8 เครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ต้องลอง

ส่วนหนึ่งของการขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณคือการเลือกและใช้กลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม กลยุทธ์ของคุณมีทุกอย่างตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการผลักดันยอดขายใหม่และการรักษาลูกค้าปัจจุบัน เมื่อคุณเติบโต คุณสามารถหันไปใช้เครื่องมือต่างๆ มากมายที่ช่วยคุณจัดการและดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เครื่องมือเหล่านี้สามารถปรับปรุงคุณภาพและประหยัดเวลาได้

เพื่อช่วยคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ออนไลน์ของคุณ

การเลือกเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณมองหาเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ ที่จะใช้ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้สำหรับธุรกิจของคุณ:

• เป้าหมายทางการตลาด — คุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชม การเพิ่มคอนเวอร์ชัน หรือการเพิ่มยอดขายให้แก่ลูกค้าปัจจุบันหรือไม่
• งบประมาณ — ตอนนี้ลงทุนได้เท่าไหร่?
• ความสามารถทางเทคนิค — คุณต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่ายหรือเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถจ้างคนมาช่วยได้หรือไม่?

การพิจารณาความต้องการของคุณล่วงหน้าจะช่วยให้คุณเลือกเครื่องมือที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับความพยายามทางการตลาดของคุณได้ทันที

1. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

ธุรกิจออนไลน์ใดๆ ควรรู้พื้นฐานของ Search Engine Optimization หรือ SEO เป็นแนวทางปฏิบัติในการปรับปรุงทั้งปริมาณและคุณภาพของการเข้าชมเว็บที่มายังไซต์ของคุณผ่านผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาทั่วไป คุณไม่ต้องจ่ายสำหรับการเข้าชมนี้ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาแบบชำระเงิน

วัตถุประสงค์หลักของ SEO คือเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณมีอันดับสูงในผลลัพธ์ของ Google (หรือเครื่องมือค้นหาใดๆ) สำหรับคำหลักที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ยิ่งอันดับของคุณสูงเท่าไร ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีโอกาสคลิกลิงก์และไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อมากขึ้นเท่านั้น

ในหน้าแรกเพียงอย่างเดียว ผลการค้นหาทั่วไปห้ารายการแรกคิดเป็น 67.6% ของการคลิกทั้งหมด [เว็บขีด จำกัด ศูนย์]

เมื่อพูดถึง SEO อย่ามองข้ามว่าจุดเน้นคือการดึงดูดการเข้าชมที่ถูกต้องมายังไซต์ของคุณ หากคุณขายเฉพาะกระเป๋าหนัง คุณไม่ต้องการดึงดูดลูกค้าที่กำลังมองหารองเท้าบูทหนังแทน

โดยรวมแล้ว SEO เป็นงานหนักและเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะไม่พัฒนาในชั่วข้ามคืน แต่ควรถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีคุณค่า

หากคุณยังใหม่ต่อ SEO ลองใช้ผู้ให้บริการอย่าง Moz และ Neil Patel เพื่อดูคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับ SEO

คุณยังสามารถลงทุนในเครื่องมือ SEO ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงกลยุทธ์ SEO ปัจจุบันของคุณ:

• SEMRush
• โมซ
• Ubersuggest

2. โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ เป็นช่องทางสำคัญในการสร้างและส่งเสริมการสนทนากับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือ Pinterest

ใช้เวลาเฉลี่ย 3 ชั่วโมงต่อวันในเครือข่ายโซเชียลและการส่งข้อความ [Globalwebindex]

แต่อย่าลืมว่าแบรนด์ของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณต้องเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่เท่านั้น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่ได้ใช้ Pinterest แสดงว่าไม่มีโปรไฟล์อยู่ที่นั่น บางครั้งน้อยก็สามารถมาก ใส่เวลาและความพยายามลงในแพลตฟอร์มที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น

เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือยอดนิยมที่จะช่วยคุณจัดการ กำหนดเวลา และติดตามโพสต์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ:

• Hootsuite
• Sprout Social
• กันชน

นอกเหนือจากการตลาดแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify ยังได้เพิ่มปุ่มซื้อโซเชียลมีเดียในตัวที่เปลี่ยนแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นช่องทางการขายเพิ่มเติม โพสต์ของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าในการซื้อ โดยไม่ต้องออกจากช่องทางโซเชียลเอง

3. การตลาดผ่านอีเมล

แม้จะมีการโฆษณาผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แต่การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ธุรกิจประมาณ 80% ใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการได้มาและเก็บรักษา [สถานทูต]

ทำไมอีเมลถึงทำงานได้ดี? เพราะมันสร้างจากความไว้วางใจ ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ เช่น ที่อยู่อีเมล จากนั้น ก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะสร้างความสัมพันธ์ผ่านกล่องจดหมายเข้าของพวกเขาที่มีส่วนร่วมและมีค่าสำหรับพวกเขา การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นได้ทุกอย่างตั้งแต่การแบ่งปันเนื้อหาและการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงข้อมูลการทำธุรกรรมของคุณที่มีข้อมูลการสั่งซื้อและสถานะการจัดส่ง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อีเมลเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

ในการเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมล อ่านเกี่ยวกับกลวิธีเพื่อช่วยสร้างรายชื่ออีเมลของคุณและสร้างแคมเปญอีเมลที่แปลงเป็นอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์อีเมลของคุณ ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้าง จัดการ และทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ:

• กลาวิโย
• Omnisend
• Mailchimp

4. โฆษณาแบบชำระเงิน

แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งหันมาใช้โฆษณาแบบชำระเงิน เช่น Google Ads และ Facebook Ads เพื่อช่วยค้นหาและดึงดูดลูกค้าใหม่

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น โฆษณาอาจเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อแบรนด์ใหม่ของคุณกับผู้ใช้ที่ค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณสามารถใช้โฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่พร้อมซื้อตอนนี้

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้ความสนใจกับคำหลักของคุณเสมอ ดังนั้นคุณจะจ่ายเฉพาะสำหรับการคลิกและการแสดงผลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น คุณคงไม่อยากเสียเงินให้กับคนที่ไม่มีวันซื้อจากคุณ

แม้ว่าโดยปกติแล้วจะมีความจำเป็น แต่โฆษณาอาจเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของคุณ และค่าโฆษณาก็เพิ่มขึ้นด้วย

อัตรา CPM ของ Facebook เพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบเป็นรายปีสำหรับนักการตลาด [รายการ A.]

และด้วยเหตุนี้ หลายแบรนด์จึงพยายามอย่างมีกลยุทธ์ที่จะไม่พึ่งพาโฆษณาเป็นช่องทางการตลาดหลัก แต่พวกเขามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ระยะยาวในการปรับปรุง SEO และการแนะนำลูกค้าใหม่แบบปากต่อปาก เหล่านี้เป็นช่องทางที่คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่และมีแนวโน้มที่จะจ่ายต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยรวมที่ต่ำกว่า

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางส่วนที่จะช่วยคุณจัดการโฆษณาแบบชำระเงินในแพลตฟอร์มต่างๆ:

• Google Ads
• โฆษณาเฟสบุ๊ค
• WordStream – ผู้จัดการ PPC (โฆษณาแบบชำระเงิน)

5. การตลาดข้อความ

นอกเหนือจากอีเมลแล้ว แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นกำลังทดลองใช้ข้อความ SMS เพื่อเข้าถึงและทำการตลาดกับลูกค้า แนวคิดก็คือมีนักช็อปจำนวนมากขึ้นที่เรียกดูและจับจ่ายซื้อของบนโทรศัพท์ของตน ดังนั้น คุณจึงต้องการให้พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณบนอุปกรณ์โปรดของพวกเขาได้ง่ายๆ

47% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกรับข้อความจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบ [องคมนตรี]

การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรสามารถช่วยเปลี่ยนเบราว์เซอร์ทั่วไปในไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้าประจำ นักช็อปของคุณสามารถเลือกรับข้อความจากคุณได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งผู้ซื้อกลับไปที่รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือส่งรหัสคูปอง

ใช้การส่งข้อความเพื่อเสริมการตลาดทางอีเมลของคุณด้วยเครื่องมือเหล่านี้:

• SMS ขององคมนตรี
• Omnisend

6. โปรแกรมความภักดี

ส่วนสำคัญของการขายออนไลน์คือการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อหลายรายการกับคุณ และข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการทำตลาดกับลูกค้าปัจจุบันสามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าลูกค้าใหม่

การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า และการเพิ่มการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25-95% [OutboundEngine]

โชคดีที่มีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้พวกเขาโต้ตอบและซื้อจากแบรนด์ของคุณต่อไป คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น โปรแกรมสมาชิกภักดี ค่าคอมมิชชันผู้อ้างอิง และอื่นๆ

เพื่อช่วยคุณขับเคลื่อนและจัดการโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซ โปรดดูเครื่องมือต่างๆ เช่น:

• Smile.io
• Yotpo (เดิมชื่อ Swell Rewards)

7. การวิเคราะห์ / การเพิ่มประสิทธิภาพ

โปรแกรมการตลาดที่ดีต้องกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักและติดตาม Analytics คือข้อมูลเชิงลึกของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และทำความเข้าใจผลกระทบของกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ของคุณ คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

• ช่องทางการตลาดไหนแปลงได้ดีที่สุด
• ช่องทางการตลาดใดมี ROI . ที่ดีที่สุด
• ที่มาของการเข้าชมเว็บ (โฆษณาทั่วไป โซเชียล หรือโฆษณาแบบชำระเงิน)
• ผู้ใช้ชอบเค้าโครงหน้าเว็บแบบใด
• ผู้ใช้ใช้เวลากับหน้าเว็บใดมากที่สุด
• มีผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นกี่คน

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในมือของคุณ คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไรและอย่างไร

เครื่องมือวิเคราะห์ยอดนิยมสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซคือ:

• Google Analytics — เครื่องมือวิเคราะห์เว็บฟรีเพื่อติดตามการเข้าชมเว็บและอีกมากมาย
• Kissmetrics — การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และการตลาดสำหรับเว็บไซต์และแอพ
• CrazyEgg — แผนที่ความหนาแน่นและการทดสอบ A/B สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
• Hotjar — แผนที่ความร้อนและเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

8. การออกแบบ

หลายแบรนด์จำเป็นต้องเข้าถึงเครื่องมือออกแบบที่ใช้งานง่ายเพื่อรองรับความพยายามทางการตลาดของตน การออกแบบกราฟิกที่สดใหม่และทันสมัยสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และพิสูจน์ได้ว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ คุณสามารถใช้การออกแบบบนเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และโฆษณาแบบชำระเงินได้

นี่คือเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยยกระดับการออกแบบกราฟิกและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ:

• Canva
• Adobe Express

ปรับการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับช่องทางการแปลงของคุณ

ในขณะที่คุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ คุณควรพิจารณาว่ากลวิธีและเครื่องมือแต่ละอย่างของคุณช่วยให้คุณย้ายลูกค้าผ่านช่องทาง Conversion ได้อย่างไร

ช่องทางการแปลงคืออะไร? ช่องทาง Conversion แสดงถึงขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เพื่อค้นหาแบรนด์ของคุณ ทำการซื้อ และแม้แต่แนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนของพวกเขา ช่องทางมักจะแบ่งออกเป็นหมวดหมู่เหล่านี้:

• Top of the funnel (TOFU) ใช้สำหรับสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ตรงกลางของกรวย (MOFU) คือกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อเพิ่ม Conversion
• ด้านล่างของช่องทาง (BOFU) คือวิธีสร้างลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุข

ต่อไปนี้คือตัวอย่างช่องทางการตลาดจาก PixelMe ที่แสดงให้เห็นว่ามีการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันไปตามตำแหน่งของลูกค้าในช่องทางหรือเส้นทางการซื้อของพวกเขา

การคิดถึงการดำเนินการของลูกค้าของคุณที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเหล่านี้ ช่วยให้คุณสามารถจับคู่และจับคู่ความพยายามทางการตลาดของคุณกับความต้องการในปัจจุบันของลูกค้าได้ ในระยะยาว การทำการตลาดด้วยกรอบความคิดนี้จะช่วยให้คุณมีความตั้งใจมากขึ้น คุณจะสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์หรือโน้มน้าวให้ผู้อื่นซื้อตอนนี้

วิธีปรับปรุงการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในฐานะนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องทดลองใช้กลยุทธ์และเครื่องมือใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อขยายธุรกิจของคุณ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณต่อไป:

• การตลาดอีคอมเมิร์ซ: ห้าคนที่ทีมของคุณต้องการ
• Content First Approach ขับเคลื่อนการแปลงอีคอมเมิร์ซ
• กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไร
• คู่มือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซของคุณ [อินโฟกราฟิก]