เหตุใดผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทุกรายจึงต้องการการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์

(โพสต์นี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2016 เราได้อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

ความท้าทายสำหรับผู้ขายส่วนใหญ่คือการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าในปัจจุบันต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้มาตรฐาน พวกเขาจะไม่มีความมั่นใจที่จะซื้อจากคุณ เรียนรู้วิธีจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น

การจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน การจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณในทุกช่องทางการขาย รวมถึงวิธีที่ผู้ค้าจัดระเบียบ กำหนดมาตรฐาน และเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนไปยังช่องทางการขายแต่ละช่องทาง ไม่ว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกสร้างขึ้นภายในองค์กรหรือมาจากบุคคลที่สาม เช่น ซัพพลายเออร์ คุณจำเป็นต้องจัดการความถูกต้องของข้อมูล

ทำไมการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซจึงเป็นเรื่องยาก

แนวคิดในการจัดการแคตตาล็อกอีคอมเมิร์ซดูเหมือนง่ายพอสมควร คุณเพียงแค่ต้องรักษาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณขายทางออนไลน์ไว้เพียงรายการเดียว

ขออภัย การดำเนินการนี้ทำได้ยากด้วยเหตุผลหลายประการ

ประเภทสินค้า

ประการแรก ประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำให้การจัดการ SKU ซับซ้อนยิ่งขึ้น เช่น:

• Matrix/Variance/Product Options – กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันตามคุณลักษณะ เช่น ขนาดและ/หรือสี ตัวอย่างเช่น เสื้อยืดต้องมี SKU ที่เกี่ยวข้องสำหรับเสื้อตัวเดียวที่อาจมีหลายขนาดและหลายสี เช่น สีแดง ขนาดใหญ่ และสีแดง ขนาดเล็ก
• ชุด/การประกอบ – ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่สามารถประกอบเป็นผลิตภัณฑ์เดียวได้ ตัวอย่างเช่น จักรยานที่คุณอาจขายชิ้นส่วนแต่ละชิ้น รวมทั้งจักรยานทั้งคัน
• ซีเรีย ลไลซ์ – รายการที่ไม่ซ้ำที่มีหมายเลขซีเรียล เช่น เพชรหรือของสะสม คุณอาจมีเพชร 1 กะรัตจำนวนหนึ่ง แต่แต่ละเม็ดจะมีหมายเลขประจำเครื่องเป็นของตัวเอง

ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มักมีความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกซึ่งยากต่อการจัดการ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่า SKU เกี่ยวข้องกับรายการหลัก แต่ยังแสดงเป็นรายบุคคลด้วย

ขายได้หลายช่องทาง

ความท้าทายอีกประการหนึ่งของข้อมูลผลิตภัณฑ์คือการจัดการข้อมูลผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์หรือตลาดที่มีแบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon และ eBay แต่ละช่องทางเหล่านี้ต้องมีรูปแบบเฉพาะของข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการลงรายการ คุณจะติดตามว่าช่องใดต้องการข้อมูลใดบ้างสำหรับรายการ หากไม่ได้รับการดูแล คุณอาจไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในรายการหรือเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์

ราคาเฉพาะลูกค้า

สินค้าชนิดเดียวกันอาจมีราคาแตกต่างกันไปตามผู้ที่ซื้อ นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในการขายแบบ B2B ลูกค้าบุคคลหรือกลุ่มลูกค้าสามารถมีใบกำหนดราคาเฉพาะของตนเองได้ การรักษาข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณจะต้องแน่ใจว่าราคาที่เหมาะสมจะแสดงทางออนไลน์สำหรับลูกค้าที่เหมาะสม

การทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามเป็นปกติ

คุณได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่สามเช่นซัพพลายเออร์หรือไม่? ข้อมูลนี้สามารถมาได้ในทุกรูปแบบ ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์รายหนึ่งอาจใช้ BLK สำหรับสีดำ มีการจัดแอตทริบิวต์ตามที่คุณต้องการหรือไม่? อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อและใช้เวลานานสำหรับผู้ค้าในการทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นปกติจากแหล่งอื่นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดภายใน

(ความท้าทายเหล่านี้เป็นเรื่องจริงสำหรับผู้ค้า เนื่องจากเป็นหัวข้อที่สำคัญ เราจึงกล่าวถึงในเชิงลึกในบทความนี้)

ข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจยุ่งเหยิงและรวดเร็ว ผู้ค้ามักจะมีทีมขนาดใหญ่ที่ใช้เวลา หลายสัปดาห์ ในการรวบรวม อัปเดต และเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแต่จะทำให้การดำเนินงานของคุณยากขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณไม่ถูกต้องและไม่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าอีกด้วย

เหตุใดจึงต้องแก้ไขการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความท้าทายเหล่านี้สามารถเอาชนะได้ยากสำหรับผู้ค้า เป็นเหตุให้ผู้ค้าบางรายยอมให้มีข้อมูลสินค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ควรทำอย่างถูกต้องเพราะการแข่งขันขายออนไลน์เป็นอย่างไร ดูว่าเหตุใดการแก้ไขแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์จึงสำคัญ

วางรากฐานสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี

ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อ SEO การนำทางไซต์ และทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ วิธีที่คุณจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ถือเป็นรากฐานของประสบการณ์เหล่านี้

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักไม่ทราบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการค้นหา แต่ไม่ต้องการเสียเวลาค้นหามากเกินไป ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณทำหน้าที่เป็นแผนงานสำหรับลูกค้าของคุณในการค้นหาและซื้อสินค้าที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้ทำงานได้ดีพอที่จะช่วยให้ผู้ใช้ทำสิ่งนั้นได้อย่างง่ายดาย จากการศึกษาของ Baymard ในการค้นหาเว็บไซต์พบว่า

61% ของไซต์ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาโดยใช้ศัพท์แสงประเภทเดียวกันกับที่ไซต์ใช้ เช่น การไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับการค้นหา เช่น "เครื่องเป่าลม" หากใช้ "เครื่องเป่าผม" บนไซต์ หรือ "มัลติฟังก์ชั่น" เครื่องพิมพ์” กับ “เครื่องพิมพ์ออล-อิน-วัน” เป็นต้น

สิ่งนี้สามารถปิดลูกค้าได้ ไม่ได้นำพวกเขาไปสู่ผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ผู้ค้าต้องให้ความสำคัญกับการลดเวลาที่ผู้ใช้ใช้เพื่อนำทางไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ คุณมีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ และลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการจำกัดตัวเลือกให้แคบลง ซึ่งอาจหมายถึงข้อความค้นหาที่ชาญฉลาดมากขึ้น การนำทางแบบเลื่อนลงที่ใช้งานง่าย หรือตัวช่วยสร้างแบบโต้ตอบ เช่น Fabletics's Legging Finder ที่ถามคำถามหลายชุดก่อนให้คำแนะนำ หากแอตทริบิวต์ของคุณไม่เป็นระเบียบ คุณจะไม่สามารถจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ในลักษณะนี้ได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการค้นหาไซต์ของคุณ

เมื่อพบผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้าก็ต้องการหน้าผลิตภัณฑ์โดยละเอียดด้วย หน้านี้ควรคาดการณ์และตอบคำถามที่ผู้ใช้อาจมีก่อนซื้อ เว็บไซต์ของ LuLu นำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายเกี่ยวกับสินค้าแต่ละรายการ เช่น ขนาด ตัวเลือกสี รูปภาพ คำอธิบายเกี่ยวกับความพอดี บทวิจารณ์ ข้อมูลรุ่น และอื่นๆ ประสบการณ์ประเภทนี้ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นที่หน้าประตูบ้าน

ไม่ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะเป็นอย่างไร ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่ขับเคลื่อนมัน

ปรับปรุงการดำเนินงาน

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้การดำเนินงานส่วนหลังของคุณ หากแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นระเบียบ อาจต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการอัปเดตที่จำเป็นเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยังเว็บไซต์ คุณจะทำความสะอาดและทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถให้เวลานั้นกลับคืนให้กับพนักงานเพื่อทำงานที่มีความหมายมากขึ้น

การจัดการ SKU ยังมีบทบาทในการรายงานทางการเงินหรือการปฏิบัติงานด้วย คุณขายรายการนี้กี่รายการ? ราคาเท่าไหร่ในการสร้าง SKU นั้น คุณต้องการสั่งซื้อ SKU นี้ใหม่สำหรับชุด/รายการประกอบเมื่อใด คุณไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ง่ายๆ หากการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สมเหตุสมผล คุณจะไม่มีข้อมูลที่มีความหมายหรือนำไปปฏิบัติได้

สุดท้ายนี้ การจัดการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีอาจส่งผลต่อความสามารถของคุณในการแบ่งปันข้อมูลนั้นกับระบบอื่นๆ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ คุณจะไม่จัดการหรือ "เชี่ยวชาญ" ผลิตภัณฑ์ของคุณในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่อยู่ในระบบ ERP, PIM หรือ POS ของคุณ ในการแบ่งปันข้อมูลนั้นกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะต้องรวมระบบของคุณและทำให้กระบวนการซิงค์รายการสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ หาก SKU ไม่ได้รับการจัดระเบียบอย่างเหมาะสม การผสานรวมกลายเป็นเรื่องยากที่จะแสดงรายการอย่างถูกต้องทางออนไลน์ โดยเชื่อมโยง SKU ที่ถูกต้องกับจำนวนสินค้าคงคลังหรือคำสั่งซื้อของลูกค้า

คว้าโอกาสใหม่

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดการที่ผิดพลาดที่มองข้ามไปคือสามารถรั้งธุรกิจของคุณไว้ได้ คุณต้องการขยายไปสู่ช่องทางใหม่หรือไม่? คุณต้องการทำงานกับซัพพลายเออร์รายใหม่หรือไม่? กลยุทธ์ง่ายๆ เช่นนี้อาจดูล้นหลามเมื่อคุณไม่มีข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์ในการรวบรวมข้อมูลของคุณ ดูเหมือนว่ามากเกินไปที่จะเพิ่มช่องทางการขายหรือแหล่งข้อมูลอื่นให้กับกระบวนการ

หากปัญหาเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยเกินไป แสดงว่าคุณพร้อมที่จะพิจารณาวิธีปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันของคุณแล้ว

วิธีปรับปรุงการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การจัดการแคตตาล็อกอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณมี ก่อนอื่น คุณต้องเลือกสถานที่ที่จะจัดการหรือ "เชี่ยวชาญ" ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ที่นี่เป็นศูนย์กลางแห่งเดียวที่คุณมีผลิตภัณฑ์ทุกความต้องการพร้อมคุณลักษณะที่จำเป็นทั้งหมด ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในสถานที่นี้เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลของคุณ

การเลือกตำแหน่งที่จะควบคุมข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อเริ่มต้นในครั้งแรก ผู้ค้ามักจะหันไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือสเปรดชีต Excel เพื่อควบคุมผลิตภัณฑ์ของตน หากคุณมี SKU แบบจำกัดหรือแบบพื้นฐาน คุณอาจหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ในบางครั้ง สถานที่แต่ละแห่งเหล่านี้มีชุดเครื่องมือขั้นต่ำที่ช่วยให้คุณอัปโหลด แก้ไขแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์จำนวนมาก และเผยแพร่ไปยังหนึ่ง (อาจสอง) ช่องทาง

เมื่อคุณเติบโตขึ้น คุณจะพบว่าเครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงพอ คุณจะใช้เวลาในการจัดรูปแบบและแก้ไขข้อมูลมากเกินไป แต่ก็ยังไม่เป็นระเบียบ หากคุณกำลังเผยแพร่ข้อมูลไปยังความท้าทายด้านการขายหลายรายการหรือจัดการกับแหล่งภายนอก คุณอาจต้องอัปเกรด

ขั้นตอนต่อไปของคุณอาจเป็นการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) แม้ว่า ERP ทั้งหมดจะไม่มีความสามารถ (โดยเฉพาะ ERP รุ่นเก่า) ในการทำเช่นนี้ แต่ ERP ที่ทันสมัยได้เพิ่มความสามารถในการจัดการผลิตภัณฑ์ ERP ของคุณอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าในการควบคุมผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะพวกเขาเชื่อมโยงกับการรายงานทางการเงินหรือความต้องการด้านการปฏิบัติงานอื่นๆ อย่างใกล้ชิด ไม่ว่าพวกเขาจะขายช่องทางไหน พวกเขาจะเริ่มต้นใน ERP ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณจาก ERP ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าสามารถใช้ระบบที่กำหนด เช่น Product Information Management (PIM) เพื่อจัดการผลิตภัณฑ์ของตน หากคุณมีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการมาจากแหล่งต่างๆ ที่ต้องการการทำให้เป็นมาตรฐานอย่างกว้างขวาง PIM ก็พร้อมที่จะจัดการกับสิ่งนี้

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) คืออะไร?

ระบบ PIM จะรวมศูนย์และจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะมาจากที่ใดและต้องไปที่ใด ตามหลักการแล้ว มันทำให้กระบวนการอัปโหลด กำหนดมาตรฐาน และเผยแพร่ข้อมูลของคุณไปยังช่องทางการขายของคุณคล่องตัวขึ้น คุณจะมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณจัดรูปแบบข้อมูลได้อย่างถูกต้อง และทำให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และสม่ำเสมอซึ่งลูกค้าของคุณกำลังค้นหาอยู่เสมอ ระบบ PIM ยอดนิยม ได้แก่ :

• ซัลซิฟาย
• ริเวอร์แซนด์
• อาเคเนีย
• พิมคอร์
• ในแม่น้ำ
• แจสเปอร์

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ แอปพลิเคชัน PIM มาในรูปทรงและขนาดทั้งหมด คุณจะต้องประเมินตัวเลือกตามความต้องการเฉพาะของคุณ พิจารณาความต้องการและแผนปัจจุบันของคุณสำหรับอนาคต ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยเพียงแค่ปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน คลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อดาวน์โหลด eBook ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ตั้งแต่ต้นจนจบ