แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นเทรนด์การค้าอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญเล็งเห็นถึงศักยภาพและพัฒนาการของแพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์เนื่องจากมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมหาศาล จากการวิเคราะห์ของ Statista ในปี 2564 จำนวนผู้ซื้อดิจิทัลอยู่ที่ 2.14 พันล้านคน เท่ากับ 27.6 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลก 7.74 พันล้านคน นอกจากนี้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะทะลุ 5 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรกในปีนี้ ซึ่งคิดเป็นมากกว่าหนึ่งในห้าของยอดค้าปลีกทั้งหมด และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

ตลาดบริษัทออนไลน์ของคุณขยายตัวมากยิ่งขึ้นด้วยการสนับสนุนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตลาดกลาง และโซลูชันดิจิทัล ผู้ค้าที่ต้องการขายสินค้าออนไลน์จึงแทบไม่มีข้อจำกัด ทำให้องค์กรต่างๆ เดินทางไปทั่วโลกได้ง่ายกว่าที่เคย

มากำหนดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและวิธีที่จะช่วยร้านค้าของคุณในการปรับปรุงยอดขาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เพื่อให้เข้าใจหัวข้อนี้ได้ดีขึ้น เรามาเริ่มกันที่คำจำกัดความของอีคอมเมิร์ซ: อีคอมเมิร์ซ (พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์) คือการซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการ หรือการส่งการชำระเงินหรือข้อมูลผ่านเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์ โดยส่วนใหญ่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นหลัก การค้ามีหลายประเภท เช่น B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ), B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค), C2C (ผู้บริโภคกับผู้บริโภค) และ C2B (ผู้บริโภคกับธุรกิจ)

กล่าวโดยย่อ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจในการซื้อและขายผ่านอินเทอร์เน็ต

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นสภาพแวดล้อมสำหรับการค้าประเภทต่างๆ เหล่านี้ที่จะเปิดใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีคุณสมบัติมากมายสำหรับธุรกิจในการจัดการสินทรัพย์เสมือน การตลาดแบบหลายช่องทาง การขายแบบดิจิทัล และการดำเนินงาน เช่นเดียวกับการค้าแบบดั้งเดิม ผู้บริโภคยังสามารถใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาสินค้า ซื้อของ และเงินสด ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้ารายอื่นได้อย่างง่ายดายเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่สินค้า หรือร้านค้า

ทั้งธุรกิจและลูกค้าต่างทำหน้าที่ของตน ยิ่งเนื้อหาของแพลตฟอร์มมีค่ามากเท่าใด แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น และเนื้อหานั้นรวบรวมโดยการมีส่วนร่วมขององค์กรและลูกค้า

ประเภทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มที่รู้จักกันโดยทั่วไป เช่น “ตลาดขนาดใหญ่” ซึ่งธุรกิจสามารถตั้งร้านค้าออนไลน์เพื่อขายสินค้า และลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อซื้อสินค้าที่จำเป็นได้ Amazon และ eBay เป็นสองตัวอย่างที่สำคัญของ "ห้างสรรพสินค้า" ที่เป็นที่รู้จักและใหญ่ที่สุดในโลก

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ รูปแบบแพลตฟอร์มมีความหลากหลายมากกว่านั้นมาก รูปแบบอื่นๆ บางรูปแบบไม่ได้รับความนิยมจากลูกค้า แต่ก็จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องปรับปรุง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีสามตัวเลือกหลักสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ:

• ซอฟต์แวร์เป็นแพลตฟอร์มบริการอีคอมเมิร์ซ (SaaS)
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์ส
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไร้หัว

เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้โดยสังเขปในตอนนี้

ซอฟต์แวร์เป็นแพลตฟอร์มบริการอีคอมเมิร์ซ (SaaS)

Software as a Service eCommerce platform หรือที่เรียกว่า SaaS เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้บ่อยที่สุดเนื่องจากมีประสิทธิภาพและความเร็ว คุณสามารถเริ่มทำอีคอมเมิร์ซได้ทันทีโดยไม่ต้องมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีการสร้างแพลตฟอร์มมาก่อน

แพลตฟอร์ม SaaS eCommerce ที่เชื่อถือได้จะมีไลบรารี API ดังนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือที่ใช้โดยทีมปัจจุบันของคุณกับแพลตฟอร์ม SaaS นอกจากนี้ โปรแกรมยังช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณได้ตามต้องการและให้ความช่วยเหลือในการอัปเดตตลอดกระบวนการ

SaaS เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการสนับสนุนและนำเสนอโซลูชั่นทางเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง ดังนั้นจำนวนผู้ใช้ SaaS จึงมีขนาดใหญ่มากและกลายเป็นโซลูชันที่ได้รับความนิยมสูงสุด

ข้อเสียเปรียบหลักของการเปิดใช้ SaaS คือคุณต้องมีเงินทุนจำนวนมากในการลงทุน ด้วยประสิทธิภาพและการสนับสนุนที่โดดเด่น แพลตฟอร์ม SaaS จึงได้รับความนิยมมากขึ้นและได้รับผลกำไรมหาศาล ดังนั้น คุณต้องลงทุนครั้งใหญ่ในเทคโนโลยีนี้ หากคุณต้องการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้พัฒนาเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ

หากคุณกำลังมองหา SaaS Ecommerce Platform สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ โปรดอ้างอิงและเลือกหนึ่งในแพลตฟอร์มด้านล่าง

• Shopify
• BigCommerce
• ปริมาณ
• อะโดบี คอมเมิร์ซ
• Salesforce Commerce Cloud

 อ่านเพิ่มเติม: 10 สุดยอดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์ส

เนื่องจากโซลูชัน SaaS ได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากประสิทธิภาพ ต้นทุนของแพลตฟอร์มนี้ก็สูงขึ้นเช่นกัน ธุรกิจต้องการคงประโยชน์และประสิทธิภาพของการใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสร้างโซลูชันตัวเลือกแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สขึ้นมา

คุณสามารถอัปเดตและจัดการอะไรก็ได้โดยใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์ส ตัวเลือกนี้มีคุณสมบัติที่เรียบง่ายซึ่งติดตั้งได้ง่ายและอาจปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของผู้ใช้ ผู้ใช้ที่ใช้รหัสโอเพ่นซอร์สสามารถโฮสต์เว็บไซต์ได้เองตั้งแต่เริ่มต้นและปรับแต่งเว็บไซต์ตามความชอบ ด้วยเหตุนี้ ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงน้อยมากและฟรีด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์ส คุณจะไม่ได้รับการสนับสนุนลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ดังนั้น ในกรณีร้ายแรง คุณจะขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการไม่ได้ และต้องแก้ไขด้วยตัวเอง

ในความเป็นจริง ในการสร้างอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มนี้ องค์กรต้องมีทีม DevOps ภายในที่สามารถปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้อย่างง่ายดายเพื่อทำการเสนอราคา ดังนั้น โซลูชันนี้จึงถูกใช้บ่อยโดยองค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยี และแน่นอนว่าโซลูชันนี้ไม่แนะนำสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง

และหากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์สสำหรับการพัฒนา นี่คือรายชื่อที่มีชื่อเสียงที่สุด

• วีโอไอพี
• WooCommerce
• CS-รถเข็น
• นพคอมเมิร์ซ
• เอ็กซ์คาร์ท

 อ่านเพิ่มเติม: 18 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สยอดนิยม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัว (CaaS)

แพลตฟอร์มสำหรับอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีส่วนหัวมักรู้จักกันในชื่อแพลตฟอร์ม CaaS พวกเขาจัดการและให้บริการการเผยแพร่เนื้อหาในรูปแบบบริการ (CaaS) อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีส่วนหัวหมายถึงการแยกส่วนหน้าของเว็บไซต์ออกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบอื่นๆ สิ่งนี้ให้การสนับสนุนสำหรับเว็บไซต์ของคุณด้วยสองเซสชันที่เรียกใช้เธรดที่แตกต่างกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญพิเศษ เนื่องจากส่วนหลังและส่วนหน้าไม่ได้พึ่งพาซึ่งกันและกันผ่านการเข้ารหัสอีกต่อไป วิธีการแบบไร้หัวจะ "แยกคู่" ทั้งสองส่วนและทำการเรียก API เพื่อเข้าถึงข้อมูลนั้นแทน เป็นผลให้นักพัฒนาสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวได้ง่ายขึ้นมาก

ละทิ้งเทคนิค ลองจินตนาการว่าร้านค้าของคุณเป็นรูปแบบร้านค้าแบบดั้งเดิมที่มีประตูหลักเพียงบานเดียวที่ใช้ทำกิจกรรมทางการค้าทั้งหมด จากนั้น เมื่อใช้โซลูชันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Headless หน้าร้านของคุณมีซุ้มธุรกิจมากกว่าหนึ่งแห่งซึ่งประกอบด้วยประตูหน้าและประตูหลัง ประตูเหล่านี้ทำงานร่วมกันและรับผิดชอบกิจกรรมต่างๆ ในขณะที่ฝ่ายหนึ่งต้อนรับแขกและแนะนำร้านค้าและผลิตภัณฑ์ อีกด้านหนึ่งเชี่ยวชาญในการทำธุรกรรมซื้อและขายกับลูกค้า ด้วยรูปแบบนี้ ธุรกิจของคุณจะดีขึ้นอย่างแน่นอน

ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยีนี้ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การค้าปลีกได้สูงสุด ในทำนองเดียวกัน ความจุของหน่วยความจำเธรดจะลดลงอย่างมากในขณะที่ยังคงรองรับฐานลูกค้าขนาดใหญ่

หนึ่งในความสำเร็จของ CaaS คือเทคโนโลยี PWA ซึ่ง SimiCart ใช้เพื่อสร้างส่วนหน้าบนแพลตฟอร์ม Magento นั้นเทียบได้กับอนาคตของเทคโนโลยีการพัฒนาเว็บไซต์และแอพมือถือ เทคโนโลยี PWA ซึ่งใช้รูปแบบการทำงาน CaaS จำลองการทำงานของแอปแบบเนทีฟโดยการรวมคุณสมบัติการท่องเว็บของเบราว์เซอร์อย่าง Chrome และ Safari

ตอนนี้ ถ้าคุณต้องการหาแพลตฟอร์ม CaaS ด้วยตัวเอง อย่าพลาดรายการ ด้านล่าง.

• อะโดบี คอมเมิร์ซ
• Shopify พลัส
• BigCommerce องค์กร
• เครื่องมือพาณิชย์
• เส้นทางยืดหยุ่น

 อ่านเพิ่มเติม: 12 สุดยอดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัว

คุณสมบัติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แต่ละแพลตฟอร์มมีชุดคุณสมบัติเฉพาะขึ้นอยู่กับความสามารถของมัน ให้ความสนใจกับองค์ประกอบต่อไปนี้ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมซึ่งตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณ

นี่คือพื้นฐานที่คุณควรเข้าใจก่อนเลือกผู้ให้บริการที่มีศักยภาพ

อินเตอร์เฟซ

อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ อินเทอร์เฟซคือสภาพแวดล้อมแรกที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อกับร้านค้าของคุณ ดังนั้นเพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถจัดเตรียมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่ายที่สุด

นอกจากนี้ ในขณะที่เริ่มต้นกับแพลตฟอร์มใหม่ คุณมักจะต้องได้รับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพิ่มเติมใน HTML หรือ WordPress เพื่อปรับปรุงเนื้อหาของเว็บไซต์ ขั้นตอนแรกของการสร้างอินเทอร์เฟซอาจง่ายหรือยาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ตัวเลือกการออกแบบ

ระบบอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีธีมพื้นฐานให้เลือกและเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว ในทำนองเดียวกัน บางส่วนมีการปรับเปลี่ยนสี ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและโดดเด่นยิ่งขึ้น คุณอาจเลือกแพลตฟอร์มที่ให้คุณปรับแต่งตามแนวคิดการออกแบบของคุณเอง เกณฑ์ทางเทคนิคอาจเป็นเรื่องยากที่จะปฏิบัติตาม แต่จะง่ายกว่ามากหากคุณมอบหมายงานให้กับคู่ค้าที่เชื่อถือได้

ระบบจัดการร้านค้า

ระบบการจัดการร้านค้าเป็นหนึ่งในการผสานรวมที่มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อทำธุรกิจออนไลน์ ในการจัดการการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องเข้าและออกจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ต ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงต้องการผู้จัดการร้าน นักบัญชี และอื่นๆ เป็นส่วนใหญ่ นอกจากนี้ หากสิ่งที่คุณขายเป็นที่นิยมจริงๆ การควบคุมก็จะยากขึ้นมาก

อย่างไรก็ตาม ด้วยคุณสมบัติระบบการจัดการร้านค้าที่มาจากแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ คุณสามารถผ่อนคลายและปล่อยให้คอมพิวเตอร์ทำงานอย่างเต็มที่ ดังนั้น หากคุณกังวลเกี่ยวกับการควบคุมสินค้าคงคลัง อย่าลืมศึกษาว่าระบบนี้จะทำงานอย่างไรบนแพลตฟอร์มที่คุณกำลังจะใช้งาน

การประมวลผลการชำระเงิน

การเรียกเก็บเงินเป็นรากฐานของธุรกิจใดๆ อย่ามองข้ามองค์ประกอบนี้ ให้เน้นที่ตัวเลือกการชำระเงินที่เว็บไซต์มีให้แทน

นอกจากนี้ หากองค์กรของคุณทำงานในตลาดต่างประเทศ คุณต้องเลือกสกุลเงินและสภาพแวดล้อมที่แพลตฟอร์มรองรับ

ข้อกังวลเหล่านี้ไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับคุณ แต่ยังเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณด้วย การเลือกแพลตฟอร์มที่รองรับการชำระเงินได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างเหนือชั้น

ความปลอดภัย

ทั้งคุณและลูกค้าต้องการความปลอดภัยของข้อมูลที่ปลอดภัย การรั่วไหลของข้อมูลหรือการละเมิดที่ทำให้ข้อมูลของลูกค้าเปิดเผยจะส่งผลให้บริษัทของคุณสูญเสียอย่างมาก

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐาน 12 ข้อของ PCI สำหรับเว็บไซต์ที่ทำงานกับข้อมูลการชำระเงิน ใบรับรอง SSL เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ บางระบบสามารถรวมเข้ากับคุณสมบัติอื่นๆ เพื่อช่วยในการปกป้องข้อมูลที่ดีขึ้นระหว่างการสร้างเว็บไซต์

สนับสนุน

โปรดเพิกเฉยต่อฟีเจอร์นี้หากคุณตัดสินใจที่จะเลือกพัฒนาแพลตฟอร์มด้วยตัวคุณเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ให้เลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงซึ่งพร้อมสนับสนุนคุณตลอดการพัฒนาไซต์ของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างแพลตฟอร์มด้วยตัวเอง โปรดเพิกเฉยต่อฟังก์ชันนี้ เลือกซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือซึ่งพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณตลอดการพัฒนาไซต์ของคุณ หากคุณเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

การอ่านการประเมินของลูกค้าเกี่ยวกับบริการสนับสนุนเป็นวิธีหนึ่งในการพิจารณาคุณภาพของการสนับสนุนที่มีให้บนแพลตฟอร์มต่างๆ ในทำนองเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออย่างถี่ถ้วนเพื่อขอความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

โอกาสในการส่งเสริมการขาย

เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ความต้องการด้านการโฆษณาของธุรกิจใด ๆ ทำให้สามารถโฆษณาสินค้าได้ ในฐานะธุรกิจที่ชาญฉลาด คุณไม่ควรพลาดโอกาสในการโปรโมตไซต์ของคุณด้วยเครื่องมือใดๆ ที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีให้

อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะหลายอย่างเป็นส่วนขยายที่ต้องติดตั้งเพิ่มเติมก่อนที่จะสามารถเข้าถึงได้ ดังนั้นควรพิจารณาเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มที่มีฟังก์ชันส่งเสริมการขายในตัว

การรวมข้อมูล

สำหรับร้านค้าออนไลน์ใด ๆ จำเป็นต้องสรุปข้อมูลทั้งหมดและคำนวณประสิทธิภาพที่ไม่ดีของธุรกิจออนไลน์ แต่การสังเคราะห์ด้วยตนเองนั้นยากเกินไป ดังนั้นเรามาผลักดันคุณสมบัติพิเศษของเครื่องมือสนับสนุนกันดีกว่า

ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณรองรับการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล รวมถึงอินเทอร์เฟซกับผู้ให้บริการวิเคราะห์

สรุปผล

หวังว่าหลังจากอ่านบล็อกนี้แล้ว คุณจะเข้าใจมากขึ้นว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทุกแพลตฟอร์มมีชุดคุณลักษณะของตัวเอง แต่ละแบบมีข้อดีและข้อเสีย ในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ให้วิเคราะห์ความต้องการของร้านค้าของคุณอย่างถี่ถ้วน