จากร้านค้าที่ปิดตัวลงสู่การขายออนไลน์: 5 ผู้ค้าปลีกใช้อีคอมเมิร์ซอย่างไรในช่วงโรคระบาด
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-28ในขณะที่บานประตูหน้าต่างปิดตัวลงในช่วงเริ่มต้นของการล็อกการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจึงเหลือทางเลือกที่ยาก: ปิดร้านและเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด หรือใช้อีคอมเมิร์ซและพยายามขายทางออนไลน์โดยเฉพาะ
การเปลี่ยนไปใช้การขายทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวนั้นค่อนข้างลำบากสำหรับแบรนด์ที่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นที่ยอมรับ ไม่ใช่ทุกร้านที่โชคดีพอที่จะอยู่ในตำแหน่งนี้
ยังไม่เพียงพอที่จะหยุดแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากไม่ให้ก้าวเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือเรื่องราวที่เราชื่นชอบ 5 เรื่องจากร้านค้าที่ใช้การระบาดใหญ่เพื่อเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ
สไตล์รถบ้าน
Carriage House Style จำหน่ายของตกแต่งบ้าน เฟอร์นิเจอร์ และของขวัญที่ผลิตในท้องถิ่นจากร้านในเลบานอน รัฐเพนซิลเวเนีย การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้เจ้าของร้าน Jane Yorty ขายของออนไลน์ ซึ่งเป็นเป้าหมายทางธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว
“เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมใหม่นี้ คุณต้องเปิดรับแนวทางที่แตกต่างและวิธีต่างๆ ในการเปลี่ยนโมเดลของคุณเล็กน้อย และไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้น” ยอร์ตี้กล่าว
มันไม่ง่ายเหมือนการสร้างเว็บไซต์และอัปโหลดแคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างในร้านของยอร์ตี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยมีศิลปินท้องถิ่น 40 คนออกแบบผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าแต่ละผลิตภัณฑ์จะต้องถูกถ่ายภาพ จัดทำรายการ และอัปโหลด
การอัปโหลดสินค้าคงคลังด้วยวิธีนี้เห็นได้ชัดว่าเป็นไปไม่ได้ แต่ยอร์ตี้สร้างวิดีโอออนไลน์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของเธอต่อลูกค้าราวกับว่าพวกเขากำลังเรียกดูร้านค้าด้วยตนเอง เธอยังดำเนินการขายแบบวิดีโอสดบน Facebook เพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการซื้อ
จากนั้น Yorty จะประมวลผลการชำระเงินผ่านเว็บไซต์หรือข้อความส่วนตัว แล้วจัดส่งไปที่ใดก็ได้ในประเทศ ลูกค้าในพื้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากการรับสินค้าริมทางได้เช่นกัน
โทสต์เอล
Toast Ale ในสหราชอาณาจักรมักจะต่อสู้กับเศษอาหารโดยการผลิตเบียร์จากขนมปังที่เหลือ ในช่วงการระบาดใหญ่ ได้ใช้อีคอมเมิร์ซต่อสู้เพื่อความอยู่รอดของตนเองและช่วยเลี้ยงดูผู้หิวโหย
coronavirus ชน Toast Ale ด้วยการชกหนึ่งต่อสอง แบรนด์มีช่องทางการขายหลักสองช่องทางก่อนเกิดโรคระบาด: ซูเปอร์มาร์เก็ตค้าปลีกและธุรกิจการค้า การซื้อในร้านค้ามีไม่บ่อยนักในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ขณะที่การขายในบาร์ ผับและร้านอาหารเริ่มแห้งแล้ง
โรงเบียร์ต้องดูออนไลน์เพื่อความอยู่รอด แม้จะมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งก่อนการปิดตัวลง แต่แบรนด์ไม่เคยมองว่าเว็บไซต์ของตนเป็นช่องทางการขาย สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และ Toast ก็เปิดร้านอีคอมเมิร์ซใหม่อีกครั้ง ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ Rob Wilson CEO ของ Toast Ale กล่าวว่า "พลิกโฉมธุรกิจและช่วยให้เราอยู่รอด"
เพื่อสนับสนุนการใช้จ่ายออนไลน์ Louisa Ziane ซีโอโอของ Toast Ale กล่าวว่าบริษัทได้ยกเลิกค่าจัดส่งทั้งหมดแล้ว “การยกเลิกการเรียกเก็บเงินนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง แต่เราหวังว่าผู้คนจำนวนมากที่สั่งซื้อจากเราในตอนนี้จะยังคงเป็นลูกค้าประจำต่อไปในอนาคต”
ยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นทำให้ Toast ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ B จดทะเบียนดำเนินโครงการที่บริจาคอาหารฟรีสำหรับเบียร์ทุกรายการที่ขาย
“เราได้สร้างข้อตกลงมื้ออาหารสำหรับร้านค้าออนไลน์ของเรา เบียร์ทุกขวดซื้ออาหารสำหรับคนขัดสน” Ziane อธิบายในการให้สัมภาษณ์กับ Xero “อาหารส่วนใหญ่ใช้อาหารส่วนเกิน (มักมาจากซัพพลายเออร์ไปยังร้านอาหาร) ดังนั้นเราจึงให้อาหารผู้คนและป้องกันไม่ให้เศษอาหารเหลือทิ้ง เราได้ระดมทุนเพียงพอที่จะเลี้ยงดูผู้คนกว่า 15,000 คน”
ของเล่น Barnhaus
Mark Buschhaus และ Steven Barnes ผู้ก่อตั้ง Toy Barnhaus กำลังคิดที่จะเพิ่มยอดขายออนไลน์ในปี 2018 เมื่อเกิดโรคระบาดใหญ่ พวกเขาได้เลิกจ้างพนักงาน 80 คนและเร่งดำเนินการขายออนไลน์
อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่รีบเร่งในการสร้างเว็บไซต์ แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้ Toy Barnhaus เลือกที่จะขายผ่านตลาดบุคคลที่สามเพื่อทดสอบความสามารถในการขายออนไลน์โดยไม่ต้องลงทุนล่วงหน้าอย่างมาก
พวกเขาไม่ต้องกังวล ตอนแรกทั้งคู่คาดว่าจะส่งพัสดุได้ประมาณโหล แต่ในสุดสัปดาห์แรกเห็นพวกเขาส่งคำสั่งซื้อ 150 รายการ ทั้งหมดนี้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากพันธมิตรด้านการปฏิบัติตามบุคคลที่สาม
Buschhaus ให้สัมภาษณ์กับ eBay ว่ายอดขายนั้นแข็งแกร่งพอที่จะทำให้ธุรกิจทั้งหมดล่มได้ เขาอธิบายว่าอีคอมเมิร์ซเป็น “เส้นชีวิตที่เราต้องการสำหรับธุรกิจของเราเนื่องจากการล็อคดาวน์” และเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจในอนาคต
ยอดขายเพิ่มขึ้นหลังจากสุดสัปดาห์ที่คลั่งไคล้ครั้งแรกเท่านั้น Buschhaus ให้สัมภาษณ์กับ Daily Mail ว่าตั้งแต่เปิดตัว ร้าน eBay ของพวกเขาสร้างรายได้เท่ากันกับร้านอิฐและปูน 3 แห่งในช่วงระยะเวลาสามเดือน ตอนนี้พวกเขาเฉลี่ย 300 พัสดุทุกวัน ในขณะที่ยังคงจัดของตามออร์เดอร์ทั้งหมดด้วยตัวเอง
Gary's Wine
Gary's Wine & Marketplace ซึ่งเป็นเจ้าของและดำเนินการโดย Gary Fisch มีร้านค้าสี่แห่งในรัฐนิวเจอร์ซีย์และอีกหนึ่งแห่งใน Napa Valley นอกจากนี้ยังมีแอปอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ซึ่งลูกค้าไม่ค่อยได้ใช้ ซึ่งทำให้ Fisch ไม่พอใจอย่างมาก
ในไม่ช้า coronavirus ก็เปลี่ยนสิ่งนั้น แม้ว่าร้านค้าของ Fisch จะถูกจัดว่าเป็นธุรกิจที่จำเป็นและอนุญาตให้เปิดได้ต่อไป แต่เขาตัดสินใจปิดร้านด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัยหลังจากฝูงชนจำนวนมากตื่นตระหนกซื้อเชื้อเพลิง
แม้จะกำจัดการสัญจรไปมา แต่ Fisch กล่าวว่าเขาสามารถรักษารายได้ให้คงที่โดยแปลงปริมาณการใช้งานในร้านทั้งหมดเป็นคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งและการรับของในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของการปิดล็อกโดยใช้แอปและเว็บไซต์ใหม่
"ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงนี้ ทีมงานของเราประสบความสำเร็จในการแปลง 100% ของจำนวนลูกค้าเข้าร้านในร้านของเราให้เป็นการจัดส่งในท้องถิ่นและการรับสินค้าริมทางที่ส่งผ่านแอปมือถือของเราและเว็บไซต์ชั่วคราวใหม่ www.garyslocal.com" Fisch กล่าว “ตั้งแต่วันที่ 12 มีนาคม เราได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่กว่า 6,000 ครั้ง ซึ่งทำให้แขกของเราได้รับประสบการณ์การไปรับที่ริมถนนอย่างราบรื่นและประสบการณ์การจัดส่งในพื้นที่ เราตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัลใหม่เหล่านี้ต่อไปผ่านแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช เนื้อหาคุณภาพสูง และโปรโมชั่นแอพมือถือสุดพิเศษ”
Fisch กล่าวว่าเขาเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซมาโดยตลอด แม้ว่าเขาจะกระตือรือร้นที่จะกลับมาเปิดร้านอีกครั้ง แต่เขาก็ยังคิดว่าการระบาดใหญ่ครั้งนี้จะเปลี่ยนนิสัยการซื้อของไปในทางที่ดี
ดีเซล
ไม่ใช่แค่ร้านแม่และร้านป๊อปเท่านั้นที่ยกระดับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาในสถานการณ์โควิด-19 ดีเซล บริษัทเดนิมยักษ์ใหญ่จากอิตาลี ได้ใช้เวลากับการระบาดใหญ่ในการปฏิวัติประสบการณ์ออนไลน์ ในเดือนมีนาคมและเมษายน แบรนด์เข้าควบคุมเว็บแอปพลิเคชันที่บริษัทเอาต์ซอร์ซก่อนหน้านี้ทั้งหมด ในเดือนพฤษภาคม ทางแบรนด์ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel อย่าง Moon
แอปพลิเคชันที่แยกจากกันก่อนหน้านี้ได้ถูกรวมไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่มอบประสบการณ์ที่แทบจะไร้รอยต่อ กล่าวโดย Alex Sword จาก Internet Retailing ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสต็อกของดีเซลทั่วโลก สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า และใช้ประโยชน์จากทางเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อมากมาย รวมถึงการไปรับที่ร้าน การส่งมอบในวันเดียวกัน และการคืนสินค้าในร้านค้า
แพลตฟอร์มดังกล่าวยังช่วยให้ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสูงในอนาคต กล่าวโดย Kristopher Fraser จาก Fashion United ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้จะปรับให้เข้ากับผู้บริโภคได้เอง ยิ่งพวกเขาซื้อมากขึ้น
Moon ช่วยให้ดีเซลควบคุมการปฏิบัติงานในส่วนหลังของสำนักงาน เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและการขนส่งได้ดียิ่งขึ้น Liz Warren จาก Sourcing Journal เขียน มันมาทันเวลาด้วย อีคอมเมิร์ซคิดเป็นเพียง 12% ของยอดขายทั้งหมดของแบรนด์ในปี 2019 แต่ยอดขายออนไลน์ได้เพิ่มขึ้น “อย่างมีนัยสำคัญ” จากการระบาดใหญ่
ติดตามความเป็นผู้นำของแบรนด์เหล่านี้เพื่อเอาชีวิตรอดหลังเกิดโรคระบาด
มีโอกาสที่การขายหน้าร้านจะไม่กลับไปสู่ระดับก่อนเกิดไวรัสโคโรน่า การระบาดใหญ่บีบคั้นภาคการค้าปลีกที่อยู่ภายใต้แรงกดดันจากอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว เจฟฟ์ แลมเบิร์ต ผู้อำนวยการฝ่ายบริการพัฒนาเมืองอ็อกซ์นาร์ดในแคลิฟอร์เนียกล่าว
“คนที่อาจจะต่อต้านการช้อปปิ้งออนไลน์ — บางทีอาจเป็นผู้สูงอายุที่ไม่สบายใจ — ถูกบังคับให้ทำเช่นนั้นในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา และบางทีตอนนี้พวกเขาอาจชินกับมันแล้ว กดดันมากขึ้น บนอิฐและปูน”
เบลค มอร์แกน ผู้เขียนเรื่อง “The Customer Of The Future” กล่าวว่า อีคอมเมิร์ซจะเติบโตต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่ในขณะนี้ ซึ่งการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการค้าปลีกของลูกค้าจำนวนมาก นั่นหมายความว่าผู้ค้าปลีกจะต้องสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ดิจิทัลและในร้านค้า
หน้าที่ของร้านค้าอิฐและปูนจะเปลี่ยนไป ดั๊ก สตีเฟนส์ ผู้ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ Retail Prophet กล่าว พวกเขาจะไม่ใช่ช่องทางการจัดจำหน่ายมากเท่ากับแขนสื่ออื่นของกลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel
“ด้วยค่าใช้จ่ายด้านสื่อดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นและผู้ค้าปลีกจะหลั่งไหลเข้ามาในตลาด และราคาอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่ลดลง ค่าเช่าจะกลายเป็นรูปแบบที่ประหยัดกว่าในการได้มาซึ่งลูกค้า” เขาอธิบาย
ไม่ว่าคุณจะต้องการขายเพิ่มในตอนนี้หรือในอนาคต การมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็ไม่จำเป็น ทำให้ร้านค้าของคุณออนไลน์ในเวลาเพียง 15 วันด้วย Scalefast เพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส Scalefast ขอเสนอบริการของเราในราคาต้นทุนสำหรับแบรนด์ค้าปลีกที่ต้องการขายตรงให้กับลูกค้าทางออนไลน์ คลิกที่นี่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม.
รูปภาพโดย: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen