Meta title: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

คำอธิบายเมตา: คุณต้องการทราบวิธีการจัดการกับผลตอบแทนของลูกค้าอย่างเจ้านายหรือไม่? มาดู 5 วิธีรับมือกัน!

อีคอมเมิร์ซส่งคืนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (และรีวิวจะช่วยคุณได้อย่างไร)

ความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้ลูกค้ามีความสุขและตอบสนองความคาดหวังตลอดเวลา

แต่ถึงแม้คุณจะทำทุกอย่างด้วยตัวเอง... ลูกค้าบางคนจะไม่พอใจเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ และปัจจัยต่างๆ ทำให้พวกเขาไม่มีความสุข ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง

บางครั้งลูกค้าจะส่งคำสั่งซื้อคืนให้คุณด้วยซ้ำ แต่แทนที่จะเห็นผลตอบแทนเป็นปัญหา...

คุณสามารถเปลี่ยนการคืนสินค้าของลูกค้าเป็นโอกาสในการพิสูจน์ประสิทธิภาพของกระบวนการคืนสินค้าของคุณได้!

และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้...

• ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• อะไรทำให้ลูกค้ากลับมา?
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าของลูกค้า
• จะใช้บทวิจารณ์เพื่อลดผลตอบแทนของลูกค้าได้อย่างไร?

คุณพร้อมไหม? เริ่มกันเลย!

ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

คุณรู้หรือไม่ว่าประมาณ 30% ของคำสั่งซื้อออนไลน์จะถูกส่งคืน? ซึ่งสูงกว่าผลตอบแทนของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 8.89%

การคืนสินค้าของลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ จากนั้นพวกเขาต้องการคืนสินค้าเพื่อแลกกับสินค้าใหม่หรือขอเงินคืน

แต่อย่าหงุดหงิด! อย่างที่ฉันพูดไป คุณสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนเหล่านี้ให้เป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณได้ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่า...

สาเหตุทั่วไปของการส่งคืนอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ผลตอบแทนอาจเป็นเพราะ...

1. ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

มีหลายกรณีที่ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าจะมีลักษณะบางอย่าง แต่เมื่อพวกเขาได้รับสินค้าแล้ว

พวกเขาอาจคาดหวังว่าสินค้าจะมีลักษณะเหมือนกับรูปถ่าย ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจส่งคืน อีกเหตุผลคือ...

2. สินค้าเสียหาย

แน่นอนว่าไม่มีใครต้องการรับสินค้าที่เสียหายใช่ไหม? บางครั้งสิ่งนี้อยู่เหนือการควบคุมของคุณอีกต่อไป อาจเป็นได้ในระหว่างกระบวนการจัดส่งและจัดส่ง

ดังนั้นลูกค้าจะส่งสินค้าคืนและขอเงินคืน พวกเขายังสามารถขอได้หากได้รับ...

3. ผิดขนาด

ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อคุณขายเสื้อผ้า มีสินค้าหลายขนาดและลูกค้ามักจะสั่งสินค้าผิด

คำสั่งซื้ออาจมีขนาดเล็กเกินไปหรือใหญ่เกินไป บางครั้งก็วางผิดขนาดด้วย เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ลูกค้าจะคืนสินค้าและขอใหม่

และตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไมผลตอบแทนถึงเกิดขึ้นกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ... นี่คือบางส่วน...

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

1. เสนอค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าฟรี

หากลูกค้าของคุณส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อ... คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรี

สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเพราะพวกเขาสามารถเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องใช้เงินในการจัดส่ง แต่เดี๋ยวก่อน... สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณเสียเงิน

ดังนั้น คุณต้องชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่รวมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ ระบุผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้าและการจัดส่งฟรี นอกจากนี้ยังจะหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงคืน

อีกอย่างที่ทำได้คือ...

2. มีความชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าทั้งหมด

ลูกค้าบางรายอาจรู้สึกสับสนเกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าเมื่อต้องการคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อ หากมีปัญหาในการคืนสินค้า อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ดังนั้นให้แน่ใจว่าพวกเขารู้กระบวนการทั้งหมด คุณสามารถทำได้โดยมีภาพประกอบที่ระบุกระบวนการส่งคืนตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณสามารถเขียนให้ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะมีความคิดและได้รับการสนับสนุนให้เปลี่ยนคำสั่งของพวกเขา

การจัดระเบียบผลตอบแทนอาจฟังดูเหนื่อยหน่อย ไม่มีอีกแล้ว ถ้าคุณ...

3. มีพันธมิตรด้านลอจิสติกส์

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการผลตอบแทนทั้งหมดหากคุณมีพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ พวกเขาจะจัดการกระบวนการทั้งหมด... ตั้งแต่การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการส่งมอบและแม้กระทั่งการส่งคืน

ใช่ โลจิสติกส์ของบุคคลที่สามสามารถทำสิ่งนั้นให้คุณได้! คำสั่งซื้อที่ส่งคืนจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าของพวกเขา และพวกเขาจะส่งสินค้าใหม่

การมีพันธมิตรด้านลอจิสติกส์จะทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากมีทรัพยากรและพนักงานทั้งหมดในการปฏิบัติตามคำสั่งคืนสินค้า

ต่อไปคุณต้อง...

4. มีทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แม้ว่าคุณจะกำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน ลูกค้าบางรายยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการคืนสินค้า นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ในการทำเช่นนั้น ลูกค้าจะพอใจกับวิธีที่คุณจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาและกระบวนการคืนสินค้าทั้งหมด นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งนี้จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วย ทำไม เพราะพวกเขารู้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพ และแน่นอน อย่าลืม...

5. ตัวเลือกข้อเสนอ

ลูกค้าบางรายของคุณอาจเปลี่ยนใจแล้ว แม้ว่าพวกเขาไม่ชอบคำสั่ง... พวกเขาอาจไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงพวกเขา

และสิ่งสำคัญคือต้องเสนอทางเลือกในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ คุณสามารถให้พวกเขาคืนสินค้า ให้เครดิตร้านค้า หรือเสนอเงินคืนได้หากตรงตามข้อกำหนดของคุณ

คุณสามารถเสริมสร้างการรักษาลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยการทำเช่นนี้เนื่องจากคุณอนุญาตให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าครอบคลุมทุกอย่างในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเพื่อปกป้องคุณและลูกค้าของคุณ แน่นอน คุณยังต้องตรวจสอบส่วนต่างกำไรของคุณ

คุณเห็นไหมว่านักช็อปออนไลน์มีเหตุผลที่แตกต่างกันในการส่งคืนคำสั่งซื้อ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงผลตอบแทน 100% แต่คุณสามารถย่อให้เล็กสุดได้ผ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า!

สงสัยว่าอย่างไร?

จะใช้รีวิวสินค้าเพื่อลดการคืนสินค้าของลูกค้าได้อย่างไร?

1. อนุญาตให้ลูกค้าอัพโหลดรูปภาพและวิดีโอ

เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่อนุญาตให้ลูกค้าเห็นสินค้าจริง นี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าสินค้าของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร

แน่นอน คุณสามารถอนุญาตการตรวจทานข้อความ แต่การอนุญาตให้ใช้รูปภาพและวิดีโอสามารถช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าได้ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ามองเห็นว่าผลิตภัณฑ์จริงมองผ่านลูกค้ารายอื่นๆ อย่างไร

หากพวกเขารู้ว่าหน้าตาเป็นอย่างไร พวกเขาสามารถกำหนดความคาดหวังได้ พวกเขาอาจไม่ต้องคืนสินค้าเพราะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

นอกจากนี้ คุณควร...

2. รับทราบความคิดเห็นของพวกเขา

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือข้อกังวล... ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดควรรับทราบและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำลังพูดถึงความคาดหวังที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง คุณสามารถตอบกลับโดยระบุตัวเลือกที่คุณมี อาจเป็นการคืนเงิน การคืนสินค้า หรือการให้บัตรกำนัลแก่พวกเขา

หากคุณทำเช่นนี้และลูกค้ารายอื่นเห็น... พวกเขาจะรู้ว่าคุณจัดการกับความคิดเห็นเหล่านี้อย่างสง่างาม และนั่นช่วยในการสร้างความไว้วางใจ

เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือ คุณต้อง...

3. ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการปรับปรุง

นี่เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดผลตอบแทน... โดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่ามีผู้คนจำนวนมากส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้เจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ทำไมพวกเขาถึงคืนคำสั่งซื้อของพวกเขา? คิดออกและหาทางแก้ไข คุณยังสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อทราบว่าต้องปรับปรุงด้านใด

ตอนนี้คุณสามารถ...

ปรับปรุงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยอีคอมเมิร์ซส่งคืนแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด!

ผลตอบแทนไม่ควรเป็นสิ่งที่ไม่ดี! มันสามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณหากคุณไม่จัดการให้ดี ดู?

โชคดีที่มีหลายวิธีในการลดผลตอบแทน ไม่ใช่แค่ผ่านความคิดเห็นของลูกค้า... แต่ด้วยคำถามที่พบบ่อยหรือคำถามที่พบบ่อย ทำไม เพราะสิ่งเหล่านี้ยังระบุถึงข้อกังวลของลูกค้าของคุณด้วย

ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขารู้รายละเอียดอยู่แล้ว และยังช่วยในการกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น...

เปลี่ยนคำถามที่พบบ่อยของคุณให้เป็นการขายอีคอมเมิร์ซ!