หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซทั่วไป

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก ปัญหาที่พบบ่อยสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซคือการติดตามและจัดการสินค้าคงคลัง หากคุณขายผ่านช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง มันจะยิ่งยากขึ้นไปอีก ในช่วงฤดูการขายที่วุ่นวาย การติดตามสินค้าคงคลังเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่ง

วิธีที่คุณจัดการสินค้าคงคลังสามารถกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้ คุณต้องการหลีกเลี่ยงการขายเกินและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่การเก็บสต๊อกสินค้าไว้มากเกินไปจะทำให้เงินสดของคุณผูกมัด

เพื่อช่วยให้คุณสร้างธุรกิจที่ทำกำไรได้มากขึ้น โพสต์นี้จะพิจารณาความท้าทายด้านสินค้าคงคลังที่สำคัญที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญและวิธีหลีกเลี่ยง

ติดตามความเคลื่อนไหวของอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

พฤติกรรมการซื้อของมีการพัฒนาอยู่เสมอ อีคอมเมิร์ซเติบโต 13% ในปีที่แล้ว พร้อมกับรายงานการใช้จ่ายค้าปลีกบนมือถือที่เพิ่มขึ้น 45%

นอกจากการใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นแล้ว ผู้บริโภคยังจับจ่ายซื้อของจากหลายช่องทางอีกด้วย จากการศึกษาของ UPS Pulse of the Shopper พบว่าการซื้อของหลายช่องทางเพิ่มขึ้นจาก 36% ในปี 2558 เป็น 38% ในปี 2559 ลูกค้าเหล่านี้มีความสำคัญกับคุณมากกว่าเช่นกัน การสำรวจอย่างคล่องแคล่วพบว่า 47% ของนักช็อปที่มีส่วนร่วมกับผู้ค้าปลีกใน 10 ช่องทางหรือมากกว่านั้นทำการซื้อจากเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เทียบกับเพียง 21% สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมผ่านช่องทางหนึ่งถึงสี่ช่องทาง

พ่อค้าต้องอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ ดังนั้น การขยายธุรกิจของคุณมักจะหมายถึงการขยายช่องทางการขายใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มช่องทางยังเพิ่มความซับซ้อนให้กับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ พื้นที่หนึ่งที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักคือการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง คุณจะไม่สามารถพึ่งพาการติดตามสินค้าคงคลังด้วยตนเองอีกต่อไป ความท้าทายของการจัดการสินค้าคงคลังหลายช่องทางนั้นมากเกินไป

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซ

การจัดการสินค้าคงคลังในหลายช่องทางอีคอมเมิร์ซทำให้เกิดความท้าทายในตัวเอง เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ค้าปลีกทำ

การมองเห็นของลูกค้า

58% ของนักช็อปออนไลน์พบว่าการสามารถดูสถานะสินค้าคงคลังของผู้ค้าปลีกทางออนไลน์ได้เป็นสิ่งสำคัญเมื่อค้นหา/เลือกผลิตภัณฑ์

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซบางรายอาจไม่ให้ความโปร่งใสกับสินค้าคงคลังแก่ลูกค้า เมื่อนักช้อปอยู่บนไซต์ของคุณ พวกเขาควรจะสามารถดูว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่และจะจัดส่งได้เมื่อใด หากคุณไม่ให้ข้อมูลนี้ คุณอาจเสี่ยงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปช็อปปิ้งที่อื่น

41% ของนักช้อปออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อสินค้าหมด ในขณะที่ 38% ของนักช็อปออนไลน์เลือกตลาดกลางแทนผู้ค้าปลีกเนื่องจากสินค้ามีในสต็อก

ลูกค้ากำลังมองหาข้อมูลนี้และคุณควรจะสามารถให้ข้อมูลนี้ได้ หากคุณมีสินค้าที่หมดสต็อก ให้พิจารณาแจ้งเตือนลูกค้า 53% ของนักช็อปออนไลน์มองว่าการแจ้งเตือนเหล่านี้มีค่า สามารถช่วยประหยัดการขายได้!

ขายเกิน

เมื่อคุณขายผ่านช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง คุณมักจะแสดงรายการสินค้าหรือสินค้าคงคลังเดียวกันในช่องทางต่างๆ นี่คือการปฏิบัติตามมาตรฐาน สิ่งที่อาจผิดพลาดได้ก็คือคุณลงเอยด้วยการขายสินค้าสุดท้ายของคุณให้กับลูกค้าสองคนที่แตกต่างกันในสองช่องทางที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังสามารถขายเกินในช่องทางเดียวได้หากระดับสินค้าคงคลังไม่อัปเดตเร็วพอ

การขายมากเกินไปเป็นปัญหาสำคัญที่ทำให้เกิดภัยพิบัติกับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการต้องบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่ซื้อจากคุณได้ ประสบการณ์ของลูกค้าประเภทนี้ทำให้คุณสูญเสียการขาย หรือแม้แต่ลูกค้าไปตลอดชีวิต

หากคุณขายมากเกินไปในตลาดกลางอย่าง Amazon คุณจะสูญเสียความสามารถในการขายบนแพลตฟอร์มของพวกเขาอย่างรวดเร็ว การขายมากเกินไปไม่ใช่สิ่งที่พวกเขายอมรับได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อต่อสู้กับการขายเกิน

อัพเดทสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซมักจะพึ่งพาการอัปเดตจำนวนสินค้าคงคลังด้วยตนเองหรืออัปเดตสินค้าคงคลังเป็นชุดหรือ "ใกล้" แบบเรียลไทม์ การอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเกือบเรียลไทม์หมายความว่าสินค้าคงคลังจะได้รับการอัปเดตทุกๆ 15 นาที ทุกๆ ชั่วโมง หรือเพียงวันละครั้ง

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะเสี่ยงต่อการมีระดับสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้องในช่องของคุณ การขายมากเกินไปมักเกิดจากการที่สินค้าคงคลังไม่ได้รับการอัปเดตเร็วพอ คุณยังไม่สามารถแสดงระดับสินค้าคงคลังของลูกค้าเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากตัวเลขของคุณไม่น่าเชื่อถือเพียงพอ

การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นเรียกร้องให้อัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ทันทีที่ขายสินค้า ระดับสินค้าคงคลังควรถูกทำลายลงในทุกช่องทางการขายของคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าระดับสินค้าคงคลังของคุณถูกต้องสำหรับลูกค้า

การจัดการสินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์

ผู้ขายส่วนใหญ่จัดการสินค้าคงคลังจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น สิ่งนี้จะคุ้มค่าและจัดการได้สำหรับทีมของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตไปสู่ช่องทางการขายที่มากขึ้น คุณจะต้องมีระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังในระดับนี้ พวกเขาจะไม่สามารถจัดการการซิงค์และอัปเดตสินค้าคงคลังของคุณในทุกช่องทางการขายของคุณ ผู้ค้าต้องการระบบที่กำหนดเพียงระบบเดียวเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณจากส่วนกลาง นี่อาจเป็นระบบค้าปลีกที่แตกต่างกัน เช่น ERP หรือโซลูชันการรวมบุคคลที่สาม

การเลือกโซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณพร้อม ผู้ค้าต้องค้นคว้าและเลือกโซลูชันสินค้าคงคลัง การเลือกโซลูชันที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ บางคนต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งเต็มไปด้วยคุณลักษณะที่ไม่ต้องการ บางคนมีขนาดเล็กเกินไปและเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการเติบโต

เมื่อเลือกโซลูชัน คุณต้องพิจารณาบางสิ่ง:

• อยากโตเร็วแค่ไหน?
• คุณขายสินค้าประเภทใด
• คุณต้องผสานรวมกับระบบอื่นใด
• กระบวนการเติมเต็มของคุณคืออะไร?
• คุณอัพเดทสินค้าคงคลังบ่อยแค่ไหน?

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดทางออกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ คำตอบอาจเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซดั้งเดิมของคุณสำหรับตอนนี้หรือแพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีฟีเจอร์สินค้าคงคลังในตัว นี่คือโซลูชันที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ เมื่อคุณเติบโต คุณสามารถมองหาส่วนเสริมต่างๆ ที่ App Store เพื่อดูความสามารถเพิ่มเติมได้

อย่างไรก็ตาม หากนั่นยังไม่พอสำหรับคุณ คุณควรพิจารณาการรวมระบบที่มีประสิทธิภาพหรือแพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง โซลูชันประเภทนี้มาในรูปทรงและขนาดทั้งหมด และราคาอยู่ในช่วง คุณจะสามารถค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

หากต้องการดูโซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจง โปรดดู:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังของ Shopify
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังของ Magento
• วิธีเลือกส่วนขยายการจัดการสินค้าคงคลังของ Magento

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

การจัดการสินค้าคงคลังสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก มีหลายพื้นที่ที่ผู้ขายทำผิดพลาดทั่วไป ต้องใช้เวลาและการลงทุนเพื่อให้ถูกต้อง เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของสินค้าคงคลังอยู่เสมอโดยดูจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังของอีคอมเมิร์ซ