การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย Google Analytics

เพิ่มปลั๊กอิน Google Analytics สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงสุดโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion และอื่นๆ

มีแคมเปญการตลาดใหม่สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในใจหรือไม่? ก่อนที่คุณจะให้ไฟเขียว คุณควรมีเครื่องมือง่ายๆ นี้ไว้ในคลังแสงของคุณ: Google Analytics

การวิเคราะห์เว็บเป็นเครื่องมือทั่วไปในทุกวันนี้ในการติดตามการเติบโตของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ดีเพียงใด หน้าใดที่ลูกค้านิยม พฤติกรรมของลูกค้า ฯลฯ ด้วยข้อมูลจำนวนมากนี้ คุณจะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้คุณพร้อมให้ข้อมูลมากขึ้น การตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย Google Analytics

เพื่อวางความจริง: ธุรกิจจะพยายามอย่างเต็มที่หากพวกเขาเรียนรู้วิธีใช้ Google Analytics ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซ ด้านล่างเราจะแสดงวิธีการทำ

1. ติดตามข้อมูลพฤติกรรมเว็บไซต์

   คุณสามารถตรวจสอบวิธีการเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้โดยใช้ Google Analytics เพียงคลิกแท็บรายงานพฤติกรรมในแถบด้านข้าง แล้วคุณจะเห็นภาพรวมของการวัดที่สำคัญเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น จำนวนหน้าที่มีการเปิดและอัตราตีกลับ เมตริกอื่นๆ เช่น ระยะเวลาเซสชัน การคลิก และจำนวนหน้าเว็บต่อเซสชันก็ดูได้เช่นกัน

   ใน Google Analytics การตีกลับคือ "เซสชันหน้าเดียว" บนเว็บไซต์ โดยจะคำนวณเมื่อผู้ใช้เข้าชมเพจหนึ่ง จากนั้นออกไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ หรือการร้องขอใดๆ ในหน้านั้น อัตราตีกลับจึงเป็นส่วนหนึ่งของเซสชันทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของคุณที่ผู้ใช้เข้าชมเพียงหน้าเดียวแล้วออก ในอีคอมเมิร์ซ อัตราตีกลับที่สูงเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์

   ในทางตรงกันข้าม การแสดงหน้าเว็บคือการดูหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของคุณเพียงครั้งเดียว (ไม่ว่าจะเป็นการตีกลับหรือไม่ก็ตาม) คำนวณเป็นทุกครั้งที่ผู้ใช้เห็นเพจ ดังนั้น หากผู้ใช้รีเฟรชหน้าเว็บ จะนับเป็นการดูหน้าเว็บอื่น ผู้ใช้รายเดียวจึงสามารถรับผิดชอบต่อการเปิดดูหน้าเว็บหลายครั้งในเซสชันเดียว อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถดูการดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำของผู้ใช้รายเดียวได้ภายใต้รายงานภาพรวมเนื้อหา

   ใช้เกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้ได้อย่างอิสระเพื่ออัปเดตกลยุทธ์การตลาดของคุณ

2. การวิเคราะห์ข้อมูลการรับผู้ใช้

   มีโอกาสที่กลยุทธ์การตลาดของคุณเกี่ยวข้องกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อนำผู้ใช้ใหม่มาที่แพลตฟอร์มของคุณ บางทีคุณอาจสงสัยด้วยว่าลูกค้าคนก่อนกลับมาหาคุณหรือไม่ ไม่ต้องกังวล เพราะ Google Analytics มีเครื่องมือสำหรับคุณ!

   เพียงไปที่วงจรชีวิต > การได้ผู้ใช้ใหม่ เพื่อค้นหารายงานการได้ผู้ใช้ใหม่ รายงานนี้ช่วยให้คุณดูว่าผู้ใช้ใหม่มาถึงเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ไม่ว่าจะมาจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การเข้าชมโดยตรง หรือการอ้างอิง คุณสามารถกรองกรอบเวลาสำหรับการค้นหาผู้ใช้ใหม่ของคุณได้ เช่นเดียวกับตัวกรองข้อมูลประชากร (อายุ เพศ ฯลฯ)

   หากคุณต้องการดูว่าผู้ใช้ที่กลับมามาที่แพลตฟอร์มของคุณบ่อยแค่ไหน คุณก็สามารถทำได้ผ่านรายงานการได้มาซึ่งการเข้าชม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้ในอนาคต

3. แบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามข้อมูลประชากรและความสนใจ

   การรู้จักลูกค้าของคุณและสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊กคือการดำเนินธุรกิจที่ดี ความสามารถในการระบุโปรไฟล์ลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม

   ก่อนที่คุณจะจัดการข้อมูลประชากรและความสนใจของผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดค่าการสนับสนุนฟีเจอร์รายงานการโฆษณาในพร็อพเพอร์ตี้ของคุณ จากนั้น เปิดใช้ข้อมูลประชากรและความสนใจในพร็อพเพอร์ตี้เพื่อให้คุณเจาะลึกได้ทันที

   คุณสามารถดูข้อมูลแบบดั้งเดิมได้ เช่น กลุ่มอายุและเพศ แต่ Google สามารถทำได้มากกว่านั้นมาก Google จัดเก็บข้อมูลผู้ใช้เพื่อจัดกลุ่มผู้ใช้ตามโปรไฟล์ผู้ใช้เฉพาะ (เช่น นักชิม แฟนกีฬา ผู้ชื่นชอบเทคโนโลยี) คุณยังสามารถดูข้อมูลที่เจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เช่น ความสนใจในการซื้อ และสูตรอาหารประเภทใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

   รายงานที่มีรายละเอียดมากขึ้นสามารถทำได้โดยการเพิ่มตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น การดูหน้าเว็บและอัตราตีกลับลงในส่วนของข้อมูล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถศึกษาข้อมูลประชากรและความสนใจของผู้ใช้เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่ชื่นชอบในหมู่วัยรุ่น และอัตราตีกลับค่อนข้างสูงสำหรับผู้ที่อายุ 50 ปี

4. ระบุการเพิ่มประสิทธิภาพที่เป็นไปได้จากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมมาจากข้อมูล

   ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มีให้คุณ คุณสามารถปรับปรุงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าให้อยู่ต่อได้อย่างง่ายดาย ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

   • อัตราตีกลับของกลุ่มประชากรบางกลุ่มบ่งชี้ถึงกลุ่มเป้าหมายของฉันหรือไม่
   • การดูหน้าเว็บของฉันกระตุ้นให้เกิดสัญญาณของการแปลงภายในฐานผู้ใช้ของฉันหรือไม่
   • ลิงก์ภายนอกของฉันดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของฉันได้อย่างไร
   • หน้าใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ของฉัน พวกเขาผลักดันให้เกิด Conversion หรือไม่?

   และอื่น ๆ อีกมากมาย! ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่มีความหมายมากขึ้นซึ่งโดนใจผู้เยี่ยมชมแพลตฟอร์มของคุณได้ คุณสามารถศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณผ่าน Google Analytics และหวังว่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าคุณทำงานได้ดีเพียงใด

5. การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

   เมื่อคุณระบุได้แล้วว่าควรมุ่งเน้นด้านใด ก็ถึงเวลาทดสอบการทำงานว่าอะไรใช้งานได้จริง โชคดีที่การทดสอบ A/B ของคุณควรมีความคล่องตัวมากขึ้น เนื่องจากคุณได้จำกัดให้แคบลงว่าองค์ประกอบหรือหน้าเว็บใดบ้างที่ต้องปรับปรุง อย่างน้อยที่สุด การคาดเดาจะถูกจำกัดให้เหลือน้อยที่สุดเพราะคุณมีจุดเริ่มต้นที่มั่นคง

   

   โชคดีที่คุณสามารถเริ่มการทดสอบ A/B ด้วย Google Analytics ได้เช่นกัน เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มการทดสอบ:

   1. ไปที่บัญชี Optimize ของคุณ (เมนูหลัก > บัญชี)
   2. เลือกคอนเทนเนอร์ของคุณ
   3. คลิกสร้างการทดสอบ
   4. ป้อนชื่อการทดสอบ (สูงสุด 255 อักขระ)
   5. ป้อน URL ของหน้าตัวแก้ไข (หน้าเว็บที่คุณต้องการทดสอบ)
   6. คลิกการทดสอบ A/B
   7. คลิกสร้าง

   จากตรงนั้น คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหน้าเว็บได้โดยเพิ่ม "รูปแบบ" ให้กับการทดสอบ คุณสามารถเพิ่มตัวแปรได้มากเท่าที่คุณต้องการ และคุณยังสามารถเปลี่ยนความถี่ที่จะแสดงตัวแปรบางตัวต่อผู้เข้าชมแบบสุ่มได้อีกด้วย ทำการทดสอบ A/B ของคุณต่อไปจนกว่าคุณจะพอใจกับผลลัพธ์ และก้าวไปข้างหน้าด้วยตัวแปรที่ดีที่สุด

   คุณสามารถตรวจสอบการทดสอบที่มีอยู่หรือตรวจสอบการทดสอบที่สรุปแล้วได้ที่แท็บการรายงานที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดการทดสอบ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถไปที่รายงานของการทดสอบได้โดยเลือกการรายงาน > พฤติกรรม > การทดสอบใน Google Analytics

   การอ่านที่แนะนำ: รายการเครื่องมือทดสอบ A/B ที่ดีที่สุด 14 รายการสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

   หากคุณยังคงรู้สึกไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร คุณสามารถอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับการทดสอบ A/B เพื่อช่วยเหลือคุณได้

6. 6. การวัด ROI ของความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

   แน่นอนว่า การศึกษาผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณเป็นปัจจัยสำคัญ (หากไม่ใช่ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุด) ในแคมเปญการตลาดของคุณ การดำเนินการดังกล่าวด้วย Google Analytics จะทำให้กระบวนการดังกล่าวง่ายขึ้น

   คุณจะต้องติดตาม Conversion ที่เชื่อมโยงกับแคมเปญของคุณเพื่อเริ่มต้นสิ่งต่างๆ Conversion อาจเป็นอะไรก็ได้จากการซื้อ การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการดาวน์โหลด จากที่นั่น คุณสามารถระบุได้ว่าการคลิกของคุณมาจากที่ใด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า URL ของแคมเปญที่กำหนดเองหากคุณใช้งานโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

   ก่อนที่คุณจะสามารถดู ROI ของคุณได้ มีบางสิ่งที่คุณต้องทำ:

   • นำเข้าข้อมูลต้นทุนเข้าสู่ Google Analytics Analytics ยังมีเทมเพลตสำหรับไฟล์ .csv ที่คุณจะอัปโหลดอีกด้วย
   • ตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซสำหรับการโต้ตอบของผู้ใช้แต่ละครั้งที่คุณต้องการติดตาม

   เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถดูผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ของคุณได้โดยไปที่การกระทำ > แคมเปญ > การวิเคราะห์ต้นทุน คุณสามารถดูรายละเอียดประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้ในกราฟที่ให้ไว้

วิธีการติดตั้ง Google Analytics

คุณจะต้องติดตั้ง Google Analytics บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเริ่มอ่านตัวเลข มีสองวิธีในการดำเนินการดังกล่าว:

• การตั้งค่าการรวบรวมข้อมูล Analytics ด้วยตนเอง
• เพิ่ม Google Analytics ลงในแพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์หรือ CMS (ระบบจัดการเนื้อหา)

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบน CMS เพียงแค่ต้องระบุ "G-"ID เพื่อตั้งค่า Analytics

หากต้องการตั้งค่า Analytics บนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องสร้างบัญชี Analytics ก่อนหากยังไม่มี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อการจัดการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น โปรดทราบว่ามีเพียงผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้แก้ไขหรือสูงกว่าเท่านั้นที่สามารถตั้งค่า Analytics บนเว็บไซต์ได้ หากคุณสร้างบัญชี Analytics สำหรับเว็บไซต์ คุณจะมีบทบาทนั้นโดยอัตโนมัติ

จากนั้น ให้สร้างพร็อพเพอร์ตี้ที่สื่อถึงเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลจะถูกแปลงเป็นเขตเวลาและสกุลเงินที่คุณต้องการโดยอัตโนมัติ สุดท้าย คุณสามารถเลือกสตรีมข้อมูลซึ่งเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลที่คุณต้องการได้

โปรดทราบว่านี่เป็นเฟรมเวิร์กของ Google Analytics 4 Universal Analytics จะยุติการใช้งานเร็วๆ นี้ ดังนั้น โปรดคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันล่าสุด

แค่นั้นแหละ! ตอนนี้คุณสามารถเริ่มต้นการเดินทางสู่แคมเปญการตลาดที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลางมากขึ้นได้แล้ว

ประเด็นที่สำคัญ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับ Google Analytics ก็ไม่เป็นไร คุณสามารถเรียนหลักสูตรเร่งรัดต่างๆ ทางออนไลน์ หรือทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ เช่น Propelrr เพื่อส่งเสริมการเติบโตของแพลตฟอร์มของคุณ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงในการเดินทางของคุณ:

• สำรวจแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รวมถึง Google Analytics ความรู้สึกที่แท้จริงเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ข้อมูลและสถิติเป็นฐานข้อเท็จจริงสำหรับการเติบโต
• ทำความเข้าใจข้อมูลประชากรและความสนใจของลูกค้า เพื่อพิจารณาว่าอะไรทำให้พวกเขาโดนใจ
• วางกลยุทธ์แคมเปญการตลาดของคุณด้วยใจที่เปิดกว้าง เปิดกว้างมากขึ้นต่อทางเลือกต่างๆ ที่อาจไม่ปรากฏในตอนแรก แต่จะเปิดเผยตัวเองหลังจากขุดคุ้ยอย่างระมัดระวัง

ต้องการพัฒนากลยุทธ์ที่อาศัยข้อมูลเพิ่มเติมจากข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญหรือไม่ เยี่ยมชม Facebook, Twitter หรือ LinkedIn ของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการติดตามประสิทธิภาพใหม่ของ Google