Conversion ได้

4. การใช้คำวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าและการให้คะแนนเป็นกำลังสำคัญในการกระตุ้นยอดขายและการแปลง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ลูกค้าประมาณ 99% ให้ความสำคัญกับรีวิวก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ นั่นเป็นสาเหตุที่แบรนด์และธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่รีวิวและคำรับรองของลูกค้าเหล่านี้บนเว็บไซต์และแอพของพวกเขา

จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและช่วยคุณขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาด B2B ที่สำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจากจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2C ดังนั้น การมุ่งเน้นที่ส่วนบทวิจารณ์และคำติชมจึงช่วยเพิ่ม Conversion ได้

3 กุญแจสำคัญในการใช้กลยุทธ์ SEO ที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซก็คือ SEO สำหรับธุรกิจเหล่านี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา เนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ผู้คนจึงมองหาสิ่งต่างๆ และการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณควรมีแนวโน้มที่จะกระตุ้น Conversion

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสำคัญสามประการของ SEO ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรมุ่งเน้น:

1. การวิจัยและการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก

การวิจัยคำหลักและการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติหลักในกลยุทธ์ SEO อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การค้นหาคำหลักที่เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสม นี่เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่สำคัญในกลยุทธ์ SEO ส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม ในฐานะธุรกิจบริการหรืออีคอมเมิร์ซตามผลิตภัณฑ์ คุณควรเน้นที่ LSI, หางยาว และคำหลักประเภทอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรวมคำค้นหาที่เป็นไปได้ทั้งหมด

2. การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและเกี่ยวข้อง

เนื้อหาคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้องหมายถึงการผลิตข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอที่มีคุณค่าทางข้อมูล เนื้อหานี้ควรนำไปใช้ได้จริงและนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า ดังนั้น เพื่อให้ทุกอย่างง่ายขึ้น คุณจะต้อง:

• เขียนข้อความคุณภาพสูงและอ่านง่าย
• มุ่งเน้นการใช้คำหลักอย่างเหมาะสม
• ทำให้มันเรียบง่ายและตรงไปตรงมา
• และพยายามให้ข้อมูลและเขียนข้อความที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการสร้างเนื้อหาของคุณ

3. การสร้างลิงก์ย้อนกลับและอำนาจโดเมน

การสร้างลิงก์ย้อนกลับและอำนาจโดเมนถือเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้ กลยุทธ์การสร้างลิงก์สำหรับอีคอมเมิร์ซไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่เร็วนัก และไม่จำเป็นต้องทำงานมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่อไปนี้:

• การสร้างเนื้อหาแบบแท่งทรงสูง
• มุ่งเน้นไปที่การลบลิงก์ที่ไม่ทำงานภายในโดเมนของคุณ
• การสร้างกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงกัน
• การสร้างลิงก์ย้อนกลับด้วยบล็อกและเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง
• และใช้เทคนิคการเขียนบล็อก/การโพสต์ของผู้เยี่ยมชม

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างอำนาจแบรนด์/โดเมนที่จะทำให้เว็บไซต์/บล็อกของคุณปรากฏสูงขึ้นใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา)

บทสรุป

สิ่งเหล่านี้คือความจำเป็นอันดับต้นๆ ในการเพิ่มยอดขายและการเปลี่ยนแปลงในตลาดดิจิทัล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ จะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้ ตราบใดที่พวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพในเนื้อหา เว็บไซต์ และผลิตภัณฑ์/บริการ