8 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง – 2022

อีคอมเมิร์ซ ไม่ได้เป็นส่วนเสริมของคำศัพท์ของเราในปัจจุบัน

นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยมานานกว่าสี่ทศวรรษที่ผ่านมา สื่อการค้านี้ได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและการพึ่งพามวลชนบนเวิลด์ไวด์เว็บที่เพิ่มขึ้น การเติบโตในภาคส่วนนี้จึงมีการก้าวกระโดดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และการระบาดใหญ่ในปี 2562-2563 ก็เป็นแรงผลักดันต่อไป

จากการศึกษาพบว่า ยอดค้าปลีกที่คาดการณ์ผ่านอีคอมเมิร์ซสำหรับปี 2565 คาดว่าจะสูงถึง 5,424 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวสามารถขับเคลื่อนยอดขายเหล่านี้ได้จริงหรือ

เราคิดว่าไม่

ความพยายามของเจ้าของเว็บสโตร์แต่ละรายมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการส่งเสริมธุรกิจของตนด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในภาคส่วนนี้ การเลือกจากท่ามกลางกลุ่มผู้ขายออนไลน์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น ความจำเป็นในการทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นจากฝูงชนก็เพิ่มขึ้นหลายเท่า

กลยุทธ์ทางการตลาดเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมและใช้มาอย่างยาวนานเพื่อให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพนี้

(ที่มาของภาพ)

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสังเกตก็คือในยุคคอมพิวเตอร์ทุกวันนี้ กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แนวคิดดิจิทัลในปริมาณที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน สร้างการผสมผสานที่สมบูรณ์แบบสำหรับการไต่เขาที่เป็นการตลาดอีคอมเมิร์ซ

เราได้รวบรวมรายการเทรนด์และกลยุทธ์ยอดนิยมที่คุณต้องจับตาไว้ในปีนี้ แล้วจะรอทำไม?

ลองมาดูกัน

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดบางส่วนจากทั้งโลกดั้งเดิมและโลกดิจิทัลสามารถใช้เป็นส่วนผสมที่ลงตัวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตของคุณ ต่อไปนี้คือรายการเดียวกันที่จะช่วยให้คุณนำหน้าการแข่งขันในปีหน้า

1. นำเสนอด้วย Augmented Reality

การนำเสนอการขายด้วยวาจากลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงภาคอีคอมเมิร์ซ ท้ายที่สุด จะดีกว่าไหมถ้าลูกค้าสามารถมีประสบการณ์เสมือนจริงของผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ แทนที่จะอ่านรายละเอียดที่คุณตัดสินใจแชร์

นั่นคือสิ่งที่ Augmented Reality หรือ AR ทำ ช่วยให้ผู้ชมของคุณมีความคิดที่ยุติธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า แว่นตา สีทาปากใหม่ หรือแม้แต่เฟอร์นิเจอร์สำหรับบ้านหรือที่ทำงานของพวกเขา ผ่าน AR ได้ พวกเขาสามารถ "ลอง" ผลิตภัณฑ์เพื่อให้รู้สึกว่ามันไปได้สวยแค่ไหน ด้วยรูปลักษณ์ทั้งหมด ช่วยให้พวกเขาเข้าใจดีขึ้นว่าสินค้าชิ้นนี้เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อหรือไม่ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการคืนสินค้าดังกล่าวได้อย่างมาก

เทคโนโลยีนี้สามารถใช้งานได้ง่ายผ่านโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป แอปพลิเคชันของ IKEA คือ IKEA Place เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งเดียวกัน

2. เพิ่มจำนวนช่องทางการชำระเงิน

อีกสิ่งหนึ่งที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีอิทธิพลอย่างมากคือวิธีการชำระเงินของเรา ไม่ว่าจะเป็นการนั่งแท็กซี่ ทานอาหารเย็นที่โรงแรม หรือเมื่อทำการซื้อ การชำระเงินทางดิจิทัลกำลังได้รับความนิยม

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ทุกวันนี้มีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบด้วยเหตุผลเดียวกัน เงินสดและเช็คเป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุด แต่การชำระเงินผ่านบัตรเดบิตและบัตรเครดิตก็เป็นการหักหลังอย่างรวดเร็วเช่นกัน แต่รูปแบบการชำระเงินที่ใหม่กว่า เช่น การธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและ UPI กำลังได้รับแรงฉุดจากความสะดวกที่พวกเขาจ่ายได้ บ้านซื้อขายบางแห่งได้เริ่มยอมรับสกุลเงินดิจิทัลเช่น BitCoin เพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ของตน

(ที่มาของภาพ)

ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณควรขยายช่องทางการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องกังวลกับตัวเลือกการรับเงิน

3. ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทาง Omni

ประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของนักการตลาดในปัจจุบัน และไม่มีประสบการณ์ที่ดีใดจะสมบูรณ์ได้หากไม่มีทีมสนับสนุนที่ดีพร้อมช่วยเหลือผู้ซื้อตลอดเวลา

บริการดังกล่าวสามารถทำได้ผ่านสื่อต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน การโทร ตลอดจนช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะได้รับความช่วยเหลืออย่างง่ายดายในเวลาที่ต้องการ การมีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางยังสนับสนุนโดยการลดภาระให้กับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

สำหรับเว็บไซต์ แชทบอทถูกใช้อย่างแพร่หลายในปัจจุบัน เนื่องจากมีการตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าและสามารถแก้ปัญหาทั่วไปของลูกค้าได้ด้วยตัวเอง เฉพาะในกรณีที่คำถามใดคำถามหนึ่งอยู่นอกขอบเขตเท่านั้น พวกเขาจะส่งต่อเรื่องนี้ไปยังพนักงานที่เป็นมนุษย์ซึ่งสามารถให้คำตอบที่ร้องขอแก่ผู้ซื้อได้ ในทำนองเดียวกัน ช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook อนุญาตให้มีการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามของผู้เยี่ยมชมที่เฉพาะเจาะจง

4. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อสนับสนุนการขาย

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นศิลปะที่เก่าแก่พอๆ กับเวลา นับตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลทุกประเภทเริ่มต้นขึ้น การตรวจสอบในเชิงลึกจึงเริ่มขึ้น สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับสงครามในอดีตและยังคงเป็นจริงสำหรับการค้าขายในปัจจุบัน

ในขั้นต้น มีความล่าช้าที่จำเป็นสำหรับเครื่องมือวิเคราะห์ในการรวบรวมและรวบรวมข้อมูล เพื่อที่พวกเขาจะได้ตรวจสอบและให้คำตอบที่จำเป็น แต่ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ไม่จำเป็นต้องรอนานขนาดนั้น คุณสามารถรับผลการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดายในคราวเดียว คุณยังสามารถรับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับโฆษณาและแคมเปญการตลาดที่คุณกำลังดำเนินการ

วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุช่องว่างและข้อจำกัดในกลยุทธ์ของคุณ และแก้ไขโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

5. ความเป็นส่วนตัวที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค

การรวบรวมข้อมูลสำหรับทั้งการวิเคราะห์และการกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตเป็นกิจกรรมที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ด้วยรายการการรั่วไหลของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทางออนไลน์ ลูกค้าจึงตื่นตัวอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเก็บไว้เป็นความลับ

มีการจัดทำและบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่บริษัทสามารถรวบรวมได้ และมักต้องได้รับอนุญาตจากผู้บริโภคแต่ละราย เนื่องจากเป็นการง่ายที่จะข้ามเส้นบางๆ ที่แบ่งสองส่วนนี้ออกและไปอยู่ผิดด้านของกฎหมาย จึงจำเป็นต้องตรวจสอบกิจกรรมของคุณเองเป็นประจำเมื่อจัดการข้อมูลลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมและผู้ซื้อของคุณทราบล่วงหน้าว่าข้อมูลใดที่คุณจะรวบรวมเป็นวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงคดีความในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับพวกเขา

6. เพิ่มการค้นหาด้วยเสียง

ด้วยการถือกำเนิดของการค้นหาด้วยเสียง วิธีที่เครื่องมือค้นหาค้นหาคำตอบสำหรับข้อความค้นหาได้รับอิทธิพลอย่างมาก เนื่องจากไม่ใช่ว่าทุกเว็บไซต์จะได้รับการปรับให้เหมาะสมและพร้อมสำหรับสิ่งเดียวกัน

ในปัจจุบัน การค้นหาสามารถทำได้ง่าย ๆ ผ่านคำสั่งเสียงจากโทรศัพท์ ลำโพงอัจฉริยะ และแม้แต่สมาร์ททีวีที่แต่ละเครื่องมาพร้อมกับผู้ช่วยเสียง สิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงแค่ถามคำถามหรือวางคำสั่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า “ ค้นหา Walmart ที่ใกล้ที่สุด ” และคุณจะได้รับรายการคำตอบทั้งหมดพร้อมที่อยู่ของแต่ละร้านและระยะทางจากตำแหน่งปัจจุบันของคุณ เช่นเดียวกับเมื่อลูกค้าต้องการทำการค้นหาผลิตภัณฑ์

(ที่มาของภาพ)

ดังนั้นจึงมีความสำคัญสูงสุดที่เว็บไซต์และ/หรือแอปพลิเคชันของคุณได้รับการอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ทันกับการค้นหาด้วยเสียง ข้อมูลธุรกิจของคุณ เช่น หมายเลขการสนับสนุนลูกค้าและเว็บไซต์ควรพร้อมใช้งานผ่านคำสั่งเหล่านี้

7. การส่งมอบโดรน

เนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคมได้กลายเป็นวิถีชีวิตอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสจึงได้รับแรงผลักดัน และการส่งมอบผ่านโดรนก็เป็นทางเลือกที่จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกัน

แม้ว่าผู้เล่นในอุตสาหกรรมรายใหญ่หลายรายได้กระโดดเข้าสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อใช้เทคโนโลยีนี้แล้ว แต่ก็ยังเป็นหนทางสู่อนาคต นักวิทยาศาสตร์ได้ให้ความมั่นใจถึงความอยู่รอดและความเป็นไปได้ของเทคโนโลยีนี้ และการใช้งานโดรนในเชิงพาณิชย์นั้นเป็นสิ่งที่คาดหวังและรอคอยอย่างใจจดใจจ่อ

ในขณะเดียวกัน e-store ยังคงใช้บริการไปรษณีย์และการจัดส่งทางไปรษณีย์อย่างแพร่หลายเพื่อรับสินค้าที่จัดส่งทั้งในประเทศและต่างประเทศ

8. เน้นโมเดลสีเขียว

ด้วยโลกที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคจึงตระหนักถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและความสำคัญของพลังงานที่ยั่งยืนมากกว่าที่เคย และนี่ส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่พวกเขามองผู้ขายเช่นกัน

ผู้ซื้อในปัจจุบันหันมาสนใจบริษัทที่เสนอและส่งเสริมการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และทำงานในรูปแบบที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ธุรกิจที่เอื้อต่อการพัฒนาสิ่งแวดล้อมโลกให้ดีขึ้นก็ได้รับการชื่นชมและเป็นที่ต้องการเหนือคู่แข่งด้วยเช่นกัน

การเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอาจเป็นเพียงแรงผลักดันเพิ่มเติมที่คุณต้องการในปี 2022 เพื่อที่จะเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงขึ้น

ห่อ

ไม่ว่าคุณจะทำผลงานได้ดีเพียงใดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาหรือคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากแค่ไหนก็ตาม กลยุทธ์ทางการตลาดจะเป็นหนึ่งในสิ่งจำเป็นที่สำคัญที่สุดเสมอในการวางแผนแผนปฏิบัติการในอนาคตของธุรกิจของคุณ และเมื่อเห็นว่าตลาดเปลี่ยนแปลงทุกวัน สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องติดตามเทรนด์ล่าสุดที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม

เราหวังว่ารายการนี้จะช่วยให้คุณวางแผนปีของคุณได้อย่างเหมาะสมที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มวันนี้!