13 นักฆ่าการแปลงอีคอมเมิร์ซและวิธีแก้ไข

ลูกค้าของคุณตีกลับจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้ออะไรหรือไม่? นี่เป็นเพราะการเข้าชมไซต์ของคุณเป็นเพียงครึ่งเดียวของการต่อสู้ คุณยังคงต้องเปลี่ยนการเข้าชมแบบออร์แกนิกหรือการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินเมื่อพวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณ

วิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นได้คือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไซต์ของคุณและกำจัดตัวฆ่าการแปลงอันดับต้น ๆ

ในความเป็นจริง ตามข้อมูลของ Baymard Institute ผู้ใช้ 69% ออกไปโดยไม่ได้ทำการซื้อแม้แต่ชิ้นเดียว และจะไม่กลับมาอีกเว้นแต่คุณจะจูงใจให้พวกเขาทำ

โชคดีที่มีวิธีที่ง่ายกว่าในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ นั่นคือการรู้และแก้ไขตัวทำลาย Conversion อันดับต้นๆ ของคุณ

1. ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

ไซต์ของคุณคือหน้าตาของแบรนด์ ดังนั้นหากไซต์ไม่เหมาะกับความต้องการของผู้เยี่ยมชม คุณจะทิ้งความประทับใจที่ไม่ดีไว้ นอกจากนี้ยังเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การเข้าชมไซต์ของคุณสูง แต่ยอดขายของคุณไม่สูง

สิ่งสำคัญคือ ลูกค้าออนไลน์ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติสูงกับไซต์ของคุณ พวกเขาต้องการให้การซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือปัจจัยที่อาจทำให้สิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น:

• การค้นหาไซต์ที่ไม่ดีทำให้ค้นหารายการได้ยาก และทำให้ 21% ของผู้ใช้ที่จะออกจากไซต์ของคุณ
• การนำทางไซต์ที่ไม่ชัดเจน ซึ่งอาจรวมทุกอย่างตั้งแต่ตำแหน่งไซต์ไปจนถึงองค์ประกอบกราฟิก เช่น ไอคอนและลิงก์ที่มองไม่เห็น
• เวลาโหลดช้า เวลาโหลดช้าไม่เพียงแต่ลดการมีส่วนร่วมของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้บริโภค 52% ผิดหวังอีกด้วย
• หน้าผลิตภัณฑ์ธรรมดาที่มีรูปภาพไม่สดใสและรายละเอียดสินค้าไม่เพียงพอ

2. ไม่ใช่ร้านค้าที่เหมาะกับมือถือ

ภาพถ่ายโดย abillion บน Unsplash

ไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในการประสบความสำเร็จและ เพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ นักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ประมาณ 30% ออกจากรถเข็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการนำทางบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำได้ยาก

ด้วยเหตุนี้ หากคุณไม่ต้องการสูญเสียลูกค้าด้วยเหตุผลที่หลีกเลี่ยงได้ ไซต์ของคุณควรใช้งานได้ง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และบนเดสก์ท็อป

3. ไม่มีการรีวิวสินค้า

มีการหลอกลวงจำนวนมากที่แพร่หลายทางออนไลน์ และเว็บไซต์ก็หลอกลวงมากขึ้น

สมมติว่าบริษัทอาจบอกลูกค้าว่าสินค้าจะมาถึงในอีกไม่กี่วัน แต่ความจริงคือต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าที่สินค้าจะมาถึง บริษัทนั้นจะถูกถล่มด้วยบทวิจารณ์ ดังนั้นการซ่อนบทวิจารณ์จึงดูน่าสงสัยโดยอัตโนมัติ ด้วยการรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากลูกค้าคนก่อนของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเห็นบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชันรีวิวผลิตภัณฑ์หรือปลั๊กอินเพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณ

4. ประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี

ประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ลูกค้าในอนาคตอาจออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้ออะไรเลย 87% ของผู้ซื้อจะออกจากเว็บไซต์หากกระบวนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป

พยายามปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของคุณ ทำให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณร้องขอเฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุด เช่น ที่อยู่อีเมลของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีสิ่งรบกวนใดๆ

5. วิธีการชำระเงินไม่เพียงพอ

ภาพถ่ายโดย RODNAE Productions

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify มีระบบการชำระเงินของตนเองเสมอ ดังนั้น เพื่อรองรับผู้ซื้อที่อาจต้องการชำระเงินด้วยวิธีต่างๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ เช่น การชำระเงินของ Shopify การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ตลอดจนการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal

6. การสร้างบัญชีบังคับ

การศึกษาอื่นโดยสถาบัน Baymard แสดงให้เห็นว่า 37% ของผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากจำเป็นต้องสร้างบัญชี

หากคุณบังคับให้ลูกค้าสร้างบัญชีก่อนที่พวกเขาจะดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น การดำเนินการนี้อาจทำให้ Conversion ของคุณหยุดทำงานในที่สุด ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการซื้อในฐานะแขกโดยไม่ต้องลงทะเบียน

7. แบบฟอร์มลงทะเบียนที่ยาวและน่าเบื่อ

ไม่มีอะไรจะทำให้ลูกค้าของคุณรำคาญมากไปกว่าการต้องกรอกข้อมูลในช่องแล้วช่องเล่าข้อมูลก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อได้ทั้งหมด ลูกค้าส่วนใหญ่ ทันทีที่พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ก็แค่อยากจะคว้ามันแล้วไป

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำแบบฟอร์มลงทะเบียนให้สั้นและกระชับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้รวมถึงดรอปดาวน์ที่เกี่ยวข้อง ระบุข้อมูลทางเลือก และปุ่มตัวเลือก ที่สำคัญกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำป้ายชื่อฟิลด์ให้เรียบง่ายและชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถกรอกสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

8. ความเร็วในการโหลดช้า

ความเร็วในการโหลดช้าเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ใช้ละทิ้งไซต์ของคุณโดยไม่ได้เปิดดูอย่างถูกต้อง

อันที่จริงแล้ว ลูกค้า 1 ใน 4 รายจะออกจากเว็บไซต์เพราะโหลดนาน ตามหลักการแล้ว ไซต์ของคุณควรโหลดภายในเวลาน้อยกว่าสามวินาที เนื่องจากผู้ใช้ 40% ไม่ต้องการรอนานกว่านั้น

เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ เว็บไซต์ที่มีเวลาในการโหลดน้อยกว่า 2 วินาทีจะได้รับอัตราตีกลับประมาณ 9% ในขณะเดียวกัน ไซต์ที่โหลดในเวลาประมาณ 5 วินาทีจะพบกับอัตราตีกลับที่พุ่งสูงขึ้นถึง 38%

9. UX/UI แย่

คุณเคยไปที่ร้านค้าจริงที่คุณต้องมีแผนที่เพื่อค้นหาสินค้าที่คุณกำลังมองหาหรือไม่?

หากคุณประสบปัญหานี้ เป็นไปได้ว่าคุณอยากจะออกไปให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ นี่เป็นสิ่งเดียวกับที่ผู้เยี่ยมชมนึกถึงเมื่อพวกเขาพบร้านค้าที่นำทางได้ยาก และมันก็จริงสำหรับร้านค้าออนไลน์เช่นเดียวกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

โชคดีที่มีวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการออกแบบ UX/UI ของคุณได้:

• ทำให้สุนทรียภาพของคุณเป็นเรื่องง่าย
• ไม่ใช้สีที่รุนแรง
• ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูง
• สร้างปุ่มที่ใช้งานได้สูง
• จัดหมวดหมู่สินค้า
• มีการนำทางที่ใช้งานง่าย
• ขอความคิดเห็นจากลูกค้า

10. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมระหว่างการชำระเงิน

ลองนึกภาพการเพิ่มสินค้ามูลค่า $20 ลงในรถเข็นของคุณ เมื่อคุณไปที่จุดชำระเงิน คุณจะได้รับแจ้งว่าคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการเช็คเอาท์เพิ่มเติมอีก 5 ดอลลาร์ หากไม่ต้องพูดถึงค่าจัดส่งเพิ่มเติมอีก 10 ดอลลาร์ คุณจะไม่มีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของคุณและเพียงแค่ซื้อสินค้าในร้านค้าจริงหรือ?

นี่เป็นวิธีที่คุณสามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปได้หากคุณไม่ได้กำหนดราคาล่วงหน้า ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณแสดงต้นทุนทั้งหมดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นมาก

11. ขาดความไว้วางใจ

ทุกแง่มุมของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน แม้ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะค่อยๆ พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ลูกค้าจำนวนมากก็กลัวว่าข้อมูลหรือตัวตนของพวกเขาจะถูกขโมย

เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย คุณต้องระบุวิธีการชำระเงินต่างๆ ให้ลูกค้า นอกจากการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแล้ว คุณยังสามารถยอมรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมอื่นๆ เช่น Google Pay, PayPal หรือ Apple Pay ได้อีกด้วย ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ตัวเลือกเหล่านี้ยังช่วยให้ผู้ซื้อสะดวกยิ่งขึ้น

คุณควรเพิ่มป้ายความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ การวางป้ายบัตร เช่น Mastercard และ Visa ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาตัวเลือกการชำระเงินที่คุณใช้ ในทำนองเดียวกัน ป้ายความปลอดภัย เช่น Shopify Secure และ McAfee Safe ยังระบุว่าคุณมุ่งมั่นที่จะรักษาข้อมูลทางการเงินและข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าให้ปลอดภัย

12. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ได้ผล

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (หรือ CTA) ที่ออกแบบมาไม่ดีหรือเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหนึ่งในตัวทำลาย Conversion ที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในธุรกิจของคุณ

เนื่องจาก CTA มีไว้เพื่อส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเปลี่ยนจากการเรียกดูเป็นการซื้อ จึงควรได้รับการปรับให้เหมาะสม 100% เพื่อประสิทธิภาพ เป็นการดีที่จะหมายถึงสองสิ่ง:

• คำพูดของคุณควรเน้นที่การกระทำ โดยทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณเขียนสำเนา CA โดยใช้เสียงที่กระตือรือร้น ใช้คำพูดที่แสดงถึงการกระทำที่หนักแน่น และมุ่งตอบสนองทางอารมณ์ในเชิงบวก คุณควรใช้คำสองถึงห้าคำ อย่ายืดเยื้อเกินไป!
• นอกจากนี้ CTA ของคุณควรโดดเด่นสะดุดตาจากเนื้อหาส่วนที่เหลือของเพจ คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้ทั้งสีและคอนทราสต์ เพื่อให้ CTA ของคุณเป็นที่สังเกตได้ง่าย ขนาดของปุ่มยังเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ เช่นเดียวกับตำแหน่ง

13. ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอ

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ใครมาซื้อจากคุณหากคุณไม่มีคำอธิบายที่น่าสนใจและมีรายละเอียดสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีเดียวที่คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้คือผ่านคำพูดและรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ทำงานกับสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเผยแพร่ภาพถ่ายคุณภาพสูงจากหลายๆ มุม รวมถึงวิดีโอและข้อความรับรอง และเน้นย้ำค่าจัดส่งและค่าจัดส่งเพิ่มเติม จัดการทุกอย่างให้เรียบร้อย

ยิ่งไปกว่านั้น การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีอาจทำให้สูญเสียโอกาสในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากคุณสูญเสียโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณและทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ทางออกเดียวคือหาคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น - คุณต้องขายมัน ไม่ใช่แค่อธิบาย ในทำนองเดียวกัน คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีจะช่วยให้ SEO ของคุณดีขึ้นและปรับปรุงอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ

ความคิดสุดท้าย

ในการดำเนินธุรกิจ เป้าหมายของคุณไม่ใช่เพียงเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาเยี่ยมชมไซต์ของคุณมากขึ้น แต่ยังเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วย การกำจัดนักฆ่าการแปลงขนาดใหญ่เหล่านี้จะทำให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

หากคุณประสบปัญหาในการเพิ่ม Conversion ให้กลับไปที่พื้นฐาน ลองนึกถึงวิธีที่ผู้คนท่องเว็บและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ลองนึกถึงวิธีที่ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่พวกเขาต้องการสนับสนุน

นั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์ที่เรารวบรวมไว้ในรายการนี้ทำงานได้ดี ไม่เพียงง่ายและราคาถูกในการติดตั้งเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าอีกด้วย