7 เหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจทำผลงานได้ไม่ดี

1. หน้าสินค้าไม่สมบูรณ์

การลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการซื้อบางอย่างมีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้ามือถือ ส่วนสำคัญของสิ่งนี้คือการสร้างความมั่นใจว่าทุกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องตัดสินใจซื้อจะอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์

ลูกค้าไม่ควรต้องค้นหารอบๆ ไซต์ของคุณหรือเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์เพื่อดูนโยบายการคืนสินค้า ค่าจัดส่ง หรือรายละเอียดอื่นๆ

หน้าผลิตภัณฑ์ควรมีคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน รายการที่ทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณกำลังดูอยู่ และสิ่งพิเศษที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ทำให้สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ในการค้นหาทุกสิ่งที่ต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

การทำให้หน้าผลิตภัณฑ์กระชับและสามารถถ่ายทอดข้อมูลทั้งหมดนี้ได้อย่างรวดเร็วก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน การออกแบบหน้าไม่ดีอาจแย่พอๆ กับหน้าที่ไม่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น

รูปภาพผลิตภัณฑ์ไม่พอดีกับหน้าจอก่อนเลื่อน ข้อมูลเพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และบทวิจารณ์ทั้งหมดต้องการการคลิกหรือเลื่อนเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึง แม้แต่ปุ่ม 'Add to Cart' ก็ไม่ปรากฏบนหน้าจอ

ซึ่งหมายความว่าหากรายละเอียดผลิตภัณฑ์และครึ่งบนของรูปภาพผลิตภัณฑ์ไม่ดึงดูดให้ผู้ใช้ซื้อในทันที จะไม่มีข้อมูลอื่นใดบนหน้าจอที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม หลักฐานทางสังคม หรือคำแนะนำทางเลือกอื่นๆ บนหน้าจอ

ตัวอย่างนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ เกี่ยวข้อง

นี่คือหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับชุดปากกามาร์กเกอร์สีแบบลบได้ สิ่งของเหล่านี้ไม่สามารถใช้เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังดูอยู่ และไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ทางเลือกอื่น

แม้ว่าจะเป็นคำแนะนำ 3 ใน 4 รายการก็หมดสต็อกแล้ว ในร้านค้าที่จำหน่ายปากกามาร์คเกอร์สี กระดาษ และสมุดสเก็ตช์ภาพด้วย ถือเป็นการเสียโอกาสขายต่อเนื่องอย่างร้ายแรง

เคล็ดลับหน้าผลิตภัณฑ์

ทำ:

• ให้ คำอธิบาย สินค้า รูปภาพ และปุ่ม 'เพิ่มในรถเข็น' อยู่เหนือครึ่งหน้า
• แนะนำสินค้าในสต็อก ที่เกี่ยวข้อง
• รวมตัวเลือกการปรับแต่งและ ราคาที่ชัดเจน
• กำหนดข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ให้เป็นมาตรฐานเพื่อให้เปรียบเทียบได้ง่าย

อย่า:

• รอเพื่อแสดงตัวเลือกการจัดส่งและการปรับแต่งที่จุดชำระเงิน
• ต้องการการคลิกเพิ่มเติมเพื่อไปยังส่วนการตรวจสอบ
• ลืมใส่ข้อมูลการคืนสินค้าและการรับประกัน

กลับไปด้านบนหรือ

---

2. ตัวเลือกการจัดส่ง

หน้าผลิตภัณฑ์ด้านบนยังไม่มีการระบุตัวเลือกการจัดส่ง การเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้ผู้ซื้อที่มีงานยุ่งหรือใจร้อนซื้อจากร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

หากการสั่งซื้อจะใช้เวลามากกว่าสองวันกว่าจะมาถึง ผู้บริโภคจำนวนมากจะค้นหาทางเลือกอื่นที่เร็วกว่า ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าที่มีงานยุ่งจะต้องสามารถระบุเวลาและวันที่จัดส่งได้ด้วยการเลือกตัวเลือกการจัดส่งโดยผู้จัดส่ง เนื่องจากการจัดส่งที่ขาดหายไปทำให้เกิดงานเพิ่มเติมในการรวบรวม

มันไม่ได้เกี่ยวกับความเร็วเท่านั้น ต้นทุนยังเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อหลายราย ด้วยค่าขนส่งที่สูงทำให้ 65% ของการซื้อถูกละทิ้ง ดังนั้นร้านค้าจึงมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติโดยไม่สามารถเสนอตัวเลือกที่ช้ากว่า ถูกกว่า และจัดส่งได้เร็วขึ้น

เคล็ดลับตัวเลือกการจัดส่ง

ทำ:

• รวมตัวเลือกการจัดส่งฟรีเมื่อทำได้
• โปรโมตการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปบนหน้าผลิตภัณฑ์
• เสนอเวลาการส่งมอบที่เฉพาะเจาะจงและการติดตามการส่งมอบ

อย่า:

• ลืมแสดงตัวเลือกการจัดส่งในทุกหน้าผลิตภัณฑ์
• เสนอตัวเลือกการจัดส่งเดียวเท่านั้น

กลับไปด้านบนหรือ

---

3. การออกแบบเว็บไซต์แย่

กว่าครึ่งของทราฟฟิกอีคอมเมิร์ซทั้งหมด มาจากอุปกรณ์พกพา แต่ธุรกิจจำนวนมากยังขาดการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้ดี นอกจากนี้ แม้แต่ลูกค้าที่เรียกดูผ่านมือถือเท่านั้นก็ไม่น่าจะกลับมาใช้อุปกรณ์อื่นหลังจากมีความประทับใจครั้งแรกที่ไม่ดี

แอปตัวสร้างเว็บไซต์เสนอเทมเพลตที่ตอบสนองแบบสำเร็จรูปเพื่อแก้ปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม การใช้สิ่งเหล่านี้เป็นหลักอาจทำให้ยากต่อการโดดเด่น ด้วยเหตุนี้ จึงควรใช้สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำหรับการออกแบบและเลย์เอาต์ของไซต์ของคุณเอง เพื่อ สร้างโครงสร้างที่เหมาะสม กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น

ในทางกลับกัน หากคุณตัดสินใจที่จะไม่ใช้เทมเพลตทั้งหมด คุณอาจจบลงด้วยสิ่งนี้:

เอาล่ะ งานนี้ประสบความสำเร็จในการโดดเด่นจากการแข่งขันอย่างแน่นอน แต่นั่นคือทั้งหมดที่ทำได้ ไซต์นี้นำเสนอภาพและข้อความที่สับสนซึ่งต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการทำความเข้าใจสิ่งที่เรากำลังดูอยู่

นอกเหนือจากความประทับใจแรกพบที่เลวร้าย ยังมีปัญหาการนำทางจริงอยู่ที่นี่ ที่ชัดเจนที่สุดคือการขาดการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามประเภทของยานพาหนะ นอกจากการเลือกหน้าแรกแบบสุ่มแล้ว วิธีเดียวที่จะดูรายการคือการเลือกผู้ผลิตและรุ่นจากรายการแนวตั้งแบบเลื่อน ซึ่งขยายหลายหน้าด้านล่างเนื้อหาที่เหลือ

แถบส่วนหัวการนำทางแนวนอนที่มีการเลือกหมวดหมู่แบบเลื่อนลงที่ใช้โดยไซต์อื่นๆ ส่วนใหญ่นั้นมีอยู่ทั่วไปด้วยเหตุผลหลายประการ ใช้งานง่าย ง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือเรียกดู และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนทราบวิธีการทำงานแล้ว

เคล็ดลับการออกแบบเว็บไซต์

ทำ:

• จัดเตรียมเครื่องมือนำทาง เช่น ส่วนหัวและแถบค้นหา
• จัดกลุ่มสินค้าเป็นหมวดหมู่และหมวดย่อย
• จัดลำดับความสำคัญความคมชัดของภาพ

อย่า:

• ให้การออกแบบภาพที่ชัดเจนดึงความสนใจออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สร้างกลุ่มรูปภาพและข้อความที่หนาแน่นซึ่งอ่านยาก

กลับไปด้านบนหรือ

---

4. โหลดหน้าช้า

ไม่ว่าผู้ใช้จะเรียกดูผ่านมือถือหรือคอมพิวเตอร์ ร้านอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรวดเร็วและตอบสนองได้ดี นี่เป็นอีกปัญหาหนึ่งที่ฟังดูธรรมดา แต่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อ ประสิทธิภาพการขายของร้านค้าของคุณ นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่จะรอน้อยกว่า 3 วินาทีเพื่อให้ไซต์ของคุณโหลดก่อนจะยอมแพ้

มี ปัจจัยหลายประการ ที่ส่งผลต่อความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ได้แก่:

• ตำแหน่งและความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการโฮสติ้ง
• ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันและฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์อาจมีราคาถูกกว่า แต่ประสิทธิภาพนั้นอยู่เหนือการควบคุมของคุณ
• ความน่าเชื่อถือและความเข้ากันได้ของแอพเว็บไซต์และปลั๊กอิน
• จำนวนและขนาดของวิดีโอและรูปภาพในหน้า
• แหล่งข้อมูลภายนอกที่ฝังไว้ เช่น วิดีโอ YouTube และฟีดโซเชียลมีเดีย

โซลูชันที่โฮสต์ช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้คุณได้โดยนำเสนอแพ็คเกจที่สมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากได้ หากคุณไม่ต้องการความยืดหยุ่นในการทำทุกอย่างด้วยตัวเอง

แหล่งที่มา

เคล็ดลับการโหลดหน้า

ทำ:

• ศึกษาความครอบคลุมของผู้ให้บริการในพื้นที่และเครือข่ายมือถือของคุณ
• อ่านรีวิวและคำรับรองจากลูกค้าที่มีความต้องการคล้ายกัน
• ศึกษาความเข้ากันได้ของแอพและปลั๊กอินก่อนติดตั้งระบบใหม่

อย่า:

• เติมหน้าด้วยรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงที่ไม่บีบอัด
• ฝังฟีดโซเชียลมีเดียและวิดีโอหลายรายการในหน้าเดียวกัน
• ใช้โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันสำหรับไซต์ที่ซับซ้อนและมีความต้องการสูง

กลับไปด้านบนหรือ

---

5. ละเลยเกวียนที่ถูกทิ้ง

เกือบ 70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง นั่นเป็นจำนวนมหาศาลของยอดขายที่อาจปล่อยให้หลุดมือไป และพวกเขาไม่ควรถูกมองข้ามว่าเป็นคนที่ 'แค่เรียกดู' ด้วย ข้อความหรือข้อเสนอที่เหมาะสม คุณสามารถติดต่อและกู้คืนลูกค้าที่สูญหายจำนวนมากเหล่านี้ได้

มีหลายวิธีในการนำผู้ซื้อเหล่านี้กลับมา ได้แก่:

• โน้มน้าวพวกเขาด้วยหลักฐานทางสังคม
• เพิ่มแรงจูงใจในรูปแบบของสินค้าฟรีหรือส่วนลด
• ใช้ เทคโนโลยีความตั้งใจออก
• ให้ความช่วยเหลือและข้อมูลเพิ่มเติม
  
  กลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้งที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์และผู้ชมเป้าหมายของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณและปรับให้เหมาะสม

ตัวอย่างนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการเตือนลูกค้าถึงคำสั่งซื้อที่ ไม่ สมบูรณ์และให้ปุ่มชำระเงิน แต่ถ้า ลูกค้า ละทิ้งรถเข็น เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพ ราคา หรือความเหมาะสมของสินค้า

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือหลักฐานทางสังคมใด ๆ ในการเปลี่ยนใจ นอกจากนี้ยังไม่ทำให้ข้อตกลงลดราคาหรือแนะนำรายการอื่น ๆ ให้หวานขึ้น การไม่จัดการกับสาเหตุใด ๆ เหล่านี้สำหรับการละทิ้งรถเข็นจะสูญเสียโอกาสในการกู้คืนทุกคนที่หยุดชำระเงินด้วยเหตุผลเหล่านั้น

อย่างไรก็ตาม อีเมลไม่ได้เป็นเพียงรูปแบบเดียวของรีมาร์เก็ตติ้งที่สามารถจัดการกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตนด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย YouTube และพื้นที่โฆษณาออนไลน์อื่นๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามความสนใจของลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เน้นคุณสมบัติเฉพาะ หลักฐานทางสังคม หรือรายการทางเลือก

เคล็ดลับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ทำ:

• ส่งข้อความเตือนภายในสองสามวันหลังจากการซื้อที่ล้มเหลว
• ให้การสนับสนุนหรือสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อระบุสาเหตุของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• แสดงหลักฐานทางสังคมสำหรับสินค้าในรถเข็น
• แนะนำผลิตภัณฑ์ทดแทนที่คล้ายกัน

อย่า:

• ส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพียงฉบับเดียว ติดตามผลอีกครั้งในหนึ่งหรือสองสัปดาห์
• ส่งการแจ้งเตือนทั่วไปที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ตามมาด้วยข้อความเดิมว่าไม่กู้ตะกร้าในครั้งแรก

กลับไปด้านบนหรือ

---

6. เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

การสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณในรูปแบบของวิดีโอ บทช่วยสอน บล็อก และจดหมายข่าวสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณได้ในหลายด้าน

เนื้อหาที่เป็นประโยชน์หรือน่าสนใจทำให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณโดยกลับมาที่ไซต์ของคุณ เยี่ยมชมโซเชียลมีเดีย หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการซื้อก็ตาม

ในขณะเดียวกัน คุณจะได้รับโอกาสให้ความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแนวโน้มล่าสุด ความรู้นี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ลูกค้าจะ มีโอกาสซื้อมากขึ้น 131% หลังจากอ่านเนื้อหาด้านการศึกษา

ตัวอย่างเช่น ร้านจักรยานออนไลน์สามารถสร้างบล็อกและวิดีโอที่อธิบายและเปรียบเทียบจักรยานสำหรับภูมิประเทศและกิจกรรมต่างๆ เนื้อหาในลักษณะนี้ช่วยผู้เริ่มต้นที่อาจรู้สึกไม่สบายใจกับตัวเลือกที่มีอยู่ แนะนำลูกค้าที่มีอยู่ให้รู้จักผลิตภัณฑ์ใหม่ และ ดึงดูดผู้เยี่ยมชมรายใหม่ๆ ที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อ นี้

ร้านเสื้อผ้าและอุปกรณ์เอาท์ดอร์ REI ทำงานนี้ได้อย่างยอดเยี่ยมด้วย ช่อง YouTube ของพวกเขา โดย สร้างเนื้อหาที่ดึงดูดไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายพร้อมทั้งให้ความรู้แก่พวกเขาเพื่อให้สามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ เช่น ในซีรีส์ vlog ที่ครอบคลุมอุปกรณ์และการเตรียมการสำหรับ กิจกรรมต่างๆ

เคล็ดลับเนื้อหา

ทำ:

• สร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ รวมถึงเนื้อหาข้อความ วิดีโอ และรูปภาพ
• เน้นกิจกรรมและไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ให้ความบันเทิงแจ้งแทนการขาย

อย่า:

• จัดลำดับความสำคัญของปริมาณมากกว่าคุณภาพ
• โพสต์เกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือความสนใจของผู้ชมของคุณ
• ติดอยู่กับปัญหา เปิดกว้างสำหรับแนวคิดเนื้อหา รูปแบบและแพลตฟอร์มใหม่ๆ เสมอ

กลับไปด้านบนหรือ

---

7. ติดตามผล

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าลูกค้าจะซื้อสินค้ากับคุณอีกหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงไม่ควรสิ้นสุดทันทีที่ทำการซื้อ

การโต้ตอบหลังการขายช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้ซื้อทุกรายพอใจกับการซื้อของพวกเขา การใช้โอกาสนี้เพื่อขอความคิดเห็นและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนจะทำให้ประสบการณ์ด้านลบจบลงด้วยดี

อีเมลหลังการขายมักจะถูกละเลยจนกว่าจะสายเกินไป ดังนั้น แบบสำรวจทาง SMS และคำขอความคิดเห็นจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าเนื้อหาในขณะที่การซื้อยังคงอยู่ในใจลูกค้าของคุณ

นอกจากความคิดเห็นแล้ว ข้อความติดตามผลเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ เช่น เคล็ดลับในการใช้หรือบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของตน แนะนำวิธีอัปเกรดประสบการณ์ด้วยผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เสริม หรือเสนอข้อตกลงในการสั่งซื้อแบบเติม

ติดตามเคล็ดลับ

ทำ:

• ขอคำแนะนำหลังการซื้อทุกครั้ง
• ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะเชิงลบ
• ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมและคำแนะนำในการใช้สินค้าที่ซื้อใหม่

อย่า:

• รอส่งคำขอข้อเสนอแนะนานเกินไป เมื่อลูกค้าของคุณอาจลืมเกี่ยวกับการโต้ตอบกัน
• เสียโอกาสในการขอคำวิจารณ์หรือคำรับรองโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากได้รับคำติชมเชิงบวก

กลับไปด้านบนหรือ

---

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดง่ายๆ เหล่านี้

การออกแบบร้านค้าที่มีประสิทธิภาพพร้อมตัวเลือกและเลย์เอาต์ที่เข้าใจง่ายมีความสำคัญต่อการสร้างความมั่นใจว่าไซต์ของคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนผู้เข้าชมและโน้มน้าวให้ลูกค้าที่มีอยู่ใช้จ่ายมากขึ้น ข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ต้นทุนขายเท่านั้น พวกเขาอาจทำให้ลูกค้าสร้างความประทับใจในเชิงลบต่อธุรกิจของคุณ

มันไม่ได้เกี่ยวกับร้านค้าของคุณเท่านั้น การบริการลูกค้าหลังการขายและการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ