10 เคล็ดลับที่ไม่ชัดเจนในการเตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับวันหยุด

LiveChat บริษัทบริการลูกค้า SaaS ให้ความสำคัญกับความพลุกพล่านของเทศกาลวันหยุด: ไซต์อีคอมเมิร์ซได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้นถึง 120 เปอร์เซ็นต์ในวันที่มีการเข้าชมสูงเช่น Black Friday และ Cyber ​​​​Monday และตลอดช่วงวันหยุด การเข้าชมรายวันเพิ่มขึ้น 63 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉลี่ย.

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซรุ่นเก๋าเข้าใจดีว่าต้องมีการเตรียมการอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในระดับนี้

อาลีบาบาเริ่มต้นฤดูกาลอย่างไม่เป็นทางการด้วยงาน Singles Day ซึ่งทำลายสถิติยอดขายก่อนหน้าในปีนี้ด้วยยอดขายเกือบ 31 พันล้านดอลลาร์ใน 24 ชั่วโมง หากยอดขายของอาลีบาบาเป็นตัวบ่งชี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังการเติบโตทั่วทั้งอุตสาหกรรมในปีนี้ อันที่จริง Lauren Thomas ที่ CNBC รายงานว่าผู้ค้าปลีกชาวอเมริกันเพียงคนเดียวน่าจะทำยอดขายได้มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

10 สิ่งที่ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของพวกเขาพร้อม

1. รับการจัดระเบียบสินค้าคงคลัง

สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติประกาศในเดือนกุมภาพันธ์ว่ายอดขายออนไลน์คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 10 ถึง 12 เปอร์เซ็นต์ในปีนี้ นั่นหมายความว่า บริษัทอีคอมเมิร์ซควรวางแผนที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 10 ถึง 12 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสต็อกสินค้าอย่างเหมาะสมและสามารถสั่งซื้อสินค้าคงคลังใหม่ได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น คุณไม่ต้องการให้ความต้องการของลูกค้าจับคุณได้ในช่วงต้นเดือนธันวาคม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณต้องการให้แน่ใจว่าโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณมีระบบตรวจสอบกับคลังสินค้าเพื่อให้มีสินค้าคงคลังที่เหมาะสมสะท้อนให้เห็นในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

2. ทดสอบไซต์ของคุณสำหรับการเข้าชมและความเร็ว

ปีที่แล้ว เราเรียกประสิทธิภาพของเว็บไซต์ว่ามีความสำคัญเป็นอันดับ 1 ของคุณ และยังคงเป็นจริงในปีนี้ ร้านค้าของคุณต้องพร้อมในแง่ของความสามารถในการปรับขนาดและความเสถียร เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานเว็บของคุณ การปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณทีละมิลลิวินาทีสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการละทิ้งตะกร้าสินค้าและการตีกลับของไซต์ได้

เริ่มต้นด้วยการให้ทีมของคุณตรวจสอบหน้าโหลดสำหรับทุกองค์ประกอบของไซต์ของคุณ ตั้งแต่ระยะเวลาที่ใช้ในการแสดงภาพไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็ว

3. ตรวจสอบการตอบสนองมือถือของเว็บไซต์ของคุณ

Tara Sporrer รองประธานฝ่ายการตลาดของ Moxie Software ชี้ให้เห็นว่าการใช้งานอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นถึง 90% ในสหรัฐอเมริกาเมื่อเกือบ 5 ปีที่แล้ว ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา “สำหรับพวกเราที่ 'ใช้ชีวิต' บนโทรศัพท์และแท็บเล็ตของเรา การช็อปปิ้งผ่านมือถือได้กลายเป็นวิถีชีวิตที่ขาดไม่ได้แล้ว” Sporrer เขียน

อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณตอบสนองได้ และการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนเทศกาลจะเร่งรีบในวันหยุด หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะผิดหวังและปฏิเสธลูกค้าที่มีตัวเลือกการช้อปปิ้งอื่นๆ มากมายสำหรับการซื้อของพวกเขา

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร Sig Ueland ที่ PracticalEcommerce มีเครื่องมือที่แนะนำสำหรับการออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์

4. สร้างปฏิทินเนื้อหาวันหยุด

นี่เป็นส่วนสำคัญของการวางแผนล่วงหน้า หากคุณมุ่งมั่นที่จะทำการตลาดด้วยเนื้อหา อย่าลืมใส่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด คู่มือของขวัญ โพสต์รายการเน้นของขวัญสำหรับเขาหรือเธอ และหัวข้อบล็อกเฉพาะวันหยุดล้วนเป็นแนวคิดที่ดี

ในส่วนหนึ่งของปฏิทิน คุณต้องไม่ละเลยโซเชียลมีเดีย “คำแนะนำจากเพื่อนมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการซื้อของขวัญในวันหยุด มากกว่าการรับรองจากบล็อกเกอร์หรือคนดัง” James Gurd จาก SmartInsights กล่าว “เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการซื้อขายสูงสุดกับเป้าหมายการขายโดยรวมแล้ว คุณต้องวางแผนวิธีส่งเสริมให้ผู้คนแบ่งปันและพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ”

เก็บปฏิทินไว้แน่นด้วย คุณมีเวลาเพียงสี่สัปดาห์ระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและวันที่ 21 ธันวาคม ซึ่งเป็นวันสุดท้ายสำหรับการจัดส่ง UPS Next Day Air และ USPS Priority Express Mail ในวันคริสต์มาส Jacklyn Deans ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซกล่าว

5. วางแผนอีเมลส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง

Jon MacDonald ที่ The Good กล่าวว่าแคมเปญอีเมลมีส่วนในสองในสามของยอดขายทั้งหมด “อีเมลใช้งานได้” แมคโดนัลด์เขียน “และยิ่งคุณเกลี้ยกล่อมผู้ชมให้เปิดอีเมลในแคมเปญและดำเนินการกับเนื้อหาที่คุณส่งมากเท่าไร คุณก็จะมีความสุขมากขึ้นด้วยอัตราการแปลงที่อีเมลของคุณสร้างขึ้น”

โอกาสใดที่จะสร้างอีเมลการขายที่เกี่ยวข้องได้ดีกว่าช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้เชี่ยวชาญ CRO Alex Harris ให้คำแนะนำเล็กน้อยเกี่ยวกับหน้านี้ หนึ่งคือส่งโปรโมชันลดราคาก่อนวันหยุดเนื่องจากลูกค้าเริ่มคิดถึงการซื้อในวันหยุด ต่อมา คุณสามารถสร้างอีเมลที่ตอบสนองผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย ซึ่งอาจพร้อมสำหรับการแปลงแล้ว

อีเมลสำคัญข้อหนึ่งที่ต้องจำ: การเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง Beka Rice หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Jilt กล่าวว่าในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday คุณมีเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการบันทึกตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง เข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นด้วยข้อความที่สื่อสารถึงความเร่งด่วนเล็กน้อย (เช่น “ยอดรวมในรถเข็นของคุณจะเพิ่มขึ้นในวันพรุ่งนี้ — ซื้อวันนี้!”) เธอแนะนำ อาจเป็นการดีที่จะส่งการแจ้งเตือนหลังจากผ่านไป 60 นาที จากนั้นจึงค่อยติดตามผลหลังจากละทิ้งรถเข็นไปสองชั่วโมง

6. พิจารณาเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์

Brian Berry ที่ Multichannel Merchant ยังแนะนำให้นำผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่เป็นบุคคลภายนอกมาจัดการกับการเพิ่มขึ้นของการขนส่งแบบย้อนกลับระหว่าง (และหลัง) ช่วงพีคของวันหยุด

การคำนวณต้นทุนผลตอบแทนอาจคุ้มค่า ตั้งแต่กำลังคนเพิ่มเติมที่จำเป็นจนถึงกระบวนการขนส่งแบบย้อนกลับที่เกิดขึ้นจริง Berry สรุปองค์ประกอบหลักบางประการที่ต้องพิจารณา:

• การจัดการการคืนสินค้าผ่านจุดโลจิสติกส์ทั้งหมด
• การคืนสินค้าที่ส่งคืนเพื่อขายต่อ
• แรงงานและวัสดุที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนลูกค้า
• อัตรากำไรขั้นต้นที่เสียไป หมายความว่า สินค้าได้รับความเสียหายจากการดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือระหว่างการขนส่ง
• ศักยภาพของการสูญเสียความมั่นใจของลูกค้าหากพวกเขาได้รับบริการที่ไม่ดีระหว่างกระบวนการคืนสินค้า

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว วันหยุดเผยให้เห็นความต้องการที่ชัดเจนและในปัจจุบันสำหรับความช่วยเหลือด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ขั้นตอนต่อไปตามธรรมชาติสำหรับแบรนด์เหล่านี้คือการเป็นพันธมิตรกับ 3PL ที่เชื่อถือได้ หรือแม้กระทั่งการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการเติบโตจะไม่ถูกจำกัดโดยการดำเนินงาน

7. อัปเดตสำเนาส่งเสริมการขายของคุณ

คุณไม่มีเวลานานที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ ในความเป็นจริง JustUno ผู้จำหน่าย CRO พบว่า 84 เปอร์เซ็นต์ของ Conversion เว็บไซต์เกิดขึ้นในการเข้าชมครั้งแรก หากผู้เข้าชมรายใหม่ค้นพบไซต์ของคุณเนื่องจากการโปรโมต คุณจะต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับสถิตินั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาเว็บของคุณตรงกับโปรโมชั่นของคุณและสร้างความสนใจให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ Janna Ramer ที่ 2060 Digital แนะนำให้ใส่ภาษาเร่งด่วนในสำเนาของคุณ วลีเช่น "สัปดาห์นี้เท่านั้น" หรือ "วันเดียวเท่านั้น" จูงใจให้ลูกค้าซื้อตอนนี้

Shayla Price ที่ HostGator มีตัวอย่างบางส่วนของแคมเปญวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงแนวคิดของโครงการ เช่น คู่มือของขวัญ และการแนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมที่คัดลอกมา ตัวอย่างเช่น Price อธิบายการอัปเดตเว็บไซต์ของ Target ในช่วงวันหยุด ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกรายย่อยใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซด้วยการจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของตนให้เป็นคู่มือของขวัญที่เหมาะกับงบประมาณเฉพาะ

แนวคิดที่นี่คือการสานวันหยุดให้เป็นสำเนาของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ ในเวลาเดียวกัน Mark Duffy แห่ง Copyranter ได้เตือนว่าอย่าใส่น้ำตาลมากเกินไป

8. เสนอการจัดส่งฟรีถ้าคุณทำได้

หากคุณยังไม่ได้เสนอการจัดส่งฟรี ให้พิจารณาแนะนำคุณลักษณะสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด การจัดส่งฟรีมีส่วนอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าจำนวนมากที่ต้องมี จากข้อมูลของ Retail Touchpoints ลูกค้าอีคอมเมิร์ซเกือบ 9 ใน 10 รายต้องการการจัดส่งฟรีมากกว่าการจัดส่งที่รวดเร็ว

เราแนะนำให้เจ้าของร้านทำสิ่งเดียวกันในปีที่แล้ว และการเติบโตของยอดขายอีคอมเมิร์ซที่คาดหวังหมายถึงเงินเดิมพันที่สูงขึ้นในปีนี้ สาเหตุหลักที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นคือต้นทุนการจัดส่ง หากคุณสามารถขจัดจุดด้อยนั้นออกไปได้ คุณสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ปริมาณการสั่งซื้อ และมูลค่ารวมของสินค้าได้

9. เพิ่มระดับการบริการลูกค้าของคุณ

Outreach สามารถไปได้ไกลในช่วงฤดูนี้ Phil Forbes ที่ Packhelp ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าที่ซื้อจากคุณในช่วงเทศกาลฮัลโลวีนและวันขอบคุณพระเจ้าพร้อมแล้วสำหรับการซื้อครั้งต่อไป สิ่งที่คุณต้องทำคือแสดงให้พวกเขาเห็นถึงประเภทของการบริการลูกค้าที่จะช่วยให้พวกเขากลับมาอีก แนวคิดบางประการ:

• สร้างแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองเพื่อลดความต้องการพนักงานบริการลูกค้า หน้าคำถามที่พบบ่อยไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาทุกอย่าง แต่เป็นมาตรการที่ดีในการเฝ้าประตู
• สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจน การบริการลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจัดการความคาดหวัง หากเวลาในการจัดส่งจะล่าช้าในช่วงฤดู ​​โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ชัดเจนเมื่อชำระเงิน ระบุนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจน
• หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณจัดระเบียบตั๋วความช่วยเหลือ และคอยติดตามข้อร้องเรียนและคำติชมของลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ประสบความสำเร็จ ใช้ฤดูกาลนี้เป็นโอกาสในการเพิ่มความพยายามของคุณ

10. ใช้โอกาสสร้างลูกค้าที่กลับมา

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถใช้ช่วงวันหยุดเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีของลูกค้า กลยุทธ์นี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพียงอย่างเดียว เนื่องจากตามที่ Alex McEachern ระบุไว้ที่ Smile.io รายได้ร้อยละ 40 ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นสร้างขึ้นโดยลูกค้าเพียง 8 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

ลูกค้าประจำคือขนมปังและเนยของคุณ และช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• แคมเปญอีเมล หากทำในแบบออร์แกนิกและเป็นส่วนตัว ลูกค้าจำนวนมากชื่นชมการติดตามผล Sam Welch ที่ MarketingLand แนะนำให้เตรียมอีเมลต้อนรับ อีเมลดูแล และอีเมลส่งเสริมการขายไว้ล่วงหน้า
• โปรแกรมความภักดี การใช้โปรแกรมความภักดีก่อนวันหยุดจะทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจที่พวกเขาต้องการกลับมา ทีมบรรณาธิการของ Founder's Guide จะแนะนำแนวคิดต่างๆ รวมถึงระบบคะแนน บัตรของขวัญ หรือแม้แต่โปรแกรมหุ้นส่วน
• เกินความคาดหมาย. Will Blunt ที่ ShortStack เขียนว่าการทำเกินความคาดหมายของลูกค้าจะทำให้พวกเขากลับมาอีกหลังจากเทศกาลวันหยุด มุ่งเน้นการให้บริการที่ดีที่สุด ประสบการณ์ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และช่วงเวลาแกะกล่องที่เป็นไปได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าพอใจที่เห็นลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้ารายเดียว มีโอกาสมากขึ้นที่นั่น ใช้กลยุทธ์บางส่วนที่เน้นด้านบนเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

รูปภาพโดย: Srikanta H. U , Clem Onojeghuo , Elevate