การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจับตาดูยอดขายและพฤติกรรมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ และอธิบายว่าเครื่องมือใดดีที่สุด พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ไปกันเถอะ!

การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีปฏิบัติที่ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพดิจิทัลและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถแก้ไขปัญหาและปรับปรุงความเร็วและการเข้าถึงไซต์ของคุณได้ด้วยการทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณเสียที่ใด

คุณสามารถใช้วิธีการต่างๆ ได้หลายวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แต่ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สุดจะขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณ ตัวเลือกบางส่วนที่มีให้ ได้แก่ การวิเคราะห์เว็บ การติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และ Google PageSpeed ​​Insights

วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถวัดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขากำลังเข้าชมหน้าใด และใช้เวลานานเท่าใดในการทำงานต่างๆ ให้เสร็จสิ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น โดยการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดหรือปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการใช้การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซร่วมกับวิธีการอื่นๆ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสิทธิภาพดิจิทัลของคุณตรงตามความคาดหวังของลูกค้าเสมอ

ทำไมการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็น

ปัญหาที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

ทุกครั้งที่คุณออนไลน์ มีความเสี่ยงที่จะมีบางอย่างผิดพลาดและผู้ใช้จะได้รับผลกระทบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อของที่มีความต้องการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นในขณะที่ผู้ใช้กำลังซื้อของ อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อชีวิตประจำวันของพวกเขาและความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อบริษัทของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลงอีกด้วย

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเหล่านี้ขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนการรับมือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยป้องกันข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องไม่ให้เกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากมีปัญหา ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีและสินค้าของคุณได้รับการจัดส่งตรงเวลา

นอกจากการตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์ของคุณแล้ว การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซยังสามารถช่วยในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ

ตัวอย่างเช่น อาจตรวจพบกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงหรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อดำเนินมาตรการที่เหมาะสม เช่น ออกคำเตือนให้กับลูกค้าหรือระงับบัญชี

บริการของบุคคลที่สามอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงได้

หากคุณใช้บริการของบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้ผลตามที่คาดไว้ อาจใช้ทรัพยากรอันมีค่าและทำให้เวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณล่าช้า

วิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่าบริการของบุคคลที่สามทำให้เกิดปัญหากับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่คือการใช้เครื่องมือตรวจสอบ เครื่องมือนี้จะตรวจสอบกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณและรายงานปัญหาหรือการเปลี่ยนแปลงในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังจะบอกคุณว่าบริการของบุคคลที่สามใดที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงมากที่สุด

หากคุณพบว่าบริการของบุคคลที่สามอย่างน้อยหนึ่งบริการก่อให้เกิดปัญหาใหญ่ การพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นอาจคุ้มค่า ซึ่งจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้นและลดเวลาในการโหลดสำหรับผู้ใช้โดยรวม

การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริการบนเว็บควรเป็นไปอย่างราบรื่น

การทดสอบบริการเว็บเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความมั่นใจในการสื่อสารที่ราบรื่นและคุณภาพที่มั่นใจได้ เนื่องจากบริการเว็บได้รับการออกแบบให้เป็นโมดูล ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเพิ่มหรือลบคุณลักษณะโดยไม่กระทบต่อฟังก์ชันโดยรวมของบริการ อย่างไรก็ตาม แบบแยกส่วนนี้ยังทำให้ยากต่อการตรวจสอบคุณภาพของบริการด้วยวิธีที่เชื่อถือได้

การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซช่วยในกระบวนการนี้โดยให้วิธีการตรวจสอบการทำงานของบริการเว็บทุกด้าน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบข้อผิดพลาด การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการทำงานตามที่คาดไว้

วิธีดำเนินการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ

การตรวจสอบอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพและรูปแบบการเข้าชมไซต์ของคุณ คุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาใหญ่ขึ้น

มีสองสามขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อดำเนินการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ:

ระบุเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกของคุณคือกำหนดสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุโดยการตรวจสอบไซต์ของคุณ เป้าหมายทั่วไปบางประการ ได้แก่ การระบุและแก้ไขปัญหาการจราจร การเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ และการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง เมื่อคุณมีรายการผลลัพธ์ที่ต้องการแล้ว คุณสามารถเริ่มตั้งค่าระบบตรวจสอบอีคอมเมิร์ซของคุณได้

เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

เมื่อคุณทราบสิ่งที่คุณกำลังมองหา ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าเครื่องมือใดที่จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการ มีเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย และแต่ละเครื่องมือก็มีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง บางตัวเลือกยอดนิยม ได้แก่ :

• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บ: เครื่องมือประเภทนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถติดตามข้อมูลการเข้าชมไซต์เมื่อเวลาผ่านไป ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บยังสามารถใช้เพื่อสร้างรายงานที่แสดงว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
• เครื่องมือตรวจสอบ Wavefront: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามรูปแบบการเข้าชมไซต์ได้แบบเรียลไทม์และระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• บริการที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งใช้บริการที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม หากไซต์ของคุณใช้ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ การใช้บริการตรวจสอบที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลนี้ได้จากทุกที่ถือเป็นส่วนเสริมที่มีค่า
• ซอฟต์แวร์สแกนความปลอดภัย: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสี่ยงต่อการถูกโจมตี การมีซอฟต์แวร์ที่สามารถระบุและบล็อกสคริปต์ที่เป็นอันตรายที่รู้จักจะช่วยปกป้องไซต์ของคุณจากการโจมตี
• เครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อ: ระบบการจัดการผู้ติดต่อใช้เพื่อจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ซัพพลายเออร์ พนักงาน และผู้อื่นที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

เครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรีที่ให้คุณทดสอบเครื่องมือก่อนตัดสินใจซื้อ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด ขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณใช้งาน เครื่องมือตรวจสอบที่แตกต่างกันอาจมีความเกี่ยวข้องมากหรือน้อย

ตั้งค่ารายงานปกติ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างรายงานที่จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ในมือ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงสิ่งต่างๆ หรือแม้แต่ปิดร้านหากจำเป็น

ปัจจัยหลักที่ใช้ในการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซคืออะไร

การวิเคราะห์การจราจร

ปัจจัยหลักประการหนึ่งที่ใช้ในการติดตามอีคอมเมิร์ซคือการวิเคราะห์ปริมาณการใช้ข้อมูล ช่วยให้ผู้จัดการเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์หรือแคมเปญการตลาดตามความจำเป็น

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจเปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าชมที่ทำการซื้อในวันหนึ่งกับอีกวันหนึ่ง ซึ่งจะช่วยระบุได้ว่าความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างเพิ่มขึ้นหรือไม่ นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถติดตามที่มาของผู้เข้าชม ใช้อุปกรณ์ใดในการเยี่ยมชมไซต์ และใช้เวลานานเท่าใดในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

อัตราการแปลง

การวัดประสิทธิภาพของไซต์อีคอมเมิร์ซก็คืออัตราการแปลง หมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ซื้อสินค้าหลังจากเยี่ยมชมไซต์ ผู้จัดการสามารถใช้เมตริกต่างๆ ในการคำนวณอัตรา Conversion เช่น การเสร็จสิ้นหรือการดูหน้าเว็บต่อการเข้าชม

นอกจากนี้ ยังสามารถติดตามว่าลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์บ่อยหรือไม่และใช้เวลานานเท่าใดในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์อีกครั้ง

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ผู้จัดการระบุและตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับและซื้อต่อจากบริษัทต่อไป

ปัจจัยนี้สามารถวัดได้หลายวิธี แต่วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการสำรวจ บริษัทต่างๆ จะส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าของตนหลังจากที่ทำการซื้อหรือมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทเสร็จสิ้น แบบสำรวจจะถามคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการและจะแนะนำให้ผู้อื่นทราบหรือไม่

เครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด X อันดับต้น ๆ

มีเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาด แต่อันไหนดีที่สุด? นี่คือตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา

1. Shopify ชำระเงิน

Shopify Checkout เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซฟรีที่ให้คุณติดตามตะกร้าสินค้า กระบวนการชำระเงิน และสถานะการสั่งซื้อ คุณยังสามารถดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการขายแต่ละรายการ เช่น ปริมาณการขายและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

2. eBay Analytics

eBay Analytics เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณบนแพลตฟอร์ม eBay ซึ่งรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) อัตราการจัดส่ง และความคิดเห็นของลูกค้า

3. การตรวจสอบตะกร้าสินค้าของ Shopify

Shopify Shopping Cart Audit เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซแบบชำระเงินที่ให้คุณดูว่าตะกร้าสินค้าของร้านค้าของคุณทำงานเป็นอย่างไร ซึ่งรวมถึงสินค้าในรถเข็น ยอดขายทั้งหมด และอัตรา Conversion คุณยังสามารถดูได้ว่ามีปัญหาใดๆ กับขั้นตอนการชำระเงินหรือข้อมูลการจัดส่งของคุณหรือไม่

4. Google Analytics สำหรับอีคอมเมิร์ซ

Google Analytics สำหรับอีคอมเมิร์ซให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวโน้มการเข้าชมและการเปิดดูหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณ (รวมถึงข้อผิดพลาด 404) ตลอดจนข้อมูลผู้ใช้ เช่น ที่อยู่ IP และประเภทเบราว์เซอร์ ใช้งานได้ฟรีหากคุณมีบัญชี Google

5. บันทึกบริการเว็บของ Amazon

Amazon Web Services Logs เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่บันทึกกิจกรรมและประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณบนแพลตฟอร์ม AWS คุณสามารถดูจำนวนธุรกรรมที่ได้รับการประมวลผล คำสั่งซื้อของคุณที่จัดส่งไปยังภูมิภาคใด และอื่นๆ

6. รายงานตะกร้าสินค้าของ Shopify

Shopify Shopping Cart Reports เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซแบบชำระเงินที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตะกร้าสินค้าของร้านค้าของคุณ รวมถึงสินค้าในรถเข็น ยอดขายทั้งหมด และอัตรา Conversion คุณยังสามารถดูได้ว่ามีปัญหาใดๆ กับขั้นตอนการชำระเงินหรือข้อมูลการจัดส่งของคุณหรือไม่

7. Google ชีต

Google ชีตเป็นแอปพลิเคชันสเปรดชีตออนไลน์ฟรีที่ให้คุณติดตามกิจกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงข้อมูลการขาย ข้อมูลการจัดส่ง และอื่นๆ คุณยังสามารถใช้แผ่นงานเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของร้านค้าและข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย

8. Amazon Web Services CloudTrail Logs

Amazon Web Services CloudTrail Logs บันทึกกิจกรรมของอินสแตนซ์ AWS ของคุณและบันทึกทุกอย่างตั้งแต่การเรียก API ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับไฟล์บนอินสแตนซ์ของเซิร์ฟเวอร์ สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าส่วนประกอบต่างๆ ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานร่วมกันอย่างไร

9. แผงผสม

Mixpanel เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซแบบชำระเงินที่ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เพจ และโฆษณาของคุณ ตลอดจนตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และประเภทอุปกรณ์

10. Shopify Performance Advisor

Shopify Performance Advisor เป็นเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซแบบชำระเงินซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่าร้านค้าของคุณมีการดำเนินการอย่างไรในด้านเทคนิค รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับเวลาในการโหลด ความเร็วของเพจ และอื่นๆ

สรุป

อย่างที่คุณเห็น มีหลายอย่างที่ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจของเขา

การใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น แดชบอร์ดสามารถช่วยให้คุณจับตาดูทุกอย่างได้ตั้งแต่ยอดขายและความต้องการผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงเวลาตอบสนองสำหรับลูกค้าของคุณ หากคุณคิดว่าข้อมูลทั้งหมดนี้เพียงอย่างเดียวสามารถครอบงำได้ เพียงเพิ่มเครื่องมือวิเคราะห์พื้นฐานบางอย่างที่ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มและรูปแบบได้อย่างง่ายดาย ผลลัพธ์? ระบบนิเวศที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งการเติบโตเกิดขึ้นในอัตราที่เร็วที่สุด

หากคุณประสบปัญหาในการปรับเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์ของคุณ Tigren พร้อมให้ความช่วยเหลือ ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมเสมอที่จะให้บริการอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรแก่คุณ รวมถึงการประเมินไซต์และการบำรุงรักษา

มาส่งเสริมไซต์ของคุณด้วย Tigren