ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ฉลาดขึ้นช่วยเพิ่มการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานได้อย่างไร

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนภาคการค้าปลีก ขณะนี้ผู้ค้าปลีกทุกขนาดได้ย้ายไปดำเนินการตามช่องทางแบบ Omnichannel เนื่องจากลูกค้าคาดหวังความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์ การย้ายออนไลน์มาพร้อมกับความท้าทายอย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห่วงโซ่อุปทานและการมองเห็นมีความซับซ้อนมากขึ้น

เนื่องจากลูกค้ามีส่วนร่วมในหลายแพลตฟอร์มและช่องทางการขาย และด้วยวิกฤตการขนส่งที่ไม่มีวี่แววว่าจะยอมแพ้ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย การเพิ่มการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานของคุณให้สูงสุดเป็นสิ่งที่จำเป็นในชั่วโมงนี้ เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลสภาพการจัดส่งแบบเรียลไทม์เพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและมอบความโปร่งใสที่ลูกค้าชื่นชมอย่างมาก

นี่คือวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้เทคโนโลยีเพื่อตระหนักถึงประโยชน์ของการมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน

การใช้งาน IoT ที่ยอดเยี่ยม

แอปพลิเคชัน IoT เป็นประโยชน์ต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซ ทุกวันนี้ การมีอยู่ของ IoT ในสายการผลิตถือเป็นมาตรฐาน เซ็นเซอร์ที่ติดอยู่กับเครื่องจักรในสายการประกอบจะติดตามเอาต์พุต ประสิทธิภาพของชิ้นส่วน และความต้องการในการบำรุงรักษาอัตโนมัติ ผลลัพธ์คือสายการผลิตแบบลีนที่ไม่เพียงแต่รักษาตัวเองได้ แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับปริมาณที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อวางแผนเพิ่มผลผลิตการผลิต ข้อมูลที่รวบรวมจากเซ็นเซอร์ของโรงงานผลิตจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแบบจำลองผลผลิตได้อย่างสมจริง ในทางกลับกัน ชุดข้อมูลเหล่านี้จะแจ้งแคมเปญการตลาดและการขายเพื่อสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างทุกแผนก

IoT ยังมีประโยชน์สำหรับเซ็นเซอร์ตรวจสอบสภาพที่ติดอยู่กับการขนส่งระหว่างขนส่ง เซ็นเซอร์เหล่านี้ติดตามแสง ความชื้น อุณหภูมิ และแรงกระแทก ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดสามารถมองเห็นสถานะของการจัดส่งของตนได้ การระบุสาเหตุของความเสียหายยังเป็นเรื่องง่าย ต้องขอบคุณเส้นทางการตรวจสอบอัตโนมัติ

โดยรวมแล้ว การมีอยู่ของ IoT ในเซ็นเซอร์ตลอดสายการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างภาพวงจรชีวิตของคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น การระบุความไร้ประสิทธิภาพเป็นเรื่องง่าย และบริษัทต่าง ๆ ตระหนักถึง ROI ที่ดีขึ้นจากการลงทุนของพวกเขา

แนะนำสำหรับคุณ: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซและลดการละทิ้งรถเข็น

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์

เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มรวบรวมข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม การจัดเก็บชุดข้อมูลเหล่านี้จึงกลายเป็นปัญหา แนวทางเริ่มต้นคือการสร้างเซิร์ฟเวอร์ฟาร์มภายในองค์กร และติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรที่ซับซ้อนเพื่อบำรุงรักษา อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ทำให้บริษัทต่าง ๆ หันเหออกจากธุรกิจหลักของตน

ผู้ให้บริการระบบคลาวด์นำเสนอโซลูชันที่ยอดเยี่ยม ในราคารายเดือน ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จ้างเหมาความต้องการด้านโครงสร้างพื้นฐานจากภายนอกซึ่งสามารถปรับขนาดตามธุรกิจของตนได้ ตัวอย่างเช่น การสมัครอัปเกรดจะไม่ใช่เรื่องยุ่งที่ต้องหยุดทำงานของระบบอีกต่อไป ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ดำเนินการอัปเกรดโดยอัตโนมัติโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด ความปลอดภัยยังมั่นใจได้เนื่องจากผู้ให้บริการคลาวด์ได้รับการสร้างขึ้นทางเทคนิคตั้งแต่เริ่มต้น

การเข้าถึงระบบคลาวด์ทำให้การเผยแพร่ข้อมูลง่ายขึ้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเข้าสู่ระบบบนคลาวด์และดูข้อมูลที่จำเป็นได้แล้ว ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอีคอมเมิร์ซแบบ B2B สามารถเข้าสู่ระบบและดูเงื่อนไขการจัดเก็บสินค้าเมื่อสินค้าไปถึงสถานที่ของผู้ค้าปลีก พวกเขาสามารถแจ้งเตือนร้านค้าปลีกเกี่ยวกับสภาพการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมหรือปัจจัยใดๆ ที่อาจทำให้สินค้าเสียหายได้

ดังนั้นการมองเห็นในห่วงโซ่อุปทานจึงง่ายขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น รายงานการวิเคราะห์สามารถแจกจ่ายได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลซัพพลายเชนได้ ผลลัพธ์คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายสามารถมองเห็นกระบวนการที่ส่งผลกระทบต่อส่วนของตนในห่วงโซ่อุปทานและดำเนินการตามนั้น

การสื่อสารที่เป็นมาตรฐาน

เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าถึงข้อมูลห่วงโซ่อุปทานได้มากขึ้น การสื่อสารจึงกลายเป็นความท้าทาย ผู้ผลิตและพันธมิตรด้านลอจิสติกส์นั่งคนละจุดในห่วงโซ่ตั้งแต่ผู้ค้าปลีกและลูกค้าปลายทาง ปัญหาสำคัญสำหรับผู้ผลิตอาจบรรทุกน้ำหนักไม่เท่ากันสำหรับผู้ขนส่ง และในทางกลับกัน

การพัฒนามาตรฐานการสื่อสารเป็นประโยชน์สำหรับห่วงโซ่อุปทาน เมตริกได้รับการกำหนดมาตรฐานและกำหนดไว้ใน SLA ก่อนที่จะมีการจัดส่งสินค้า ตัวอย่างเช่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจเห็นด้วยกับ KPI การตรวจสอบสภาวะที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอ้างถึงข้อมูลเดียวกันเมื่อพูดถึงสถานะ

การสื่อสารสินค้าคงคลังที่เป็นมาตรฐานยังเป็นแนวทางหลักในห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ ผู้จัดส่งและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ปลายน้ำจะไม่ทราบแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตทั้งภายในและภายนอก ดังนั้น การอ้างถึงผลิตภัณฑ์โดยใช้ชื่ออาจทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดได้ วิธีแก้ไขคือการอ้างอิงผลิตภัณฑ์ด้วย SKU หรือหมายเลขชิ้นส่วน ซึ่งทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น

การกำหนดฉลากผลิตภัณฑ์ยังช่วยลดความยุ่งยากในการจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้สำหรับการวิเคราะห์ในอนาคต การดึงข้อมูลทำได้รวดเร็วและมีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์พร้อมให้ใช้งาน

การเลือกอัตโนมัติ

หนึ่งในปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซคือการค้นหาสินค้าภายในคลังสินค้า การหยิบสินค้า และการบรรจุหีบห่อ ตามเนื้อผ้า งานเหล่านี้จะดำเนินการด้วยตนเอง โดยพนักงานจะตรวจสอบกองสินค้าคงคลังและกลับไปที่ตารางการมอบหมาย งานเหล่านี้ไม่เพียงแค่ต้องเสียเวลาเท่านั้น แต่ยังสร้างความเครียดให้กับพนักงานอีกด้วย เนื่องจากกำหนดเวลา SLA ที่เข้มงวด

บริษัทอีคอมเมิร์ซได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการโดยใช้หุ่นยนต์เพื่อหยิบสินค้าและส่งไปยังตารางมอบหมายงาน เนื่องจากกองสินค้าคงคลังถูกแปลงเป็นดิจิทัล ระบบหุ่นยนต์จึงเข้าถึงที่เก็บข้อมูลกลางเพื่อกำหนดตำแหน่งของรายการ หุ่นยนต์เหล่านี้เดินทางไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อลดความซับซ้อนของการกำหนดเส้นทางและไม่ต้องหยุดพักหรือหยุดชั่วคราวเนื่องจากความเหนื่อยล้าเหมือนที่มนุษย์ทำ

ผลลัพธ์ที่ได้คือคลังสินค้าที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นซึ่งยังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับสูง พร้อมมองเห็นกระบวนการจัดส่งและหยิบสินค้าได้อย่างสมบูรณ์

คุณอาจชอบ: การปฏิบัติตาม WooCommerce PCI

การตรวจสอบคำสั่งซื้อแบบแฮนด์ฟรี

ระบบคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน เมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่บริษัทขายในทุกวันนี้ ข้อผิดพลาดในการจัดเก็บอาจสร้างปัญหาคอขวดในการจัดส่งได้ เพื่อต่อสู้กับความเสี่ยงนี้ บริษัทต่างๆ จึงติดตั้งกระบวนการตรวจสอบการหยิบสินค้าก่อนบรรจุภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังผู้ซื้อที่ถูกต้อง

แม้ว่าการหยิบสินค้าด้วยหุ่นยนต์จะลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด แต่ปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมากที่คลังสินค้าบางแห่งจำเป็นต้องดำเนินการหมายความว่าข้อผิดพลาดยังคงท่วมท้นผู้หยิบสินค้าโดยมนุษย์ การแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ เนื่องจากพนักงานต้องส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้องไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องในกอง ค้นหาสินค้าที่ถูกต้อง และแจ้งให้ระบบการจัดการคลังสินค้าทราบถึงข้อผิดพลาด

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น กระบวนการเหล่านี้ทำให้เกิดความล่าช้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียรายได้ การยืนยันแบบแฮนด์ฟรีกำลังเปลี่ยนเกม เนื่องจากพนักงานที่เป็นมนุษย์ต้องการเพียงอ่านตัวเลขสองหลักที่ตำแหน่งของรายการเพื่อยืนยันการหยิบ เมื่อเสร็จแล้ว หุ่นยนต์จะเข้าควบคุมและบรรจุผลิตภัณฑ์ การหยิบสินค้าแบบแฮนด์ฟรียังช่วยให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถหยิบใบสั่งชุดงานได้เร็วขึ้น ประมวลผลการหยิบแบบย้อนกลับ และลดเวลาการหยิบสินค้า

แม้ว่าแฮนด์ฟรีจะยังไม่ใช่บรรทัดฐาน แต่ก็เปลี่ยนวิธีคิดอย่างรวดเร็วของบริษัทอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับการเลือกประสิทธิภาพ แม้ว่าการเลือกในปัจจุบันจะนำเสนอกรณีการใช้งานที่กว้างที่สุดสำหรับเทคโนโลยีแฮนด์ฟรี แต่ก็มีประโยชน์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น กระบวนการอัปเดตสินค้าคงคลังสามารถทำได้เร็วขึ้นมากด้วยระบบแฮนด์ฟรีที่สั่งงานด้วยเสียง

แทนที่จะต้องสแกนบาร์โค้ดของสินค้าใหม่ทุกรายการในคลังสินค้า พนักงานสามารถอ่านรหัสยืนยันเพื่ออัปเดตระดับสินค้าคงคลังได้ทันที ในทางกลับกัน การอัปเดตเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงจำนวนสินค้าที่มีจำหน่ายในส่วนหน้าของร้านค้าได้อย่างราบรื่น ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การสั่งซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น

เหนือสิ่งอื่นใด ระบบเสียงไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคขนาดใหญ่ จึงมอบ ROI สูงสุด ด้วยธรรมชาติที่ไร้รอยต่อ เทคโนโลยีแฮนด์ฟรีช่วยปรับปรุงการมองเห็นที่บริษัทมีเหนือสินค้าคงคลัง

การวิเคราะห์คลังสินค้าเชิงกลยุทธ์

คลังสินค้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซคือศูนย์รวมจิตใจของบริษัท เป็นที่ที่พนักงานจำนวนมากที่สุดใช้เวลาทั้งวันและเป็นที่ที่ลูกค้าได้รับการเติมเต็มประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น ความล่าช้าในการจัดส่งจากคลังสินค้าจะลบล้างการอัปเกรดการออกแบบที่บริษัทดำเนินการบนเว็บไซต์

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทอีคอมเมิร์ซจะลงทุนอย่างมากในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์คลังสินค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างพื้นที่จัดเก็บที่ดีขึ้นและใช้ประโยชน์ได้สูงสุด ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถจัดเก็บสินค้าได้มากขึ้นและลดเวลาในการหยิบสินค้า

นอกจากนี้ Analytics ยังสามารถระบุความเป็นไปได้ในการขยายตัวโดยที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพสูงสุดไว้ได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทจำลองสถานการณ์ในขณะที่คาดการณ์ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ ผลลัพธ์คือบริษัทอีคอมเมิร์ซปรับขนาดการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในอัตราที่ยั่งยืน โดยยังคงรักษาประสิทธิภาพและความปลอดภัยของพนักงาน

อีกด้านที่การวิเคราะห์ส่งผลกระทบคือการประเมินประสิทธิภาพการจัดหาขาเข้า เนื่องจากอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเป็นผู้ผลิต และความล่าช้าในการจัดหาวัตถุดิบอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไร การวิเคราะห์ช่วยให้บริษัทจำลองความต้องการและสร้างตารางการจัดหาตามประสิทธิภาพของผู้ขาย

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องการดำเนินการลดราคาสินค้าบางรายการ บริษัทสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของผู้ขายในอดีตเพื่อสร้างแบบจำลองการจัดหาและเวลาในการจัดส่ง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทคาดการณ์ความเสี่ยงและลดความเสี่ยงก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ เหนือสิ่งอื่นใด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงข้อมูลเชิงลึก

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่สามารถทำให้การคาดการณ์ของแบบจำลองแม่นยำยิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนผลลัพธ์ของแคมเปญที่วางแผนไว้

การวิเคราะห์มีผลอย่างมากต่อระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ ทุกอย่างตั้งแต่การใช้คลังสินค้าจนถึงเวลาการส่งมอบได้รับผลกระทบ เมื่อการใช้ AI ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เติบโตขึ้น บริษัทอีคอมเมิร์ซก็มั่นใจที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการของตน

การรวมระบบที่มากขึ้น

การมองเห็นขึ้นอยู่กับทุกระบบในห่วงโซ่อุปทานที่พูดคุยกัน การผสานรวมเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร หากไม่มีการบูรณาการที่ถูกต้อง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกจำกัดให้อยู่ในส่วนของพวกเขาในห่วงโซ่อุปทาน และไม่สามารถอธิบายถึงการหยุดชะงักของต้นน้ำหรือปลายน้ำได้

ในแง่นี้ API เป็นศูนย์กลางของการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการหลายรายเสนอ API เป็นมาตรฐาน ด้วยบริการนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเชื่อมต่อระบบของตนกับแพลตฟอร์มลอจิสติกส์และนำเข้าข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตสามารถนำเข้าข้อมูลลอจิสติกส์ไปยังแพลตฟอร์มการจัดการคำสั่งซื้อและประเมินประสิทธิภาพของผู้ขาย

การให้คะแนนผู้ขายเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อสร้างแบบจำลองความต้องการในอนาคต ผู้ผลิตสามารถใช้ข้อมูลประสิทธิภาพในอดีตเพื่อคาดการณ์ปริมาณสินค้าที่เข้าถึงลูกค้าและสภาวะที่พวกเขาจะมาถึง

คุณอาจชอบ: 11 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ!

เพิ่มทัศนวิสัย

เทคโนโลยีและการคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจได้เพิ่มการมองเห็นในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ ด้วยวิธีที่ระบุไว้ในบทความนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อ