ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการบูรณาการอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

รายงาน eMarketer ฉบับล่าสุดคาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2020 ซึ่งคิดเป็น 14.6% ของการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมดในปีนั้น นั่นเป็นตัวเลขที่น่าตกใจ เนื่องจากผู้บริโภคยังคงซื้อสินค้าออนไลน์บ่อยขึ้น ผู้ค้าปลีกจึงมองหารายได้จากการขายอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น การจัดการปริมาณจะยากขึ้น ผู้ค้าที่กำลังเติบโตอาจใช้ระบบอื่นร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการกระบวนการของตน

ระบบปัจจุบันของคุณถูกรวมเข้าด้วยกันหรือไม่? หากไม่ใช่ ให้ตรวจสอบว่าเหตุใดธุรกิจของคุณจึงพร้อมสำหรับการผสานรวมและวิธีดำเนินการ

การบูรณาการอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การรวมอีคอมเมิร์ซคือเมื่อผู้ค้าเชื่อมต่อไซต์อีคอมเมิร์ซของตนกับช่องทางการขายออนไลน์อื่น ๆ และระบบแบ็คเอนด์เช่นระบบ ERP หรือ POS การรวมระบบของคุณทำให้สามารถส่งข้อมูลแบบสองทิศทางหรือข้อมูลระหว่างระบบเหล่านี้ได้

การบูรณาการทำให้ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลเดียวกันในแต่ละระบบทีละรายการ แต่ข้อมูลจะไหลเข้าสู่ระบบเดียวโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบที่กำหนดได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าอาจติดตามจำนวนสินค้าคงคลังที่พวกเขามีของแต่ละผลิตภัณฑ์ในระบบ ERP ของตน เมื่อพวกเขาขายสินค้าออนไลน์ พวกเขาจะต้องปรับจำนวนสินค้าคงคลัง หากไม่มีการรวมเข้าด้วยกัน พวกเขาจะต้องเปลี่ยนการนับสินค้าคงคลังในทั้งสองระบบเพื่อให้สะท้อนถึงตัวเลขที่ถูกต้อง ด้วยการผสานรวม จำนวนสินค้าคงคลังจะเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติในทั้งสองระบบหลังการขาย

การผสานรวมอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจหลายอย่างของคุณ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่าคุณต้องการเมื่อใด

สัญญาณที่คุณต้องการบูรณาการอีคอมเมิร์ซ

หากปัญหาเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยเกินไป แสดงว่าคุณพร้อมที่จะรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว

คุณประสบปัญหาในการติดตามปริมาณการขายในปัจจุบันหรือไม่? หากไม่มีการผสานรวม ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับผู้ค้า การจัดการกับคำสั่งซื้อที่มากขึ้นอาจหมายถึงชั่วโมงที่ต้องใช้งานข้อมูลการกดคีย์ด้วยมือบนแป้นพิมพ์ทั่วทั้งระบบของคุณ

ตัวบ่งชี้สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณพร้อมสำหรับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซคือคุณให้ทั้งทีมใช้เวลาส่วนใหญ่ในการย้ายข้อมูลระหว่างระบบด้วยตนเอง เราเจอบริษัทที่เรียกพนักงานว่า “data ninjas” ซึ่งทำงานเพียงป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์จาก ERP ลงในไซต์อีคอมเมิร์ซของตน

ทีมของคุณไม่ควรใช้เวลาหลายชั่วโมงในการคีย์ข้อมูลเดียวกันจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ การนับสินค้าคงคลัง หรือการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์

หากคุณอาศัยการย้ายข้อมูลด้วยตนเอง ธุรกิจของคุณก็มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์เช่นกัน เมื่อป้อนข้อมูลเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก อาจมีข้อผิดพลาดได้ สลิปหนึ่งใบอาจนำไปสู่การนับสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง ที่อยู่สำหรับจัดส่งสะกดไม่ถูกต้อง และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกัน

ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้ทำให้เกิดปัญหาใหญ่กับบริษัทของคุณบ่อยแค่ไหน? หากเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ก็ถึงเวลาพิจารณาบูรณาการ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อทีมของคุณภายในเท่านั้น กระบวนการแบบแมนนวลที่ช้าและเกิดข้อผิดพลาดอาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณประสบกับปัญหาได้เช่นกัน เมื่อสินค้าคงคลังไม่อัปเดตเร็วพอ คุณสามารถขายเกินได้ ที่อยู่จัดส่งที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่การส่งล่าช้าและลูกค้าผิดหวัง

ประสบการณ์ลูกค้าของคุณเป็นเดิมพันที่นี่ โชคดีที่การรวมอีคอมเมิร์ซสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

ประโยชน์ของการบูรณาการอีคอมเมิร์ซ

เมื่อรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับช่องทางการขายออนไลน์และระบบแบ็คเอนด์อื่นๆ คุณจะได้รับผลประโยชน์เหล่านี้

• ขจัดการป้อนข้อมูลคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง รายการ ลูกค้า และข้อมูลการจัดส่งด้วยตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
• ซิงค์ระดับสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ขายเกินโดยระบุระดับสินค้าคงคลังที่ถูกต้องในทุกช่องทางการขายของคุณ
• แจ้งลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีคำสั่งซื้อจัดส่ง ลูกค้าสามารถติดตามการส่งมอบสินค้าได้
• ทำการอัปเดตข้อมูลอย่างรวดเร็ว เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาและการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ในระบบเดียว
• เพิ่มช่องทางการขาย เช่น ตลาดกลาง โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• จัดการกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติม

แม้ว่าการผสานรวมจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ ไม่ใช่แค่ทีมของคุณเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์มากขึ้น ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นด้วย การทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติผ่านการผสานรวมช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงส่วนต่างๆ ของประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้:

• แสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและสม่ำเสมอผ่านช่องทางการขายออนไลน์
• ระบุจำนวนสินค้าคงคลังที่ถูกต้องเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีสินค้าในสต็อกและสามารถจัดส่งได้เมื่อใด
• ให้ลูกค้าติดตามการส่งมอบสินค้าของตน
• ลูกค้ามีความมั่นใจว่าคุณสามารถส่งมอบสินค้าได้เมื่อคุณบอกว่าจะทำ
• จัดการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการรวมอีคอมเมิร์ซพูดเพื่อตัวเอง แต่การใช้โซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซต้องใช้เวลาและการลงทุน ต่อไป เรียนรู้วิธีผสานรวมระบบของคุณอย่างถูกวิธี

วิธีบูรณาการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

บางครั้งผู้ค้ามองข้ามความจำเป็นในการผสานรวมอีคอมเมิร์ซเนื่องจากต้นทุนหรือความกลัวที่จะรบกวนธุรกิจของตน เรายอมรับว่าการรวมระบบของผู้ค้าปลีกเป็นเรื่องยาก การบูรณาการจำเป็นต้องทำให้สองระบบทำงานร่วมกันซึ่งไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อทำงานร่วมกัน

เรื่องราวการรวมอีคอมเมิร์ซมักจะฟังดูน่ากลัว โครงการใช้เวลานานเกินไป ต้นทุนสูงเกินไป และในตอนท้าย การรวมระบบก็ใช้งานไม่ได้อย่างที่ควรจะเป็น ไม่ใช่ทุกโครงการบูรณาการจะต้องเป็นอย่างนั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาประเภทนี้ ผู้ค้าจำเป็นต้องเลือกระบบและวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมเพื่อรวมเข้าด้วยกัน ที่ nChannel นั่นคือสิ่งที่เราทำ เราผสานรวมช่องทางการขายออนไลน์เข้ากับระบบแบ็กเอนด์ ดังนั้นเราจึงมีความคิดที่ดีว่าจะทำอย่างไรให้การรวมอีคอมเมิร์ซเป็นไปอย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจ

การเลือกระบบที่เหมาะสมในการบูรณาการ

ก่อนที่คุณจะคิดถึงการบูรณาการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องพิจารณาว่าคุณกำลังใช้ระบบที่เหมาะสมหรือไม่ ระบบบางระบบมีความพร้อมสำหรับการขายและการรวมหลายช่องทางมากกว่าระบบอื่นๆ หากคุณจริงจังกับการปรับปรุงกระบวนการ คุณต้องประเมินระบบปัจจุบันของคุณก่อน

การเรียนรู้วิธีประเมินและเลือกระบบที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณนั้นคุ้มค่าที่จะอ่านคู่มือทั้งหมดด้วยตัวเอง นั่นคือสิ่งที่เราทำ ดาวน์โหลดคู่มือนี้เพื่อช่วยคุณเปรียบเทียบระบบอีคอมเมิร์ซ POS และ ERP ต่างๆ สำหรับการผสานรวมหลายช่องทาง

นี่หมายความว่าคุณอาจต้องอัปเกรดเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่หรือไม่ ใช่. ดูว่าเหตุใดคุณจึงต้องการ และเหตุใดการอพยพจึงไม่จำเป็นต้องน่ากลัวขนาดนั้น

ก่อนที่จะรวมระบบ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้ระบบปลายทางที่ถูกต้อง การผสานรวมจะไม่มีประโยชน์หากถูกขัดขวางโดยความสามารถของระบบปัจจุบันของคุณ

เมื่อคุณมีระบบที่เหมาะสมแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเลือกโซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

การเลือกโซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

ผู้ค้ามีเทคโนโลยีมากมายให้เลือกเมื่อต้องการผสานรวม โซลูชันการรวมระบบทั่วไปบางส่วนที่คุณจะพบคือ "แบบจุดต่อจุด" แพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง และโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเอง งบประมาณ ความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร และแผนสำหรับการเติบโตจะเป็นตัวกำหนดประเภทของโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของแต่ละรายการ:

ตัวเชื่อมต่อแบบจุดต่อจุด

โซลูชันแบบจุดต่อจุดมักมีให้ใน eCommerce App Store และมีราคาไม่แพงมาก สำหรับการผสานรวมประเภทนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะ "ชี้ไปที่" ระบบแบ็คเอนด์ของคุณเพื่อซิงค์ข้อมูล ไม่มีศูนย์กลางการดำเนินงานอยู่ตรงกลางของระบบของคุณ คุณเลือกได้ว่าระบบปัจจุบันใดจะเป็นตำแหน่งศูนย์กลางที่คุณใช้งานอยู่

โซลูชันเหล่านี้สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่มักจะจำกัดคุณว่าคุณจะเติบโตได้มากเพียงใด การเพิ่มช่องทางการขายและความสามารถที่ซับซ้อนขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้สิ่งต่างๆ ยุ่งเหยิง คุณจะต้องกำหนดค่าโซลูชันของคุณทุกครั้งที่เปลี่ยนการผสานรวม

แพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง

แพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทาง (ซึ่งเป็นสิ่งที่ nChannel เป็น) มักจะเป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการดำเนินงานระหว่างระบบปัจจุบันของคุณ ตามหลักการแล้วตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะซิงค์ข้อมูลไปมาระหว่างระบบของคุณ ฮับการดำเนินงานช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าการรวมของคุณตามความต้องการเฉพาะของคุณ และสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลของคุณเมื่อมีการซิงค์

โซลูชันเหล่านี้มักจะมีป้ายราคาสูงกว่า แต่ก็ยังสามารถซื้อได้ เพียงระวังผู้ขายที่เรียกเก็บเงินตามปริมาณการขายของคุณ

บูรณาการอีคอมเมิร์ซที่กำหนดเอง

เป็นตัวเลือกในการสร้างการผสานรวมระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณกับระบบแบ็คเอนด์ เส้นทางนี้ต้องการการพัฒนาที่ซับซ้อนและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบปัจจุบันของคุณ มักจะมีราคาแพงมาก บริษัทที่มีแผนกไอทีของตนเองและผู้ที่ต้องการควบคุมโดยสมบูรณ์ ตัดสินใจสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเอง

ธุรกิจค้าปลีกแต่ละแห่งมีความแตกต่างกัน ความต้องการเฉพาะตัวของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าโซลูชันใดดีที่สุดสำหรับคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซโดยดูบทความอื่นๆ เหล่านี้:

• eCommerce POS Integration: ทำไมต้องรวมระบบของคุณเข้าด้วยกัน
• การบูรณาการ ERP หลายช่องทางคืออะไร?