วิธีสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้

ระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซคือกลุ่มธุรกิจและบุคคลที่ทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนและขยายอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การรวมกันนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าและนำประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นมาสู่พวกเขา มาดูกันว่าองค์ประกอบหลักของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซคืออะไรและรวมกันเป็นเครือข่ายที่สร้างผลกำไรได้อย่างไร

ส่วนประกอบของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในส่วนหลักของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซคือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ผู้ซื้อและผู้ขายใช้สำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ พวกเขาจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการขายผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ และช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้จากแหล่งต่างๆ ที่หลากหลาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีสามประเภทหลัก: platform-as-a-service (PaaS), software-as-a-service (SaaS) และในองค์กร PaaS ช่วยให้ธุรกิจใช้บริการคลาวด์คอมพิวติ้งเพื่อสร้าง จัดการ และขยายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนเอง SaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างไว้ล่วงหน้าจากผู้ให้บริการที่พวกเขาเลือก ภายในองค์กรหมายถึงรูปแบบดั้งเดิมที่ธุรกิจสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนเองภายในองค์กร

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Wix, Squarespace, Commerce Cloud, BigCommerce, Shopify, Magento และ Salesforce แต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณสมบัติและข้อดีเฉพาะของตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณก่อนเริ่มขายออนไลน์

ตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหาผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์และราคาไม่แพง พวกเขาอยู่ในรูปของแอพหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการช็อปปิ้งด้วยสินค้าและบริการที่นำเสนอโดยผู้ขายหลายราย

ตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งคือ Amazon ซึ่งมีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทั่วโลกกว่าสองร้อยล้านราย การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการใน Amazon เป็นเรื่องง่าย และมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เข้ามาในตลาดอยู่เสมอ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้พบกับสิ่งที่คุณชอบเสมอ

ตลาดออนไลน์ยอดนิยมอีกแห่งคือ eBay ซึ่งช่วยให้คุณสามารถซื้อและขายสินค้าได้หลากหลาย ตั้งแต่เสื้อผ้าไปจนถึงรถยนต์ คุณยังสามารถใช้ eBay เพื่อซื้อของหายากหรือของสะสมได้อีกด้วย

มีตลาดออนไลน์อื่นๆ มากมายที่ตอบสนองความสนใจและรสนิยมที่แตกต่างกัน ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงหรือเพียงแค่ต้องการสำรวจตัวเลือกที่หลากหลาย ตลาดออนไลน์ก็คุ้มค่าที่จะลองดู

ร้านค้าปลีกออนไลน์

ผู้ค้าปลีกออนไลน์หมายถึงผู้ขายรายเดียวที่ขายสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของตน โดยทั่วไปแล้วพวกเขาประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยขายสินค้าต่างๆ เช่น เสื้อผ้า อาหาร และเฟอร์นิเจอร์

มีเหตุผลบางประการที่ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ประการหนึ่ง ผู้ซื้อสามารถเปรียบเทียบร้านค้าออนไลน์ได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากพวกเขาสามารถเปรียบเทียบราคาและอ่านบทวิจารณ์จากผู้ซื้อรายอื่นก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้นักช้อปสามารถซื้อสินค้าที่หาซื้อไม่ได้ในร้านค้าใกล้เคียงได้อย่างง่ายดาย

อีกเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นก็เนื่องมาจากปัจจัยด้านความสะดวกสบาย ธุรกิจเหล่านี้สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังบ้านหรือสำนักงานของผู้ซื้อได้โดยตรง ซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่ต้องออกไปซื้อของและใช้เวลาในห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่ค้าปลีกอื่นๆ

สุดท้ายนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์รองรับผู้ซื้อที่หลากหลายกว่าร้านค้าทั่วไปที่มีหน้าร้านจริง เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงผู้คนได้หลากหลายขึ้นโดยการขายสินค้าที่ไม่พบในร้านค้าปลีกทั่วไป

ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS)

ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยจัดการสินค้าคงคลังและการขนส่งของคลังสินค้า สามารถใช้ได้ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ และบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) และคลังสินค้าส่วนตัวมักพึ่งพาพวกเขาเพื่อช่วยเหลือในการดำเนินงาน

หนึ่งในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ WMS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือโซลูชันศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของ Amazon Web Services (AWS) ซึ่งมีลูกค้าหลายล้านรายทั่วโลกใช้ AWS ยังเสนอโซลูชันการจัดการสินค้าตามร้านค้าออนไลน์ ซึ่งใช้ WMS เพื่อตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อเมื่อส่งจากคลังสินค้าไปยังหน้าประตูของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ WMS มีข้อดีหลายประการเหนือระบบแมนนวลแบบดั้งเดิม ประการแรก มันสามารถทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติซึ่งตามธรรมเนียมต้องจัดการด้วยตนเอง เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การเลือกคำสั่งซื้อ การจัดการบรรจุภัณฑ์ และการจัดเก็บคลังสินค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สำคัญมากขึ้น เช่น การผลิตผลิตภัณฑ์หรือให้บริการลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบ WMS มักจะใช้งานได้ง่ายกว่าระบบการจัดการคลังสินค้าแบบเดิม (WMS) เนื่องจากได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบและดำเนินการคลังสินค้าของตน

โดยรวมแล้ว ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการสินค้าคงคลังและการขนส่ง

ระบบ ERP

ระบบ ERP เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ใช้ในการรวมกระบวนการทางธุรกิจไว้ในเครือข่ายเดียว ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการดำเนินงานและติดตามความคืบหน้าได้ง่ายขึ้น

ระบบ ERP มีหลายรสชาติ แต่ระบบที่พบบ่อยที่สุดคือระบบที่ช่วยในด้านการเงิน การขาย สินค้าคงคลัง และการจัดการลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้บริษัทจัดการข้อมูลของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ค้นหาและวิเคราะห์แนวโน้มได้ง่ายขึ้น ระบบ ERP ยังสามารถช่วยให้บริษัทปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในทุกช่องทาง

หน้าที่ที่สำคัญเหล่านั้นทำให้ระบบ ERP กลายเป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ

การตลาด

ระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซต้องการแพลตฟอร์มการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมไซต์และแปลงลีดให้เป็นลูกค้า มีตัวเลือกต่างๆ มากมายสำหรับแพลตฟอร์มการตลาด แต่ตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Google AdWords, Facebook Ads และ Amazon Associates AdWords เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากมีความสามารถและคุณลักษณะมากมายที่ปรับแต่งมาสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ โฆษณาบน Facebook เป็นที่ต้องการของธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากความสามารถในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเฉพาะ ในขณะที่ Amazon Associates ช่วยให้ธุรกิจได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขายผ่านลิงก์พันธมิตรของพวกเขา

การชำระเงิน

ระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถอำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับสิ่งนี้ ได้แก่ PayPal และ Stripe ธุรกิจขนาดใหญ่เป็นที่ต้องการของ PayPal เนื่องจากมีความสามารถและคุณสมบัติที่หลากหลาย ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ Stripe เพราะช่วยให้สามารถดำเนินการชำระเงินได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการดำเนินการกับบัตรเครดิต

การจัดส่งสินค้าและลอจิสติกส์

ระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถอำนวยความสะดวกในการขนส่งและการขนส่งระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับสิ่งนี้ ได้แก่ Amazon FBA และ SmallBizDirect Amazon FBA เป็นที่ต้องการของธุรกิจขนาดใหญ่เพราะช่วยให้พวกเขาดำเนินการคลังสินค้าของตนเองได้ ในขณะที่ SmallBizDirect เป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากมีค่าบริการจัดส่งที่ลดลงเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซนั้นซับซ้อน แต่คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่กล่าวถึงด้านล่างเพื่อทำให้งานนี้ง่ายขึ้น

ทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มของคุณทำงานอย่างไร

วางแผนว่าแพลตฟอร์มของคุณทำงานอย่างไรโดยสร้างผังงาน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น

เริ่มต้นด้วยการคิดถึงขั้นตอนหลักที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อใช้แพลตฟอร์มของคุณ จากนั้นให้หาว่าหน้าจอใดที่พวกเขาจะเห็นในขั้นตอนเหล่านั้น และสุดท้ายก็แมปว่าแต่ละหน้าจอทำงานอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเข้าถึงได้ง่าย และผู้ใช้สามารถนำทางไปรอบๆ ได้อย่างง่ายดาย

สุดท้าย ทดสอบโฟลว์ชาร์ตของคุณเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะทำงานตามที่ต้องการ หากมีปัญหาหรือช่องว่างในระบบ คุณจะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ระบุและปรับปรุงกระบวนการเชื่อมต่อ

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ช้าคือผู้คนไม่ได้ใช้งานเว็บไซต์นานพอที่จะเห็นว่าคุณกำลังขายอะไร หากไซต์ของคุณไม่เร็วและติดขัดกับรายการสินค้า ผู้คนจะไม่คอยดูว่าคุณกำลังขายอะไร

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์นี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการตอบสนองเพื่อให้ดูดีในทุกอุปกรณ์
• ลองใช้วิดเจ็ตหรือฝังแถบค้นหาของ Amazon เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• ใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อทำให้ไซต์ของคุณมีส่วนร่วมและสนุกกับการท่องเว็บมากขึ้น นี้จะทำให้ผู้คนกลับมาอีก

อำนวยความสะดวกในการนำทาง

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความค้นหาของคุณถูกต้องก่อนที่จะส่ง ซึ่งจะช่วยลดเวลาและทรัพยากรที่ต้องใช้ในการวิจัย

ในการประเมินความง่ายในการนำทาง คุณสามารถใช้วิธีการต่างๆ รวมถึงความหนาแน่นของคำหลัก ปริมาณการค้นหา และการวิเคราะห์การแข่งขัน คุณยังสามารถตรวจสอบเพื่อดูจำนวนลิงก์ย้อนกลับของหน้าเว็บได้ เนื่องจากจะระบุว่าหน้าเว็บนั้นได้รับความนิยมเพียงใดและข้อมูลที่เกี่ยวข้องในหน้าเว็บนั้นมีความเกี่ยวข้องมากเพียงใด

เมื่อคุณประเมินความง่ายในการนำทางแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำหลักทั้งหมดของคุณรวมอยู่ในข้อความค้นหาของคุณเพื่อที่คุณจะได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม นอกจากนี้ พยายามใช้คำพ้องความหมายและพหูพจน์เพื่อให้ผลลัพธ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

ดำเนินการกระบวนการสิ้นสุดการขาย

กระบวนการสิ้นสุดการขายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ และมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจที่ทำซ้ำ

วิธีที่ดีที่สุดในการขอบคุณลูกค้าสำหรับการอุปถัมภ์และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้งในอนาคตคือการเสนอ “รายการพิเศษ” เช่น ของฟรี ส่วนลด หรือรายการแนะนำอื่นๆ นี่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาและคุณเต็มใจทำทุกอย่างเพื่อรักษาพวกเขาให้เป็นลูกค้า

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจูงใจผู้ใช้ให้กลับมาคือการเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไประหว่างการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแคมเปญอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่สื่อส่งเสริมการขายในร้านค้าเอง การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่พลาดสิ่งที่สำคัญและรู้ว่าเหตุใดจึงสำคัญที่พวกเขาจะรักษาความภักดีต่อธุรกิจของคุณ

เข้าใจว่าการขนส่งไม่สามารถบังคับได้

ความล่าช้าในการจัดส่งเป็นความจริงสำหรับผู้ประกอบการทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะเตรียมตัวอย่างไร อันที่จริง ความล่าช้าในการจัดส่งเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่บริษัทสตาร์ทอัพต้องเผชิญ ทำไม ก็เพราะมีหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกันในโลกเริ่มต้น!

ทันทีที่มีการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต้องจัดส่งให้กับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีคนหลายคนและกระบวนการทำงานพร้อมกันเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด แต่ถึงแม้จะใช้ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้ ความล่าช้าในการจัดส่งก็สามารถเกิดขึ้นได้เป็นครั้งคราวและทำให้ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของคุณแย่ลง

วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการนี้คือสงบสติอารมณ์และเข้าใจว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ ข้อควรจำ: คุณจะไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดใดๆ ที่เกิดจากสมาชิกคนอื่นในทีมหรือโดยบริษัทขนส่งเอง และอย่าเครียด - ในที่สุดทุกอย่างก็จะออกมาดี!

สรุป

โดยสรุป วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซคือการพึ่งพาส่วนประกอบที่ระบุไว้ข้างต้น เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะได้การเดินทางที่ราบรื่นและให้ผลกำไรตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณอาจมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว แต่อย่าเพิ่งหยุด คราวนี้คุณต้องขยายไปสู่พื้นที่อื่นๆ เช่น การจัดส่ง การสนับสนุนลูกค้า และการตลาด ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายใหม่ คุณต้องรู้วิธีสร้างระบบนิเวศรอบ ๆ ธุรกิจของคุณเพื่อให้โดดเด่นในตลาดที่โหดร้ายนี้! ดังนั้นให้ระลึกถึงเคล็ดลับเหล่านี้และคุณจะประสบความสำเร็จในไม่ช้า