การจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ: วิธีการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ซื้อของคุณ

'สินค้าดีแต่บริการส่งแย่. '

คุณไม่ต้องการได้ยินสิ่งนั้นจากลูกค้าใช่ไหม

ลองนึกภาพว่าเพื่อนและครอบครัวของคุณได้จัดงานเลี้ยงวันเกิดเซอร์ไพรส์ให้กับคุณ

พวกเขาบอกให้คุณมาถึงเวลา 20.00 น. แต่คุณกลับมาตอนตี 1 และพบว่ามีที่ว่าง

คุณไม่เพียงแต่ทำพลาด แต่ยังพลาดเซอร์ไพรส์ของเพื่อนคุณด้วย

นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณรู้สึกเมื่อไม่ได้รับสินค้าตรงเวลา คุณอาจสูญเสียโอกาสที่จะได้เป็นลูกค้าประจำ

นี่คือเหตุผลที่กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์

และเรื่องการขนส่ง มีเพียง 2 อย่างที่ลูกค้าต้องการคือ

1.ราคาถูกหรือส่งฟรี

2. เวลาจัดส่งที่รวดเร็ว

คุณจะทำอย่างไรเพื่อยกระดับกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ขาดไม่ได้ทั้งหมด

แต่ก่อนอื่นมาคุยกันก่อน...

ECommerce Shipping And Fulfillment คืออะไร?

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซมีทุกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ถึงมือผู้ซื้อของคุณ

แต่การส่งมอบอีคอมเมิร์ซมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก

ไม่แน่ใจว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร

มาดำดิ่งลงไปใน...

ความสำคัญของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

คุณรู้หรือไม่ว่าสำหรับลูกค้า 62% ในสหรัฐอเมริกา การจัดส่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวที่เอื้อต่อประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวก

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon Prime มีส่วนในการสร้างความคาดหวังของลูกค้า

ด้วยรูปแบบการจัดส่ง 2 วัน ลูกค้าจำนวนมากคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ

แต่ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษหรือไม่

ไม่สิ มันมากกว่านั้น...

และจากผลการวิจัยของ Deloitte Research การจัดส่งฟรีนั้นอยู่ในอันดับที่ 2 เนื่องจากเหตุผลหลัก 72% ของนักช็อปในสหรัฐฯ ต้องการซื้อทางออนไลน์

เดี๋ยวนะ หมายความว่าไง?

หมายความว่าลูกค้าไม่เพียงแต่มองหาการจัดส่งที่รวดเร็วแบบเทอร์โบเท่านั้น แต่ยังต้องการบริการฟรีอีกด้วย

ฉันรู้ว่ามันมากเกินไปที่จะขอ แต่มันคือสิ่งที่มันเป็น ‍️

ตอนนี้คุณคงสงสัยว่า...

คุณสามารถใช้วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซแบบใดได้บ้าง และคุณจำเป็นต้องยึดติดกับช่องทางเดียวหรือเสนอทางเลือกหรือไม่?

คำตอบเหล่านี้อยู่ในส่วนต่อไปนี้...

ประเภทของตัวเลือกการจัดส่ง

เมื่อพูดถึงตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่ง ยิ่งมากก็ยิ่งน้อย

ฉันหมายความว่าอย่างไร

ลูกค้าของคุณต้องการทางเลือกมากขึ้น

ดังนั้นคุณอาจถามว่า

คุณควรเสนอตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบหรือไม่ คำตอบคือใช่

นี่คือภาพรวมของกลยุทธ์การจัดส่งทั่วไปบางส่วนที่คุณควรเสนอให้กับลูกค้าของคุณ

1. จัดส่งในวันเดียวกัน

รูปแบบการจัดส่งในวันเดียวกันนั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก ลูกค้ามากกว่า 53% ในสหรัฐอเมริกาจะจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน

ประการที่สอง ลูกค้าจำนวนมากโดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่นซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อรับสินค้าจัดส่งทันที

ดังนั้น หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมในเมือง การจัดส่งในวันเดียวกันก็เหมาะสำหรับคุณอย่างยิ่ง

แต่นี่คือสิ่งที่จับได้ ...

รูปแบบการจัดส่งในวันเดียวกันจะไม่ทำงานหากคุณไม่ได้ร่วมงานกับพาร์ทเนอร์จัดส่งชั้นนำ

ดังนั้น หากคุณยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ การจัดส่งในหนึ่งวันเป็นทางออกที่ดีที่สุด

หากการจัดส่งในวันเดียวกันไม่ใช่ตัวเลือก คุณสามารถลอง...

2. การจัดส่งสินค้าข้ามคืน

หากคุณไม่ต้องการเสียเงินในการจัดส่งในวันเดียวกัน ให้ลองจัดส่งข้ามคืนดู

ลูกค้ามากถึง 18% กล่าวว่าพวกเขาชอบรูปแบบการจัดส่งข้ามคืนและจะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับสิ่งนั้น

บางธุรกิจยังเลือกใช้กา...

3. รูปแบบการจัดส่ง 2 วัน

การจัดส่งภายใน 2 วันเป็นที่ยอมรับได้หากคุณสามารถทำได้อย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาจุดที่คุณสามารถสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนและความเร็ว ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับคุณ

สิ่งใดที่เกิน 2 วันเป็นบาป ฉันหมายความว่า ฉันขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามหนึ่งในสามตัวเลือกนี้ เนื่องจากนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าในปัจจุบันต้องการ

ว่าด้วยเรื่องอัตราค่าส่ง...

โครงสร้างอัตราค่าจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ฉันจะซื่อสัตย์กับคุณ ฉันเกลียดการจ่ายเงินสำหรับการจัดส่ง

แต่คุณต้องเข้าใจว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว ลูกค้ากว่า 82% ต้องการการจัดส่งฟรี

ดังนั้น หากคุณวางแผนที่จะเรียกเก็บเงินจำนวนมากสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน นั่นจะไม่เป็นผล

คุณต้องหาทางแก้ไข ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน?

ต่อไปนี้คือโครงสร้างอัตราการจัดส่ง 3 อันดับแรกที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้สำหรับอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามการจัดส่งของคุณ

1. จัดส่งฟรี

ดีที่สุดของทั้งหมด

เจ้าของหลายคนเสนอสิทธิประโยชน์การจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่ม Conversion และให้ฉันบอกคุณว่ามันได้ผล

ยกตัวอย่าง ASOS ที่นี่ พวกเขาเสนอบริการจัดส่งฟรีทั่วโลกสำหรับลูกค้า

แต่ถ้าลูกค้าไม่จ่ายค่าขนส่งใครจะจ่าย?

ประเด็นก็คือ การจัดส่งฟรีจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้วิธีดำเนินการอย่างถูกต้องเท่านั้น มีสองวิธีที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ...

1. เพิ่มราคาสินค้าของคุณ (รวมค่าจัดส่งในราคาฐาน)

2. อนุญาตให้จัดส่งฟรีเมื่อลูกค้าใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่ง

อีกทางเลือกหนึ่งที่คุณสามารถลองได้คือ...

2. เสนอการจัดส่งแบบอัตราคงที่

คุณยังสามารถเสนอการจัดส่งแบบอัตราเดียว ซึ่งหมายถึงการเสนออัตราค่าจัดส่งแบบคงที่ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งซื้ออะไรก็ตาม

นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด

ลูกค้าจะซื้อสินค้ามากขึ้นเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องจ่ายค่าจัดส่งคงที่สำหรับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อ

คุณยังสามารถลอง...

3. การขนส่งตามเวลาจริงของผู้ให้บริการ

ปลดภาระจากบ่าของคุณโดยเสนออัตราผู้ให้บริการแบบเรียลไทม์ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องร่วมมือกับพันธมิตรจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งตามเวลาจริง

ลูกค้าไว้วางใจตัวเลือกนี้มากที่สุดเพราะคิดว่าตัวเลือกนี้โปร่งใสและยืดหยุ่น

ดังนั้นอันนี้เป็น win-win สำหรับคุณทั้งคู่อย่างแท้จริง

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามข้อตกลงทำงานอย่างไร ก็ถึงเวลาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

1. มีความชัดเจนเกี่ยวกับค่าขนส่งและนโยบาย

อย่างที่พวกเขาพูดกัน ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นคือพวกเขาได้ทราบต้นทุนการจัดส่งจริงเมื่อพวกเขากำลังจะชำระเงิน

เราไม่ต้องการสิ่งนั้น ดังนั้น เน้นค่าจัดส่งของคุณในทุกหน้า เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องแปลกใจในตอนท้าย

ดูว่า Kylie Cosmetics เน้นเรื่องค่าขนส่งอย่างชัดเจนเพียงใด พวกเขายังมีหน้านโยบายการจัดส่งเฉพาะสำหรับลูกค้าของพวกเขา

คุณสามารถลบการคาดเดาออกจากกระบวนการโดย...

2. แสดงวันที่และเวลาที่คาดหวังในการจัดส่ง

ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเงื่อนไขการจัดส่ง ระยะเวลา และวัน ลูกค้าไม่ชอบอยู่ในความมืดว่าจะได้รับสินค้าที่สั่งเมื่อใด

เพื่อจัดการความคาดหวังได้ดียิ่งขึ้น ให้เน้นข้อมูลนี้ในหน้าชำระเงินของคุณ

นั่นเป็นวิธีที่ Walmart ทำ...

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ส่วนเสริม ' Delivery time ' ของ Debutify ช่วยให้คุณแสดงเวลาการส่งมอบโดยประมาณ

คุณยังประหยัดเวลาและเงินได้ด้วย...

3. Outsource การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ให้บริการในพื้นที่

วิธีที่ดีที่สุดในการลดเวลาในการจัดส่งคือการร่วมมือกับบริษัทจัดการด้านอีคอมเมิร์ซในพื้นที่

มองหาบริษัทที่:

• มีเครือข่ายที่กว้างขวางและแข็งแกร่งเพื่อการส่งมอบที่ราบรื่น
• มีคลังสินค้าและพนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการและการจัดเก็บสินค้า
• ให้ตัวเลือกบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การแกะกล่องที่น่าตื่นตาตื่นใจ

ก้าวไปอีกขั้นโดยทำให้ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ...

4. พิจารณาการทำงานอัตโนมัติ

คุณไม่สามารถคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและคล่องตัวได้หากการจัดการสินค้าคงคลังของคุณไม่ดี

แล้วการทำงานอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นล่ะ?

ลงทุนในเครื่องมือที่ช่วยให้คุณมีการถ่ายโอนข้อมูลโดยตรงระหว่างร้านค้าและการเติมเต็ม การทำเช่นนี้จะช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่าย และยังช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพอีกด้วย

คุณต้องการอะไรอีก

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ดี...

5. มีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ซื้อ

การมีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนจะทำให้คุณและลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจและให้ลูกค้าของคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้หรือไม่สามารถทำได้หากพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์

การจ้างบุคลากรที่เหมาะสมอาจเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ วิธีนี้สามารถช่วยในกระบวนการจัดส่ง...

6. จ้างทีมงานจัดการจัดส่งสินค้าที่เหมาะสม

ทีมงานที่มีความรู้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ทีมงานสามารถรักษาการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับบริการเติมสินค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบตรงเวลา

ไม่เพียงแค่นี้ แต่ยังสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งและจัดการกับคำถามของลูกค้าในกรณีที่ส่งล่าช้า

ทำให้ลูกค้าของคุณสงบโดย...

7. เปิดใช้งานเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือรักษาลูกค้าของคุณในความมืด

ให้พวกเขาติดตามสถานะการจัดส่งของพวกเขาเมื่อพวกเขาทำการซื้อ บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีคุณสมบัตินี้

และ Debutify ก็นำเสนอด้วยเช่นกัน

โปรแกรมเสริม 'การ ติดตามคำสั่งซื้อ ' ของ Debutify ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาได้โดยตรงจากภายในร้านค้าของคุณ

ตอนนี้เราเหลือตัวเลือกสุดท้ายแล้ว (แต่ที่สำคัญที่สุด)...

8. แบ่งปันการอัปเดต

แจ้งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าของคุณทราบโดยส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนทาง SMS และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อจะได้รับคำสั่งซื้อ

สำคัญมากในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงแผน

ทำให้การจัดส่งของคุณเร็วมาก!

การมีกลยุทธ์การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งไม่ใช่ทางเลือก หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดและเติบโต คุณจะต้องใช้กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพียงคำนึงถึงบางสิ่งเหล่านี้ก่อนที่คุณจะสร้างกลยุทธ์การจัดส่งสำหรับธุรกิจของคุณ:

• การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าของคุณได้
• ดำเนินการเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงินของคุณ
• อย่าให้ลูกค้าของคุณอยู่ในความมืด (แชร์การอัปเดตและให้พวกเขาติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วย)
• ร่วมมือกับบริการจัดการสินค้าในท้องถิ่นเพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบตรงเวลา

Debutify สามารถช่วยให้คุณเก่งเกม Shipping ของคุณ เวลาจัดส่งและส่วนเสริมการติดตามคำสั่งซื้อช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ ใช้งานง่ายสุด ๆ และรวมเข้ากับร้านค้าของคุณได้อย่างราบรื่น

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?

ยกระดับการจัดส่งและการ ปฏิบัติตาม ข้อกำหนดของคุณไปอีกระดับด้วยเวลาการส่งมอบของ Debutify และส่วนเสริมการติดตามคำสั่งซื้อ

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต - การติดตั้ง 1 คลิก